futurejstore門店管理制度一、總則（一）目的為了規范FutureJStore門店的運營管理，提高門店的工作效率和服務質量，實現門店的可持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于FutureJStore旗下所有門店的全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：遵守國家法律法規，依法經營。2.規范性原則：明確各項工作流程和標準，確保工作的規范化、標準化。3.公正性原則：制度面前人人平等，公平公正地對待每一位員工。4.激勵性原則：建立合理的激勵機制，激發員工的工作積極性和創造力。二、門店組織架構與崗位職責（一）組織架構FutureJStore門店的組織架構一般包括店長、副店長、銷售團隊、收銀團隊、庫存管理團隊、售后服務團隊等。（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責門店的日常運營管理，確保門店各項工作的順利開展。制定門店的經營目標和工作計劃，并組織實施和監督執行。負責門店員工的招聘、培訓、考核、晉升等人事管理工作。管理門店的財務收支，控制成本，提高門店的經濟效益。維護與顧客、供應商的良好關系，處理各類投訴和突發事件。及時傳達公司的各項政策和指令，確保門店員工了解并執行。2.副店長崗位職責協助店長開展門店的日常運營管理工作。在店長不在崗時，代行店長職責。負責銷售團隊的管理和培訓，提升團隊的銷售業績。協助店長進行庫存管理，確保商品的合理儲備和流轉。關注市場動態和競爭對手情況，及時向店長提出建議和對策。3.銷售團隊崗位職責熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的商品推薦和服務。積極開展銷售工作，完成個人銷售任務，提升門店的銷售額。收集顧客反饋信息，及時反饋給相關部門，以便改進產品和服務。協助庫存管理團隊進行商品盤點和整理工作。4.收銀團隊崗位職責準確、快速地為顧客辦理收銀業務，確保收款的準確性和安全性。熱情禮貌地與顧客溝通，解答顧客的疑問，提供優質的服務。負責現金、支票、銀行卡等收款方式的處理和保管。協助庫存管理團隊進行商品盤點和整理工作。5.庫存管理團隊崗位職責負責門店商品的入庫、出庫、庫存盤點等工作，確保庫存數據的準確無誤。根據銷售情況和庫存狀況，及時提出補貨建議，保證商品的充足供應。對庫存商品進行分類管理，做好商品的陳列和保管工作，防止商品損壞和丟失。定期清理滯銷商品和過期商品，降低庫存成本。6.售后服務團隊崗位職責負責處理顧客的退換貨、維修等售后服務事宜，確保顧客滿意。收集顧客對售后服務的意見和建議，及時反饋給相關部門，以便改進服務質量。協助銷售團隊處理顧客投訴，維護門店的良好形象。三、員工行為規范（一）工作紀律1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照公司規定的請假流程辦理手續。2.員工在工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等，應專注于工作。3.遵守公司的各項規章制度，服從上級領導的工作安排和指揮，不得頂撞上級。4.愛護公司的財物，不得故意損壞或浪費公司的辦公用品、設備、商品等。（二）儀容儀表1.員工應保持整潔、得體的儀容儀表，穿著公司統一規定的工作服。2.頭發應梳理整齊，不得留怪異發型。男士頭發不得過長，女士頭發應束起或盤起。3.面部應保持清潔，淡妝上崗，不得濃妝艷抹。4.不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，不得留長指甲。（三）語言行為1.員工應使用禮貌用語，熱情、耐心地接待顧客，不得使用粗俗、生硬的語言。2.與同事交流時，應尊重他人，不得爭吵、辱罵或進行不文明的行為。3.保持良好的溝通技巧，積極傾聽他人的意見和建議，不得打斷他人說話。4.在工作場合不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持工作環境的安靜。四、考勤管理（一）考勤制度1.門店實行每周[X]天工作制，工作時間為[具體時間段]。2.員工應按照規定的工作時間上下班，打卡記錄考勤。打卡時間以公司考勤系統記錄為準。3.遲到或早退[X]分鐘以內的，視為遲到或早退一次；遲到或早退超過[X]分鐘的，視為曠工半天；曠工半天以上的，視為曠工一天。4.員工請假應提前[X]天填寫請假申請表，經上級領導批準后交人力資源部備案。未經批準擅自離崗的，視為曠工。5.請假分為病假、事假、婚假、產假、陪產假、喪假等。病假需提供醫院的診斷證明；事假應說明請假原因；婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規定執行。（二）考勤統計與處理1.人力資源部每月定期統計員工的考勤情況，并將考勤結果反饋給各門店。2.對于遲到、早退、曠工等違反考勤制度的員工，按照以下規定進行處理：遲到或早退一次，扣除當月績效獎金的[X]%。曠工半天，扣除當月績效獎金的[X]%，并扣除當天工資的[X]倍。曠工一天，扣除當月績效獎金的[X]%，并扣除當天工資的[X]倍，同時給予警告處分。連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.人力資源部根據公司的發展戰略和門店的實際需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.門店應根據培訓計劃，組織員工參加各類培訓課程，確保員工不斷提升業務能力和綜合素質。（二）培訓內容1.新員工培訓：主要包括公司企業文化、規章制度、崗位職責、業務流程等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉公司和門店的工作環境，融入團隊。2.崗位技能培訓：根據員工的崗位需求，開展銷售技巧、服務禮儀、庫存管理、收銀操作等方面的培訓，提高員工的專業技能水平。