2009年電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討電子渠道虛擬運(yùn)營(yíng)中心2009.01.....擁有龐大的管理資料庫(kù)09年電子渠道總體策略及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析2009年電子渠道重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)策略提綱2009年電子渠道發(fā)展將進(jìn)入“一站式”商務(wù)門戶階段第一階段：信息發(fā)布第二階段：電子服務(wù)第三階段：移動(dòng)門戶第四階段：“一站式”商務(wù)門戶功能：傳播＋服務(wù)＋體驗(yàn)＋自有業(yè)務(wù)銷售定位：通道＋渠道＋自有業(yè)務(wù)內(nèi)容整合平臺(tái)客戶影響力：實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的網(wǎng)上銷售以及移動(dòng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，吸引較大部分客戶價(jià)值鏈影響力：進(jìn)一步提升渠道掌控力。功能：傳播＋服務(wù)＋體驗(yàn)＋銷售定位：通道＋渠道＋內(nèi)容＋電子商務(wù)平臺(tái)客戶影響力：進(jìn)一步擴(kuò)大。價(jià)值鏈影響力：成為信息運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者。功能：傳播定位：通道客戶影響力：難以招來(lái)客戶價(jià)值鏈影響力：對(duì)我公司在價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)無(wú)促進(jìn)作用。功能：傳播＋服務(wù)定位：通道＋渠道客戶影響力：提供部分業(yè)務(wù)的電子服務(wù)，吸引部分客戶。價(jià)值鏈影響力：分流部分實(shí)體渠道業(yè)務(wù)，增強(qiáng)渠道掌控力電子渠道要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)占比。優(yōu)化“以客戶為中心”的體驗(yàn)界面，建立（客戶-產(chǎn)品－渠道）匹配模型，加強(qiáng)服務(wù)門戶和產(chǎn)品門戶的融合，形成統(tǒng)一的和門戶。要深入打造E100電子服務(wù)品牌，建設(shè)面向互聯(lián)網(wǎng)和信息運(yùn)營(yíng)的電子渠道體系。

－－徐龍總經(jīng)理2009年工作報(bào)告2009電子渠道運(yùn)營(yíng)將深入落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)指示（付費(fèi)用戶）：通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)、服務(wù)和內(nèi)容的收費(fèi)，形成有效的效益（活躍客戶）：要增加客戶在我們電子渠道的駐留時(shí)間（到達(dá)用戶）：用戶運(yùn)營(yíng)的首要要素是吸引客戶到達(dá)我們的電子渠道2009年將繼續(xù)貫徹策略，開(kāi)展電子渠道深度運(yùn)營(yíng)2009年電子渠道工作要從“重規(guī)劃、重推廣”向“重功能建設(shè)、重日常運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)變，將我們的人力資源、開(kāi)發(fā)資源集中到渠道功能上，以提供服務(wù)的電子化為主，在做好“功能、內(nèi)容”的優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，將營(yíng)銷推廣工作模板化、常規(guī)化，以策略為基礎(chǔ)，開(kāi)展深度運(yùn)營(yíng)：2009年電子渠道總體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)全省電子渠道運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：電子渠道辦理量占比：75％；營(yíng)銷活動(dòng)上網(wǎng)率：95％；業(yè)務(wù)辦理成功率95%，業(yè)務(wù)查詢成功率96％；網(wǎng)站活躍客戶數(shù)：800萬(wàn)/月；電子渠道繳費(fèi)充值金額：2億元/月（含網(wǎng)站、自助終端、短信）移動(dòng)商城指標(biāo)？（待定）2009年電子渠道各市公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)待定注：09年3月份左右省公司會(huì)發(fā)文明確2009年的總體目標(biāo)及各市的目標(biāo)（電子渠道包括：熱線、網(wǎng)站、短信、、、自助終端等）。 各市公司的目標(biāo)分解待定09年電子渠道運(yùn)營(yíng)總體策略及目標(biāo)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析2009年電子渠道重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)策略提綱08年電子渠道的月均業(yè)務(wù)辦理量為2300萬(wàn)次/月，較07年增長(zhǎng)25%，12月份的業(yè)務(wù)辦理量占比達(dá)到80％，比07年提升了25個(gè)百分點(diǎn)。20305060200512200612200712電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比情況（％）4020080621.523.660.673.2702007年以來(lái)電子渠道的分流能力大幅提升20080362.820080465.420080573.620080874.220081078.12008128008年來(lái)電子渠道活躍用戶為2000萬(wàn)，較07年增長(zhǎng)了18%。各電子渠道活躍用戶穩(wěn)步增長(zhǎng)（按一個(gè)月統(tǒng)計(jì)口徑）

