營銷師(二級)：營銷師(二級)必看題庫知識點四

1、多選消費者認識需要是由()引起的。

A.內部刺激

B.正面刺激

C.負面刺激

D.外部刺激

正確答案：A,D

2、多選商務談判中，不同的讓步策略給對方傳遞不同的信息,

選擇、采取哪種讓步策略，取決的因素有()o

A.洽談對手的洽談經驗

B.準備采取什么樣的洽談方針和策略

C.對手的談判人數

D.期望讓步后對方給予我們何種反映

正確答案：A,B,D

3、單選服務有形展示的類型中，實體環境包括()o

A.法律因素、政治因素、設計因素

B.周圍因素、設計性因素、社會性因靠

C.周圍因素、設計因素、法律因素

D.政治因素、經濟因素、社會因素

正確答案：B

參考解析：實體環境有三大類型：①周圍因素，通常被顧客認為是構成服務產

品內涵的必要組成部分；②設計性因素，被用于改善服務產品的包裝，使產品

的功能更為明顯和突出；③社會因素，是指在服務場所內一切參與及影響服務

產品生產的人，包括服務員工和其他在服務場所同時出現的各類人士。

4、單選遇案情復雜，而且糾纏不休的經濟糾紛案，可采用()。

A.當面調解

B.通過信函進行調解

C.分頭解決和回合調解穿插進行

D.根據需要分別采用開會調解和開庭調解

正確答案：D

5、單選市場因素對渠道長度的影響很大，說法不正確的是()o

A.市場規模大的日用產品，適合選擇較長的分銷渠道

B.市場聚集度弱，適合采取長渠道

C.顧客集中地居住地，適合采取長渠道

D.市場容量若有限，廠商可把產品直接出售給零售商或最終消費者

正確答案：c

參考解蘇：顧客集中地居住或生活在某一地區，形成了高的聚集度，此時產品

就有可能直接地出售給他們，渠道具有短的特征。

6、多選談判中的互利互惠原則()o

A.是為了讓談判能達成協議，談判各方必須具有一定程度的合作性

B.講究互利互惠，就是說談判各方獲利的多少一定是均等的

C.適度地把握合作與沖突，堅持互利互惠的原則

D.等于均等獲利

正確答案：A,C

7、單選、一'針對外國公司的外貿公司，最適合在什么樣的平臺推廣？()

A.百度

B.GOOGLE

C.推一把論壇

D.搜狗

正確答案：B

8、多選一個真正的折扣商店的特點包括()o

A.商店突出銷售全國性品牌

B.價格便宜，產品的質量低

C.商店在自助式、設備最少的基礎上經營

D.店址在租金低的地區，能吸引較遠處的顧客

正確答案：A,C,D

9、單選業采用零層渠道的優勢不包括()o

A.更易熟悉市場

B.營銷成本更低

C.啟動容易

D.可強化推銷效果

正確答案：B

參考解析：企一業采用零層渠道的優勢包括：①更易熟悉市場；②周轉迅速；③

啟動容易；④易于控制價格⑤可強化推銷效果。

10、多選產品是市場營銷組合的一個變量，與之相關的因素包括()o

A.產品的開發與生產

B.產品的包裝

C.產品的商標

D.產品的質量保證

正確答案：A,B,C,D

11、多選我國產生經濟合同糾紛的原因主要有()o

A.當事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同

B.拒付、少付貨款或勞務酬金、逾期付款、產品價格變動等

C.用上壓下、大欺小的手段強迫對方簽訂“霸王合同”、“老子合同”