3.管理能力培訓：為門店管理人員提供領導力、團隊管理、溝通技巧等方面的培訓，提升管理人員的管理能力和綜合素質。4.其他培訓：根據公司的發展需要和員工的個人需求，適時開展其他相關培訓，如行業動態、新產品知識等。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的培訓講師或經驗豐富的員工進行授課，培訓內容具有針對性和實用性。2.外部培訓：選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程或研討會，拓寬員工的視野，學習先進的管理經驗和業務知識。3.在線學習：利用公司內部的在線學習平臺，提供豐富的學習資源，讓員工可以隨時隨地進行學習。（四）培訓考核1.培訓結束后，應對員工進行考核。考核方式可以包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。2.考核成績將作為員工績效評估、晉升、調薪等的重要依據之一。對于考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至考核合格。六、績效管理（一）績效目標設定1.每年年初，店長應根據公司的年度經營目標，結合門店的實際情況，制定門店的年度績效目標，并將績效目標分解到各個崗位。2.員工的績效目標應明確、具體、可衡量，并與門店的績效目標相一致。績效目標應包括工作任務、工作質量、工作效率、團隊協作、顧客滿意度等方面。（二）績效評估1.人力資源部每月定期對員工進行績效評估，評估方式包括員工自評、上級評估、同事評估、顧客評估等。2.績效評估應根據績效目標進行，評估結果應客觀、公正、準確。評估結果將作為員工績效獎金發放、晉升、調薪等的重要依據。（三）績效獎金發放1.根據績效評估結果，計算員工的績效獎金。績效獎金的發放標準為：績效評估得分在[X]分以上的，發放全額績效獎金；績效評估得分在[X][X]分之間的，發放績效獎金的[X]%；績效評估得分在[X]分以下的，不發放績效獎金。2.績效獎金將在每月工資發放時一并發放。七、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.門店員工的薪酬體系包括基本工資、績效獎金、提成獎金等部分。2.基本工資根據員工的崗位、職級、工作經驗等因素確定，每月固定發放。3.績效獎金根據員工的績效評估結果發放，具體標準見績效管理部分。4.提成獎金根據員工的銷售業績或其他業務指標完成情況發放，具體提成比例根據公司規定執行。（二）福利政策1.公司為員工提供五險一金，按照國家規定繳納。2.員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.公司定期組織員工體檢，關注員工的身體健康。4.為員工提供節日福利、生日福利等。5.根據公司的經營情況和員工的表現，適時發放年終獎金。八、商品管理（一）商品采購1.庫存管理團隊應根據銷售情況和庫存狀況，定期制定商品采購計劃。采購計劃應報店長審批后執行。2.采購人員應按照采購計劃，選擇優質的供應商，確保商品的質量和供應穩定性。在采購過程中，應嚴格遵守公司的采購流程和審批制度，確保采購行為的合規性。3.采購人員應及時跟進采購訂單的執行情況，確保商品按時、準確地到貨。對于到貨的商品，應進行嚴格的驗收，確保商品的數量、質量、規格等符合要求。（二）商品陳列1.銷售團隊應根據商品的特點、銷售情況和顧客需求，合理進行商品陳列。商品陳列應遵循整齊、美觀、易拿取的原則，提高商品的展示效果。2.定期對商品陳列進行調整和優化，根據季節、節日等因素及時更換陳列主題，吸引顧客的注意力，促進商品銷售。（三）商品庫存管理1.庫存管理團隊應建立完善的庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點和清查，確保庫存數據的準確無誤。2.按照先進先出的原則，合理安排商品的出入庫，避免商品積壓或缺貨。對于滯銷商品和過期商品，應及時進行清理和處理，降低庫存成本。3.加強對庫存商品的保管和養護，確保商品的質量不受損。對于易損、易變質的商品，應采取特殊的保管措施。九、顧客服務管理（一）服務標準1.員工應熱情、主動、禮貌地接待顧客，為顧客提供優質的服務。服務標準包括微笑服務、問候語、主動詢問需求、耐心解答疑問等。2.為顧客提供專業的商品推薦和建議，幫助顧客選擇適合自己的商品。3.確保商品的質量和售后服務，對于顧客的投訴和建議，應及時、有效地進行處理，讓顧客滿意。（二）顧客投訴處理1.設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現場投訴等。員工收到顧客投訴后，應及時記錄投訴內容，并上報上級領導。2.店長應在接到投訴后[X]小時內與顧客取得聯系，了解投訴詳情，并根據投訴情況采取相應的處理措施。處理措施應包括道歉、解決問題、賠償損失等，確保顧客滿意。3.對于顧客投訴的處理結果，應及時進行跟蹤和反饋，確保問題得到徹底解決。同時，應對顧客投訴進行分析和總結，采取相應的改進措施，避免類似問題的再次發生。十、安全管理（一）安全制度1.建立健全門店的安全管理制度，明確安全責任，確保門店的安全運營。2.加強對員工的安全教育和培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。（二）消防安全1.確保門店內的消防設施和器材完好有效，定期進行檢查和維護。2.加強對門店內用火、用電、用氣的管理，嚴禁在店內吸煙和使用明火。3.定期組織員工進行消防演練，提高員工的火災應急處理能力。（三）財產安全1.加強對門店財物的保管和防范，確保門店的財產安全。2.安裝必要的監控設備，對門店內的人員和財物進行實時監控。3.加強對門店周邊環境的巡查，發現異常情況及時報告和處理。（四）食品安全（如門店涉及食品銷售）1.嚴格遵守國家食品安全法律法規，確保所售食品的質量安全。