200512200612200712200801200802200803200804200805200806200808200810200812電子渠道6088881697184217151953180619851864184122902638短信渠道5037371102119211431331121413321175113914851758網(wǎng)站渠道7895432462381408367431478439436534渠道02516232625373890184195渠道122111313013014715413312912012388自助終端1632454238414651435462630100200300400500600200512200612200712200812網(wǎng)站渠道的活躍客戶數(shù)（萬(wàn)戶/月）7895432534200803408200804367200810436200808439200805431200806478主要電子渠道活躍用戶穩(wěn)步增長(zhǎng)（按三個(gè)月統(tǒng)計(jì)口徑）活躍用戶統(tǒng)計(jì)表（以三個(gè)月登陸一次為活躍用戶統(tǒng)計(jì)口徑）月份網(wǎng)站(萬(wàn))(萬(wàn))短信(萬(wàn))1月8821828302月9573527323月10255128564月6655528795月7376629566月10318930567月105112329888月106814929629月1089213284510月1087305286711月1123316294212月11933213012從三個(gè)月口徑看，主要電子渠道（網(wǎng)址、）的活躍客戶數(shù)均處于穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)，說(shuō)明使用我們網(wǎng)站的客戶越來(lái)越多，但也說(shuō)明我們網(wǎng)站缺乏粘性，缺乏客戶經(jīng)常性使用的功能，缺乏銷售類業(yè)務(wù)功能。電子渠道繳費(fèi)充值量增長(zhǎng)迅速網(wǎng)上充值自助終端充值從2008年3月1日全省推出網(wǎng)上銀聯(lián)支付方式繳費(fèi)充值功能以來(lái)，目前充值金額已達(dá)150萬(wàn)元/天，12月份達(dá)4379萬(wàn)元，人均充值80元，人均充值次數(shù)1.3次；從2008年5月份刷卡及現(xiàn)金繳費(fèi)充值上線以來(lái)（目前除廣州的現(xiàn)金、深圳銀行卡及現(xiàn)金均未上線），目前繳費(fèi)充值量達(dá)180萬(wàn)/天，12月份達(dá)5483萬(wàn)元（現(xiàn)金方式約占60％）。

200801200802200803200804200805200806200807200808200809200810200811200812網(wǎng)站充值量5412536277566197891410841422230625234379自助終費(fèi)充值6216877218121034934106212812146296246215483全業(yè)務(wù)上網(wǎng)業(yè)務(wù)功能是電子渠道建設(shè)的根本，與07年中相比，網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能增加了99項(xiàng)，提升了73％；渠道增加了108項(xiàng)，提升了170％；短信渠道增加了86項(xiàng)，提升了40%；自助終端增加了9項(xiàng)，提升了50%。現(xiàn)象不足趨勢(shì)以服務(wù)為主（超過(guò)80％），銷售很少，應(yīng)用上線周過(guò)長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)資源分配不合理應(yīng)用不足對(duì)實(shí)體渠道服務(wù)的替代加速?zèng)]有專業(yè)的部門負(fù)責(zé)總體的運(yùn)營(yíng)專業(yè)化能力不足從服務(wù)的提供走向營(yíng)銷平臺(tái)網(wǎng)站的新增客戶成本約為2元/戶、活躍度不足25％，主要以成本拉動(dòng)的抽獎(jiǎng)、補(bǔ)貼的營(yíng)銷方式為主營(yíng)銷能力不足互動(dòng)化（2.0的增長(zhǎng)）多媒體化（寬帶用戶或者視頻的增長(zhǎng)）去中心化（網(wǎng)站數(shù)量的增長(zhǎng)）電子渠道的用戶數(shù)據(jù)沒(méi)有共享，線上線下互動(dòng)不足，兩個(gè)一定要的落實(shí)還不夠整合能力不足我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有從事過(guò)真正的、或者編程工作，缺乏經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)能力有待增強(qiáng)電子渠道運(yùn)營(yíng)的不足及發(fā)展趨勢(shì)09年電子渠道運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及總體策略電子渠道發(fā)展趨勢(shì)分析2009年電子渠道重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