物業保安部管理制度一、總則（一）目的為加強物業保安部的管理，規范保安人員的行為，提高保安服務質量，保障物業管理區域內的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業保安部全體人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規，依法履行保安職責。2.以服務業主為宗旨，樹立良好的服務形象。3.堅持預防為主，防患于未然，確保物業管理區域的安全穩定。4.實行統一管理、分級負責、責任到人的管理體制。二、組織架構與人員職責（一）組織架構物業保安部設保安部經理一名，副經理若干名，下轄若干個保安班。（二）人員職責1.保安部經理職責全面負責保安部的管理工作，制定保安工作計劃和目標，并組織實施。負責保安人員的招聘、培訓、考核、調配等工作。定期檢查保安工作情況，發現問題及時解決，重大問題及時向上級領導匯報。協調與其他部門的工作關系，確保物業管理工作的順利進行。負責保安設施設備的管理和維護，確保其正常運行。組織開展安全防范宣傳教育工作，提高業主的安全意識。完成上級領導交辦的其他工作任務。2.保安部副經理職責協助保安部經理開展工作，負責保安部的日常管理工作。具體組織實施保安工作計劃和目標，確保各項工作任務的落實。負責保安人員的日常培訓和考核工作，提高保安人員的業務素質和工作能力。定期檢查保安崗位的工作情況，及時發現和糾正保安人員的違規行為。協調處理物業管理區域內的突發事件，確保業主的生命財產安全。負責與業主、租戶及相關部門的溝通協調工作，及時反饋業主的意見和建議。完成保安部經理交辦的其他工作任務。3.保安班長職責負責本班保安人員的管理和工作安排，確保本班工作任務的完成。組織本班保安人員進行業務學習和訓練，提高本班保安人員的業務素質和工作能力。定期檢查本班保安人員的工作情況，及時發現和糾正本班保安人員的違規行為。負責本班保安設施設備的管理和維護，確保其正常運行。協調處理本班保安人員與業主、租戶及相關部門的關系，及時解決矛盾和糾紛。及時向保安部經理匯報本班工作情況，重大問題及時報告。完成上級領導交辦的其他工作任務。4.保安隊員職責嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，依法履行保安職責。負責物業管理區域內的安全巡邏工作，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。對進入物業管理區域的人員、車輛進行登記和檢查，確保人員、車輛的出入安全。協助做好物業管理區域內的消防、治安防范等工作，維護公共秩序。積極為業主提供服務，解答業主的咨詢，幫助業主解決實際問題。認真做好工作記錄，及時向上級領導匯報工作情況。完成上級領導交辦的其他工作任務。三、人員招聘與培訓（一）人員招聘1.根據保安部的工作需要，制定人員招聘計劃。2.招聘渠道包括內部推薦、外部招聘網站、人才市場等。3.對應聘人員進行面試、筆試、體能測試等，確保招聘人員符合崗位要求。4.對招聘人員進行背景調查，確保其無違法犯罪記錄。5.招聘人員經培訓合格后，方可正式上崗。（二）人員培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括公司概況、規章制度、保安業務知識、職業道德等。培訓時間不少于[X]天。培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.崗位技能培訓根據保安工作的實際需要，定期組織保安人員進行崗位技能培訓，如安全巡邏、門禁管理、消防知識等。邀請專業人員進行授課，提高保安人員的業務水平和工作能力。3.應急處置培訓定期組織保安人員進行應急處置培訓，如火災、盜竊、突發事件等。制定應急預案，組織保安人員進行演練，提高保安人員的應急處置能力。4.培訓考核建立培訓考核制度，對培訓人員進行考核。考核結果作為保安人員晉升、獎懲的重要依據。四、工作紀律與行為規范（一）工作紀律1.嚴格遵守公司的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴格執行請銷假制度，請假需提前辦理請假手續，經批準后方可離開工作崗位。4.不得在工作時間內飲酒、賭博、睡覺或做與工作無關的事情。5.嚴格遵守保密制度，不得泄露公司機密和業主信息。（二）行為規范1.著裝規范保安人員上崗時必須著統一制服，佩戴工作牌。制服應保持整潔、完好，不得有破損、污漬。按規定佩戴帽子、領帶、腰帶等配飾。2.儀容儀表規范保持頭發整潔，不得留長發、染發、燙發。面容整潔，不得留胡須，保持良好的精神面貌。不得佩戴首飾、化濃妝。3.言行舉止規范禮貌待人，文明用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。站姿端正，坐姿得體，行走姿勢規范。不得與業主、租戶及其他人員發生爭吵、打架等行為。五、工作流程與標準（一）安全巡邏1.巡邏路線根據物業管理區域的實際情況，制定安全巡邏路線。巡邏路線應覆蓋物業管理區域的各個角落，確保無安全死角。2.巡邏時間實行24小時不間斷巡邏制度。白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次。3.巡邏內容檢查物業管理區域內的門窗、水電設施、消防設施等是否完好。檢查是否有可疑人員、車輛進入物業管理區域，如有異常情況及時報告并處理。檢查物業管理區域內的環境衛生情況，發現問題及時通知相關部門進行清理。4.巡邏記錄巡邏人員應認真做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、內容、發現的問題及處理情況等。巡邏記錄應妥善保管，以備查閱。（二）門禁管理1.人員出入管理對進入物業管理區域的人員進行登記，核實身份信息。業主、租戶憑有效證件進入，外來人員需經業主或租戶確認后登記方可進入。對攜帶大件物品或可疑物品的人員進行檢查，確保物業管理區域的安全。2.車輛出入管理對進入物業管理區域的車輛進行登記，核實車輛信息。業主、租戶車輛憑有效證件進入，外來車輛需經業主或租戶確認后登記方可進入。對車輛進行檢查，確保車輛無違規行為，無安全隱患。指揮車輛有序停放，確保停車場的秩序。（三）消防管理1.消防設施設備管理定期對物業管理區域內的消防設施設備進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。建立消防設施設備檔案，記錄消防設施設備的型號、數量、維護保養情況等。對損壞或過期的消防設施設備及時進行更換和維修。2.消防安全檢查定期組織消防安全檢查，檢查內容包括消防設施設備、疏散通道、安全出口等。對檢查中發現的問題及時進行整改，確保消防安全。3.消防宣傳教育定期組織業主、租戶進行消防宣傳教育，提高業主、租戶的消防安全意識。發放消防宣傳資料，普及消防知識。組織消防演練，提高業主、租戶的應急處置能力。（四）突發事件處置1.突發事件應急預案制定突發事件應急預案，包括火災、盜竊、突發事件等。應急預案應明確應急處置流程、責任分工、應急物資等。2.突發事件處置流程突發事件發生時，保安人員應立即報告上級領導，并按照應急預案進行處置。迅速采取措施，控制現場局勢，保護業主的生命財產安全。及時通知相關部門進行支援，協助做好應急處置工作。做好現場記錄，配合相關部門進行調查處理。六、考核與獎懲（一）考核1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作紀律、工作態度、工作能力、工作業績等。3.考核方式包括日常考核、月度考核、年度考核等。4.考核結果作為保安人員晉升、獎懲的重要依據。（二）獎懲1.獎勵對工作表現突出的保安人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.懲罰對違反公司規章制度、工作紀律的保安人員，給予批評教育、警告、罰款等處罰。對情節嚴重的保安人員，給予辭退處理。七、物資與設備管理（一）物資管理1.保安部所需物資由公司統一采購和發放。2.建立物資管理制度，對物資的采購、入庫、發放、使用等進行規范管理。3.定期對物資進行盤點，確保物資的數量和質量。