社區(qū)服務(wù)站管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社區(qū)服務(wù)站全體工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足社區(qū)居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意為居民服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展社區(qū)服務(wù)工作。3.公平公正原則：對待居民一視同仁，公平公正地處理各項(xiàng)事務(wù)。4.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，方便居民辦事。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)社區(qū)服務(wù)站設(shè)站長一名，副站長若干名，下設(shè)綜合辦公室、服務(wù)窗口、活動(dòng)組織組等部門。（二）職責(zé)分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處及其他相關(guān)部門的關(guān)系，爭取支持和資源。監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)工作人員的考核、培訓(xùn)和調(diào)配等工作。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作。組織落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的開展。完成站長交辦的其他工作任務(wù)。3.綜合辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站的日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等。制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)工作人員的考勤、績效核算等工作。協(xié)調(diào)站內(nèi)各部門之間的工作關(guān)系，保障工作順暢進(jìn)行。4.服務(wù)窗口職責(zé)受理居民的各類服務(wù)申請，按照規(guī)定程序進(jìn)行辦理和答復(fù)。提供政策咨詢、信息查詢等服務(wù)，解答居民疑問。做好服務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)反饋居民需求和意見。5.活動(dòng)組織組職責(zé)策劃和組織各類社區(qū)文化、體育、教育等活動(dòng)，豐富居民業(yè)余生活。負(fù)責(zé)活動(dòng)場地的布置、設(shè)備的準(zhǔn)備和人員的組織等工作。收集居民對活動(dòng)的反饋意見，不斷改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容和形式。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如社區(qū)公告欄、網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，組織開展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括社區(qū)服務(wù)站基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。（三）考勤管理1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前填寫請假申請表，按照規(guī)定程序?qū)徟Ｕ埣倨陂g應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。3.建立考勤記錄制度，由綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作人員的出勤情況，并定期公布。（四）績效考核1.制定績效考核方案，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.考核方式包括上級評價(jià)、同事評價(jià)、居民評價(jià)等，全面客觀地評價(jià)工作人員的工作表現(xiàn)。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎(jiǎng)金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的工作人員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。（五）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)和自我提升，對取得相關(guān)職業(yè)資格證書或在工作中有突出表現(xiàn)的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃機(jī)制，為工作人員提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情、主動(dòng)、耐心地接待居民，使用文明禮貌用語，不得與居民發(fā)生爭吵或沖突。2.樹立良好的服務(wù)形象，保持整潔的儀表和端莊的舉止。（二）服務(wù)流程1.制定各項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)流程，明確辦理環(huán)節(jié)、所需材料、辦理時(shí)限等要求，并在服務(wù)窗口進(jìn)行公示。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，不得擅自簡化或增加環(huán)節(jié)。3.對居民的服務(wù)申請，能夠當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)告知居民辦理時(shí)限，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和意見箱，接受居民的監(jiān)督和投訴。2.對居民的投訴和意見，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。3.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，分析存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)。五、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)社區(qū)服務(wù)站的工作任務(wù)和發(fā)展規(guī)劃，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、支出預(yù)算等，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，不得超預(yù)算開支。（二）收入管理1.社區(qū)服務(wù)站的收入來源主要包括政府撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、服務(wù)收費(fèi)等。2.各項(xiàng)收入應(yīng)及時(shí)足額入賬，不得截留、挪用。3.建立收入臺(tái)賬，詳細(xì)記錄收入的來源、金額、時(shí)間等信息。（三）支出管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范各項(xiàng)支出行為。2.支出審批應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保支出的真實(shí)性、合法性和合理性。3.加強(qiáng)對費(fèi)用報(bào)銷的審核，對不符合規(guī)定的報(bào)銷憑證不予報(bào)銷。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對社區(qū)服務(wù)站的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行登記和管理。2.定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)的使用效益。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購1.根據(jù)工作需要，制定設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃，明確采購的品種、數(shù)量、規(guī)格等要求。2.按照政府采購相關(guān)規(guī)定，通過招標(biāo)、詢價(jià)等方式進(jìn)行采購，確保采購的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。（二）設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確使用人員的職責(zé)和操作規(guī)范。2.使用人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。（三）設(shè)施設(shè)備更新與報(bào)廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和技術(shù)狀況，及時(shí)進(jìn)行更新和報(bào)廢。2.設(shè)施設(shè)備的更新和報(bào)廢應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批，確保資產(chǎn)的合理處置。七、檔案管理（一）檔案分類1.社區(qū)服務(wù)站檔案分為文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案等類別。2.各類檔案應(yīng)按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理和歸檔。（二）檔案收集與整理1.各部門應(yīng)及時(shí)將工作中形成的文件、資料等收集齊全，并移交綜合辦公室進(jìn)行整理。2.綜合辦公室按照檔案管理的要求，對收集的檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等整理工作。（三）檔案保管與利用1.建立檔案保管制度，配備必要的檔案保管設(shè)施，確保檔案的安全。2.嚴(yán)格檔案查閱和借閱手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自查閱和借閱檔案。3.積極開發(fā)利用檔案資源，為社區(qū)服務(wù)站的工作提供參考和依據(jù)。八、信息管理（一）信息收集與整理1.建立社區(qū)居民信息數(shù)據(jù)庫，收集居民的基本信息、服務(wù)需求等資料。2.定期對信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.收集社區(qū)服務(wù)工作中的各類信息，包括政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)案例等，并進(jìn)行整理和分析。（二）信息發(fā)布與共享1.通過社區(qū)公告欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，及時(shí)發(fā)布社區(qū)服務(wù)信息，方便居民了解。2.加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處及其他相關(guān)部門的信息共享，實(shí)現(xiàn)信息互通有無。（三）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露和被篡改。2.對涉及居民個(gè)人隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。九、社區(qū)活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.根據(jù)社區(qū)居民的需求和興趣愛好，制定年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。2.每次活動(dòng)前，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案，明確活動(dòng)主題、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)等。（二）活動(dòng)組織與實(shí)施1.按照活動(dòng)策劃方案，組織開展活動(dòng)，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.活動(dòng)過程中，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、安全保障等工作。