)策略提綱電子渠道深度運(yùn)營(yíng)的實(shí)施策略內(nèi)容體驗(yàn)營(yíng)銷管理全業(yè)務(wù)上網(wǎng)電子商務(wù)優(yōu)化：整合：個(gè)人專區(qū)互動(dòng)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售E100品牌顯性化網(wǎng)站簡(jiǎn)化、引導(dǎo)模板化、常規(guī)化渠道協(xié)同電子商務(wù)支撐辦理成功率提升實(shí)施策略策略責(zé)任部門計(jì)劃完成時(shí)間市場(chǎng)客服業(yè)支全業(yè)務(wù)功能上網(wǎng)協(xié)助牽頭協(xié)助2月份移動(dòng)商城（電子商務(wù)）牽頭協(xié)助協(xié)助12月份優(yōu)化協(xié)助牽頭協(xié)助12月份E100專區(qū)建設(shè)協(xié)助牽頭協(xié)助12月份E100品牌顯性化協(xié)助牽頭協(xié)助6月份營(yíng)銷推廣常規(guī)化協(xié)助牽頭協(xié)助4月份策略責(zé)任部門計(jì)劃完成時(shí)間市場(chǎng)客服業(yè)支社會(huì)渠道B2M模式牽頭協(xié)助協(xié)助12月份自助終端運(yùn)營(yíng)模式牽頭協(xié)助協(xié)助5月份業(yè)務(wù)辦理成功率協(xié)助協(xié)助牽頭12月份經(jīng)分模塊/渠道協(xié)同牽頭協(xié)助協(xié)助5月份接入?yún)f(xié)助協(xié)助牽頭5月份電子渠道投資協(xié)助協(xié)助牽頭3月份內(nèi)容策略1－實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的網(wǎng)上及短信辦理梳理業(yè)務(wù)功能，繼續(xù)推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)上網(wǎng)，豐富業(yè)務(wù)功能的目標(biāo)。序號(hào)項(xiàng)目名稱1業(yè)務(wù)關(guān)系梳理：梳理重點(diǎn)交叉引導(dǎo)業(yè)務(wù)的相互關(guān)系，列出各業(yè)務(wù)相關(guān)性列表2業(yè)務(wù)與渠道關(guān)系梳理：梳理重點(diǎn)業(yè)務(wù)在各渠道的交互過(guò)程、確定各業(yè)務(wù)最合適的渠道3交叉引導(dǎo)規(guī)劃：制定業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo)和渠道交叉引導(dǎo)的樣例，確定各業(yè)務(wù)功能的交叉引導(dǎo)策略4系統(tǒng)界面引導(dǎo)：在現(xiàn)有系統(tǒng)界面中增加業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo)和渠道交叉引導(dǎo)的界面、在業(yè)務(wù)介紹和辦理過(guò)程中增加業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo)和渠道交叉引導(dǎo)信息。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能全上網(wǎng)：全面梳理的業(yè)務(wù)功能及情況編寫(xiě)電子渠道開(kāi)發(fā)需求書(shū)，并安排開(kāi)發(fā)上線新業(yè)務(wù)及營(yíng)銷案在電子渠道同步實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)電子渠道交叉引導(dǎo)：從業(yè)務(wù)和渠道出發(fā)，開(kāi)展疊加營(yíng)銷和交叉引導(dǎo)，達(dá)到各電子渠道間互的相引導(dǎo)的目的，強(qiáng)化客戶對(duì)電子渠道的認(rèn)知。網(wǎng)站、1008666熱線溝通100營(yíng)業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)分銷社會(huì)渠道自有業(yè)務(wù)/產(chǎn)品移動(dòng)延伸產(chǎn)品合作產(chǎn)品提供商移動(dòng)商圈B2M模式移動(dòng)商城平臺(tái)支付管理/B2M模式管理產(chǎn)品/物流/帳務(wù)/合作商管理售后、后臺(tái)服務(wù)支撐管理打造以自助、電子化與實(shí)物結(jié)合（物流、現(xiàn)金流）、上門安裝、保修等服務(wù)環(huán)節(jié)于一體的電子商務(wù)體系，滿足靈活業(yè)務(wù)組合的辦理需求，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子渠道支撐體系：銷售平臺(tái)渠道界面產(chǎn)品資源整合客戶內(nèi)容策略2.1－“移動(dòng)商城”整體重構(gòu)方案12580直接渠道內(nèi)容策略2.2－“移動(dòng)商城”銷售產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃路徑移動(dòng)自有業(yè)務(wù)套卡手機(jī)票務(wù)上網(wǎng)卡補(bǔ)換SIM卡手眼通/家庭網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品手機(jī)配件及軟件鈴聲/音樂(lè)Java游戲移動(dòng)地圖------跟公司品牌，戰(zhàn)略，客戶群有一定關(guān)聯(lián)移動(dòng)＋筆記本電腦移動(dòng)＋GPS------核心產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品延伸產(chǎn)品中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶銷售產(chǎn)品階段性規(guī)劃以積分商城為起點(diǎn)，通過(guò)整合手機(jī)配件、手機(jī)軟件、手機(jī)測(cè)評(píng)、終端仿真、我公司特殊資源（號(hào)碼卡包裝競(jìng)拍）等相關(guān)資源，打造專業(yè)化終端銷售平臺(tái)。