混凝土運(yùn)單管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司混凝土運(yùn)單管理，規(guī)范運(yùn)單流程，確保混凝土運(yùn)輸業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確、高效、有序進(jìn)行，保障公司及客戶的利益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有混凝土運(yùn)輸業(yè)務(wù)涉及的運(yùn)單管理，包括運(yùn)單的開(kāi)具、傳遞、簽收、存檔等環(huán)節(jié)。3.基本原則準(zhǔn)確規(guī)范原則：運(yùn)單信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整、清晰，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。及時(shí)高效原則：各環(huán)節(jié)應(yīng)及時(shí)處理運(yùn)單，提高運(yùn)輸效率，確保混凝土按時(shí)供應(yīng)。責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)及人員在運(yùn)單管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、運(yùn)單開(kāi)具1.運(yùn)單信息內(nèi)容工程名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系人及電話。混凝土強(qiáng)度等級(jí)、澆筑部位、方量。發(fā)車時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。運(yùn)輸車輛車牌號(hào)。客戶簽字確認(rèn)等。2.開(kāi)具流程銷售部門(mén)根據(jù)客戶訂單或合同，確認(rèn)混凝土需求信息后，填寫(xiě)《混凝土運(yùn)單開(kāi)具申請(qǐng)表》，詳細(xì)注明上述運(yùn)單信息內(nèi)容，提交至調(diào)度部門(mén)。調(diào)度部門(mén)收到申請(qǐng)表后，審核信息的準(zhǔn)確性和完整性。如信息有誤或不完整，及時(shí)與銷售部門(mén)溝通修正。審核無(wú)誤后，安排運(yùn)輸車輛，并將車輛車牌號(hào)等信息錄入運(yùn)單系統(tǒng)，生成正式的《混凝土運(yùn)單》。《混凝土運(yùn)單》一式多聯(lián)，分別為存根聯(lián)、客戶聯(lián)、隨車聯(lián)等。存根聯(lián)由調(diào)度部門(mén)留存，客戶聯(lián)交客戶，隨車聯(lián)隨車攜帶。3.開(kāi)具要求運(yùn)單內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛報(bào)、瞞報(bào)。字跡清晰，不得隨意涂改。如確需修改，應(yīng)在修改處加蓋修改章或相關(guān)人員簽字確認(rèn)。開(kāi)具時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確記錄，確保發(fā)車時(shí)間和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間合理安排。三、運(yùn)單傳遞1.內(nèi)部傳遞調(diào)度部門(mén)開(kāi)具運(yùn)單后，將客戶聯(lián)及時(shí)送達(dá)客戶，告知客戶混凝土運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)信息。將隨車聯(lián)交予運(yùn)輸司機(jī)，司機(jī)確認(rèn)運(yùn)單信息無(wú)誤后簽字領(lǐng)取。同時(shí)，調(diào)度部門(mén)將運(yùn)單電子信息發(fā)送至相關(guān)部門(mén)，如生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)等，以便各部門(mén)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。2.外部傳遞客戶聯(lián)可通過(guò)專人送達(dá)、郵寄、電子郵件等方式傳遞給客戶。采用郵寄方式時(shí)，應(yīng)留存郵寄憑證。對(duì)于重要客戶或緊急訂單，可安排專人與客戶當(dāng)面交接運(yùn)單，并要求客戶簽字確認(rèn)接收。四、運(yùn)單簽收1.客戶簽收運(yùn)輸車輛到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，通知客戶混凝土已到達(dá)。客戶應(yīng)在隨車聯(lián)上簽字確認(rèn)混凝土的接收情況，包括到達(dá)時(shí)間、混凝土外觀質(zhì)量、方量等。如客戶發(fā)現(xiàn)混凝土存在質(zhì)量問(wèn)題或方量不符等情況，應(yīng)在簽收時(shí)注明，并及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)溝通解決。2.回單返回司機(jī)將客戶簽字確認(rèn)后的隨車聯(lián)帶回公司，交至調(diào)度部門(mén)。調(diào)度部門(mén)核對(duì)回單信息與運(yùn)單系統(tǒng)記錄是否一致。如回單信息與系統(tǒng)記錄不符，調(diào)度部門(mén)應(yīng)及時(shí)與司機(jī)和客戶核實(shí)情況，查明原因并進(jìn)行處理。核實(shí)無(wú)誤后，將回單存檔。五、運(yùn)單存檔1.存檔內(nèi)容完整的《混凝土運(yùn)單》存根聯(lián)。