職業技能：快遞員工作基礎知識考試題與答案

一、單選題

1.快遞服務按網絡規模劃分，可分為國際快遞、國內異地快遞和()

A、同城快遞

B、區域快遞

C、省內快遞

D、陸運快遞

參考答案：A

2.下列關于快件也裝檢查方法不正確的是C。

A.檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應按規定程序進行檢查

B.用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C.檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝

D.將包裝箱舉過頭頂摔落地面，杳看是否牢固

參考答案：D

3.在快遞業務中，如何確保快件信息的準確性？

A、僅依靠客戶提供的信息

B、在收寄、分揀、派送等各個環節進行信息核對

C、無需特別核對，信息錄入系統即可

D、認為信息錯誤是客戶的問題，與快遞員無關

參考答案：B

4.下列對出站快件交接單的使用表述不符的是()。

A.用于收寄網點與分揀中心之間

B.用于分揀中心與航運、鐵路、汽運部門之間

C.用丁分揀中心與委托運輸人之間

D.用于寄發人與接收人之間

參考答案：D

5.關于快遞業務員的自我保護意識，以下哪項描述是正確的？

A、在派送過程中，無需注意個人安全

B、在夜間或偏遠地區派送時，應提高警惕，確保安全

C、隨意進入陌生客戶的住所或辦公場所

D、認為快遞工作沒有危險，無需特別防范

參考答案：B

6.分揀易發生的錯誤不包括()。

A.相鄰格口或堆位易誤分

B.快件的地址地名形似，閱讀混淆

C.對運單信息審讀不細或書寫字跡潦草，造成相關信息判斷有誤導致誤分

D.寄件人將地址信息寫錯

參考答案：D

7.快遞業務員在處理客戶投訴時，應遵循哪些原則？

A、以公司利益為重，不顧客戶感受

B、以客戶為中心，積極解決問題

C、推卸責任，認為問題與自己無關

D、與客戶爭吵，堅持自己的立場

參考答案：B

8.在快遞業務中，如何提升客戶滿意度？

A、僅依靠快速送達即可

B、提供優質的客戶服務，包括及時、準確的派送和友好的溝通

C、無需特別關注客戶滿意度，只要完成任務即可

D、認為客戶滿意度是客戶的主觀感受，無法提升

參考答案：B

9.快遞業務員在派送過程中，遇到收件人不在家或無法聯系時，應如何處

理？

A、將快件隨意放置在門口或公共區域

B、將快件帶回網點，并嘗試再次聯系收件人

C、直接退回發件人，不做任何嘗試

D、將快件交給鄰居或陌生人代為簽收

參考答案：B

10.對于運單的粘貼描述不正確的是0。

A.使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內容

B.擠出運單袋內的空氣，再粘貼膠紙，避免疥破運單袋

C.運單可以與內件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼在其他快件上

D,體積較小的錐形物體，可將運單條碼內容部分粘貼在不同的側面上

參考答案：D

11.半自動機械分揀操作過程中，()掛式工牌。

A.允許使用

B.不許使用

C.隨意

D.不做要求

參考答案：B

12.快遞企業為發寄快件和內部作業而拴拄或粘貼在快件總包袋指定位置上,

用于區別快件的所屬企業和運輸方式及發運路向等的信息標志稱為0。

A.封志

B.包牌

C.運單

D.路由

參考答案：B

13.下列關于接送物體說法錯誤的是()。

A.面帶微笑，起立正對

B.隨心隨意，不必刻意

C.雙手遞接，正面朝上

D.方便客戶，言語配合

參考答案：B

14.下列不屬于國內郵件禁止寄遞物品的是

A.鉆

B.冰毒

C.醫藥用廢棄物

D.保健藥品

參考答案：D

15.快件傳遞網絡的各個組成要素()。

A.按照各自特點獨立存在

B.按照一定的原則和方式組織起來

C.按照資費特點安排

D.按照運輸特點區分開來

參考答案：B

16.下列不屬于裝卸搬運的特點的是()。

A.附屬性

B.伴生性

C.銜接性

I).便利性

參考答案：D

17.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為()。

A.1cm

B.2cm

C.3cm

D.4cm

參考答案：A

18.處理場地包裝不合格的常見情況不包括

A.包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂

B.包裝箱有水濕、油污，外包裝箱被壓垮、疔斷

C.內容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音

D.外包裝有易破損標識

參考答案：D

19.下列哪項不是禁止寄遞的物品()。

A.硫酸

B.雷管

C.香煙

D.尸體

參考答案：C

20.快遞業務員在處理國際快件時，需要特別注意哪些事項？

A、只需注意包裝是否完好

B、無需特別注意，與普通快件相同

C、了解并遵守目的地國家的法律法規和禁限寄物品規定

D、只需核對收件人信息

參考答案：C

21.關于快遞單的使用，以下哪項描述是錯誤的？

A、快遞單是快遞服務的有效憑證

B、快遞單上的信息應準確、清晰

C、快遞單可以隨意涂改或撕毀

D、快遞單應妥善保存以備查詢

參考答案：C

22.快遞業務員在收寄快件時，如何確認物品是否屬于禁寄物品？

A、僅憑個人經驗判斷

B、要求客戶提供相關證明文件

C、無需特別確認，直接收寄

D、詢問客戶后，客戶說不是就相信

參考答案：B

23.在快遞業務中，遇到客戶投訴時，快遞業務員應如何處理？

A、與客戶爭吵，證明自己的清白

B、立即向上級匯艱并積極配合處理

C、推卸責任，認為是公司或同事的問題

D、不予理睬，讓客戶自行解決

參考答案：B

24.快遞業務員在派送過程中，如何確保簽收環節的有效性？

A、只要有人簽收就可以

B、要求收件人出示有效身份證件并核對信息

C、隨意讓任何人簽收

D、無需簽收，直接放置即可

參考答案：B

25.收派員在包裝快件后，發現紙箱一邊重一邊輕，應該()。

A.晃動紙箱，將物品調整至合理地方

B.重的那邊多使點力

C.按規定翻開紙箱檢視并將物品重新定位

D.用小刀在紙箱一側開個小口進行檢視

參考答案：C

26.以下屬于國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物

品的是()。

A.瀕危野生動物及其制品

B.高檔服裝

C.兒童玩具

D.家用電器

參考答案：A

27.普通填充物的儲存期從生產日期算起，不應超過。年。

A.半年

B.一年

D.兩年

參考答案：B

28.核對交接快件數量，不包括()。

A.核對總件數

B.應取但未取的件數

C.一票多件快件的件數

D.核對保價快件的件數

參考答案：B

29.《快件服務》標準規定，快件的單件包裝規格任何一邊的長度不宜超過

()cm<)