D.企業超出自己的設備能力和資金能力簽訂合同

正確答案：A,B,C,D

12、多選縣級以上工商行政管理部門對涉嫌傳銷行為進行查處，正確的有

()O

A.查封涉嫌傳銷的經營場所

B.查閱、復制、查封、扣押涉嫌傳銷的有關合同、票據、賬簿等資料

C.對有證據證明轉移或者隱匿違法資金的，申請司法機關予以凍結

D.責令停止相關活動

正確答案：A,B,C

13、多選銷售人員的成本包括()o

A.產品的生產成本

B.營銷成本

C.管理成本

D.綜合成本

正確答案：A,B

14、單選零售商認為制造商規定的35%的加成率太低，認為55%的毛利率是合

理的水平。這種引起渠道沖突的原因是()。

A.目標不相容

B.感知偏差

C.角色失稱

D.決策主導權分歧

正確答案：B

參考解析：感知偏差是指渠道成員對它所處的形勢進行解釋，或對不同的刺激

作出反應不同。本題中，零售商對和制造商對加成率和毛利率的評價標準不

同，造成了渠道沖突。

15、單選G公司的產品在定位時只是一個模糊的印象，顧客在談論時往往認為

其“一般，，、“不過如此”，則該公司的產品定位出現了()的問題。

A.定位混亂

B.定位過高

C.定位過低

D.定位過寬

正確答案：C

參考解析：定位過低是指目標顧客對企業產品只有一個模糊的印象，顧客并沒

有真正地感覺到它有什么特別之處。這種典型的定位失敗究其原因就在于企業

沒有準確地把握消費者最感興趣的產品的獨特屬性，或者太過于草率地宣傳而

沒有精心突出本企業產品的與眾不同，從而給目標顧客留下了“一般”、“不

過如此”的模糊印象。

16、單選在影響產業購買者作出購買決策的一系列因素中，使用者、影響

者、購買者、決定者和信息控制者等屬于()o

A.環境因素

參考解析：服務質量包括職能質量和技術質量。職能質量是指顧客通過何種方

式獲得服務；技術質量是指服務過程的產出，即顧客從服務過程中所得到的東

西。

21、單選提供不同產品以滿足不同需求的競爭者屬于()o

CA)愿望競爭者

(B)產品形式競爭者

(C)品牌競爭者

(D)屬類競爭者

正確答案：A

22、多選下列關于產品核心賣點的說法中，正確的有()o

A.該賣點主張與競爭對手可以類似

B.產品核心賣點是指獨特的賣點主張

C.該賣點要能滿足消費者某方面的需求

D.缺乏好的核心概念往往會給產品帶來致命的傷害

正確答案：B,C,D

23、單選對于大多數不同種類、不同檔次的產品一般不宜采用的包裝策略是

()O

A.附贈品包裝策略

B.類似包裝策略

C.等級包裝策略

D.差異包裝策略

正確答案：B

參考解析：類似包裝策略是指企業生產經營的所有產品，在包裝外形上都采取

相同或相近的圖案、色彩等共同的特征，使消費者通過類似的包裝聯想起這些

商品都是同一企業的產品，具有同樣的質量水平。它適用于質量水平相近的產

品，但由于類似包裝策略容易對優質產品產生不良影響，所以，對于大多數不

同種類?不同檔次的產品一般不宜采用這種包裝策略。

24、多選下列屬于選擇代理商時應考慮的因素有()o

A.代理商的品格

B.代理商的營業規模

C.代埋商的經營項目

D.代理商的'業務拓展能力

正確答案：A,B,C,D

25、多選在戰略利潤模型分析模型中，下列等式成立的是()o

A.總資產周轉率=銷貨收入/總資產

B.資產收益率=銷貨收入/總資產

C.凈利率=非常項目凈收益/銷貨收入

D.投資收益率=凈利潤/資產收益

正確答案：A,C

26、單選在企、業中有組織采購工作(如選擇供應商、與供應商談判等)的正

式職權人員的是()o

A.購買者

B.采購者

C.決策者

D.發起者

正確答案：B

27、單選采取獨家分銷的產品一般是()o

A.價格較高的商品

B.食品、雜貨等日常生活用的便利品

C.汽車、家電等具有較大價值的產品

D.限量生產的日常生活用品

正確答案：C

參考解析：一般來說，汽車、家用電器、名牌.自行車、服裝常采取獨家分銷這

種方式.這些產品一般具有價值大、獨特性強的特點。

28、單選買主先告訴賣主他顯然沒有那么多錢來購買這幢房子，但出于好奇

想知道，這幢房子現在能值多少錢，沒有防備的賣主會毫無保留地說出來，這

屬于()方法。

A.以假設試探

B.派別人試探

C.低詢價試探

D.規模購買試探

正確答案：C

29、多選關于市場因素對渠道寬度的影響，下列說法有誤的有()。

A.市場規模越大，渠道越寬

B.市場規模越小，渠道越寬