客戶簽字確認(rèn)的隨車聯(lián)。與運(yùn)單相關(guān)的《混凝土運(yùn)單開(kāi)具申請(qǐng)表》、郵寄憑證等附件。運(yùn)單電子信息記錄。2.存檔方式紙質(zhì)運(yùn)單按時(shí)間順序、工程名稱等分類整理，裝訂成冊(cè)，存放在專門(mén)的檔案柜中。電子運(yùn)單信息備份存儲(chǔ)在公司服務(wù)器或其他安全存儲(chǔ)設(shè)備上，保存期限應(yīng)符合公司檔案管理規(guī)定。3.存檔期限混凝土運(yùn)單存檔期限為[X]年，自業(yè)務(wù)完成之日起計(jì)算。存檔期限屆滿后，經(jīng)公司檔案管理部門(mén)審核批準(zhǔn)，可進(jìn)行銷毀處理。六、運(yùn)單查詢與統(tǒng)計(jì)1.運(yùn)單查詢公司內(nèi)部人員因工作需要查詢運(yùn)單信息時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《運(yùn)單查詢申請(qǐng)表》，注明查詢?cè)颉⒉樵儠r(shí)間段、查詢內(nèi)容等，提交至調(diào)度部門(mén)。調(diào)度部門(mén)根據(jù)申請(qǐng)表內(nèi)容，在運(yùn)單系統(tǒng)中查詢相關(guān)運(yùn)單信息，并提供給查詢?nèi)藛T。如涉及客戶信息等敏感內(nèi)容，應(yīng)按公司保密規(guī)定進(jìn)行處理。2.運(yùn)單統(tǒng)計(jì)調(diào)度部門(mén)定期對(duì)運(yùn)單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成各類運(yùn)單統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如按時(shí)間段統(tǒng)計(jì)的運(yùn)輸車次、運(yùn)輸方量、客戶分布等報(bào)表。統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)及時(shí)報(bào)送公司管理層及相關(guān)部門(mén)，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。七、運(yùn)單異常處理1.運(yùn)輸延誤如因交通擁堵、車輛故障等原因?qū)е逻\(yùn)輸延誤，司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知調(diào)度部門(mén)，并說(shuō)明預(yù)計(jì)延誤時(shí)間。調(diào)度部門(mén)接到通知后，應(yīng)立即與客戶溝通協(xié)調(diào)，告知客戶運(yùn)輸延誤情況及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，爭(zhēng)取客戶理解。同時(shí)，調(diào)度部門(mén)應(yīng)采取措施盡快安排其他車輛進(jìn)行運(yùn)輸，確保混凝土按時(shí)供應(yīng)。2.質(zhì)量問(wèn)題客戶在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)混凝土存在質(zhì)量問(wèn)題，如坍落度不符合要求、混凝土離析等，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知公司質(zhì)量部門(mén)和調(diào)度部門(mén)。質(zhì)量部門(mén)接到通知后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)混凝土質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)和分析，確定質(zhì)量問(wèn)題原因。如確屬公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，如補(bǔ)發(fā)合格混凝土、賠償損失等。調(diào)度部門(mén)應(yīng)跟蹤質(zhì)量問(wèn)題處理過(guò)程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好后續(xù)工作，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。3.方量差異客戶簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)方量與運(yùn)單記錄不符，司機(jī)應(yīng)與客戶共同核對(duì)實(shí)際方量，并做好記錄。調(diào)度部門(mén)接到反饋后，應(yīng)核實(shí)運(yùn)輸過(guò)程中的計(jì)量情況，如磅單記錄等。如因計(jì)量誤差或運(yùn)輸損耗等原因?qū)е路搅坎町愒诤侠矸秶鷥?nèi)，應(yīng)向客戶做好解釋說(shuō)明工作；如差異超出合理范圍，應(yīng)查明原因，追究相關(guān)人員責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況與客戶協(xié)商解決方案。八、責(zé)任追究1.在運(yùn)單管理過(guò)程中，如因工作人員疏忽、失職等原因?qū)е逻\(yùn)單信息錯(cuò)誤、傳遞延誤、丟失等情況，給公司或客戶造成損失的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.對(duì)于違反運(yùn)單管理制度，如私自涂改運(yùn)單、虛報(bào)運(yùn)單信息等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、辭退等。3.因運(yùn)單管理不善導(dǎo)致客戶投訴或法律糾紛的，相關(guān)責(zé)任人