房產中介小公司管理制度一、總則（一）目的為規范公司內部管理，提高工作效率，確保公司各項業務的順利開展，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括管理層、業務人員、行政人員及其他工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項制度和規定必須符合國家法律法規的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執行過程中做到公平、公正。3.以人為本原則：充分尊重員工的權益和需求，營造良好的工作氛圍，促進員工的發展。4.效益優先原則：以提高公司經濟效益和社會效益為目標，優化資源配置，提高工作效率。二、組織架構與職責（一）組織架構公司采用[具體組織架構形式，如直線職能制]的組織架構，下設[部門名稱1]、[部門名稱2]、[部門名稱3]等部門。（二）各部門職責1.管理層職責制定公司發展戰略和經營計劃，領導公司實現經營目標。負責公司的整體運營管理，協調各部門之間的工作。決策公司的重大事項，包括投資、合作、人事任免等。2.業務部門職責負責房產銷售、租賃等業務的拓展與執行。與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供專業的房產咨詢服務。協助客戶辦理房產交易手續，跟進交易進度，確保交易順利完成。3.行政部門職責負責公司的行政管理工作，包括辦公用品采購、設備維護、環境衛生等。制定和執行公司行政管理制度，規范公司行政流程。負責公司文件、檔案的管理，組織會議、活動等。4.財務部門職責負責公司的財務管理工作，包括財務核算、預算編制、資金管理等。制定和執行公司財務管理制度，確保公司財務工作的規范和安全。對公司經營活動進行財務分析，為管理層決策提供財務支持。三、招聘與培訓（一）招聘1.根據公司業務發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等。3.對應聘人員進行篩選、面試、筆試等環節，確定合適的人選。4.辦理錄用手續，簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、業務知識等。培訓方式采用集中授課、現場演示、案例分析等。培訓時間為[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格者正式上崗。2.業務培訓根據業務需求，定期組織房產銷售技巧、客戶溝通技巧、法律法規等方面的培訓。邀請行業專家、資深業務人員進行授課，分享經驗和案例。鼓勵員工參加外部培訓課程，提升專業素養。3.培訓考核建立培訓考核機制，對員工的培訓效果進行評估。考核方式包括考試、實際操作、工作表現等。考核結果與員工的績效、晉升等掛鉤。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工需在規定時間內打卡簽到、簽退。3.因工作需要加班的，需提前填寫加班申請表，經上級領導批準后，方可加班。4.遲到、早退的處罰標準：遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工半天處理。5.曠工的處罰標準：曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續超過三天或累計超過五天的，公司有權解除勞動合同。（二）休假制度1.法定節假日：按照國家規定執行。2.年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工累計工作年限確定，具體標準如下：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：員工因病需要請假的，需提供醫院證明，病假期間工資按照國家規定發放。4.婚假：員工結婚可享受婚假[X]天。5.產假：女員工生育可享受產假[X]天，男員工可享受陪產假[X]天。6.喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。五、薪酬與福利（一）薪酬制度1.公司實行[薪酬結構，如基本工資+績效工資+提成工資]的薪酬制度。2.基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，每月固定發放。3.績效工資：根據員工的工作表現、業績完成情況等進行考核，每月發放。4.提成工資：業務人員根據房產銷售、租賃等業務的業績，按照一定比例提取提成。5.薪酬調整：公司根據經營狀況、市場行情、員工表現等因素，定期或不定期對員工薪酬進行調整。（二）福利制度1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。