物業總經理管理制度一、總則（一）目的為加強公司物業管理工作，規范物業總經理的職責、權限和工作流程，提高物業管理水平和服務質量，確保公司各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司物業總經理及相關管理人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展物業管理活動。2.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、便捷的物業服務。3.統一管理原則：實行集中統一管理，確保公司各項工作協調一致。4.專業規范原則：遵循物業管理行業標準和規范，不斷提高管理水平和服務質量。二、職責與權限（一）職責1.全面管理職責負責公司物業管理工作的全面規劃、組織、實施和監督，確保各項工作目標的實現。制定和完善公司物業管理規章制度、工作流程和服務標準，并組織實施。2.團隊管理職責負責組建和管理公司物業管理團隊，制定團隊發展規劃和培訓計劃，提高團隊整體素質和業務能力。負責員工的績效考核、薪酬福利、晉升調動等人事管理工作，激勵員工積極性和創造力。3.業務管理職責負責物業項目的接管驗收、日常運營管理、維修養護、安全保衛、環境衛生等工作，確保物業正常使用和運行。負責與業主、業委會、社區等相關方的溝通協調，及時處理業主投訴和建議，維護良好的客戶關系。負責物業管理費用的收繳、成本控制和預算管理，確保公司財務狀況良好。4.品質管理職責建立健全公司質量管理體系，定期開展質量檢查和評估，持續改進物業管理服務質量。負責組織開展各類創優達標活動，提升公司品牌形象和市場競爭力。5.拓展與創新職責關注物業管理行業發展動態和市場需求，積極拓展業務領域，尋找新的發展機遇。推動物業管理模式、技術和服務的創新，提高公司核心競爭力。（二）權限1.人事決策權有權決定公司物業管理團隊的人員編制、崗位設置和招聘計劃。有權對員工進行績效考核、薪酬調整、晉升、降職、辭退等人事決策。2.財務管理權有權審批物業管理費用的支出，確保費用合理使用。有權制定公司財務預算和成本控制方案，并監督執行。3.業務決策權有權決定物業項目的重大管理事項，如服務標準調整、設施設備改造、外包業務選擇等。有權代表公司與業主、業委會、供應商等簽訂相關合同和協議。4.資源調配權有權調配公司內部的人力、物力、財力等資源，確保各項工作順利開展。有權根據工作需要，臨時調用其他部門或項目的資源。三、工作流程（一）工作計劃制定1.每年年底，物業總經理應組織各部門負責人制定下一年度的工作計劃，明確工作目標、任務、措施和責任人。2.工作計劃應包括物業管理服務、客戶關系管理、團隊建設、成本控制、品質提升等方面的內容，并與公司年度經營目標相銜接。3.工作計劃經公司管理層審核通過后，由物業總經理組織實施，并定期進行檢查和評估，確保計劃的有效執行。（二）工作任務分配1.根據工作計劃和實際工作需要，物業總經理應將各項工作任務分配給相關部門和人員，并明確工作要求和完成時間。2.在工作任務分配過程中，應充分考慮員工的專業能力和工作經驗，確保任務分配合理、公平。3.對于重要或緊急的工作任務，應指定專人負責，并給予必要的支持和指導。（三）工作執行與監督1.各部門和人員應按照物業總經理分配的工作任務，認真組織實施，并及時匯報工作進展情況。2.物業總經理應定期對工作執行情況進行檢查和監督，及時發現問題并采取措施加以解決。3.對于工作執行不力或違反規定的部門和人員，應及時進行批評教育或給予相應的處罰。（四）工作協調與溝通1.在物業管理工作中，物業總經理應加強與各部門之間的協調與溝通，確保各項工作順利銜接。2.對于涉及多個部門的工作任務，應組織相關部門召開協調會議，明確職責分工，共同研究解決方案。3.加強與業主、業委會、社區等相關方的溝通與聯系，及時了解他們的需求和意見，不斷改進物業管理服務工作。（五）工作評估與總結1.每月月底，各部門應向物業總經理提交本月工作情況總結報告，包括工作任務完成情況、存在的問題及改進措施等。2.物業總經理應定期對公司整體工作進行評估和總結，分析工作成效和存在的問題，提出改進意見和建議。3.根據工作評估結果，對表現優秀的部門和人員進行表彰和獎勵，對工作不力的部門和人員進行批評和處罰。