A.1000

B.150

C.200

D.300

參考答案：B

30.分揀中心最少需要設置()個分揀區域。

A.1

B.2

C.3

D.4

參考答案：B

31.在快遞行業中，哪些因素可能影響工作效率？

A、交通擁堵和路況變化

B、包裹的分揀和裝載效率

C、快遞員的體力和耐力

D、信息系統的穩定性和準確性

參考答案：A,B,C,D

32.快遞業務員在配送過程中，如何確保包裹的安全交付？

A、核對收件人信息，確保準確無誤

B、在交付前檢查包裹的完整性和密封性

C、要求收件人當面簽收并確認包裹內容

D、對于無法直接交付的包裹，采取安全存放措施

參考答案:A,B,C,D

33.在提升客戶滿意度方面，快遞業務員可以采取哪些個性化服務措施?

A、根據客戶需求，提供定時定點配送服務

B、為客戶提供包裹追蹤和查詢服務

C、在特殊節日或客戶生日時，發送祝福信息

D、主動了解客戶需求，提供包裝建議或解決方案

參考答案：A,B,C,D

34.快遞業務員在應對突發事件（如疫情、自然災害）時，可以采取哪些應

對措施？

A、及時關注官方通知和預警信息

B、調整工作計劃，確保安全前提下繼續服務

C、與同事和客戶保持溝通，共同應對挑戰

D、遵守當地政府和公司的防疫或應急規定

參考答案:A,B,C,D

35.在快遞行業中，哪些技能對于快遞業務員來說是重要的？

A、良好的溝通能力和客戶服務意識

B、熟悉地理區域和路線規劃

C、基本的包裝和裝卸技能

D、熟練使用快遞公司的信息系統和工具

參考答案：A,B,C,D

36.快遞業務員在保護自身安全方面，可以采取哪些措施？

A、遵守交通規則，確保交通安全

B、在夜間或偏僻地區配送時，保持警惕并采取安全措施

C、正確處理客戶的不滿和沖突，避免暴力沖突

D、定期參加公司組織的安全培訓和演練

參考答案：A,B,C,D

37.在快遞業務中，如何確保包裹信息的準確性和可追溯性？

A、使用條形碼或二維碼等信息技術進行標識

B、在收寄和派送過程中，認真核對包裹信息

C、建立完善的包裹追蹤系統，實時更新包裹狀態

D、保留相關單據和記錄，以備查證

參考答案：A,B,C,D

38.快遞業務員在處理客戶投訴時，應遵循哪些步驟？

A、認真聽取客戶投訴內容，保持冷靜和耐心

B、核實投訴事實，查找問題原因

C、與客戶協商解決方案，并記錄處理過程

D、跟蹤處理結果，確保客戶滿意

參考答案：A,B,C,D

39.在快遞業務中，如何促進團隊合作和提升團隊凝聚力？

A、定期舉行團隊會議，分享工作經驗和心得

B、鼓勵團隊成員之間的互相幫助和支持

C、設立團隊目標和獎勵機制，激發團隊積極性

D、加強與其他部門的溝通和協作，共同提升服務質量

參考答案：A,B,C,D

40.國際快件填寫寄遞物品名稱時，需根據物品的()來詳細填寫。

A.形狀

B.大小

C.性質、材料

D.價格

參考答案：C

41.單件粘貼描述錯誤的是0。

A.運單粘貼應該盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時，騎縫線容易爆開，導致

運單破損或脫落

B.運單粘貼須保持平整，運單不能有褶皺，或折疊，或破損

C.使用膠紙時，膠紙可以覆蓋派件員的姓名、派件日期等欄目，但不允許覆

蓋條形碼

D.運單要與內件一致，避免運單錯粘在其他快件上

參考答案：C

42.拆解鉛封時，保持0在繩扣上不脫落。

A.包裝材料

B.標志

C.鉛封

D.包牌

參考答案：D

43.以下物品不屬于禁止寄遞范疇內的是（）。

A.干冰

B.農藥

C.鈔票

D.公司文件和資料

參考答案：D

44.快遞服務的特點不包括（）

A、快速是快遞服務的靈魂

B、快遞服務是“門到門，桌到桌”的便捷服務

C、快遞服務能夠提供業務全程監控和實時查詢

D、快遞服務隨叫隨到，全天候服務

正確答案：I）

45.核對交接快件數量，不包括（）

A、核對總件數

B、應取但未取的件數

C、一票多件快件的件數

D、核對哦保價快件的件數

參考答案：B

46.交接清單的制作要求不包括（）

A、信息完整

B、信息準確

C、字跡工整

D、信息真實

正確答案：D

47.快遞流程主要包括快遞收寄、（）、快件運輸和快件派送四大環節

A、快件處理

B、快件包裝

C、快件儲存

D、快件加工

參考答案：A

48.航空貨物規格，最小規格：每件貨物的長寬高之和不得小于()cm。

A.40

B.30

C.20

D.50

參考答案：A

49.下列哪項不是快件傳遞網絡的層次劃分Do

A.大區或省際網

B.省際網或省內網

C.區域或省內網

I).同城或市內網

參考答案：B

50.手持終端檢查要點不包括()。

A.電量是否充足

B.是否打開條碼識別功能

C.按鍵是否靈敏、正確

D.檢查是否升級

參考答案：D

51.在到達客戶處進行取件時，如果客戶寄送的物品價值較高，可以向客戶

推薦()并予以解釋。

A.查詢

B.保值

C.保價

D.免寄

參考答案：C

52.交接單一般在快件運輸中()與分揀中心接收人員之間使用。

A、押運人員

B、派送人員

C、分揀中心接收人員

D、收件人員

參考答案：A

53.對信件類進行賠償時，按照本次服務費用的()倍進行賠償

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

54.下列物品中不屬于國家法律法規禁止寄送的是()

