體彩公益驛站管理制度一、總則（一）目的為規范體彩公益驛站的運營與管理，確保驛站能夠高效、有序地開展各項公益活動，充分發揮其在傳播體彩公益理念、服務社會大眾等方面的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于體彩公益驛站的所有工作人員、志愿者以及參與驛站活動的相關人員。（三）基本原則1.公益導向原則：始終將公益事業放在首位，圍繞體彩公益目標開展各項工作。2.規范運營原則：建立健全各項規章制度，確保驛站運營的規范化、標準化。3.服務至上原則：以服務社會公眾為宗旨，提供優質、便捷、高效的服務。4.安全第一原則：保障驛站設施設備、人員及活動的安全。二、組織架構與職責（一）組織架構體彩公益驛站設立管理委員會，負責統籌驛站的整體運營與管理。管理委員會下設站長、副站長及若干職能小組，包括活動策劃組、服務接待組、宣傳推廣組、物資管理組等。（二）職責分工1.管理委員會制定和修訂驛站的管理制度、發展規劃等。審議重大決策、重要活動方案等。監督驛站的運營管理情況，協調解決重大問題。2.站長全面負責驛站的日常管理工作，組織實施管理委員會的決議。制定驛站工作計劃并組織執行，確保各項工作目標的實現。對外代表驛站進行溝通協調，拓展合作資源。3.副站長協助站長開展工作，負責分管領域的具體事務。監督檢查分管小組的工作執行情況，及時提出改進意見。在站長缺位時，代行站長職責。4.活動策劃組策劃各類體彩公益活動，制定活動方案，明確活動目標、內容、流程等。組織活動的前期籌備工作，包括場地布置、物資準備、人員安排等。對活動效果進行評估和總結，提出改進建議。5.服務接待組為到訪驛站的公眾提供熱情、周到的服務，包括咨詢解答、業務辦理等。維護驛站的服務秩序，處理服務過程中的突發情況。收集公眾的意見和建議，及時反饋給相關部門。6.宣傳推廣組制定驛站的宣傳推廣計劃，通過多種渠道宣傳體彩公益理念和驛站活動。設計制作宣傳資料，如海報、宣傳單頁、短視頻等。運營驛站的社交媒體賬號，及時發布信息，提升驛站的知名度和影響力。7.物資管理組負責驛站物資的采購、入庫、保管、發放等工作。建立物資臺賬，定期盤點物資，確保物資的賬實相符。對物資的使用情況進行監督，避免浪費和丟失。三、人員管理（一）工作人員招聘1.根據驛站工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試等環節，擇優錄用。（二）培訓與發展1.新員工入職時，組織開展入職培訓，使其了解驛站的基本情況、規章制度、工作流程等。2.根據員工的崗位需求和職業發展規劃，定期組織業務培訓和技能提升培訓。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質。4.建立員工培訓檔案，記錄培訓情況和考核結果。（三）績效考核1.制定科學合理的績效考核指標體系，包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。2.定期對員工進行績效考核，考核周期可分為月度、季度或年度。3.根據績效考核結果，給予員工相應的獎勵或懲罰，如獎金發放、晉升、調崗等。（四）薪酬福利1.明確工作人員的薪酬結構，包括基本工資、績效工資、獎金等。2.按照國家法律法規和公司規定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。3.根據驛站實際情況，提供其他福利，如節日福利、帶薪年假、培訓機會等。（五）考勤管理1.制定考勤制度，明確工作時間、請假流程、考勤記錄方式等。2.工作人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定流程辦理請假手續。3.對考勤情況進行定期統計和公示，對違反考勤制度的員工進行相應處理。四、活動管理（一）活動策劃1.結合體彩公益主題和社會需求，定期策劃各類公益活動，如體育賽事支持、公益捐贈、志愿服務等。2.在活動策劃過程中，充分征求管理委員會成員、工作人員及相關利益方的意見和建議，確保活動方案的可行性和有效性。3.活動方案應包括活動目標、內容、時間、地點、參與人員、預算、預期效果等詳細信息。（二）活動籌備1.根據活動方案，成立活動籌備小組，明確各成員的職責分工。2.開展活動場地的預訂、布置工作，確保場地符合活動要求，并具備安全保障條件。3.準備活動所需的物資和設備，如獎品、宣傳資料、音響設備等，確保物資和設備的數量、質量滿足活動需求。4.組織工作人員和志愿者進行培訓，使其熟悉活動流程和各自的工作職責，掌握相關技能和注意事項。（三）活動實施1.在活動實施過程中，各工作小組應各司其職，密切配合，確保活動順利進行。2.加強現場管理，維護活動秩序，保障參與人員的人身安全和財產安全。3.及時處理活動過程中的突發情況，如設備故障、人員沖突等，確保活動不受影響。4.安排專人負責活動的記錄和資料收集工作，包括照片、視頻、文字資料等，為活動總結和后續宣傳提供素材。（四）活動總結1.活動結束后，及時組織召開活動總結會議，對活動的實施情況進行全面回顧和總結。