2009年5月份2009年9月份2009年11月份體驗(yàn)策略1－門戶網(wǎng)站優(yōu)化是持續(xù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，09年將從以下4個(gè)方面開(kāi)展優(yōu)化工作：界面簡(jiǎn)潔：實(shí)現(xiàn)一頁(yè)面一主題、三級(jí)導(dǎo)航、流程化引導(dǎo)菜單先瀏覽后登錄：10％定律，即90％的內(nèi)容無(wú)需登陸即可瀏覽；信息聚合：個(gè)性化服務(wù)推送、、聚合信息、站內(nèi)搜索信息互動(dòng)：專題論壇、品牌社區(qū)、網(wǎng)上客服、產(chǎn)品評(píng)論。紅虛線以上為首頁(yè)的主視覺(jué)區(qū)公司發(fā)布的更新信息內(nèi)容區(qū)客戶自更新的互動(dòng)內(nèi)容區(qū)。網(wǎng)站功能區(qū)，門戶網(wǎng)站發(fā)展的重點(diǎn)網(wǎng)上服務(wù)廳的功能專區(qū)1234廣告區(qū)客戶只能從我公司發(fā)布的大量業(yè)務(wù)信息/功能中選擇并嘗試適合自己的優(yōu)惠或服務(wù)信息；電子渠道僅以冷冰冰的服務(wù)方式存在，客戶的個(gè)性化需求無(wú)法滿足。客戶實(shí)現(xiàn)從以“移動(dòng)為中心”的單向的信息/功能發(fā)布模式向“以客戶為中心”的個(gè)性化信息推送和互動(dòng)的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)/產(chǎn)品推薦專享優(yōu)惠信息專享的營(yíng)銷信息專享的服務(wù)信息定制的服務(wù)廳功能個(gè)人信息管理（通信管家）體驗(yàn)策略2－E100網(wǎng)上個(gè)人專區(qū)建設(shè)時(shí)間計(jì)劃：1、09年2月份：總結(jié)專區(qū)推廣情況，完善“業(yè)務(wù)/產(chǎn)品推薦、通信管家、服務(wù)廳定制”等功能；2、09年3月份：上線“專享的優(yōu)惠/服務(wù)/營(yíng)銷”信息推送功能；3、09年12月份：持續(xù)優(yōu)化專區(qū)體驗(yàn)，豐富內(nèi)容。體驗(yàn)策略3－加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)銷售能力建設(shè)網(wǎng)站與自助終端共享的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、B2M酬金模式等加強(qiáng)電子渠道對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售能力。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)首頁(yè)手機(jī)電視體驗(yàn)手機(jī)電視業(yè)務(wù)辦理計(jì)劃：2月底前：完成自助終端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)，并上線8個(gè)業(yè)務(wù)；4月份前：完成網(wǎng)站對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)的共享；營(yíng)銷策略1.1－電子渠道E100服務(wù)品牌顯性化首頁(yè)左上角使用“e100網(wǎng)上服務(wù)廳”，標(biāo)識(shí)網(wǎng)站為e100網(wǎng)上服務(wù)廳，e100專區(qū)使用標(biāo)準(zhǔn)（橫版），網(wǎng)站登陸短信、清單被查通知落款改為“e100網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”。網(wǎng)站自助終端短信登陸首頁(yè)使用“e100服務(wù)廳”，下行短信通知落款改為“e100營(yíng)業(yè)廳”。第一個(gè)界面左上角使用e100標(biāo)準(zhǔn)，自助終端機(jī)身使用“e100自助服務(wù)站”的，下行短信通知落款改為“e100自助終端營(yíng)業(yè)廳”。以10086下發(fā)的業(yè)務(wù)宣傳短信落款由“中國(guó)移動(dòng)公司”改為“e100短信營(yíng)業(yè)廳”。2009年6月份前，逐步實(shí)施E100服務(wù)品牌傳播的顯性化策略：傳統(tǒng)媒體傳播上：將辦理方式統(tǒng)一為“E100業(yè)務(wù)辦理服務(wù)”來(lái)傳播；互聯(lián)網(wǎng)媒體上：增加E100服務(wù)方式的傳播；溝通100服務(wù)廳：設(shè)計(jì)E100服務(wù)引導(dǎo)手冊(cè)，將E100形象在服務(wù)廳的自助服務(wù)區(qū)中顯性化；E100服務(wù)渠道上：以e100各渠道實(shí)體的來(lái)標(biāo)識(shí)渠道本身，讓客戶在使用某渠道過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)e100的認(rèn)知。營(yíng)銷策略1.2－電子渠道E100服務(wù)品牌顯性化省公司已委托中山公司完成e100在實(shí)體渠道自助區(qū)的視覺(jué)手冊(cè)的設(shè)計(jì)，并根據(jù)視覺(jué)手冊(cè)建設(shè)示范點(diǎn)。