A、港幣

.酒精

C、手機

D、雷管

參考答案：C

55.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過()

A、車輛高度

B、操作員高度

C、車把手高度

D、隨便

參考答案：C

56.處理人員一般根據到件的()信息將快件交接給相應業務員。①快件數

量②收件人名址③快件的重量④快件類型

A、①②③

B、①②④

C、②③

D、①③

參考答案：B

57.由快遞企業代為收取的款項，不包括()

A、稅款

B、資費

C、海關簽貼費

D、商檢費

參考答案：B

58.在快遞業務中，不屬于優先派送類型的是()

A、時限要求高的快件

B、保價快件

C、二次派送的快件

D、機要文件

參考答案：C

59.在快遞業務中，對于需要冷藏或保溫的珞殊物品，應采取什么措施？

A、無需特別處理，與普通物品一樣運輸

B、在包裝上注明特殊需求，并使用冷藏或保溫設備運輸

C、拒絕收寄此類物品

D、要求客戶自行處理包裝和保溫措施

參考答案：B

60.智能快件箱運營企業、智能快件箱使用企業符合快遞業務經營許可條件

的，可以按照有關規定申請()。

A.物流經營許可證

B.快遞業務經營許可

C.快遞從業資格證

D.快遞物流行業準入證

參考答案：B

61.對于體積特別小，不足以粘貼運單的快件，建議將快件()。

A.直接寄送

B.裝在文件封或防水膠袋中寄遞

C.不送

D.環繞整個快件包裹再送

參考答案：B

62.寄遞企業應當建立健全0制度，強化從業人員對禁寄物品的防范意識、

辨識知識和處置能力。未經安全教育和培訓的從業人員不得上崗作業。

A.安全教育培訓

B.安全管理

C.教育培訓

D.常態監管

參考答案：A

63.下列0不是造成快件損毀的內部因素。

A.客戶包裝方法不當

B,裝卸時重件壓輕件

C.營業網點積水

D.營業網點設備故障

參考答案：A

64.快遞業務員在收件時，如果發現包裹破撮或內件泄露，應如何處理？

A、直接退回發件人

B、與發件人聯系并說明情況，根據發件人指示處理

C、自行修復包裹或處理泄露物

D、不予理睬，繼續派送

參考答案：B

65.關于快遞員的著裝要求，以下哪項描述是正確的？

A、可以根據天氣和心情隨意穿著

B、必須穿著公司統一的制服，并保持整潔

C、可以穿著拖鞋或短褲進行工作

D、只需穿著干凈即可，無需統一著裝

參考答案：B

66.在快遞業務中，遇到客戶要求代收貨款時，應如何處理？

A、直接收取貨款并交給客戶

B、告知客戶公司不提供代收貨款服務

C、按照公司規定流程操作，確保貨款安全

D、與客戶私下協商代收貨款事宜

參考答案：C

67.快遞業務員在派送過程中，遇到交通堵塞或其他不可抗力因素導致無法

按時送達時，應如何處理？

A、置之不理，繼續等待交通恢復

B、立即與客戶聯系，說明情況并協商派送時間

C、隨意更改派送路線和時間

D、要求客戶自行前往網點取件

參考答案：B

68.關于快遞業務員的溝通技巧，以下哪項描述是不恰當的？

A、保持耐心和禮貌，積極與客戶溝通

B、認真傾聽客戶需求，及時解答疑問

C、在溝通中隨意打斷客戶，堅持自己的觀點

D、用清晰、簡潔的語言表達信息

參考答案：C

69.總包交接單是快遞企業與委托承運部門進展()的依據之一。

A.業務提升

B.合作升級

C.運費結算

D.業務整合

參考答案：C

70.摩托車裝快件的容器應加裝()。

A.鎖具

B.封條

C.防護網

D.防護膜

參考答案：A

71.以下哪一項不屬于()快遞企業履行合同不符合約定的情況。

A.快件在運輸途中被偷盜

B.因在處理過程中發現屬于禁寄物品，快件被扣留

C.因公司班車誤點導致快件派送延遲

D.因不屬于本公司服務范圍，將快件退回寄件人

參考答案：C

72.手持終端的檢查要點不包括()

A、電量是否充足

B、是否能打開條碼識別功能

C、是否能正常讀取條碼信息

D、檢查是否升級

正確答案：D

73.總包交接驗收注意的事項，以下哪個說法是錯誤的()