C.市場聚集度越弱，渠道越寬

D.市場聚集度越強，渠道越寬

正確答案：B,D

30、單選關于企業制定競賽激勵計劃的原則，表述錯誤的是()o

A.獎勵設置面不要窄

B.競賽的目標不宜過高

C.競賽的內容、規則、辦法力求通俗易懂、簡單明了

D.競賽完畢，馬上組織評選，公布成績結果

正確答案：A

參考解蘇：制定競賽激勵計劃的原則包括：①獎勵設置面要寬；②業績競賽要

和年度銷售計劃相配合，要有利于企業整體銷售目標的完成；③要建立具體的

獎勵頒發標準，獎勵嚴格按實際成果頒發，杜絕不公正現象；④競賽的內容、

規則、辦法力求通俗易懂、簡單明了；⑤競賽的目標不宜過高，應使大多數人

通過努力都能達到；⑥專人負責宣傳推動，并將競賽情況適時公布；⑦要安排

推出競賽的會議，并以快訊、海報等形式進行追蹤報道，渲染競賽的熱烈氣

氛；⑧精心選擇獎品，獎品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花錢買的

東西；⑨獎勵的內容有時應把家屬也考慮進去，如獎勵去香港旅行，則應把其

家屬也列為招待對象；⑩競賽完畢，馬上組織評選，公布成績結果，并立即頒

發獎品，召開總結會。

31、單選對于企業來說，并不是所有的環境威脅都一樣大，也不是所有的市

場機會都有同樣的吸引力，企業那些高機會和高威脅的業務屬于()。

A.理想業務

B.發展業務

C.冒險業務

D.成熟業務

正確答案：C

參考解析：根據機會與威脅程度的高低，可以把企業的業務劃分為四種類型：

①理想業務，即高機會和低威脅的'業務；②冒險業務即高機會和高威脅的業

務；③成熟業務，即低機會和低威脅的業務；④困難業務；即低機會和高威脅

的業務。

32、多選作為一名助理營銷師，需要在()幾個方面具備實際操作能力。

A.訪問顧客

B.商務洽談

C.試行訂約

D.貨品管理

正確答案：A,B,C,D

33、多選商務談判中，防御渾水摸魚策略時，應注意()o

A.堅持事情必須逐項討論，不給對方施展計謀的機會

B.堅持自己的意見，用自己的意識和能力影響談判的進程和變化

C.拒絕節外生枝的討論，對不清楚的問題要敢于說不了解情況

D.當對方拿出一大堆資料和數據時:要有勇氣迎接挑戰

正確答案：A,B,C,D

34、多選針對競爭者的網絡調研，企業可以通過()等方式進行。

A.吸引訪問者填寫問卷

B.利用搜索引擎

C.訪問競爭者站點

D.加入競爭對手的電子郵件列表

正確答案：B,C,D

35、多選銷售人員考核資料的主要來源包括()o

A.銷售人員銷售報告

B.產品供應商意見

C.企業銷售記錄

D.企業內部其他職員意見

正確答案：A,C,D

36、單選某商品流通企業經銷某種商品，總投入5470元，其中固定成本4690

元，變動成本為780元，保本銷售量為3000噸。則該商品的保本價格為()元

/噸。

A.0.86

B.1.64

C.1.82

D.2.34

正確答案：C

參考解析：保本價格的計算公式為：P0=F/Q0+C,式中Q0表示保本銷售量；C

表示單位變動成本；F表示固定成本。代入數據得：P0=4690/3000+780/3000

=1.82(元/噸)o

37、單選關于市場營銷計劃的說法中，正確的是()o

A.制定市場營銷計劃只是營銷部門的事

B.制定市場營銷計劃需要企業內部各部門的配合

C.公司的市場營銷計劃即不同市場活動的總和

D.生產計劃是企業最重要的計劃，市場營銷計劃是企業計劃的一部分

正確答案：B

參考解析：營銷計劃是公司或企業計劃的中心。市場營銷計劃是企業各部門計

劃中的一個，并且是最重要的一個；營銷計劃涉及公司各主要環節。市場營銷

部門在擬定市場營銷計劃時必須考慮到其他部門業務活動的情況，并且需要得

到企業內部各主要部門的密切協作；營銷計劃日趨重要和復雜。它被認定為公

司戰略體系中的一部分，它擬定了整個市場目的，并使得公司中所有的市場活

動都以這個目的為中心。

38、單選()是根據專家的判斷或調查者的主觀判斷來決定選取的樣本

A.簡單隨機抽樣法

B.任意抽樣法

C.分層隨機抽樣法

D.判斷抽樣法

正確答案：D

39、多選管理者決策依據的信息來源有()。

A.內部報告系統

B.營銷情報系統

C.市場調研系統

D.網絡系統

正確答案：A,B,C

40、單選人類思維過程和流向的邏輯程序稱為()o

A.邏輯思維

B.邏輯演繹

C.邏輯歸納

D.邏輯準備

正確答案：A