省公司計(jì)劃于2月份下發(fā)視覺(jué)手冊(cè)規(guī)范，3月份組織各市公司參觀中山公司的e100實(shí)體渠道自助區(qū)示范點(diǎn)。便簽盒單張架電腦卡牌電腦卡牌+鼠標(biāo)墊鼠標(biāo)墊整體效果圖溝通100服營(yíng)廳自助電腦區(qū)域應(yīng)用規(guī)范營(yíng)銷策略1.3－電子渠道E100服務(wù)品牌顯性化自動(dòng)柜員機(jī)-1自動(dòng)終端提示貼紙自助終端區(qū)域吊旗大堂式自助終端貼紙溝通100服營(yíng)廳自助終端區(qū)域應(yīng)用規(guī)范24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)效果圖區(qū)域效果圖營(yíng)銷策略1.4－電子渠道E100服務(wù)品牌顯性化臺(tái)面單張架手機(jī)行吊旗堆頭安全提示牌E100社會(huì)渠道自助區(qū)應(yīng)用規(guī)范吊旗樓梯e100網(wǎng)吧視覺(jué)應(yīng)用規(guī)范營(yíng)銷策略2－網(wǎng)址簡(jiǎn)化域名過(guò)于復(fù)雜：網(wǎng)上調(diào)查顯示，目前不足30％的客戶通過(guò)輸入.域名登陸移動(dòng)門戶網(wǎng)站；與其他運(yùn)營(yíng)商的域名對(duì)比：中國(guó)電信域名：10000域名趨勢(shì)：越來(lái)越短、有特殊的含義，易于記憶；我們的建議多個(gè)域名指向：在原有中國(guó)移動(dòng)域名基礎(chǔ)上，增加統(tǒng)一服務(wù)域名e100.地址（分省指向如廣東：100）。.100.211.139.145.129

計(jì)劃從09年2月份開(kāi)通新域名指向。社會(huì)渠道B2M模式（，B是指移動(dòng)，M是指各代理商）是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找中間代理人、分銷渠道，利用酬金激勵(lì)方式，引導(dǎo)現(xiàn)有的社會(huì)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)吧、大型鏈鎖店等渠道代理點(diǎn)通過(guò)公司的門戶網(wǎng)站，無(wú)需通過(guò)接入的方式來(lái)完成業(yè)務(wù)銷售及服務(wù)提供的模式。營(yíng)銷策略3－B2M實(shí)體渠道助銷模式時(shí)間計(jì)劃：1、09年1～3月：在深圳、佛山、珠海、江門、肇慶、茂名開(kāi)展試點(diǎn)；2、09年4月份：推廣經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，相關(guān)管理辦法制訂，功能完善；3、09年5～6月：社會(huì)渠道B2M模式全省推廣。營(yíng)銷策略4.1－電子渠道推廣模板化、常規(guī)化省公司將在門戶網(wǎng)站上建設(shè)電子渠道“推廣模板系統(tǒng)”及“E幣常規(guī)化搶兌系統(tǒng)”，兩套系統(tǒng)計(jì)劃3月份前完成，2009年市公司電子渠道的推廣活動(dòng)均通過(guò)模系統(tǒng)及搶兌系統(tǒng)配置完成，電子渠道的推廣活動(dòng)原則上不再專門開(kāi)發(fā)。電子渠道“推廣模板系統(tǒng)”簡(jiǎn)介如下：后臺(tái)活動(dòng)規(guī)則配置模塊后臺(tái)頁(yè)面設(shè)置的配置模塊后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)表配置模塊后臺(tái)審核發(fā)布模塊后臺(tái)活動(dòng)效果數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊門戶網(wǎng)站通用營(yíng)銷模板系統(tǒng)后臺(tái)帳戶管理模塊后臺(tái)活動(dòng)規(guī)則配置模塊：由推廣業(yè)務(wù)人員操作。主要配置活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則和相關(guān)的活動(dòng)規(guī)則后臺(tái)頁(yè)面設(shè)置配置模塊：由推廣業(yè)務(wù)人員操作。主要配置活動(dòng)專區(qū)的頁(yè)面展現(xiàn)形式和抽獎(jiǎng)頁(yè)面的展現(xiàn)形式。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)表配置模塊：由開(kāi)發(fā)商操作。主要配置推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)庫(kù)表。后臺(tái)審核發(fā)布模塊：主要實(shí)現(xiàn)二級(jí)審核機(jī)制。后臺(tái)活動(dòng)效果數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊：主要由推廣業(yè)務(wù)人員操作，主要用于監(jiān)控活動(dòng)開(kāi)展的效果。后臺(tái)賬戶管理模塊：主要由省公司業(yè)務(wù)推廣管理人員操作，主要用于增加、刪除、修改全省各地市后臺(tái)賬戶信息。