vip病房保潔管理制度一、總則（一）目的為了確保VIP病房的環境衛生質量，提供優質、高效、安全的保潔服務，滿足患者及家屬的需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本醫院VIP病房區域內的保潔工作管理，包括病房、衛生間、走廊、電梯廳等相關區域。（三）基本原則1.以患者為中心，提供清潔、舒適、安全的就醫環境。2.嚴格遵守醫院的各項規章制度，服從醫院的統一管理。3.保潔工作應規范化、標準化、專業化，確保清潔質量。4.注重環保，合理使用清潔用品，減少資源浪費。二、崗位職責（一）保潔主管1.負責制定VIP病房保潔工作計劃、流程和標準，并組織實施。2.定期對保潔工作進行檢查、監督和評估，及時發現問題并督促整改。3.合理調配保潔人員，根據工作量和工作難度進行任務分配。4.組織保潔人員的培訓和考核，提高保潔人員的業務水平和服務意識。5.與醫院其他部門保持良好的溝通與協作，及時解決保潔工作中出現的問題。6.負責保潔工具、清潔用品的采購計劃制定和管理，確保物資供應充足且合理使用。7.定期向上級匯報VIP病房保潔工作情況，接受工作指導和監督。（二）保潔員1.嚴格按照保潔工作計劃和標準，認真完成所負責區域的清潔工作。2.負責病房內的床單元清潔、衛生間潔具清潔消毒、地面清潔、垃圾收集等工作。3.保持走廊、電梯廳等公共區域的地面干凈、光亮，門窗、扶手等設施無灰塵。4.做好垃圾的分類收集和運輸工作，確保垃圾日產日清，并送至指定地點。5.定期對清潔工具進行清潔和保養，確保工具完好可用。6.發現病房設施損壞或安全隱患及時向主管報告。7.遵守醫院的工作紀律，不得擅自離崗，不得在工作時間內從事與工作無關的事情。8.積極配合醫院的各項檢查和工作安排，接受保潔主管的監督和考核。三、工作流程與標準（一）病房清潔流程與標準1.準備工作每天提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作帽和口罩。檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.晨間清潔輕輕拉開窗簾，通風換氣，保持病房空氣清新。整理床鋪，更換床單、被套、枕套，動作要輕緩，避免打擾患者休息。用濕抹布擦拭床頭柜、桌椅、窗臺等家具表面，去除灰塵和污漬，擦拭順序為從上到下、從左到右。清潔衛生間，先用清潔劑噴灑在潔具表面，如馬桶、洗手盆、淋浴間等，停留片刻后用刷子刷洗，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的抹布擦干。清潔地面，先將病房內的垃圾清掃干凈，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，拖地順序為從里到外、先邊角后中間。3.午間清潔整理病房物品，保持病房整潔有序。再次擦拭家具表面，檢查有無遺漏灰塵。清理衛生間垃圾，補充衛生紙等用品。用干凈的拖把再次拖地，保持地面干凈。4.晚間清潔完成與晨間清潔相同的床鋪整理、家具擦拭、衛生間清潔和地面清潔工作。關閉病房門窗、電器設備，拉好窗簾，為患者營造安靜、舒適的睡眠環境。5.清潔標準病房內的家具表面應無灰塵、無污漬，光亮整潔。衛生間潔具應清潔干凈，無異味，無污垢，消毒符合衛生標準。地面應干凈、無雜物、無水漬，拖把痕跡均勻一致。床上用品應干凈、平整，擺放整齊。病房內空氣清新，無異味。（二）公共區域清潔流程與標準1.走廊清潔每天定時清掃走廊地面，用掃帚將垃圾和灰塵清掃至簸箕內，然后倒入垃圾袋中。用濕拖把拖地，重點清潔走廊的拐角、墻邊、電梯門口等容易藏污納垢的地方，拖地順序為從一端向另一端，先兩側后中間。用干凈的抹布擦拭走廊的扶手、門窗、墻面開關等設施，保持無灰塵、無污漬。定期清潔走廊的天花板、墻角蜘蛛網，保持環境整潔。2.電梯廳清潔電梯轎廂內，用濕抹布擦拭電梯按鈕、轎廂壁、扶手等部位，每天至少兩次，高峰時段增加清潔頻次。清潔電梯門軌道，用掃帚和吸塵器清除雜物，保持軌道順暢。電梯廳地面，每天定時清掃，用濕拖把拖地，保持地面光亮。擦拭電梯廳的宣傳欄、指示牌等，保持表面干凈。3.清潔標準走廊和電梯廳地面應干凈、無雜物、無水漬，光亮整潔。扶手、門窗、墻面開關、宣傳欄、指示牌等設施應無灰塵、無污漬，表面光亮。電梯轎廂內按鈕靈敏，轎廂壁干凈，無污漬，空氣清新。電梯門軌道無雜物，運行順暢。（三）垃圾處理流程與標準1.分類收集在病房和公共區域設置不同類型的垃圾桶，如可回收垃圾桶、不可回收垃圾桶、有害垃圾桶等。保潔員按照垃圾分類標準，將垃圾分別投放至相應垃圾桶內，嚴禁混裝。2.收集運輸每天定時收集垃圾，垃圾收集過程中要注意輕拿輕放，避免垃圾散落。收集的垃圾應及時運輸至醫院指定的垃圾處理點，運輸過程中要確保垃圾袋不破損，防止垃圾泄漏。3.處理標準垃圾日產日清，不得在病房或公共區域長時間堆放。垃圾收集和運輸過程中要做好防護措施，避免對環境造成二次污染。