參考解析：邏輯思維是指人類思維過程和流向的邏輯程序。人類思維的一般邏

輯是：由邏輯起點開始，經過邏輯中介，最后達到邏輯終點。

41、單選性格堅毅，尤其對待工作認真、嚴肅，決策謹慎，思維縝密，這類

顧客屬于()O

A.內向型

B.隨和型

C.剛強型

D.神經質型

正確答案：C

42、多選“色米拉”香腸式談判策略的特征有()o

A在缺乏談判知識或經驗的情況下，收效較好

B類似馬拉松式的談判，給人的感覺平淡，易使人產生疲勞厭倦之感

C遇到性情急躁或無時間長談的人，往往會占上風

D這種讓步不需浪費精力和時間，因此談判成本不高

正確答案：A,B,C

43、多選賒銷發生的必備條件是()。

A.所期望的未來付款

B.對客戶的信任

C.對客戶的充分了解

D.期望與客戶長期合作伙伴關系

正確答案：A,B

44、多選任何一個企業所面對的現實市場都是由三個相互制約、缺一不可的

要素構成的，這三個要素分別是Oo

A.人口

B.購買力

C.購買欲望

D.基本需要

正確答案：卜,B,C

參考解扁城道’目標是指企業預期達到的顧客服務水平以及中間商應執行的職

能等。每一個生產者都必須在顧客、產品、中間商、競爭者、企業政策和環境

等所形成的限制條件下，確定其渠道目標。

45、單選高價反而促銷的產品，如名牌產品、高檔、奢侈消費品則可考慮采

用()方式

A.獨家銷售代理

B.多家代理

C.傭金代理

D.買斷代理

正確答案：口

46、Ji關于成本加成定價法的表述中，錯誤的是()o

A.計算簡單、簡便易行

B.百貨商店、雜貨店一般采用順加率來制定產品售價

C.缺乏靈活性，難以適應市場袁藻葡變化形勢

D.如果同行業中的所有企業都使用這種定價方法，它們的價格就會趨于一致

正確答案：B

參考解析：在零售企業中，百貨商店、雜貨店一般采用倒扣率來制定產品售

價，而蔬菜、水果商店則采用順加率來制定產品售價。

47、多選直銷員業務培訓管理辦法的規定有()o

A.直銷企業進行直銷培訓和考試，不得收取任何費用

B.直銷企業向符合《直銷管理條例》規定條件的直銷員、直銷培訓員頒發《直

銷員證》、《直銷培訓員證》

C.直銷員想消費者推銷剎那品時、直銷培訓員在進行直銷培訓活動時，應佩戴

《直銷員證》、《直銷培訓員證》

D.直銷企業應在每月15日前將本企業上一個月取得《直銷培訓員證》的人員名

冊，通過企業所在地省級商務主管部門向商務部備案

正確答案：A,B,C,D

48、單選低廉到購物時價格敏感性不強、不成為主要考慮因素、消費者能夠

輕松購買的價格水品，是連鎖店經營的產品特征中的()。

A.消費者易于接受的價格

B.大眾化商品，試用品

C.局品質或必要的品質

D.便于購買

正確答案：A

49、多選依據所從事的行業劃分，連鎖商店可以分為()o

A.自由加盟連鎖

B.商業連鎖

C.飲食業連鎖

D.服務業連鎖

正確答案：B,C,D

50、多選可以從()維度衡量環境。

A.復雜度

B.相似度

C.寬泛度

D.變化度

正確答案：A,D

51、多選根據工業品如何進入生產過程和相對昂貴，可以將其分成()o

A.供應品和商業服務

B.資本項目

C.特殊品

D.非渴求品

正確答案：A,B

52、單選市場定位過程中，企業在財務方面的相對競爭優勢分析不包括

()O

A.領導能力

B.支付能力

C.財務制度

D.資金來源

正確答案：A

參考解析：企且在財務方面的相對競爭優勢主要考察長期資金和短期資金的來

源及資金成本、支付能力、現金流量以及財務制度與人員素質等指標。

53、單選企業常用的市場定位戰略不包括()o

A.多次定位

B.初次定位

C.回避定位

D.對峙定位

正確答案：A

參考解析：常用的市場定位戰略主要包括：①初次定位，是指新成立時企業運

用所有的市場營銷組合，使產品特色確定符合所選擇的目標市場；②重新定

位，是指企業變動產品特色，使目標顧客對其產品新形象有一個重新的認識過

程；③對峙定位，是指企業選擇重合或靠近于現有競爭者的市場位置，爭奪同

樣的顧客；④回避定位，是指企業回避與目標市場上的競爭者直接對抗，置位

于市場“空白點”。

54、單選深思熟慮，態度謹慎；決策時間較長；受過一定教育；有較好的工

作環境和固定收入；輿論領袖的消費行為有較強的模仿心理。這群體屬于

()O

A.創新采用者

B.早期大眾

C.早期采用者

D.落后采用者

正確答案：B

55、單選QQ營銷與數據營銷的共同特點，不正確的是()