A、無需核對押運人員的身份

B、判明車輛的到達時間是否延誤

C、對不符合要求的總包，雙方應當面處理，記錄情況

D、檢查車輛封志是否完好

參考答案：A

74.在快遞業務中，如何有效管理自己的派送路線和時間？

A、隨意選擇路線，不考慮效率

B、根據經驗和個人喜好規劃路線

C、使用公司提供的配送系統或工具，優化路線和時間

D、認為管理路線和時間不重要，只要完成派送即可

參考答案：C

75.快遞業務員在收寄國際快件時，需要特別注意哪些法律法規？

A、僅了解國內快遞相關法律法規

B、了解并遵守目的地國家及國際快遞行業的法律法規

C、無需特別了解，認為與國內快遞相同

D、認為法律法規是公司的責任，與快遞員無關

參考答案：B

76.如何有效利用現代科技手段(如GPS、智能快遞柜)提升快遞業務效率？

A、認為這些科技手段是多余的，堅持傳統方式

B、積極學習和使用這些科技手段，提高工作效率和客戶滿意度

C、認為科技手段操作復雜，不愿使用

D、將科技手段視為負擔，不主動參與學習

參考答案：B

77.在處理客戶投訴后，快遞業務員應如何進行跟進和反饋？

A、認為投訴處理完畢即可，無需跟進

B、主動與客戶聯系，了解問題是否得到解決，并收集客戶反饋

C、將跟進和反饋工作推給上級或客服部門

D、忽視客戶的后續需求，認為一次處理即可

參考答案：B

78.快件運輸常見方式不包括0。

A.航空運輸

B.公路運輸

C.鐵路運輸

D.水路運輸

參考答案：D

79.下列()滅火器能使燃燒物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止,

滅火后不留污漬。

A.二氧化碳

B.泡沫

C.干粉

D.鹵代烷

參考答案：A

80.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留()的客戶，并爭取把那些有

潛力的客戶變為這類型的客戶。

A.低價值

B.高頻率

C.高價值

D.低頻率

參考答案：C

81.快件細分是市已經初分快件進行()分凍

A、首次

B、再次

C、四次

D、五次

參考答案：B

82.包牌用于區別運輸方式及發運路向等的()

A^物品流量

R、物品屬性

C、信息標志

D、物品名稱

參考答案：C

83.(),剪斷容器封口封志的扎繩時，不要祖傷其它部分。

A、拆解塑料封扣

B、拆解封條

C、拆解鉛封

D、拆解施封鎖

參考答案：C

84.快遞運單的實物保存期限不少于()個月，快遞電子運單文檔保存期限

不少于()

A、12、12

B、12、6

C、6、6

D、6、12

正確答案：D

85.用膠紙封箱，下列做法正確的是()

A、將箱縫部分粘合以節省膠紙

B、無論物品重量如何都嚴格按照“X”型的封箱方法進行操作

C、只粘貼紙箱的表面粘合即可

D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合

正確答案：D

86.業務員在收件時無需關注的是()。

A.是否禁限物品

B.收件人地址

C.寄件人地址

D.客戶身份

參考答案：D

87.下列不屬于計算機病毒防治的是(〕

A.重裝系統

B.不隨意使用不明來源的軟盤

C.定期對重要程序進行備份

D.定期對計算機進行病毒掃描

參考答案：A

88.()措施是工傷事故預防中最基本的預防措施。

A.教育措施

B.經濟措施

C.管理措施

D.工程技術措施

參考答案：D

89.快件的重量限度是指對快件的單件所規定的最高重量限制。我國《快遞

服務行業標準》明確規定：快件的單件重量不宜超過()。

A.20KG

B.50KG

C.25KG

D.40KG

參考答案：B

90.快件封發作業是按一定要求將快件封成：)并交運的工作過程。

A.總包

B.包裹

C.箱形快件

D.集裝快件

參考答案：A

91.下列哪項不屬于企業提供的限時服務()。

A.次日達

B.隔日達

C.當日達

I).限時達

參考答案：D

92.常用的包袋有棉質、()等。

A.金屬

B.木質

C.尼龍

D.紙質

參考答案：C

93.客戶電話查詢時，快遞企業應在()告知客戶。

A.30分鐘

B.60分鐘

C.90分鐘

D.45分鐘

參考答案：A

94.盜竊罪和職務侵占罪最大的區別要點是；)。

A.財務數額的多少

B.是否利用職務上的便利

C.犯罪人員職務的高低

D.財務是否屬于犯罪人所在公司

參考答案：B

95.在快遞業務中，如何有效管理自己的庫存和包裹，防止丟失或損壞?

A、認為庫存和包裹管理是公司的責任，與自己無關

B、定期盤點庫存，妥善保管包裹，使用合適的包裝材料和方法

C、隨意堆放包裹，不進行分類和管理

D、在不確定包裹去向時，不積極尋找或報告

參考答案：B

96.快遞業務員在面對緊急或突發事件時，如何保持冷靜并有效應對？

A、認為緊急情況無法控制，選擇逃避或放棄

B、保持冷靜，迅速評估情況，并按照應急預案或公司指導進行應對

C、在緊急情況下，隨意做出決策，不考慮后果

D、將緊急情況視為負擔，不愿承擔責任

參考答案：B

97.在快遞業務中，如何確保客戶信息的安全性和保密性？

A、認為客戶信息是公司的財產，與自己無關

B、嚴格遵守公司關于客戶信息保密的規定，不泄露任何客戶信息

C、在不確定的情況下，隨意分享客戶信息

D、為了個人利益，利用客戶信息謀取私利

參考答案：B

98.快遞業務員在與客戶建立長期合作關系時，應如何維護這種關系？

A、認為長期合作是自然形成的，無需特別維護

B、定期與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，提供優質的服務和解決方案

C、在合作中頻繁出現錯誤或疏忽，影響客戶信任

D、忽視客戶的長期需求，僅關注短期利益

參考答案：B

99.在快遞業務中，如何有效應對節假日或高峰期帶來的業務量激增？

A、認為業務量激增是公司的責任，與自己無關

B、提前做好準備，合理安排工作時間和路線，提高工作效率

C、在高峰期隨意加班，不顧個人健康和家庭生活

D、在高峰期拒絕接收額外業務，以減輕工作壓力

參考答案：B

100.以下不屬于國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境

的物品的是0。

A.瀕危野生動物及其制品

B.國家秘密文件和資料

C.管制刀具

D.家用電器

參考答案：D

101.確保安全，要求快遞業務員在工作過程中必須確保。的安全。①快件

安全：②生產工具安全：③人身安全

A.①②③

B.①②

C.①③

D.②③

參考答案：A

102.下列情況中，。情況屬于無法投遞快件情況。

A.出口快件收寄后，經海關檢查不準出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄

件人的快件

B.進口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位

C.出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳等原因無法退寄件人

D.進口快件發現內裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內來領取

的快件

參考答案：B

103.快遞業務員在與客戶溝通時，如何運用有效的溝通技巧？

A、使用專業術語，展示自己的專業性

B、根據客戶的溝通習慣和需求，靈活運用傾聽、提問和反饋等溝通技巧

C、在溝通中頻繁打斷客戶，堅持自己的意見

D、認為溝通技巧是次要的，完成任務即可

參考答案：B

104.在快遞業務中，如何保持良好的團隊合作精神，促進團隊整體效能?