對有害垃圾要按照環保要求進行專門處理，不得隨意丟棄。四、清潔用品與工具管理（一）采購管理1.保潔主管根據保潔工作的實際需求，定期制定清潔用品和工具的采購計劃，報醫院相關部門審批。2.采購的清潔用品和工具應符合環保要求，質量可靠，能夠滿足保潔工作的需要。3.采購時應選擇信譽良好、價格合理的供應商，確保物資的及時供應。（二）儲存管理1.設立專門的清潔用品和工具儲存倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.清潔用品和工具應分類存放，標識清晰，便于查找和使用。3.對易燃易爆、有毒有害等危險清潔用品，應按照相關規定進行單獨儲存，并設置明顯的警示標識。4.定期盤點清潔用品和工具的庫存數量，及時補充短缺物資，避免因物資短缺影響保潔工作。（三）使用管理1.保潔員領取清潔用品和工具時，應進行登記，如實填寫領取日期、用品名稱、數量等信息。2.保潔員應按照正確的使用方法和操作規程使用清潔用品和工具，不得隨意浪費或濫用。3.清潔用品使用后，應及時將容器密封好，防止揮發或泄漏。4.對可重復使用的清潔工具，使用后應及時清洗、消毒，晾干后妥善保管。（四）報廢管理1.對損壞嚴重、無法修復或已達到使用年限的清潔用品和工具，由保潔主管填寫報廢申請單，報醫院相關部門審批后進行報廢處理。2.報廢的清潔用品和工具應按照醫院的規定進行統一處理，不得隨意丟棄。五、質量監督與考核（一）質量監督1.保潔主管應定期對保潔工作進行檢查，檢查內容包括清潔質量、工作流程執行情況、清潔用品使用情況等。2.檢查方式可采用現場檢查、查看工作記錄、聽取患者及家屬意見等多種形式。3.對檢查中發現的問題，保潔主管應及時記錄，并督促保潔員限期整改，整改完成后進行復查，確保問題得到徹底解決。（二）考核制度1.建立保潔員工作考核制度，考核內容包括工作質量、工作態度、工作紀律等方面。2.考核采用百分制，每月進行一次考核評分，考核結果與績效獎金掛鉤。3.考核評分標準如下：工作質量（60分）：清潔工作符合流程與標準要求，無明顯污漬、灰塵，衛生達標率達到95%以上得4560分；衛生達標率在90%95%之間得3045分；衛生達標率低于90%得030分。工作態度（20分）：工作認真負責，積極主動，服從安排得1520分；工作態度較好，能完成基本工作任務得1015分；工作態度不認真，敷衍了事得010分。工作紀律（20分）：遵守醫院規章制度，無遲到、早退、曠工現象，無違規違紀行為得1520分；出現輕微違反紀律情況得1015分；多次違反紀律或出現嚴重違紀行為得010分。4.每月考核得分在90分以上的保潔員，給予績效獎金上浮10%的獎勵；得分在8089分之間的，績效獎金發放標準不變；得分在6079分之間的，給予警告處分，績效獎金下浮10%；得分低于60分的，予以辭退。六、培訓與職業發展（一）培訓計劃1.保潔主管應根據保潔員的工作實際需求和業務水平，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括清潔技能、職業素養、安全知識、醫院規章制度等方面。（二）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請專業講師或經驗豐富的保潔人員進行授課，培訓時間根據實際情況安排，一般每月不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。2.現場實操培訓，保潔主管在日常工作中對保潔員進行現場指導，針對實際操作中的問題進行講解和示范，提高保潔員的實際操作能力。3.線上培訓，利用醫院內部網絡平臺或手機APP，發布清潔工作相關的視頻、文檔等學習資料，供保潔員自主學習。（三）職業發展1.為表現優秀的保潔員提供晉升機會，如晉升為保潔組長、保潔主管等管理崗位。2.鼓勵保潔員參加各類專業技能培訓和考核，獲取相關職業資格證書，醫院可給予一定的費用補貼。3.建立保潔員職業發展檔案，記錄保潔員的培訓經歷、工作表現、考核成績等信息，為職業發展提供依據。七、安全與防護（一）安全操作規范1.保潔員在工作中應嚴格遵守安全操作規程，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發生安全事故。2.清潔衛生間時，應注意防滑，防止摔倒。使用清潔劑時，應佩戴橡膠手套，避免皮膚接觸。3.清潔高處設施時，應使用合適的登高工具，如梯子等，并確保梯子放置平穩，有人監護。4.垃圾收集和運輸過程中，應注意防止垃圾刺傷手或造成其他意外傷害。5.發現安全隱患及時報告，不得擅自處理，確保工作場所安全。（二）個人防護措施1.保潔員工作時應佩戴口罩、工作帽、手套等個人防護用品，防止灰塵、飛沫、化學物質等對身體造成傷害。2.根據不同的清潔工作任務，選擇合適的防護用品，如在清潔衛生間時佩戴防水手套，清潔消毒劑時佩戴防毒面具等。3.定期更換個人防護用品，保持防護用品的清潔和有效性。4.注意個人衛生，工作