A.輔助SEM

B.活動廣告推送

C.挖掘用戶需求

D.維護老客戶

正確答案：A

56、單選當顧客提出的異議是正確的時候，銷售員應該()o

A.虛心地接受

B.強詞奪理

C.掩蓋錯誤

D.默不作聲

正確答案：A

57、多選關于網絡媒體費用的描述中，正確的有()o

A.網絡媒體費用分為絕對費用和相對費用兩類

B.網絡廣告媒體絕對費用高，相對費用也會高

C.相對費用一網絡廣告媒體的絕對費用/預計訪問量

D.相對費用一般是指向每千次訪問量傳播廣告信息所支付的費用

正確答案：A,D

58、多選客戶信用管理的內容主要包括()。

A.信用管理目標

B.追回賬款的策略

C.重整結構

D.制定信用政策

正確答案：A,B,D

59、單選寒暄是會客中的開場白，是交談的序幕，通過“好久不見，你近來

怎樣？”、“最近工作進展如何，還順利嗎？”等用語來進行的寒暄屬于

()O

A.問十英型

B.言他型

C.攀認型

D.觸景生情型

正確答案：A

參考解析：常見的寒暄方式中，問候型寒暄用語包括表現禮貌的問候語、表現

思念之情的問候語、表現對對方關心的問候語、表現友好態度的問候語：。

“好久不見，你近來怎樣？”是表現思念之情的問候語；“最近工作進展如

何，還順利嗎？是表現對對方關心的問候語。

60、多選座次安排是洽談禮儀一個非常重要的方面，下列說法正確的有

()O

A座次的基本講究是以右為尊，右高左低

B雙邊談判多用長方形桌子，多邊談判多用圓桌形式

C談判桌橫對入口處時，來賓對門而坐，東道主背門而坐

D多邊談判中為了強調對貴賓的尊重，己方人員有不滿坐的習慣，即坐2/3即可

正確答案：A,B,C,D

61、單選()是將兩個性質不同而又相關的指標的數值相比，求出比率，從

銷售活動客觀聯系中進行研究分析工

A.相關比率分析

B.構成比率分析

C.動態比率分析

D.靜態比率分析

正確答案：A

62、單選企業為了使自己生產或銷售的產品獲得穩定的銷路，要從各方面為

產品培養一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊

的偏愛，稱為()。

A.市場細分

B.市場定位

C.市場控制

D.市場轉移

正確答案：B

參考解析：企業為了使自己生產或銷售的產品獲得穩定的銷路，要從各方面為

產品培養一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊

的偏愛，這就是市場定位。市場定位是市場營銷戰略體系中的重要組成部分，

它對于樹立企業及產品的鮮明特色，滿足顧客的需求偏好，從而提高企業競爭

實力具有重要的意義。

63、多選關于經銷商的權力與義務，下列說法錯誤的有()o

A.持續地購入產品，替廠家長久地進行銷售服務

B.常須承擔諸多義務，如一定時期內最低經銷金額或數量

C.經銷商可以隨意自行定價

D.不要求經銷商有分銷機構和服務設備

正確答案：C,D

64、多選銷售代理的作用包括()。

A.使企業產品更快地進入某一市場，試探市場需求

B.控制中間商

C.加強售后服務

D.減免市場風險

正確答案：A,C,D

參考解析：銷售代理的作用包括：①使企業產品更快地進入某一市場，試探市

場需求；②減免市場風險，降低銷售成本；③減少交易次數，加強售后服務。

65、單選通常不必要實行直接營銷的產品是Oo

A顧客定制的產品

B建筑材料

C易腐爛的產品

D標準化產品

正確答案：0

66、單選inboundlinks指的是以下哪一種()

A.反向鏈接

B.導入鏈接

C.導出鏈接

D.內部鏈接

止確答案：B

67、單總價格的變動會引起需求量等比例的反方向變動，此時需求彈性().