四、考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應基于客觀事實，全面、準確地評價員工的工作表現。2.注重實績原則：以工作業績為主要考核依據，突出對工作成果的評價。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵員工積極工作，同時對違規違紀行為進行約束。（二）考核內容1.工作業績考核：主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率和效益等方面的情況。2.工作能力考核：主要考核員工的專業知識、業務技能、溝通協調能力、團隊管理能力等方面的情況。3.工作態度考核：主要考核員工的工作責任心、敬業精神、工作積極性、協作性等方面的情況。（三）考核方式1.定期考核：每月進行一次月度考核，每季度進行一次季度考核，每年進行一次年度考核。2.不定期考核：根據工作需要，對員工進行不定期考核，如專項工作考核、突發事件考核等。3.考核方法：采用自評、上級評價、同事評價、客戶評價相結合的方式，綜合評價員工的工作表現。（四）考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果，發放績效獎金，激勵員工積極工作。2.薪酬調整：考核結果作為員工薪酬調整的重要依據，連續考核優秀的員工可適當提高薪酬待遇。3.晉升與降職：考核結果作為員工晉升、降職的重要參考，表現優秀的員工可優先晉升，不稱職的員工可予以降職。4.培訓與發展：根據考核結果，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，幫助員工提升能力和素質。（五）獎勵與處罰1.獎勵：對于工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.處罰：對于違反公司規章制度、工作不力、給公司造成損失的員工，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。五、培訓與發展（一）培訓目標1.提高物業總經理的管理水平和業務能力，使其能夠更好地履行職責。2.培養物業總經理的創新意識和團隊協作精神，推動公司物業管理工作不斷創新發展。3.提升物業總經理的綜合素質，使其能夠適應物業管理行業發展的需要。（二）培訓內容1.管理知識培訓：包括物業管理法規、企業管理、人力資源管理、財務管理等方面的知識。2.業務技能培訓：包括物業項目管理、設施設備管理、客戶服務、安全管理、環境衛生管理等方面的技能。3.行業動態培訓：及時了解物業管理行業的發展趨勢、新技術、新方法等，拓寬視野。4.領導力與團隊建設培訓：提升物業總經理的領導能力和團隊建設能力，打造高效團隊。（三）培訓方式1.內部培訓：定期組織內部培訓課程，邀請公司內部專家或外部專業人士進行授課。2.外部培訓：根據實際需要，選派物業總經理參加外部專業培訓課程、研討會、考察學習等活動。3.在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習資源，方便物業總經理隨時隨地進行學習。4.實踐鍛煉：通過實際工作項目的鍛煉，提升物業總經理的實踐能力和解決問題的能力。（四）培訓計劃制定1.每年年初，物業總經理應根據公司發展戰略和自身能力提升需求，制定個人培訓計劃。2.個人培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等，并報公司管理層審核備案。3.公司人力資源部門應根據物業總經理的培訓計劃，統籌安排公司內部培訓資源，并協助其參加外部培訓活動。（五）培訓效果評估1.每次培訓結束后，應及時對培訓效果進行評估，了解學員對培訓內容的掌握程度和培訓滿意度。2.培訓效果評估可采用考試、撰寫培訓心得、問卷調查等方式進行。3.根據培訓效果評估結果，總結經驗教訓，不斷改進培訓工作，提高培訓質量。六、職業操守與行為規范（一）職業操守1.誠實守信：物業總經理應誠實守信，言行一致，不得隱瞞或虛報公司信息。2.廉潔奉公：嚴格遵守廉潔自律的各項規定，不得利用職務之便謀取私利。3.敬業奉獻：熱愛物業管理工作，具有強烈的責任心和敬業精神，全身心投入工作。4.保守機密：嚴格保守公司商業機密和業主信息，不得泄露給任何第三方。（二）行為規范1.遵守公司規章