營(yíng)銷策略4.2－電子渠道推廣模板化、常規(guī)化電子渠道“推廣模板系統(tǒng)”擬支撐10種營(yíng)銷模式，省公司2月份將發(fā)文明確：登陸抽獎(jiǎng)：地市移動(dòng)客戶登陸某指定頁(yè)面（該頁(yè)面地址可配置）即可參與抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)結(jié)果實(shí)時(shí)在網(wǎng)站或展現(xiàn)給客戶；推薦登陸排名獎(jiǎng)：用戶在活動(dòng)專區(qū)注冊(cè)自己的推薦鏈接，推薦其他客戶登陸制定頁(yè)面（該頁(yè)面可配置），通過(guò)飛信、等實(shí)時(shí)通信工具、等方式發(fā)送給好友參加，按登陸成功的用戶數(shù)排名送獎(jiǎng)品。查詢、辦理業(yè)務(wù)抽獎(jiǎng)：地市移動(dòng)用戶登陸網(wǎng)上服務(wù)廳辦理制定的業(yè)務(wù)后可參加抽獎(jiǎng)次數(shù)，并參加抽獎(jiǎng)；推薦查詢排名獎(jiǎng)：用戶在活動(dòng)專區(qū)注冊(cè)自己的推薦鏈接，推薦其他客戶在網(wǎng)上服務(wù)廳查詢指定業(yè)務(wù)（如查詢清單、查詢帳單等業(yè)務(wù)），通過(guò)飛信、等實(shí)時(shí)通信工具、等方式發(fā)送給好友參加，如果好友成功登陸了并且在網(wǎng)上服務(wù)廳查詢了指定業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)規(guī)則累計(jì)排名送獎(jiǎng)品；推薦辦理排名獎(jiǎng)：用戶在活動(dòng)專區(qū)注冊(cè)自己的推薦鏈接，推薦其他客戶在網(wǎng)上服務(wù)廳辦理指定業(yè)務(wù)，通過(guò)飛信、等實(shí)時(shí)通信工具、等方式發(fā)送給好友參加，如果好友成功登陸了并且在網(wǎng)上服務(wù)廳辦理了指定業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)規(guī)則累計(jì)排名送獎(jiǎng)品；營(yíng)銷策略4.3－電子渠道推廣模板化、常規(guī)化推薦積分抽獎(jiǎng)：用戶在活動(dòng)專區(qū)注冊(cè)自己的推薦鏈接，推薦其他客戶登陸指定頁(yè)面，或推薦其他客戶查詢指定業(yè)務(wù)，或推薦其他客戶辦理指定業(yè)務(wù)，通過(guò)飛信、等實(shí)時(shí)通信工具、等方式發(fā)送給好友參加。如果好友登陸了指定頁(yè)面，或查詢了指定業(yè)務(wù)，或辦理了指定業(yè)務(wù)，根據(jù)積分規(guī)則積分。同時(shí)根據(jù)積分規(guī)則消耗積分抽獎(jiǎng)。推薦積分排名獎(jiǎng)：用戶在活動(dòng)專區(qū)注冊(cè)自己的推薦鏈接，推薦其他客戶登陸指定頁(yè)面，或推薦其他客戶查詢指定業(yè)務(wù)，或推薦其他客戶辦理指定業(yè)務(wù)，通過(guò)飛信、等實(shí)時(shí)通信工具、等方式發(fā)送給好友參加。如果好友登陸了指定頁(yè)面，或查詢了指定業(yè)務(wù)，或辦理了指定業(yè)務(wù)，根據(jù)積分規(guī)則積分。根據(jù)累計(jì)積分排名送獎(jiǎng)；答題闖關(guān)抽獎(jiǎng)：客戶在活動(dòng)專區(qū)內(nèi)答題，答對(duì)一定數(shù)量(可配)題目后即可參與抽獎(jiǎng)；答題闖關(guān)排名獎(jiǎng)：客戶在活動(dòng)專區(qū)內(nèi)答題，答對(duì)所有題目后以答題時(shí)間排名進(jìn)行送獎(jiǎng)其他子活動(dòng)：不涉及網(wǎng)站的系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)，只需要上傳活動(dòng)規(guī)則即可。如“幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)”、“體驗(yàn)有獎(jiǎng)”、“短信服務(wù)廳體驗(yàn)有獎(jiǎng)”等自活動(dòng)。營(yíng)銷策略4.4－電子渠道推廣模板化、常規(guī)化電子渠道“E幣常規(guī)化搶兌系統(tǒng)”簡(jiǎn)介如下：將E幣的積分范圍擴(kuò)展到網(wǎng)站、短信、渠道，通過(guò)客戶“使用電子渠道＋積E幣幣搶兌禮品”的方式，達(dá)到成本可控，對(duì)客戶需求的閉環(huán)管理，提高粘性。“E幣常規(guī)化搶兌系統(tǒng)”主要通過(guò)以下3種方式開(kāi)展，省公司2月份將發(fā)文明確詳細(xì)規(guī)則，搶兌禮品市公司及客服區(qū)域可配置上架：超值獎(jiǎng)品搶兌：客戶符合上一個(gè)月語(yǔ)音消費(fèi)額大于5元，當(dāng)前E幣額度大于X1（獲得搶兌資格扣E幣數(shù)）+X2（搶兌成功后扣E幣數(shù)）（可后臺(tái)配置）；市公司可以增加搶兌資格，如客戶需要搶兌市公司的獎(jiǎng)品，則必須在本月辦理過(guò)業(yè)務(wù)；常規(guī)獎(jiǎng)品搶兌：客戶符合上一個(gè)月語(yǔ)音消費(fèi)額大于5元，當(dāng)E幣額度必需大于所搶兌獎(jiǎng)品所需E幣（可后臺(tái)隨機(jī)配置），常規(guī)禮品投放的密度較大；E幣大轉(zhuǎn)盤：幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤規(guī)則類似于“老虎機(jī)”規(guī)則，客戶符合上一個(gè)月語(yǔ)音消費(fèi)額大于5元，購(gòu)買押寶機(jī)會(huì)成功后扣除所需E幣。強(qiáng)制分流自營(yíng)渠道繳費(fèi)充值等業(yè)務(wù)強(qiáng)制分流到自助終端：70％的廳內(nèi)繳費(fèi)充值量要分流到自助終端；溝通100、熱線10086、自助終端和門戶網(wǎng)站交叉引導(dǎo)和推薦管理策略1－渠道協(xié)同積極引導(dǎo)利用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的銷售；通過(guò)B2M模式，利用社會(huì)渠道培訓(xùn)引導(dǎo)客戶到電子渠道辦理業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)熱線、溝通100服務(wù)廳、網(wǎng)站、短信等渠道信息共享。