2.各工作小組對本小組的工作進行總結匯報，分析活動中存在的問題和不足之處。3.根據活動總結結果，提出改進措施和建議，為今后的活動策劃和實施提供參考。4.整理活動相關資料，建立活動檔案，妥善保存。五、服務管理（一）服務標準制定1.明確驛站的服務內容和服務標準，如咨詢解答的準確性、業務辦理的及時性、服務態度的熱情度等。2.將服務標準進行量化和細化，以便于工作人員執行和監督。（二）服務培訓1.定期組織服務培訓，提高工作人員的服務意識和服務技能。2.通過案例分析、模擬演練等方式，讓工作人員熟悉常見問題的處理方法和溝通技巧。3.加強對工作人員服務態度的培訓，倡導文明服務、微笑服務、主動服務。（三）服務監督與評價1.建立服務監督機制，通過現場巡查、客戶反饋、問卷調查等方式，對驛站的服務質量進行監督。2.定期收集公眾對驛站服務的評價意見和建議，及時發現服務過程中存在的問題。3.根據服務監督和評價結果，對表現優秀的工作人員進行表彰和獎勵，對存在問題的工作人員進行批評教育和整改。六、宣傳推廣管理（一）宣傳計劃制定1.根據驛站的發展目標和活動安排，制定年度宣傳推廣計劃。2.宣傳計劃應明確宣傳目標、宣傳重點、宣傳渠道、宣傳時間節點等內容。（二）宣傳內容策劃1.圍繞體彩公益理念、驛站活動、服務特色等方面，策劃富有吸引力的宣傳內容。2.宣傳內容應注重真實性、準確性和正面性，傳遞積極向上的信息。3.結合不同的宣傳渠道和受眾群體，制作多樣化的宣傳資料，如海報、宣傳單頁、視頻等。（三）宣傳渠道選擇與運用1.綜合運用多種宣傳渠道，如社交媒體平臺、官方網站、線下活動現場、合作媒體等，擴大宣傳覆蓋面。2.根據各宣傳渠道的特點和優勢，合理分配宣傳資源，提高宣傳效果。3.加強與媒體的合作與溝通，積極爭取媒體的支持和報道，提升驛站的知名度和影響力。（四）宣傳效果評估1.定期對宣傳推廣活動的效果進行評估，通過數據分析、輿情監測、公眾反饋等方式，了解宣傳信息的傳播范圍、受眾關注度、公眾反響等情況。2.根據宣傳效果評估結果，總結經驗教訓，及時調整宣傳策略和內容，提高宣傳工作的針對性和實效性。七、物資管理（一）物資采購1.根據驛站運營和活動開展的需要，制定物資采購計劃。2.遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應商進行物資采購。3.對采購物資的質量、價格、交貨期等進行嚴格把關，簽訂采購合同，確保采購物資符合要求。（二）物資入庫1.采購的物資到貨后，物資管理組應及時組織驗收。2.驗收內容包括物資的數量、質量、規格、型號等，確保與采購合同一致。3.對驗收合格的物資辦理入庫手續，填寫入庫單，登記物資臺賬。（三）物資保管1.按照物資的類別、性質、特點等，合理安排物資的存放位置，確保物資存放安全、有序。2.對易損、易變質、易燃易爆等特殊物資，應采取特殊的保管措施。3.定期對物資進行盤點，確保物資的賬實相符，及時發現和處理物資損耗、丟失等問題。（四）物資發放1.根據工作需要，由使用部門填寫物資領用申請表，經審批后到物資管理組領取物資。2.物資管理組按照審批后的申請表發放物資，填寫發放記錄，確保物資發放準確無誤。3.對貴重物資和限量物資的發放，應嚴格控制，加強監督。八、財務管理（一）預算管理1.每年年初，根據驛站的工作計劃和活動安排，編制年度財務預算。2.財務預算應包括收入預算、支出預算、資金預算等內容，確保收支平衡。3.加強對預算執行情況的監控，定期對預算執行結果進行分析和評價，及時發現和解決預算執行過程中存在的問題。（二）收入管理1.明確驛站的收入來源，如體彩公益金支持、社會捐贈、服務收費等。2.規范收入核算流程，確保收入及時、足額入賬，做到賬目清晰、準確。3.加強對收入票據的管理，嚴格按照規定開具發票和收據，確保票據真實、有效。（三）支出管理1.嚴格執行財務審批制度，明確各項支出的審批流程和審批權限。2.對驛站的各項支出進行分類管理，嚴格控制費用支出，確保支出合理、合規。3.加強對報銷憑證的審核，確保報銷憑證真實、合法、有效，符合財務制度要求。（四）財務審計1.定期對驛站的財務狀況進行審計，確保財務管理規范、透明。2.配合相關部門的審計工作，提供真實、完整的財務資料。3.根據審計意見和建議，及時整改財務管理中存在的問題，不斷完善財務管理制度。九、安全管理（一）安全制度建立1.制定完善的安全管理制度，包括消防安全、用電安全、人員安全、信息安全等方面的規定。2.明確安全管理責任，將安全責任落實到具體部門和個人。（二）安全教育培訓1.定期組織工作人員和志愿者參加安全教育培訓，提高安全意識和應急處理能力。2.培訓內容包括安全知識、安全操作規程、應急預案等。3.通過案例分析、實地演練等方式，增強培訓效果。（三）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，對驛站的設施設備、場地環境、物資存儲等進行全面檢查。2.加強對重點區域和關鍵環節的安全隱患排查，及時發現并整改安全隱患。3.對安全檢查和隱患排查情況進行記錄，建立安全檔案。（四）應急管理