形體管理店日常管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范形體管理店的日常運營，確保服務質量，提高工作效率，保障員工權益，促進形體管理店的健康發展。2.適用范圍本制度適用于形體管理店內所有員工，包括但不限于教練、顧問、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以客戶為中心，提供優質、專業、個性化的形體管理服務。注重團隊協作，營造積極向上、團結和諧的工作氛圍。持續改進，不斷提升服務水平和管理效率。二、員工行為規范1.職業道德誠實守信，保守客戶隱私和商業機密。敬業愛崗，認真履行工作職責，不得敷衍塞責。尊重客戶，不得歧視、侮辱客戶，維護客戶尊嚴。廉潔奉公，不得接受客戶賄賂或不正當利益。2.工作紀律遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所做與工作無關的事情。服從工作安排，不得推諉、拒絕上級交辦的工作任務。愛護店內設施設備，節約使用辦公用品，保持工作場所整潔衛生。3.言行舉止著裝整潔、得體，符合職業形象要求。語言文明、禮貌，使用規范的服務用語，不得使用粗俗、生硬的語言。舉止端莊、大方，不得有怪異、不雅的行為舉止。微笑服務，展現良好的精神面貌和服務態度。三、考勤制度1.工作時間形體管理店實行[具體工作時間，如周一至周五9:0018:00，周六9:3017:30]的工作制度，午休時間為[X]小時。根據業務需要，可適當調整工作時間，但應提前通知員工。2.考勤方式采用打卡制度進行考勤，員工應在規定的時間內打卡上下班。如有外勤工作，需填寫外勤登記表，并經上級領導批準。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當日工資的2倍；曠工一天，扣除當日工資的3倍，并視情節輕重給予警告、記過等處分。連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，予以辭退。四、請假制度1.請假類別病假：員工因病需要請假，應提供醫院出具的病假證明。事假：員工因個人事務需要請假，應提前[X]天申請。年假：員工連續工作滿一年以上，可享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定，具體標準為[工作110年，年假X天；工作1020年，年假X天；工作20年以上，年假X天]。年假應提前[X]天申請，經批準后方可休假。婚假：員工符合國家法定結婚年齡結婚，可享受婚假[X]天。婚假應在結婚登記后一年內申請，經批準后方可休假。產假：女員工生育，可享受產假[X]天。產假應提前[X]天申請，經批準后方可休假。陪產假：男員工配偶生育，可享受陪產假[X]天。陪產假應在配偶預產期前[X]天申請，經批準后方可休假。喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。喪假應在親屬去世后[X]天內申請，經批準后方可休假。2.請假流程員工請假應填寫請假申請表，注明請假類別、請假時間、請假原因等，并提交給上級領導審批。請假1天以內（含1天），由部門主管審批；請假1天以上，由部門主管審核后，報店長審批。請假申請表經批準后，交至前臺備案。員工應按照批準的請假時間休假，不得擅自延長或提前返回工作崗位。五、培訓制度1.培訓目的提高員工的專業技能和綜合素質，提升服務質量。促進員工的職業發展，為形體管理店培養優秀人才。2.培訓類型新員工入職培訓：新員工入職后，應參加為期[X]天的入職培訓，內容包括公司概況、企業文化、規章制度、服務流程等。崗位技能培訓：根據員工的崗位需求，定期組織崗位技能培訓，如教練培訓、顧問培訓、前臺接待培訓等，培訓內容包括專業知識、服務技巧、溝通能力等。晉升培訓：員工晉升前，應參加相應的晉升培訓，培訓內容包括管理知識、領導力提升等。外部培訓：根據業務需要，選派員工參加外部專業培訓課程或研討會，拓寬員工視野，提升專業水平。3.培訓計劃人力資源部門應根據公司發展戰略和員工培訓需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓時間、培訓方式等。各部門應根據年度培訓計劃，結合本部門實際情況，制定本部門的培訓計劃，并報人力資源部門備案。4.培訓實施培訓應按照培訓計劃組織實施，確保培訓質量。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實地演練等多種形式。培訓講師可由內部資深員工擔任，也可邀請外部專家進行授課。培訓講師應具備豐富的專業知識和實踐經驗，能夠熟練運用培訓方法和技巧，保證培訓效果。員工應積極參加培訓，認真學習培訓內容，按時完成培訓作業和考核。培訓期間，應遵守培訓紀律，不得遲到、早退、曠課。5.培訓考核培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式可采用考試、作業、實際操作、案例分析等多種形式。考核成績應作為員工績效評估、晉升、調薪的重要依據之一。考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。六、績效考核制度1.考核目的客觀、公正地評價員工的工作表現和業績，為員工的薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等提供依據。激勵員工積極工作，提高工作效率和服務質量，促進形體管理店的發展。2.考核原則公平、公正、公開原則：考核標準明確，考核過程透明，考核結果公正，確保員工的知情權和參與權。定量與定性相結合原則：考核指標應既有定量指標，又有定性指標，全面、客觀地評價員工的工作表現。定期考核與不定期考核相結合原則：定期考核按照月度、季度、年度進行，不定期考核根據工作需要隨時進行。3.考核內容工作業績：主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等方面的情況。工作能力：主要考核員工的專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面的情況。工作態度：主要考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神、服從意識等方面的情況。