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)自助終端合作運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)交通要塞、高檔寫(xiě)字樓、重點(diǎn)商圈等人流量大的微區(qū)域覆蓋。目標(biāo)：措施：管理策略2－提升業(yè)務(wù)辦理成功率加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控：建立電子渠道監(jiān)控體系，制定電子渠道應(yīng)急管理制度，由目前的事后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)警；提高系統(tǒng)穩(wěn)定性：根據(jù)每周電子運(yùn)營(yíng)情況分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，定期對(duì)系統(tǒng)軟件和硬件性能分析、調(diào)優(yōu)和擴(kuò)容以滿足客戶峰值訪問(wèn)；提升業(yè)務(wù)成功率：定期分析業(yè)務(wù)失敗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，優(yōu)化系統(tǒng)程序與配置，完善接口協(xié)議，保證電子渠道相關(guān)軟件高效運(yùn)轉(zhuǎn)；規(guī)劃平臺(tái)架構(gòu)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，前瞻性規(guī)劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)；不斷引入成熟優(yōu)秀的新技術(shù)，打造優(yōu)質(zhì)高效的電子渠道支撐系統(tǒng)；核心業(yè)務(wù)成功率5西格馬(99.98％)：充值繳費(fèi)、話費(fèi)查詢、清帳單查詢、主套餐辦理；非核心業(yè)務(wù)成功率4西格馬(94％)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)通、基本信息修改、其他業(yè)務(wù)查詢。管理策略3－電子渠道經(jīng)分模塊規(guī)劃運(yùn)營(yíng)指標(biāo)報(bào)表：建立電子渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)功能跟蹤分析模塊地市縣公司電子渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分解模塊電子渠道專題報(bào)告分析跟蹤模塊推廣應(yīng)用模型各電子渠道活躍用戶提升模型以及相關(guān)輔助報(bào)表（08年11月完成）繳費(fèi)充值模型建設(shè)應(yīng)用（佛山試點(diǎn)，年底前完成）客戶流失模型建設(shè)應(yīng)用（09年3月前完成）業(yè)務(wù)交叉推薦模型建設(shè)應(yīng)用（09年6月前完成）各渠道明細(xì)數(shù)據(jù)提供地市級(jí)別活躍用戶明細(xì)數(shù)據(jù)下發(fā)（年底前完成）繳費(fèi)充值明細(xì)數(shù)據(jù)文件下發(fā)（09年初完成）建立地市個(gè)性化渠道推廣數(shù)據(jù)集市，定期下發(fā)數(shù)據(jù)文件。移動(dòng)商城支撐體系需實(shí)現(xiàn)以下七大功能：一個(gè)中心：客戶體驗(yàn)為中心產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)營(yíng)銷推廣合作伙伴管理支撐平臺(tái)物流支付資源整合產(chǎn)品整合渠道整合客戶體驗(yàn)站在通信運(yùn)營(yíng)商的角度出發(fā)，移動(dòng)需要把握互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大趨勢(shì)，為用戶提供更多的自助電子化的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶的忠誠(chéng)度及業(yè)務(wù)使用率。三個(gè)整合提升實(shí)物類產(chǎn)品的銷售能力，全面提高全業(yè)務(wù)的電子化支撐能力七大模塊具體分解出最重要的七個(gè)模塊。管理支撐策略4.1－“移動(dòng)商城”支撐平臺(tái)建設(shè)管理支撐策略4.2－“移動(dòng)商城”支撐平臺(tái)建設(shè)七大功能的重要組成模塊如下：物流管理：進(jìn)貨出貨管理庫(kù)存數(shù)量報(bào)警二級(jí)庫(kù)存調(diào)度管理訂單管理，訂單跟蹤物流配送過(guò)程跟蹤物流商的考核物流費(fèi)補(bǔ)貼及預(yù)算管理資金流管理賬單稽查核對(duì)管理全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系的七大組成模塊支付管理：支付手段實(shí)現(xiàn)支付方酬金及考核管理帳務(wù)、發(fā)票管理合作管理：互聯(lián)網(wǎng)分銷合作伙伴管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)合作伙伴管理物流合作伙伴管理產(chǎn)品合作伙伴管理支付合作伙伴管理酬金管理合作上評(píng)分考核