A、認為團隊合作是別人的事，與自己無關

B、積極參與團隊活動，尊重和支持團隊成員，共同解決問題

C、在團隊中保持沉默，不發表意見

D、在團隊中爭奪資源，忽視他人貢獻

參考答案：B

105.封發清單已經更改劃銷處()屬于正常情況。

A.未簽名

B,未蓋章

C.已簽名、已蓋章

D.己簽名、未蓋章

參考答案：C

106.總包拆解方式中不包括()。

A.驗視總包路向，封裝規格；剔除誤發的總包

B.問題件交主管處理

C.掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息

D.驗視內件，更改收件人信息

參考答案：D

107.以下在客戶處的行為符合職業規范的是()。

A.在客戶面前環手抱胸

B.在客戶面前抽煙

C.在客戶處耐心等候

D.在客戶處大聲喧嘩

參考答案：C

108.關于綠色包裝，下列說法錯誤的是()。

A.經營快遞業務的企業應當按照規定使用環保包裝材料

B.在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強度的包裝材料

C.設計和使用規格統一的包裝或緩沖物

D.探索開發使用一次性包裝信息系統和降解裝備

參考答案：D

109.車輛施封的流程錯誤的是()。

A.將封志交給駕駛員進行施封

B.保證封志鎖好

C.核對封志號碼

D.由出發部門施封

參考答案：A

110.郵政快遞包裹要求每件重量不超過()千克。

A.20

B.25

C.30

D.32

參考答案：A

111.快遞業務員在處理客戶特殊要求(如指定時間派送、代收貨款等)時.，

應如何操作？

A、直接拒絕客戶要求，認為不符合公司規定

B、與客戶溝通確認需求，并盡力協調資源滿足客戶需求，同時告知可能產

生的額外費用或限制

C、隨意答應客戶要求，但后續無法履行承諾

D、忽視客戶要求，按常規流程處理

參考答案：B

112.快遞業務員在處理客戶投訴時，如何展現專業性和同理心？

A、認為客戶投訴是無理取鬧，直接反駁

B、展現同理心，認真傾聽客戶投訴，并以專業的態度提供解決方案

C、在客戶投訴時，表現出不耐煩或冷漠的態度

D、為了平息客戶情緒，隨意承諾但無法兌現

參考答案：B

113.以下哪項不屬于快遞業務員在收件時需要核實的信息？

A、寄件人身份信息

B、收件人地址信息

C、包裹內物品價值

D、包裹外包裝完好

參考答案：C

114.下列說法正確的是()。

A.同城或市內網絡一般利用航空運輸

&同城或市內網絡位于最末端但也相當重要

C.同城或市內網絡的設置考慮因素較少

D.同城或市內網絡由若干處理中心組成，是快遞服務的核心單位

參考答案：B

115.()運單的實物保存期限不應少于1年。

A.同城快遞

B.跨省快遞

C.國際及港澳臺快遞

D.國異地快遞

參考答案：C

116.快件信息系統網絡由物理系統和軟件系統兩大部分組成的，其中物理

系統不包括()。

A.信息采集

口信息傳輸線路

C.控制與存儲設備

D.數據庫管理系統

參考答案：D

117.國家鼓勵經彗快遞業務的企業和寄件人實行快件綠色環保包裝，下列

說法錯誤的是()。

A.使用可降解、可重復利用的環保包裝材料

B.使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用

C.鼓勵經營快遞業務的企業采取措施回收快件包裝材料

D.實現包裝材料的減量化利用和再利用

參考答案：B

118.快遞服務的基本原則是()。

A、快速、準確、安全、經濟

B、快速、安全、方便、經濟

C、準確、安全、方便、經濟

參考答案：B

119.快遞業務員在與客戶溝通時，如何展現積極的服務態度和職業精神？

A、認為服務態度是表面的，完成任務即可

B、展現積極的服務態度，主動了解客戶需求，提供超出客戶期望的服務

C、在溝通中表現出消極或抵觸的情緒

D、忽視客戶的合理需求，僅按公司規定提供服務

參考答案：B

120.在快遞業務中，如何保持對新技術和新知識的敏感性和學習熱情？

A、認為新技術和新知識與自己無關，無需學習

B、保持對新技術和新知識的關注，積極參加相關培訓和學習活動

C、認為傳統方式已經足夠，無需學習新技術

D、在新技術和新知識面前表現出抵觸或恐懼的情緒

參考答案：B

121.下列快件信息中，快遞從業人員不得私自抄錄的是()。①姓名②收件

人地址③寄件人地址④電話號碼

A.①②③

B.①②??

