物業封閉小管理制度一、總則（一）目的為了加強本物業封閉小區的管理，維護小區的正常秩序，為業主創造一個安全、舒適、整潔的居住環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業封閉小區內的所有業主、使用人以及物業服務人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法進行小區管理。2.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、貼心的物業服務。3.公平公正原則：對待所有業主和使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務。4.自我約束原則：鼓勵業主和使用人自覺遵守小區管理制度，共同維護小區秩序。二、人員出入管理（一）業主及使用人1.業主憑門禁卡或人臉識別進入小區。業主應妥善保管門禁卡，不得轉借他人。如門禁卡遺失或損壞，應及時到物業服務中心辦理掛失和補辦手續。2.來訪人員進入小區時，需在小區出入口門崗處進行登記。來訪人員應提供有效身份證件，并說明來訪事由、被訪人姓名及房號。門崗值班人員核實信息后，與被訪人電話確認，經同意后方可放行。如被訪人不在家或不方便接待，來訪人員不得進入小區。3.業主或使用人攜帶大件物品、裝修材料等出小區時，需到物業服務中心開具出門條。出門條應注明物品名稱、數量、出門時間等信息，并經門崗值班人員核實無誤后放行。（二）物業服務人員1.物業服務人員憑工作牌進入小區。工作牌應佩戴在胸前顯眼位置，以便業主和門崗值班人員識別。2.外來施工人員、送貨人員等進入小區時，需到物業服務中心辦理臨時出入證。臨時出入證應注明有效期、使用范圍等信息，并由施工單位或送貨單位負責人簽字確認。外來人員應佩戴臨時出入證，在指定區域內活動，不得隨意進入業主家中或其他非工作區域。三、車輛出入管理（一）業主車輛1.業主車輛憑小區停車卡進入小區。停車卡分為月卡、臨時卡等類型，業主應根據實際情況辦理相應的停車卡。2.月卡車輛在小區出入口道閘處刷卡后自動放行。業主應將停車卡放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便門崗值班人員查驗。3.臨時停車車輛進入小區時，門崗值班人員發放臨時停車卡，并告知業主停車收費標準和停車注意事項。臨時停車車輛離開小區時，業主應在規定時間內到門崗處繳納停車費用，并交回臨時停車卡。（二）外來車輛1.外來車輛進入小區時，門崗值班人員應詢問來訪事由、被訪人姓名及房號，并與被訪人電話確認。經同意后方可發放臨時停車卡，并告知業主停車收費標準和停車注意事項。2.外來車輛在小區內停放時間不得超過規定時長。如超過規定時長，門崗值班人員應及時通知車主繳納停車費用或駛離小區。3.禁止外來車輛在小區內長期停放或占用業主停車位。如有特殊情況需要臨時停放，應經物業服務中心同意，并按照規定繳納停車費用。（三）車輛停放管理1.業主應按照物業服務中心指定的停車位停放車輛，不得隨意占用消防通道、人行通道等公共區域。2.車輛停放應整齊有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.物業服務中心應定期對小區內的停車位進行巡查，發現車輛違規停放或占用他人停車位等情況，應及時通知車主進行整改。如車主未在規定時間內整改，物業服務中心有權采取相應措施，如鎖車、拖移車輛等，由此產生的費用由車主承擔。四、安全巡邏管理（一）巡邏安排1.物業服務中心應制定詳細的安全巡邏計劃，明確巡邏時間、路線、人員等信息。巡邏人員應按照巡邏計劃進行巡邏，確保小區內24小時不間斷巡邏。2.巡邏人員分為定時巡邏和不定時巡邏兩種方式。定時巡邏應按照規定的時間間隔進行，不定時巡邏應根據小區實際情況隨時進行。3.巡邏人員在巡邏過程中應佩戴對講機、手電筒等巡邏裝備，保持通訊暢通，以便及時處理各類突發事件。（二）巡邏內容1.檢查小區內的公共設施設備是否正常運行，如路燈、監控設備、消防設施等。發現問題應及時記錄并通知相關部門進行維修。2.查看小區內的環境衛生情況，如是否有垃圾堆積、污水橫流等現象。發現問題應及時通知保潔人員進行清理。3.檢查小區內的安全防范措施是否到位，如門禁系統是否正常、圍墻是否完好等。發現問題應及時采取措施進行整改。4.關注小區內的人員動態，如是否有可疑人員、異常行為等。發現問題應及時進行盤查，并向上級報告。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應字跡清晰、內容完整，并妥善保存。2.物業服務中心應定期對巡邏記錄進行檢查和分析，總結巡邏工作中的經驗教訓，不斷改進巡邏工作方法和措施。五、環境衛生管理（一）保潔服務1.物業服務中心應制定詳細的保潔服務標準和作業流程，明確保潔人員的工作內容、工作時間、工作質量等要求。2.保潔人員應按照保潔服務標準和作業流程進行工作，確保小區內公共區域的環境衛生整潔。保潔內容包括樓道清掃、電梯清潔、道路清掃、綠化養護、垃圾清運等。3.保潔人員應定期對小區內的垃圾桶進行清理和消毒，確保垃圾桶無異味、無滿溢現象。垃圾應及時清運，做到日產日清。4.物業服務中心應加強對保潔工作的監督檢查，定期對小區內的環境衛生情況進行檢查和評估。