4.考核指標及權重工作業績（[X]%）：包括客戶滿意度、銷售額、銷售利潤、新客戶開發數量、客戶留存率等指標。工作能力（[X]%）：包括專業知識掌握程度、服務技能水平、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等指標。工作態度（[X]%）：包括工作積極性、責任心、敬業精神、服從意識等指標。5.考核流程員工自評：員工應在考核期結束后，按照考核標準進行自我評估，填寫自評表。上級評估：上級領導根據員工的日常工作表現和業績，對員工進行評估，填寫評估表。綜合評定：人力資源部門將員工自評和上級評估結果進行匯總，綜合評定員工的考核成績。結果反饋：人力資源部門將考核結果反饋給員工，員工如有異議，可在規定時間內提出申訴。6.考核結果應用薪酬調整：根據考核結果，對員工的薪酬進行調整，考核成績優秀的員工可獲得加薪或獎金，考核成績不合格的員工可降低薪酬或扣發獎金。晉升晉級：考核結果作為員工晉升晉級的重要依據之一，考核成績優秀的員工可優先獲得晉升機會。培訓發展：根據考核結果，為員工制定個性化的培訓發展計劃，幫助員工提升能力，實現職業發展目標。激勵獎勵：對考核成績突出的員工進行表彰和獎勵，激勵員工積極工作，提高工作績效。七、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面的表現進行發放。獎金：根據形體管理店的經營業績、員工的突出貢獻等情況發放，如銷售獎金、團隊協作獎金等。2.薪酬發放薪酬發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日提前發放。員工應按照公司規定辦理工資卡，公司將工資發放至員工工資卡中。員工如有工資疑問，可在工資發放后的[X]個工作日內到人力資源部門查詢。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工連續工作滿一年以上，可享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。節日福利：在重要節日，公司為員工發放節日禮品或禮金。培訓機會：公司為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質。其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。八、客戶服務制度1.客戶接待前臺接待人員應熱情、禮貌地迎接客戶，主動詢問客戶需求，并引導客戶至相應區域。為客戶提供咨詢服務，解答客戶關于形體管理店的疑問，如服務項目、價格、流程等。及時記錄客戶信息，包括姓名、聯系方式、咨詢內容等，并錄入客戶管理系統。2.客戶咨詢與解答教練、顧問等專業人員應耐心、細致地解答客戶關于形體管理的專業問題，如訓練方法、飲食建議、效果評估等。根據客戶的身體狀況、需求目標等，為客戶提供個性化的形體管理方案，并詳細介紹方案的內容、優勢和實施步驟。解答客戶對服務質量、價格、售后等方面的疑問，消除客戶顧慮，提高客戶滿意度。3.客戶投訴處理設立專門的客戶投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，確保客戶投訴能夠及時反饋到公司。接到客戶投訴后，應立即安排專人進行調查處理，了解投訴原因和具體情況。在[X]個工作日內給予客戶明確的答復，提出解決方案，并跟蹤處理結果，直至客戶滿意為止。對客戶投訴進行分析總結，查找問題根源，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發生。九、財務管理制度1.財務預算每年年底，財務部門應根據形體管理店的經營目標和發展規劃，編制下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算經店長審核后，報公司總部審批。財務部門應嚴格按照財務預算執行，定期對預算執行情況進行分析和監控，及時發現問題并采取措施加以解決。2.費用報銷員工因工作需要發生的費用，如差旅費、業務招待費、辦公用品費等，應按照公司規定填寫費用報銷單，并附上相關發票和憑證。費用報銷單經部門主管審核后，報財務部門審核，最后由店長審批。財務部門應嚴格按照公司規定的報銷標準進行審核，對不符合規定的費用不予報銷。3.資金管理財務部門應加強資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。定期對資金進行盤點，核對賬目，做到賬實相符。嚴格控制現金使用范圍，超過規定限額的支出應通過銀行轉賬等方式進行支付。4.財務審計定期對形體管理店的財務狀況進行審計，確保財務報表的真實性、準確性和完整性。配合公司總部或相關部門的審計工作，提供必要的資料和信息。對審計中發現的問題，應及時進行整改，加強財務管理，規范財務行為。十、安全管理制度1.安全責任形體管理店實行安全責任制，店長為安全管理第一責任人，負責全面領導和管理店內的安全工作。各部門負責人為部門安全管理責任人，負責本部門的安全管理工作，確保本部門的工作場所、設施設備等符合安全要求。員工應遵守安全管理制度，積極參與安全管理工作，發現安全隱患及時報告。2.安全設施設備管理配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備、應急照明設備等，并定期進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。在店內明顯位置設置安全警示標志，提醒員工和客戶注意安全。對安全設施設備進行登記造冊，建立檔案，記錄其購置時間、使用情況、維護保養記錄等信息。3.消防安全管理制定消防安全制度，明確消防安全責任和操作規程。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。確保消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。定期對消防設施設備進行檢查，確保其完好有效，如發現問題及時維修或更換。4.用電安全管理規范用電行為，嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器。定期對用電設備進行檢查，確保其安全運行，如發現電線老化、電