義烏火車站進站管理制度一、總則（一）目的為確保義烏火車站進站秩序井然，保障旅客安全、高效進站乘車，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有進出義烏火車站的旅客、工作人員以及相關合作單位人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將旅客的生命安全和財產安全放在首位，采取有效措施防范各類安全事故的發生。2.便捷高效原則優化進站流程，提高服務效率，減少旅客排隊等候時間，提供便捷的進站服務。3.規范有序原則嚴格規范進站管理流程，確保各項工作有序開展，營造良好的進站秩序。二、進站前準備（一）車票查驗1.旅客應持有效車票進站乘車。車站工作人員在進站口通過檢票設備對車票進行查驗，確認車票的真實性、有效性和車次信息。2.對于使用二代居民身份證等有效身份證件直接檢票進站的旅客，車站應確保檢票設備能夠準確讀取證件信息，快速完成檢票。3.對于持其他有效車票（如紙質車票、特殊票種等）的旅客，工作人員應仔細核對票面信息，防止持偽造、過期或無效車票進站。（二）身份驗證1.所有旅客進站均需進行身份驗證。在進站口設置身份驗證設備，旅客應配合工作人員的引導，將有效身份證件放置在驗證設備上進行驗證。2.對于無法通過身份驗證的旅客，工作人員應進行人工核實，確認旅客身份信息無誤后予以放行。如遇身份信息不符或存在疑問的情況，應及時聯系公安部門進行處理。3.對于重點旅客（如老、幼、病、殘、孕等），車站應提供特殊的身份驗證通道或協助服務，確保其進站順暢。（三）行李檢查1.為保障旅客乘車安全，所有進站旅客的行李均需通過安檢設備進行檢查。旅客應自覺將行李物品放入安檢傳送帶上，配合安檢人員進行檢查。2.安檢人員應嚴格按照操作規程進行行李檢查，對行李內的物品進行仔細甄別，防止攜帶違禁物品進站。對于發現的違禁物品，應按照相關規定進行處理。3.車站應在進站口設置明顯的行李檢查標識和引導指示，確保旅客能夠清楚了解行李檢查流程。同時，應合理安排安檢通道數量，避免旅客長時間排隊等候。（四）進站通道設置1.義烏火車站應根據客流量和列車開行情況，合理設置進站通道。進站通道分為普通通道、快速通道、重點旅客通道等，以滿足不同旅客的進站需求。2.普通通道主要供持常規車票的旅客進站使用，應保證通道暢通，引導旅客有序排隊進站。3.快速通道應面向持特定車票（如高鐵商務座、一等座車票等）或符合一定條件的旅客開放，通過優先驗證、檢票等方式，減少旅客排隊時間，提高進站效率。4.重點旅客通道應設置在進站口較為方便的位置，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供便捷的進站服務，包括專人引導、協助辦理進站手續等。三、進站流程（一）排隊等候1.旅客到達進站口后，應按照地面標識或工作人員的引導，在指定區域排隊等候進站。排隊時應保持秩序，不得插隊、擁擠或推搡他人。2.車站工作人員應在排隊區域進行巡視，及時發現和處理旅客之間的糾紛和異常情況，確保排隊秩序良好。3.對于客流量較大的時段，車站可以采取分批放行、設置蛇形排隊通道等措施，合理疏導旅客，避免進站口出現擁堵。（二）身份驗證與車票查驗1.當旅客排到進站口時，先進行身份驗證。旅客將有效身份證件放置在身份驗證設備上，待驗證通過后，再前往檢票口進行車票查驗。2.檢票口工作人員根據旅客所持車票信息，通過檢票設備進行檢票。對于自動檢票閘機，旅客應將車票插入或貼近閘機感應區，待閘機門打開后快速通過。對于人工檢票通道，工作人員應仔細核對車票信息，在車票上加蓋檢票章后放行旅客。3.在身份驗證和車票查驗過程中，工作人員應認真負責，確保每一位旅客的信息準確無誤。如遇問題，應耐心向旅客解釋并協助解決。（三）行李安檢1.旅客在通過身份驗證和車票查驗后，應將行李物品通過安檢設備進行檢查。安檢人員應使用專業設備對行李進行掃描檢查，查看是否存在違禁物品。2.對于需要開箱檢查的行李，旅客應積極配合安檢人員的要求，打開行李接受檢查。安檢人員在檢查過程中應注意文明操作，保護旅客隱私。3.如發現旅客行李中攜帶違禁物品，安檢人員應按照相關規定進行處理。對于情節較輕的，可要求旅客自行處理違禁物品；對于情節嚴重的，應及時通知公安部門。（四）進站候車1.旅客通過安檢后，即可進入候車區域。車站應在候車區域設置明顯的引導標識，幫助旅客找到對應的候車室和候車座位。2.候車室內應保持整潔、舒適，提供充足的座位和飲用水等服務設施。