C.②③④

D.②③

參考答案：B

122.駕駛摩托車派送快件時，做法正確的是()。

A.雙手離開車把

B.在車把上懸掛物品

C.行車途中接聽電話

D.下陡坡時減擋降速行駛

參考答案：D

123.下列說法中，0是關于快件安全中的快件安全內容。

A.搬運前準各好搬運工具及自身的防護設備，用手推車前必須保證手推車的

安全，提前檢查車胎等是否有氣或松動

B.快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件

C.用手推車進行搬運時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進在

D.徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運姿勢，以免閃腰等現象的發生

參考答案：B

124.經營快遞業務的企業停止經營的，應當提前0向社會公告，書面告知

郵政管理部門，交回快遞業務經營許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

A.7日

B.10日

C.15日

D.20日

參考答案：B

125.快遞業務員在處理貨到付款的快件時，應如何確保資金的安全和及時

回籠？

A、隨意代收貨款，不及時上交公司

B、嚴格遵守公司規定，確保貨款安全并及時上交財務部門

C、認為貨款安全是公司的責任，與自己無關

D、在代收貨款過程中，私自截留或挪用資金

參考答案：B

126.在快遞業務中，如何有效應對客戶的不合理要求或投訴？

A、直接拒絕客戶的不合理要求，不考慮客戶感受

B、耐心傾聽客戶要求或投訴，以專業的態度解釋公司規定，并尋求雙方都

能接受的解決方案

C、為了維護客戶關系，無條件滿足客戶所有要求

D、在面對客戶的不合理要求時，表現出憤怒或不耐煩的情緒

參考答案：B

127.在快遞形象禮儀中()很多快遞服務人員較為容易忽視的部位，需要更

加注意清潔衛生。

A.面部衛生

B.口腔衛生

C.耳部衛生

D.手部衛生

參考答案：C

128.職業道德的直接作用不包括()。

A.有助于提高從業者的收入

B.有助于促進社會生產力的開展，提高勞動生產率

C.有助于調節人們在職業活動中的各種關系

D.有助于提高個人道德修養

參考答案：A

129.總包拆解作業，就是開拆已經接收的進站快件總包，將快件由()。

A.散件轉換為總包

B,單包轉換為散件

C,單包轉換為總包

D.總包轉換為散件

參考答案：D

130.業務員小李的派送段是深圳市福田區福強路段，那么他負責()的快件

收派。

A.羅湖區的住宅小區

B.該派送段的單位

C.南山區的寫字樓

D.天橋區區段

參考答案：B

131.下列哪些不是快遞業務員常用的勞動防護用品：()

A、護腰背心

B、防護眼鏡

C、防護帽

D、防護鞋

參考答案：B

132.派送代收貨款的快件，快遞業務員在派件時主要關注的是()

A、快件的內件

B、外包裝

C、收件人簽名

D、代收貨款

正確答案：I)

133.地理區域范圍標識不包括以下哪種形式()

A、行政區劃標識

B、城市建筑標識

C、電話區別標識

D、郵政編碼標識

參考答案：B

134.如果收派員不能按約定的時間到達客戶處收件，應提前()與客戶取

得聯系表示歉意。

A、10-20分鐘

B、10-30分鐘

C、5T0分鐘

D、15-30分鐘

參考答案：C

135.派前車輛檢查，如發現()則必須在解決問題之后才能出車。

A、車窗不能搖下

B、喇叭聲音不大

C、車門無法關牢

D、汽車雨刷不太好用

參考答案：C

136.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過()

A、半身高度

B、全身高度

C、車輛高度

D、把手高度

正確答案：D

137.下列對車輛封志的注意事項表述錯誤的是0。

A.施封前檢查車輛封志是否符合要求

B.施封時，將封志交給駕駛員施封

C.施封后的封志要牢固不能被抽出

D.施封過程要保證條形碼完好

參考答案：B

138.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過0。

A.半身高度

B.全身高度

C.車輛高度

D.把手高度

參考答案：D

139.關于火災種類的劃分下列說法正確的是()。

A.類：固體物質火災

B.類：氣體火災

C.類：液體火災

D.類：可熔化的同體物質火災

參考答案：A

140.快遞業務員在與客戶建立信任關系時，哪些行為是積極的？

A、誠實守信，言行一致，積極解決客戶問題

B、為了獲取客戶信任，夸大服務承諾或做出虛假宣傳

C、在與客戶溝通中，頻繁打斷客戶，不傾聽客戶需求

D、忽視客戶的合理建議和反饋，僅按個人意愿提供服務

參考答案：A

141.在快遞業務中，如何有效應對客戶退貨或換貨的請求？

A、認為退貨或換貨是客戶的責任，與自己無關

B、按照公司規定，耐心處理客戶退貨或換貨請求，確保流程順暢

C、在退貨或換貨過程中，隨意拒絕客戶合理要求

D、在處理退貨或奐貨時，不關注貨物狀態和原因，隨意處理

參考答案：B

142.快遞業務員在提升個人業務能力方面，可以采取哪些措施？

A、僅依靠工作經驗，不參與任何培訓和學習

R、積極參加公司組織的培訓，主動學習新知識、新技能

C、認為業務能力是天生的，無需刻意提升

D、在工作中頻繁出現錯誤，不總結經驗教訓

參考答案：B

143.在快遞業務中，如何有效應對節假日或特殊時期的業務高峰？

A、認為業務高峰是公司的責任，與自己無關

B、提前做好準備，合理安排工作時間和路線，提高工作效率，確保業務順

利進行

C、在業務高峰期間，頻繁請假或消極怠工

D、在業務高峰面前，表現出恐懼或焦慮的情緒

參考答案：B

144.快遞業務員在收寄快件時，需要核實的客戶信息包括哪些？

A、收件人姓名和地址

B、發件人姓名和聯系方式

C、快件內件詳情及價值

D、收件人身份證信息（對于特殊物品或規定要求）

參考答案：A,B,C,D

145.快遞業務員在保護包裹安全方面，可以采取哪些措施？

A、使用符合規定的包裝材料

B、在運輸過程中輕拿輕放，避免碰撞

C、定期對運輸工具進行檢查和維護

D、與收件人確認收貨信息，確保包裹準確送達

參考答案：A,B,C,D

146.在快遞業務中，哪些行為可能違反公司規定或法律法規?