管理運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)架：運(yùn)營(yíng)流程環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)人員配置運(yùn)營(yíng)管理流程支撐平臺(tái)：系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)及功能架構(gòu)規(guī)劃系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)需求管理系統(tǒng)信息發(fā)布管理營(yíng)銷推廣：產(chǎn)品營(yíng)銷案營(yíng)銷推廣活動(dòng)產(chǎn)品組合促銷產(chǎn)品模塊：產(chǎn)品設(shè)置、定價(jià)及階段性規(guī)劃產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品上/下架管理、產(chǎn)品信息維護(hù)1234567管理支撐策略4.3－“移動(dòng)商城”的物流管理建立良性競(jìng)爭(zhēng)的物流競(jìng)價(jià)管理模式，物流費(fèi)用均采取補(bǔ)貼客戶，貨到客戶再支付的方式；準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)物流商配送能力，配送區(qū)域范圍，配送價(jià)格上限；物流商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量承諾，統(tǒng)一包裝；物流配送支持的支付方式，保證金管理。配送支付管理客戶下單時(shí)指定物流商，物流商根據(jù)訂單指定的倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取商品，并按訂單的區(qū)域、服務(wù)承諾等要求完成配送；物流商根據(jù)訂單的支付方式收回商品款項(xiàng)，確保資金的安全，客戶支付物流商物流費(fèi)用（可考慮補(bǔ)貼客戶方式）；考核管理客戶可以對(duì)每次的配送進(jìn)行評(píng)價(jià)或投訴；我公司根據(jù)物流商的服務(wù)質(zhì)量、客戶投訴、資料錄入及時(shí)準(zhǔn)確率等方面進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定物費(fèi)商的等級(jí)，示考核情況進(jìn)行扣保證金、退出等處理。物流商申請(qǐng)（準(zhǔn)入條件）物流商審核（準(zhǔn)入）物流商與銷售產(chǎn)品、陪送區(qū)域匹配移動(dòng)商城客戶選擇物流商物流商配送(客戶付物流費(fèi))客戶評(píng)價(jià)物流競(jìng)價(jià)模式管理支撐策略4.4－“移動(dòng)商城”的支付管理建立一個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)多樣化的在線支付系統(tǒng)，提供安全性高、支付手段多樣、支付流程簡(jiǎn)易的支付方式，重點(diǎn)吸引和引導(dǎo)客戶使用移動(dòng)支付。支付方式可以疊加使用，如使用“積分+移動(dòng)話費(fèi)＋網(wǎng)銀”組合支付一：傳統(tǒng)貨到現(xiàn)金付款二：移動(dòng)機(jī)三、客戶積分支付五、網(wǎng)銀支付六、手機(jī)錢包支付四、移動(dòng)話費(fèi)支付嘗試電子商務(wù)必須建立多支付手段，目前建議實(shí)現(xiàn)以下六種方式：存在問(wèn)題：財(cái)務(wù)對(duì)帳、財(cái)務(wù)報(bào)表方面是否支撐多種支付方式組合支付物流支付方式移動(dòng)電子支付方式/引導(dǎo)優(yōu)先次序從高到低管理支撐策略4.5－電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐準(zhǔn)備電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)建設(shè)的初步計(jì)劃：1.

09年2月：基于現(xiàn)有移動(dòng)商城，完成電子商務(wù)平臺(tái)整體方案的設(shè)計(jì)；2.

09年2～3月：完成物流管理模式、現(xiàn)金流管理等相關(guān)流程的制定；3.

09年2～5月：電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、并完成開(kāi)發(fā)、測(cè)試；4.

09年3～6月：完成電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)展示廳的設(shè)計(jì)裝修，并投入使用；5.

09年6月：電子商務(wù)支撐平臺(tái)上線試運(yùn)行。ThanksForYourTime

如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒(méi)有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問(wèn)題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。浪費(fèi)時(shí)間。6月-256月-25蓋茨運(yùn)用的管理風(fēng)格既不是美國(guó)的個(gè)人主義式，也不是日本的共識(shí)主義式，而是獨(dú)樹(shù)一幟的達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言07:4207:4207:42:136月-25前方充滿著未知，但我必須得走。無(wú)法評(píng)估