微信技師房管理制度一、總則（一）目的為規范微信技師房的管理，提高技師服務質量和工作效率，保障公司業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在微信技師房工作的所有技師及相關工作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規，合法合規經營。2.以客戶為中心，提供優質、專業、高效的服務。3.明確崗位職責，確保工作流程順暢。4.注重團隊協作，共同提升技師房整體業績。二、技師房崗位職責（一）技師長1.全面負責技師房的日常管理工作，確保各項工作有序進行。2.制定技師培訓計劃，組織技師參加專業技能培訓，提升技師業務水平。3.負責技師的工作調配，根據客戶需求合理安排技師服務任務。4.監督技師服務質量，對客戶反饋的問題及時處理和跟進，確保客戶滿意度。5.定期與其他部門溝通協調，了解客戶需求和市場動態，為技師房的發展提供建議。（二）技師1.熟練掌握專業技術知識和服務技能，按照公司標準為客戶提供優質的服務。2.嚴格遵守工作流程和服務規范，確保服務質量和安全。3.熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業的建議和解決方案。4.及時反饋客戶意見和建議，協助技師長不斷改進服務質量。5.愛護工作設備和工具，定期進行維護和保養。（三）前臺接待1.負責微信技師房的客戶接待工作，熱情、禮貌地迎接客戶，引導客戶辦理相關手續。2.及時受理客戶的預約和咨詢，準確記錄客戶信息，確保信息的完整性和準確性。3.根據客戶需求，合理安排技師服務，并及時通知相關技師做好準備。4.協助技師長處理客戶投訴和糾紛，維護公司良好形象。5.負責技師房的環境衛生和物品管理，確保工作環境整潔有序。三、技師培訓與發展（一）培訓計劃制定技師長應根據公司業務發展需求、技師技能水平現狀以及客戶反饋等因素，制定年度技師培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間和培訓人員等。（二）培訓內容1.專業技能培訓：包括但不限于各類按摩手法、理療技術、美容美發技巧等，以提升技師的專業服務水平。2.服務意識培訓：培養技師的客戶服務意識，使其能夠熱情、周到地為客戶提供服務，提高客戶滿意度。3.溝通技巧培訓：教導技師如何與客戶進行有效的溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問，避免溝通不暢導致的客戶投訴。4.安全知識培訓：包括工作安全、衛生安全等方面的知識，確保技師在工作過程中遵守安全規范，保障自身和客戶的安全。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的技師或專業培訓師進行授課，傳授實際操作技能和工作經驗。2.外部培訓：選派技師參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，學習最新的技術和理念。3.實踐操作：通過實際為客戶提供服務，讓技師在實踐中不斷積累經驗，提高技能水平。4.案例分析：定期組織技師進行案例分析，分享成功經驗和失敗教訓，促進技師之間的交流和學習。（四）培訓考核1.建立培訓考核機制，對技師參加培訓后的學習成果進行考核。考核方式可以包括理論考試、實際操作考核、客戶評價等。2.對于考核合格的技師，頒發相應的培訓結業證書，并在公司內部進行公示，以激勵技師積極參加培訓。3.對于考核不合格的技師，給予補考機會，并針對性地進行再次培訓。若多次考核仍不合格，公司將視情況進行相應的處理，如調崗、辭退等。（五）技師發展1.建立技師職業發展通道，為技師提供晉升機會。技師可以根據自身能力和業績，逐步晉升為高級技師、技師主管等職位。2.鼓勵技師參加各類職業技能競賽和行業認證考試，對于取得優異成績或獲得相關認證的技師，公司將給予一定的獎勵和表彰。3.關注技師的個人發展需求，為技師提供個性化的職業發展規劃指導，幫助技師實現自身價值。四、技師服務規范（一）服務準備1.技師應提前1015分鐘到達工作崗位，做好個人衛生清潔，整理工作服裝和工具。2.根據預約信息，了解客戶需求和特殊要求，準備好相應的服務用品和設備。3.與前臺接待人員溝通確認客戶信息，確保服務安排準確無誤。（二）服務流程1.技師在服務開始前，應向客戶介紹服務項目、流程和注意事項，征得客戶同意后開始服務。2.按照標準的服務流程和操作規范，為客戶提供專業、周到的服務。在服務過程中，要注意觀察客戶的反應，及時調整服務力度和方式。3.服務結束后，技師應禮貌地告知客戶服務已完成，并詢問客戶是否還有其他需求。（三）服務質量標準1.服務態度熱情、親切、周到，使用禮貌用語，尊重客戶的個人隱私和權利。2.