A、私自拆閱客戶包裹

B、泄露客戶個人信息

C、收寄禁運品或危險品

D、為了個人利益，故意延誤或丟失包裹

參考答案：A,B,C,D

147.快遞業務員在提升服務質量方面，可以注重哪些方面？

A、提高派送速度和準確性

B、增強客戶服務意識，主動了解客戶需求

C、定期參加公司組織的培訓，提升專業技能

D、積極處理客戶沒訴，尋求解決方案

參考答案：A,B,C,D

148.在處理客戶發訴時，快遞業務員應遵循哪些原則？

A、耐心傾聽客戶投訴，不打斷或爭辯

B、積極查找問題原因，承擔責任

C、與客戶協商解決方案，力求雙方滿意

D、對于無法解決的問題，及時向上級匯報并跟進處理結果

參考答案：A,B,C,D

149.快遞業務員在與客戶溝通時，應注意哪些溝通技巧？

A、使用禮貌用語，保持友好態度

B、清嘶表達，避免使用行業術語造成誤解

C、積極傾聽客戶需求，不打斷客戶

D、對于客戶的疑問，給予耐心解答

參考答案：A,B,C,D

150.在快遞業務中，如何有效管理自己的時間和工作任務？

A、制定合理的工作計劃，明確任務優先級

B、合理安排時間，避免拖延

C、學會拒絕不合理的工作任務或請求

D、在工作中保持高效專注，減少分心

參考答案：A,B,C,D

151.快遞業務員在應對惡劣天氣或交通堵塞等不可控因素時，可以采取哪

些策略？

A、提前關注天氣預報和交通信息

B、靈活調整工作計劃，如更改派送路線或時間

C、與同事保持溝通，共同應對困難

【)、積極向客戶解釋情況，爭取理解和支持

參考答案：A,B,C,D

152.快遞安全的基本規范主要包括。安全制度、應急保障制度、監督檢查

制度。

A.運輸

B.收寄

C.分揀

D.包裝

參考答案：B

153.帶式分揀機按帶的設置形式可分為三類，下列不符的是()。

A.平帶式

B.斜帶式

C.U形帶式

D.托盤式

參考答案：D

154.下列屬于職業道德的特點的是()。

A.特殊性

B.靈活性

C.公平性

D.合法性

參考答案：A

155.下列哪些不是快遞業務員常用的勞動防護用品()。

A.護腰背心

B.防護眼鏡

C.防護帽

D.防護鞋

參考答案：B

156.生物分解填充物的儲存期不應超過()年。

A.半年

B.一年

C.一年半

D.兩年

參考答案：A

157.下面對快遞服務禮儀的表述不正確的是()。

A.快遞服務人員應著公司統一工裝

B.工牌應隨時佩戴

C.要保持工作服裝的整潔

D.適當的佩戴裝飾品來修飾服裝

參考答案：D

158.支票按照支芍票款的方式劃分，錯誤的是0。

A.透支支票

B.普通支票

C.轉賬支票

D.現金支票

參考答案：A

159.對于()，交接人員應該使用專用鑰匙開啟，并妥善保管鑰匙以備查詢

及循環使用。

A.金屬封志

B.鉛封

C.塑料封志

D.施封鎖

參考答案：D

160.物質燃燒同時具備三個條件，但不包括0。

A.可燃物

B.助燃物

C.火燃物

D.著火源

參考答案：C

161.快件保價條件下，涉及的當事人有(八①客戶②保險公司③快遞企業

④第三方評估機構

A.①②③④

B.①②③

C.①③④

D.①③

參考答案：D

162.以下屬于麻醉藥物的是()。

A.纖維素

B.葡萄酒

C.麻黃素

D.維生素

參考答案：C

163.()是指快遞業務員在工作時間要統一著裝，并注意保持工裝整潔。

A.愛崗敬業

B.團結合作

C.衣著整潔

D.熱情服務

參考答案：C

164.以下物品中可以寄遞的是0。

A.偽造貨幣

B.珍貴文物

C.銅絲

D,銀元

參考答案：C

165.下列不屬于易腐蝕物品的是0。

A.雙氧水

B.黃金飾品

C.高鋸酸鉀

I).氯酸鉀

參考答案：B

166.下列對卸載作業安全要求的描述不正確的是()。

A.應在車輛停靠穩定后進行卸載

B.如果發現不明化工原料漏出，用身體直接觸摸或鼻嗅

C.對于表面不光滑，帶有尖銳物包裝的快件，要帶防護手套

D.卸栽較大的快件應雙人卸載

參考答案：B

167.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時，應先檢查()。

A.禁寄物品

B.送件人員身份

C.破損件

D.車輛封志

參考答案：B

168.快件處理場地必須設置監視系統，關鍵部位要()。

A.封閉作業

B.安裝攝像頭

C.設置警戒線

D.安裝照明

參考答案：B

169.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為()千

克

A、6

B、12

C、36

D、60

參考答案：C

170.國內快遞服務使用的條碼類型多為以下哪種()

