物業對保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強物業保潔管理工作，規范保潔服務行為，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、優美的物業環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業項目的保潔服務工作。（三）基本原則1.服務至上原則：始終將業主和使用人的需求放在首位，提供優質、高效、貼心的保潔服務。2.標準統一原則：制定明確、統一的保潔服務標準，確保各物業項目的保潔質量一致。3.規范操作原則：要求保潔人員嚴格按照規定的操作流程和方法進行作業，保證工作質量和效率。4.監督考核原則：建立健全監督考核機制，對保潔服務工作進行定期檢查和評估，及時發現問題并加以解決。二、崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責制定保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。2.安排保潔人員的工作任務，合理調配人力，確保保潔工作按時、按質完成。3.對保潔人員進行培訓、指導和監督，提高保潔人員的業務水平和工作質量。4.定期檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改，確保物業環境符合標準要求。5.與業主、使用人及相關部門保持良好溝通，及時處理客戶投訴和建議。6.負責保潔工具、設備和物料的管理，合理控制成本。7.組織保潔人員參加公司組織的培訓和會議，傳達公司的工作要求和精神。（二）保潔員崗位職責1.遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，按時完成保潔任務。2.按照保潔服務標準和操作流程，對所負責的區域進行日常清潔工作，包括但不限于地面清掃、擦拭、消毒，門窗玻璃清潔，垃圾清運等。3.愛護保潔工具、設備和物料，正確使用和保管，定期進行維護和保養。4.發現公共設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。5.注意節約水電等資源，避免浪費。6.積極配合其他部門的工作，完成臨時性的保潔任務。三、保潔服務標準（一）公共區域保潔標準1.大廳地面：保持干凈、整潔，無污漬、水漬、腳印，定期進行打蠟保養。墻面：無灰塵、污漬，色澤均勻。門窗玻璃：明亮、無灰塵、污漬、水印。電梯轎廂：地面、四壁干凈，按鈕、扶手無污漬，定期消毒。樓梯及扶手：臺階干凈，扶手無灰塵。2.走廊地面：清掃及時，無雜物、灰塵、污漬。墻面：無灰塵、蜘蛛網。門窗：保持清潔。3.衛生間地面：無積水、污漬，定期消毒。洗手臺、鏡子：干凈、無水漬。便器：無污垢、異味，定期消毒。垃圾桶：及時清理，無滿溢，周圍地面干凈。通風良好，無異味。4.電梯廳地面：清潔光亮，無雜物、污漬。墻面：無灰塵、污漬。電梯門：干凈，軌道無雜物。5.停車場地面：無垃圾、雜物，定期清掃，保持整潔。標識牌：無灰塵，清晰可見。照明設施：保持清潔，正常運行。（二）室外區域保潔標準1.道路路面：無明顯垃圾、雜物，定期清掃，保持整潔。路牙：無灰塵、污漬。2.綠化帶無白色垃圾、雜物，定期進行清理。3.垃圾桶及時清理垃圾，保持外觀整潔，周圍地面無散落垃圾。四、工作流程（一）日常保潔工作流程1.準備工作保潔員提前到崗，領取保潔工具和物料。檢查工具和設備是否完好，如有問題及時報告維修。2.區域清潔按照先上后下、先左后右的順序進行清潔。地面清掃：使用掃帚將地面垃圾、雜物清掃干凈，裝入垃圾袋。擦拭：用干凈的抹布擦拭桌面、門窗、扶手等部位，去除灰塵和污漬。消毒：按照規定的消毒方法和頻率對公共區域進行消毒。垃圾清運：將垃圾袋扎好，運至指定的垃圾堆放點。3.收尾工作清理保潔工具和設備，擺放整齊。檢查保潔區域，確保無遺漏問題。填寫保潔工作記錄。（二）特殊情況保潔工作流程1.突發事件如發生火災、漏水等突發事件，保潔員應立即報告上級領導，并按照應急預案進行處理。