3.節日福利：在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。4.生日福利：為員工發放生日禮品或禮金。5.培訓與發展：為員工提供培訓機會，幫助員工提升職業技能和綜合素質。6.其他福利：根據公司實際情況，為員工提供其他福利，如團建活動、員工旅游等。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應與員工進行充分溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內容與標準1.業務人員考核內容與標準工作業績：主要考核房產銷售、租賃等業務的完成情況，包括銷售額、銷售量、客戶滿意度等。工作能力：考核業務知識、銷售技巧、溝通能力、團隊協作能力等。工作態度：考核工作積極性、責任心、敬業精神等。2.行政人員考核內容與標準工作業績：考核行政管理工作的完成情況，如文件處理、會議組織、辦公用品管理等。工作能力：考核行政專業知識、組織協調能力、溝通能力等。工作態度：考核工作積極性、責任心、服務意識等。3.財務人員考核內容與標準工作業績：考核財務管理工作的完成情況，如財務核算、預算編制、資金管理等。工作能力：考核財務專業知識、財務分析能力、風險控制能力等。工作態度：考核工作積極性、責任心、嚴謹性等。（四）考核結果應用1.績效獎金發放：根據月度考核結果，發放績效獎金。2.晉升與調薪：年度考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。3.培訓與發展：根據考核結果，為員工提供有針對性的培訓和發展機會。4.辭退與留用：對于考核不合格的員工，公司有權采取辭退、降職、調崗等措施。七、業務流程與規范（一）房產銷售流程1.客戶開發：通過各種渠道尋找潛在客戶，了解客戶需求。2.客戶接待：熱情接待客戶，為客戶提供專業的房產咨詢服務。3.房源匹配：根據客戶需求，為客戶匹配合適的房源。4.帶看房源：帶領客戶實地查看房源，介紹房源情況。5.商務談判：與客戶就房價、付款方式、交房時間等進行談判，達成共識。6.合同簽訂：簽訂房產買賣合同，明確雙方的權利和義務。7.交易辦理：協助客戶辦理房產交易手續，如過戶、貸款等。8.售后服務：交易完成后，跟進客戶入住情況，提供售后服務。（二）房產租賃流程1.房源登記：收集房源信息，進行房源登記。2.客戶開發：尋找潛在租客，了解租客需求。3.客戶接待：接待租客，介紹房源情況。4.帶看房源：帶領租客實地查看房源。5.租賃談判：與租客就租金、租賃期限、押金等進行談判，達成共識。6.合同簽訂：簽訂房屋租賃合同。7.交房手續：辦理交房手續，交付房屋鑰匙。8.租金管理：定期收取租金，管理租客押金。9.續租與退租：根據租客需求，辦理續租或退租手續。（三）業務規范1.信息真實性：業務人員應確保所提供的房產信息真實、準確、完整。2.客戶隱私保護：嚴格保護客戶的隱私信息，不得泄露客戶資料。3.合同簽訂：合同簽訂應符合法律法規的要求，明確雙方的權利和義務。4.交易流程：嚴格按照業務流程進行操作，確保交易的順利完成。5.售后服務：提供優質的售后服務，及時解決客戶的問題和投訴。八、財務管理（一）財務預算1.每年年末，根據公司經營計劃和發展戰略，編制下一年度的財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等。3.財務預算經公司管理層審核批準后，作為公司年度財務管理的依據。（二）財務核算1.按照國家財務會計準則和公司財務管理制度的要求，進行財務核算。2.財務核算包括賬務處理、報表編制、稅務申報等。3.定期對財務數據進行分析，為管理層決策提供財務支持。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金的安全和正常運轉。2.加強資金預算管理，嚴格控制資金支出。3.優化資金結構，提高資金使用效率。（四）財務審計1.定期對公司財務狀況進行審計，確保財務工作的規范和合法。2.配合外部審計機構進行審計工作，提供相關資料和信息。3.根據審計結果，及時整改存在的問題，完善財務管理制度。九、行政辦公管理（一）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，定期采購辦公用品。2.建立辦公用品領用制度，員工按需領用辦公用品。3.定期盤點辦公用品庫存，確保辦公用品的合理使用。（二）設備管理1.對公司的辦公設備進行登記造冊，建立設備檔案。2.定期對設備進行維護、保養和維修，確保設備的正常運行。3.對設備的報廢、更新等進行審批和管理。（三）環境衛生管理1.制定環境衛生管理制度，明確環境衛生標準和責任分工。2.定期組織衛生檢查，保持辦公區域的整潔和衛生。3.做好垃圾分類處理，營造良好的辦公環境。（四