同時，應安排工作人員進行巡視，維護候車秩序，保障旅客的安全。3.車站應根據列車運行情況，及時通過廣播、顯示屏等方式向旅客發布列車進站、檢票等信息，提醒旅客做好乘車準備。四、特殊情況處理（一）車票遺失1.旅客若遺失車票，應及時到車站售票窗口或自助售票機辦理掛失補辦手續。車站工作人員應按照規定程序，核實旅客身份信息后為其辦理掛失補辦車票。2.在掛失補辦車票過程中，若原車票已被他人冒用進站乘車，車站應協助旅客向鐵路公安部門報案，并按照相關規定處理。3.掛失補辦車票后，原車票失效。若旅客在乘車前找回原車票，可在開車前到車站售票窗口辦理退票手續，車站扣除2元手續費后退還剩余票款。（二）身份證件遺失1.旅客若遺失身份證件，應及時到車站公安制證窗口辦理臨時乘車身份證明。車站公安制證人員應根據旅客提供的身份信息或能夠證明身份的材料，核實無誤后為其開具臨時乘車身份證明。2.臨時乘車身份證明僅限旅客當日乘坐列車有效，使用時應配合車票一同出示。3.若旅客在乘車途中發現身份證件遺失，可在列車上向列車工作人員說明情況，列車工作人員將協助旅客記錄相關信息，并在到站后引導旅客到車站公安制證窗口辦理臨時乘車身份證明。（三）突發疾病或意外傷害1.在進站過程中，若旅客突發疾病或遭遇意外傷害，車站工作人員應立即啟動應急預案。對于病情較輕的旅客，可安排工作人員陪同其到車站醫療點進行簡單救治；對于病情較重的旅客，應及時撥打120急救電話，并通知車站公安部門協助維持現場秩序。2.車站應在進站口、候車區域等顯著位置設置醫療點，并配備必要的醫療設備和藥品，為旅客提供及時的醫療救助。3.對于因突發疾病或意外傷害導致進站受阻的旅客，車站應根據實際情況，為其提供特殊的進站便利措施，確保其能夠順利乘車或得到妥善安置。（四）惡劣天氣或突發事件1.在遇到惡劣天氣（如暴雨、暴雪、大風等）或突發事件（如火災、地震等）時，車站應立即啟動應急預案，采取相應的防護和應急措施，保障旅客的生命安全和進站秩序。2.車站應加強與氣象部門、公安部門等相關單位的溝通協調，及時獲取天氣和事件信息，并通過廣播、顯示屏等方式向旅客發布。3.對于因惡劣天氣或突發事件導致進站通道關閉或進站秩序混亂的情況，車站工作人員應積極引導旅客疏散到安全區域，并做好旅客的安撫和解釋工作。同時，應盡快恢復進站秩序，確保旅客能夠正常進站乘車。五、工作人員職責（一）客運工作人員1.負責進站口的旅客引導、秩序維護和服務工作，包括引導旅客排隊、解答旅客咨詢、協助重點旅客進站等。2.認真查驗旅客車票和身份證件，確保旅客進站信息準確無誤。對于不符合進站條件的旅客，應做好解釋和處理工作。3.協助安檢人員做好行李安檢工作，引導旅客正確放置行李物品，配合安檢人員處理違禁物品。4.及時收集旅客的意見和建議，反饋給相關部門，不斷改進進站服務工作。（二）安檢工作人員1.嚴格按照操作規程對進站旅客的行李進行安全檢查，準確識別和處理違禁物品。2.對安檢設備進行日常維護和保養，確保設備正常運行。如發現設備故障，應及時報告并聯系維修人員進行處理。3.配合客運工作人員做好進站秩序維護工作，對于安檢過程中出現的異常情況，及時與客運工作人員溝通協調。（三）公安工作人員1.負責進站口及候車區域的治安秩序維護，防范各類違法犯罪行為，保障旅客的人身和財產安全。2.協助處理旅客身份信息不符、車票遺失、違禁物品處理等突發情況，按照相關規定進行調查和處理。3.與車站其他部門密切配合，共同做好進站管理工作，確保車站秩序穩定。（四）值班站長1.全面負責進站管理工作的組織和協調，及時處理進站過程中出現的各類問題和突發事件。2.監督檢查客運、安檢、公安等工作人員的工作執行情況，確保各項管理制度得到有效落實。3.根據客流量和實際情況，合理調整進站通道設置和工作人員安排，保障進站秩序良好。六、監督與考核（一）監督機制1.車站應建立健全進站管理制度監督機制，定期對進站管理工作進行檢查和評估。2.設立專門的監督崗位或安排專人負責監督進站口、候車區域等關鍵部位的工作情況，及時發現和糾正違規行為。3.充分利用監控設備對進站過程進行實時監控，以便及時掌握進站秩序和旅客動態。對于發現的問題，應及時進行調查處理，并記錄在案。（二）考核辦法1.制定詳細的工作人員考核標準，從工作態度、業務能力、服務質量、遵守制度等方面對工作人員進行全面考核。2.考核采取日?？己伺c定期考核相結合的方式。日?？己擞筛鞑块T負責人負責，對本部門工作人員的日常工作表現進行記錄和評價；定期考核由車站管理部門組織，每季度或每半年對工作人員進行一次集中考核。3.根據考核結果，對表現