協助清理現場，恢復環境整潔。2.重大活動在重大活動前，對相關區域進行全面清潔和消毒。活動期間，隨時保持活動區域的清潔。活動結束后，及時清理現場。五、培訓與考核（一）培訓1.新員工入職培訓公司組織新入職的保潔員進行入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、保潔服務標準、操作流程、安全知識等。培訓時間不少于[X]小時，培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓每月組織保潔員進行定期培訓，培訓內容包括保潔新技術、新方法、客戶投訴處理等。鼓勵保潔員參加外部培訓課程，不斷提升業務水平。3.專項培訓根據實際工作需要，針對特殊區域或特殊任務進行專項培訓，如高空作業、石材保養等。（二）考核1.考核方式采用定期檢查和不定期抽查相結合的方式進行考核。定期檢查每周至少進行一次，不定期抽查根據實際情況安排。2.考核標準按照保潔服務標準對保潔員的工作質量進行評分，滿分為[X]分。[X]分及以上為優秀，[X][X]分為良好，[X][X]分為合格，[X]分以下為不合格。3.考核結果應用考核結果與保潔員的績效獎金掛鉤，優秀的保潔員給予適當獎勵，不合格的保潔員進行批評教育，連續兩次不合格的予以辭退。將考核結果作為保潔員晉升、調崗的重要依據。六、監督與檢查（一）監督機制1.保潔主管負責對保潔員的日常工作進行監督，及時發現問題并督促整改。2.設立專門的質量監督崗位，定期對各物業項目的保潔工作進行檢查和評估。3.鼓勵業主、使用人對保潔服務進行監督，設立投訴電話和郵箱，及時處理客戶投訴。（二）檢查內容1.保潔服務標準的執行情況，包括公共區域和室外區域的清潔質量。2.保潔員的工作紀律和工作態度。3.保潔工具、設備和物料的管理情況。4.客戶投訴處理情況。（三）檢查頻率1.保潔主管每天對保潔員的工作進行巡查，發現問題及時糾正。2.質量監督崗位每周至少對各物業項目進行一次全面檢查，并填寫檢查記錄。3.公司每月對各物業項目的保潔工作進行一次綜合評估。七、獎懲制度（一）獎勵1.工作表現優秀，受到業主、使用人書面表揚的保潔員，給予[X]元的獎勵。2.在保潔工作中提出合理化建議，經采納后取得良好效果的，給予[X]元的獎勵。3.連續三個月考核成績優秀的保潔員，給予[X]元的獎勵，并在公司內部進行通報表揚。（二）懲罰1.違反公司規章制度，遲到、早退、曠工的保潔員，每次扣罰[X]元。2.工作質量不達標，經督促仍未整改的，每次扣罰[X]元。3.因工作失誤給公司造成損失的，根據損失大小給予相應的賠償，并視情節輕重給予警告、辭退等處理。4.與業主、使用人發生沖突，影響公司形象的，予以辭退。八、工具與物料管理（一）工具管理1.為保潔員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。2.建立保潔工具臺賬，記錄工具的名稱、數量、領用時間、使用情況等。3.保潔員領用工具時，需填寫領用登記表，注明工具名稱、數量、領用日期等信息。4.定期對保潔工具進行檢查和維護，及時更換損壞的工具。5.工具使用完畢后，保潔員應將工具清洗干凈，妥善保管，不得隨意丟棄或轉借他人。（二）物料管理1.按照保潔工作的實際需求，合理配備保潔物料，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。2.建立保潔物料庫存管理制度，定期盤點庫存，確保物料充足。3.保潔員領用物料時，需填寫領用申請表，經主管批準后到倉庫領取。4.嚴格控制物料的使用量，避免浪費。5.定期對物料的使用情況進行統計分析，根據實際需求調整物料采購計劃。九、安全管理（一）安全意識培訓1.對保潔員進行安全意識培訓，提高保潔員的安全防范意識。2.培訓內容包括安全操作規程、防火防盜知識、應急處理方法等。（二）安全操作規范1.保潔員在工作中應嚴格遵守安全操作規程，正確使用保潔工具和設備。2.清潔電器設備時，必須先切斷電源，防止觸電事故。3.使用清潔劑、消毒劑時，應佩戴好防護用品，避免接觸皮膚和眼睛。4.在進行高空作業時，必須系好安全帶，確保人身安全。