發現問題應及時通知保潔人員進行整改，確保小區內環境衛生達標。（二）綠化養護1.物業服務中心應制定詳細的綠化養護計劃，明確綠化養護人員的工作內容、工作時間、工作質量等要求。2.綠化養護人員應按照綠化養護計劃進行工作，確保小區內綠化植物生長良好。綠化養護內容包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。3.綠化養護人員應定期對小區內的綠化植物進行巡查，及時發現并處理綠化植物生長過程中出現的問題，如缺水、缺肥、病蟲害等。4.物業服務中心應加強對綠化養護工作的監督檢查，定期對小區內的綠化情況進行檢查和評估。發現問題應及時通知綠化養護人員進行整改，確保小區內綠化美觀、整潔。六、設施設備管理（一）設施設備維護保養計劃1.物業服務中心應制定詳細的設施設備維護保養計劃，明確設施設備的維護保養內容、維護保養時間、維護保養人員等信息。2.設施設備維護保養計劃應根據設施設備的使用情況、運行狀況等因素進行制定，確保設施設備的正常運行。3.設施設備維護保養計劃應定期進行修訂和完善，以適應設施設備的更新換代和小區管理的實際需求。（二）設施設備維護保養實施1.設施設備維護保養人員應按照設施設備維護保養計劃進行維護保養工作，確保設施設備的維護保養質量。2.設施設備維護保養人員在維護保養過程中應做好記錄，記錄維護保養時間、內容、更換的零部件等信息。維護保養記錄應妥善保存，以便日后查閱。3.物業服務中心應加強對設施設備維護保養工作的監督檢查，定期對設施設備的維護保養情況進行檢查和評估。發現問題應及時通知維護保養人員進行整改，確保設施設備的正常運行。（三）設施設備維修管理1.設施設備出現故障時，業主或使用人應及時向物業服務中心報修。物業服務中心接到報修后，應及時安排維修人員進行維修。2.維修人員在維修前應與業主或使用人溝通，了解故障情況，并制定維修方案。維修方案應經業主或使用人同意后實施。3.維修人員在維修過程中應做好記錄，記錄維修時間、內容、更換的零部件等信息。維修記錄應妥善保存，以便日后查閱。4.維修完成后，維修人員應及時清理維修現場，并向業主或使用人反饋維修情況。業主或使用人應對維修質量進行驗收，如驗收合格，應在維修單上簽字確認。七、消防安全管理（一）消防安全制度1.物業服務中心應制定完善的消防安全制度，明確消防安全責任、消防安全措施、消防安全檢查等內容。2.消防安全制度應張貼在小區內顯眼位置，以便業主和使用人了解和遵守。3.物業服務中心應定期組織業主和使用人學習消防安全知識，提高業主和使用人的消防安全意識。（二）消防設施設備管理1.物業服務中心應按照國家相關規定配備齊全的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。2.消防設施設備應定期進行維護保養和檢查，確保其正常運行。維護保養和檢查記錄應妥善保存。3.物業服務中心應在小區內設置明顯的消防安全標識，如疏散指示標志、安全出口標志等。消防安全標識應定期進行檢查和維護，確保其清晰、醒目。（三）消防安全檢查1.物業服務中心應定期組織消防安全檢查，檢查內容包括消防設施設備是否完好有效、疏散通道是否暢通、用火用電用氣是否安全等。2.消防安全檢查應做好記錄，對檢查中發現的問題應及時進行整改。整改情況應跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。3.物業服務中心應制定火災應急預案，定期組織演練?；馂膽鳖A案應包括火災報警、滅火措施、疏散逃生等內容。演練應做好記錄，總結經驗教訓，不斷完善火災應急預案。八、裝修管理（一）裝修申請1.業主或使用人進行房屋裝修前，應向物業服務中心提交裝修申請。裝修申請應包括裝修內容、裝修時間、裝修人員等信息。2.物業服務中心接到裝修申請后，應在規定時間內進行審核。審核內容包括裝修方案是否符合相關規定、裝修時間是否合理、裝修人員是否具備相應資質等。3.如裝修申請審核通過，物業服務中心應與業主或使用人簽訂裝修管理服務協議，明確雙方的權利和義務。（二）裝修施工管理1.裝修施工單位應按照裝修管理服務協議的約定進行施工，不得擅自改變裝修方案。2.裝修施工單位應在施工現場設置明顯的裝修標識，注明裝修單位名稱、裝修內容、裝修時間等信息。3.裝修施工單位應遵守小區的各項管理制度，不得影響其他業主的正常生活。如因裝修施工造成其他業主損失的，裝修施工單位應承擔相應的賠償責任。4.物業服務中心應加強對裝修施工過程的監督檢查，定期對裝修施工現場進行巡查。發現問題應及時通知裝修施工單位進行整改，確保裝修施工安全、文明、規范。（三）裝修垃圾管理1.裝修垃圾應袋裝化，并放置在物業服務中心指定的地點。裝修垃圾應及時清運，做到日產日清。2.裝修施工單位不得將裝修垃圾隨意丟棄在小區內的公共區域或樓道內。如發現裝修施工單位違規丟棄裝修垃圾，物業服務中心有權責令其整改，并按照規定收取相應的清理費用。九、投訴處理（一）投訴受理1.物業服務中心應設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便業主和使用人進行投訴。2.投訴受理人員接到投訴后，應及時記錄投訴內容、投訴人姓名及聯系方式等信息，并向投訴人承諾處理時間。3.投訴受理人員應將投訴內容及時轉達給相關部門或人員進行處理。（二）投訴處理1.相關部門或