A、三維條形碼

B、一維的427碼

C、一維的39碼、128碼

D、二維的321碼

參考答案：C

171.無法派送的快件不是指()的快件

A、來不及派送

B、收件人地址欠洋細

C、客戶拒收

D、客戶搬遷

參考答案：A

172.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為()cm

A、1cm

B>2um

C、3cm

D、4cm

參考答案：A

173.易碎件放置時需要在快件底部低于作業面()時才能放下。

A.30厘米

B.35厘米

C.25厘米

D.40厘米

參考答案：A

174.檢查油、水、電、制動，輪胎是否虧氣等檢查，屬于0檢查。

A.行駛前

B.行駛中

C.收車后

D.臨時

參考答案：A

175.出境的快件，應當在運輸工具離境前C小時向海關辦理報關手續。

A.2

B.4

C.6

D.8

參考答案：B

176.下列對車輛封志的操作步驟表述錯誤的是0。

A.總包裝載結束后由車輛的押運人員或駕駛員將車門關閉

B.將封志交給駕駛員施封

C.將施封的條形碼號登記在出站快件的交接單上

D.車輛押運人或駕駛員與場地負責人在交接單上簽字

參考答案：B

177.下列屬于常用的地理區域范圍的標識是()。

A.區號

B.收寄區域

C.經度緯度

D.處理區域

參考答案：A

178.快件安全的內容不包括()。

A.防止丟失

B.防止被盜

C.防止泄密

D.防止退件

參考答案：D

179.下列對交通事故處理的表述不符的是C。

A.發生交通事故，駕駛員應當立即將車停靠到路邊

B.造成人身傷亡，車輛駕駛員應立即搶救受傷人員

C.乘車人，過往的駕駛人應當予以協助

D.迅速報告執勤的交通警察或者公安機關交通管理部門

參考答案：A

180.以下屬于航空禁寄物品的是0c

A.電子血壓計

B.馬達

C.膠水

D.手鏈

參考答案：D

181.發票是0的重要依據。

A.網點收入

B.稅務稽查

C.年終結算

D.業務查詢

參考答案：B

182.在快遞形象禮儀中()很多快遞服務人員較為容易忽視的部位，需要

更加注意清潔衛生

A、面部衛生

B、口腔衛生

C、耳部衛生

D、手部衛生

參考答案：C

183.發運方案是指總包的()。

A.運輸作業方案

B.倉儲作業方案

C.分揀作業方案

D.收件作業方案

參考答案：A

184.驗收總包的流程錯誤的是()°

A.查點總包數目

B.驗視總包規格

C.查看總包是否有液體漏出等異常現象

I).查看總包的路向是否正確

參考答案：D

185.快遞企業應加強對快遞從業人員的職業技能培訓，定期向0部門上報

統計報表和報告。

A.工商管理

B.郵政管理

C.稅務管理

D.行業協會

參考答案：B

186.要達到良好的業務推介效果，業務員應該做到()。

A.積極主動

B.有良好的人脈

C.派件經歷豐富

D.有英俊的相貌

參考答案：A

187.快件包裝的原則有()。①適合運輸原則②便于裝卸原則③美觀大方原

則④適度包裝原則

A、①②③④

B、①②④

C、①②③

D、②③④

參考答案：B

188.中國快遞服務的發展趨勢，描述不正確的是()。

A.系統集成化

B.網絡物流化

C.標準統一化

D.配送精細化

參考答案：B

189.禮儀的重點與核心是0。

A.尊重

B.真誠

C.寬容

D.適度

參考答案：A

190.地球上有()個大洲。

A.4

B.5

C.6

D.7

參考答案：D

191.在()的時候，'也務員應該注意的一些基本要求和規范

A、收件物品類型

B、運輸過程中

C、運單填寫

D、業務操作

參考答案：C

192.《快遞服務》郵政行業標準規定，除了與客戶有特殊約定(如偏遠地區)

之外，國內異地快遞不超過()個小時

A、24

B、48

C、72

D、96

參考答案：C

193.入境的快件應當在運輸工具申報入境后。小時內向海關辦理報關手續。

A.12

B.20

C.24

D.36

參考答案：C

194.下列物品(工具)只有派件時用到的是0。

A.工牌

B.收據或發票

C.再派通知單

D.膠紙

參考答案：C

195.智能快件箱使用企業應當建立0,明確收寄驗視、實名收寄等操作規

范，以及服務時限、服務質量、安全保障等事項。

A.智能快件箱使用管理制度

B.臺賬管理制度

C.專人管理制度

D.長效獎懲管理制度

參考答案：A

196.寄遞企業應當將安全協議以及用戶身份信息保存至協議終止后不少于

0,并將與其簽訂安全協議的用戶名單送郵政管理部門備案。

A.半年

B.1年

C.2年

D.3年

參考答案：B

197.下列哪項不是限制寄遞的物品（）。

A.香煙

B.扇香

C.國家外幣

D.通信保密機

參考答案：B

198.依照《刑法》第三百零四條規定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意

延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處0年以下有

期徒刑或者拘役「

A.5

B.3

C.2

D.1

參考答案：C

199.。反應了快遞服務最根本的制勝點。

A.準確快速

B.誠實守信

C.熱情服務

D.團結協作

參考答案：A

200.發生或者可能發生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業、快遞企

業應當立即采取補救措施，并向事件所在地。報告，配合有關部門進行調查處理。

A.上級領導

B.郵政管理部門

C.公安局

D.國家安全機關

參考答案：B

201.快件封發清單不屬于()。

A.登列總包內快件的號碼、寄達地、種類等內容的特定單式

B,是接收方復核總包內快件的依據之一

C,是結算資費的主要憑據

D,是快件作業內部查詢的依據，快件內件類別等內容的特定單式

參考答案：C

202.半自動機械分揀取件時，()(托)抓住快件兩側，貼近身體順快件運

動方向揀取

A、手臂

B、手指

C、單手

D、雙手

正確答案：D

203.在快遞服務中，如何確保快件的安全？

A、僅依靠快遞員的個人素質

B、依靠完善的制度和先進的技術手段

C、僅依靠公司的規章制度

D、依靠客戶的自覺性

參考答案：B

204.關于快遞業務員的著裝要求，以下哪項描述是正確的？

A、可以根據個人喜好隨意穿著

B、必須穿著公司統一的制服

C、可以穿著拖鞋或短褲進行工作

D、無需特別要求，只要干凈整潔即可

參考答案：B

205.在快遞業務中，對于易碎或貴重物品，應采取哪些特殊措施？

A、無需特別處理，與普通物品一樣對待

B、在包裝上注明“易碎”或“貴重”字樣，并采取加固措施

C、拒絕收寄此類物品

D、要求客戶自行處理包裝

參考答案：B

206.從內容上來濟，禮儀由禮儀的客體、