專業技能熟練，服務效果達到公司規定的標準和客戶預期。3.服務過程中保持工作環境整潔衛生，服務用品和設備干凈、完好。4.及時響應客戶需求，解決客戶在服務過程中遇到的問題和困難。（四）客戶反饋處理1.技師應主動征求客戶對服務的意見和建議，客戶反饋的問題要及時記錄并上報技師長。2.對于客戶的投訴和糾紛，技師長應及時介入處理，了解詳細情況，與客戶溝通協商解決方案，確保客戶滿意度。3.將客戶反饋的問題和處理結果進行整理和分析，針對存在的問題及時采取改進措施，避免類似問題再次發生。五、技師房工作紀律（一）考勤制度1.技師應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照公司規定的流程辦理請假手續，經批準后方可離崗。請假期間要保持手機暢通，以便公司聯系工作。3.對于遲到、早退的技師，公司將按照相關規定進行處罰；對于曠工的技師，公司將視情節輕重給予相應的紀律處分，直至辭退。（二）工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、拒絕工作任務。2.不得在工作時間內做與工作無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。3.保守公司商業機密和客戶隱私，不得泄露客戶信息和公司業務資料。4.愛護公司財物，不得故意損壞工作設備和工具。如因個人原因造成損壞，應照價賠償。5.嚴禁在技師房內從事違法違規活動，一經發現，公司將依法追究其法律責任，并解除勞動合同。（三）團隊協作1.技師之間應相互尊重、相互配合，形成良好的團隊協作氛圍。2.積極分享工作經驗和技巧，共同提升技師房整體服務水平。3.對于同事的工作需求，在力所能及的情況下應給予幫助和支持，不得互相推諉。六、技師房物品與設備管理（一）物品管理1.前臺接待負責技師房各類服務用品的采購、庫存管理和發放工作。定期盤點庫存，確保物品充足、無積壓。2.建立物品領用登記制度，技師領用物品時需填寫領用登記表，注明領用日期、物品名稱、數量等信息。3.對于貴重物品和消耗品，應嚴格控制使用數量和領用頻率，避免浪費。（二）設備管理1.安排專人負責技師房設備的日常維護和保養工作，定期對設備進行檢查、清潔、調試，確保設備正常運行。2.建立設備檔案，記錄設備的購置時間、使用情況、維修記錄等信息。3.設備出現故障時，維修人員應及時進行維修，并填寫維修記錄。對于無法修復的設備，應及時上報公司，申請更換。4.技師在使用設備過程中，如發現設備異常應及時報告，不得擅自拆卸或修理設備。七、技師房環境衛生管理（一）日常清潔1.前臺接待和技師每天工作結束后，應按照衛生標準對技師房進行全面清潔，包括地面、桌面、設備、工具等的清潔。2.定期清理垃圾和雜物，保持工作環境整潔衛生。（二）消毒管理1.對與客戶直接接觸的服務用品和設備，如毛巾、床單、按摩器具等，應定期進行消毒處理，確保衛生安全。2.制定消毒操作規程，明確消毒方法、消毒時間、消毒頻率等要求，并嚴格按照操作規程執行。（三）衛生檢查1.公司定期對技師房環境衛生進行檢查，檢查內容包括清潔狀況、消毒情況、物品擺放等。2.對于環境衛生不達標的技師房，責令其限期整改。對整改不力的，將按照公司規定進行相應的處罰。八、技師房安全管理（一）安全制度1.建立健全技師房安全管理制度，明確安全責任，確保工作場所和人員的安全。2.定期組織技師進行安全教育培訓，提高技師的安全意識和應急處理能力。（二）安全措施1.確保工作場所通風良好，防止有害氣體積聚。2.對電器設備、燃氣設備等進行定期檢查和維護，確保其安全運行，防止發生電氣火災、燃氣泄漏等事故。3.在工作場所配備必要的消防器材和急救藥品，并定期檢查其有效性。（三）應急處理1.制定安全應急預案，包括火災、地震、突發疾病等應急情況的處理流程。2.定期組織應急演練，確保技師熟悉應急處理流程，能夠在緊急情況下迅速、有效地采取應對措施，保障人員生命安全和財產安全。九、技師房績效考核與激勵機制（一）績效考核指標1.服務質量：根據客戶滿意度調查結果、客戶投訴情況等指標進行考核。2.工作業績：包括服務客戶數量、服務時長、銷售額等指標。3.技能水平：通過考核技師的專業技能、培訓考核成績等方面進行評估。4.工作態度：考核技師的考勤情況、工作紀律遵守情況、團隊協作精神等。（二）績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行，綜合全年各月考核結果得出年度考核成績。（三）績效獎金發放1.根據績效考核結果，發放績效獎金。績效獎金與個人績效考核得分掛鉤，得分越高，獎金越高。2.月度績效獎金于次月工資發放時一并發放，年度績效獎金根據年度考核結果在次年年初發放。（四）激勵措施1.設立優秀技師獎、服務明星獎等榮譽稱號，對表現優秀的技師進行表彰和獎勵。2.對于在職業技能競