A.大于1

B.等于1

C.小于1

D.大于等于1

正確答案：B

參考解析：需求彈性等于1,表明價格的變動會引起需求量等比例的反方向變

動。如某種產品提價2%,這種產品的需求量降低2虬在這種情況下，企業的總

銷售收入保持不變，價格變化對銷售收入影響不大。利用價格的變動來促進銷

售、提高利潤無實際意義。

68、多選文化營銷可以從()漸次推進和展開。

A.企業文化層面

B.品牌文化層面

C.產品層面

D.企業戰略層面

正確答案：A,B,C

69、單選根據《消費者權益保護法》，經營者保護消費者權益方面的義務不

包括()O

A.以最優惠的價格向顧客提供產品

B.聽取意見和接受監督

C.不得侵犯消費者的人格權

D.不得從事不公平、不合理的交易

正確答案：A

70、單通()是指談判的一方故意裝出糊里糊涂、驚慌失措、憂郁不決、反

映遲鈍，以此來松懈對方的意志，達到后發制人的目的。

A.渾水摸魚策略

B.疲勞轟炸策略

C.化整為零策略

D.大智若愚策略

正確答案：口

71、Ji符合連鎖經營的品種選擇的最重要原則應具備()等條件。

A.普及程度高

B.購買頻率高

C.毛利率高

D.產品均質性強，穩定性強

正確答案：A,B,C,D

72、單選中間商依據自己在渠道中的等級，享受相應待遇，這是()的實

例。

A.等級折扣

B.數量折扣

C.現金折扣

D.季節折扣

正確答案：A

73、多選采用“訂貨生產方式”的訂單管理流程時，()o

A.交貨日期必須在首先考慮客戶的需求

B.等客戶對樣品和交貨日期都沒有任何意見后，銷售部再定出售價

C.如果客戶對樣品不滿意，那那么研發部門必須馬上依據客戶意見進行修改

D.如果客戶對交貨日期不滿意，則由銷售部與研發部門商談后再與客戶洽商

正確答案：B,C

74、單選幫助經銷商建立客戶檔案，包括客戶的店名、地址、電話，并根據

客戶的銷售量將它們分成不同等級等是間接激勵中的()方法。

A.幫助經銷商建立進銷存報表，做安全庫存數和先進先出庫存管理

B.幫助零售商進行零售終端管理

C.幫助經銷商管理其客戶網來加強經銷商的銷售管理工作

D.伙伴關系管理

正確答案：C

75、單選()營銷可以作為網絡測試的重要方法。

A.電子郵件

B.直接

C.網絡

D.直復

正確答案：A

76、單選某煙草企業面對我國政府“將在2011年1月起全面禁止煙草廣告和

相關的贊助活動”的政策，采取了縮減煙草業務、增加食品和飲料等業務戰

略，該企業面對環境威脅所采取的行為屬于（）o

A.轉移

B.反抗

C.減輕

D.利用

正確答案：A

參考解析：企業對所面臨的主要威脅有三種可能選擇的對策：①轉移，即決定

轉移到其他盈利更多的行業或市場；②減輕，即通過調整市場營銷組合等來改

善環境適應，以減輕環境威脅的嚴重性；③反抗，即試圖限制或扭轉不利因素

的發展。該煙草企業縮減煙草業務，增加食品和飲料等業務屬于轉移對策。

77、單選為了解消費者需求的季節、月份、具體購買時間，以及需求時間內

的品種和數量結構等進行的分析屬于（）o

A.商品需求品種分析

B.需求時間分析

C.商品需求結構分析

D.商品需求量分析

正確答案：B

78、多選（）屬于類似包裝策略的優點。

A.便于消費者識別、選購商品

B.可以節省包裝設計成本

C.有助于消除消費者對新產品的不信任感

D.可以樹立企業整形形象，擴大企業影響

正確答案：B,C,D

79、單選基于信用管理的流程再造的重點是（）o

A.客戶關系管理

B.應收賬款管理

C.確定信用條件

D.建立科學的信用管理機制

正確答案：c

參考解析：基于信用管理的流程再造重點包括：①選擇客戶（事前控制）；②

確定信用條件（事前控制）；③履約擔保（事中控制）；④發貨審核及貨款跟

蹤（事中控制）；⑤欠款催收（事后控制）；⑥危機處理（事后控制）。

80、單選企業產品若是處于投入期或成長期時，還是采取（）為好。

A.獨家銷售代理

B.多家代理

C.傭金代理

D.買斷代理

正確答案：C

81、單選一般情況下，()應先行到達洽談地點，做好準備工作的查漏補

缺，預備迎接客方的到來。

A.東道主

B.中間人

C.被邀者

D.主談人

正確答案：A

82、單選大眾汽車的“豪華氣派”和豐田車的“經濟可靠”定位的依據是

()0

A.產品屬性和利益

B.產品檔次

C.產品用途

D.競爭地位

正確答案：人

參考解析：產品本身的屬性以及由此而獲得的利益能使消費者體會到它的定

位。如大眾汽車的“豪華氣派”豐田車的“經濟可靠”，沃爾沃車的“耐

用”。有些情況下，新產品應強調一種屬性，而這種屬性往往是競爭對手所沒

有顧及到的，這種定位方法比較容易收效。

83、多選人員銷售決策的內容盡管很多，但大體上可分為()。

A.戰略決策

B.財務決策

C.管理決策

D.人事決策

正確答案：A,C

84、單選在交談中使用的語言不標準不規范，會使人誤解，令交談無法順利

進行，導致不良的后果，這種應該避免的行為屬于()o

A.臟嘴

B.雜嘴

C.刀子嘴

D.葷嘴

正確答案：B

參考解析：交談之中“臟嘴”是指說話不文明，滿口都是“臟、亂、差”的語

言；“刀子嘴，是指說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人；“葷嘴”是指說話帶

“色”時時刻刻把丑聞、艷事掛在嘴上。

85、單選從許多組織向少數較大組織的變遷可以節約很多基本交易費用，如

減少貪污和欺騙，控制失竊和產品質量等，因此提高了效率，這是一種()理

論。

A.一體化理論

B.內部化理論

C.較易費用理論

D.消費偏好遞減理論

正確答案：口

86、見票后定期付款的匯票，持票人應當自出票日起()內向付款人提

示承兌。匯票未按照規定提示承兌的，持票人喪失對其前手的追索權。

A.15天

B.20天

C.1個月

D.3個月

正確答案：C

87、單選當公司的業務量達到滿意程度時，所面臨的是充分需求，此時公司

市場營銷管理的任務是()'

A重振市場營銷

B協調市場營銷

C維持市場營銷

D開發市場營銷

正確答案：C

88、多選成功商務談判模式主要有()構成。

A.制定洽談計劃

B.建立洽談關系

C.達成洽談協議

D.履行洽談協議

正確答案：A,B,C,D

89、多選商務談判中，由大到小、漸次下降的讓步策略的優點是()o

A.審慎的讓步策略，一般不會產生讓步上的失誤

B.給人以順乎自然、無需格外勞神之感

C.有利于洽談各方在等價交換、利益均沾的條件下達成協議

D.讓利的過程中是采取先大后小的策略

正確答案：A,B,C,D

90、單選根據產品中無形服務的比重多少，可以把產品劃分為五類，包括

()O

A.奢侈品

B.混合型產品

C.伴隨大量有形產品的服務

D.快速消費品

正確