網絡直播平臺內容審核管理規定

第一章總則.......................................................................3

1.1管理目的與原則..........................................................3

1.1.1管理目的...............................................................3

1.1.2管理原則...............................................................4

1.1.3適用范圍...............................................................4

1.1.4適用對象...............................................................4

第二章審核機構與人員............................................................4

1.1.5機構設立...............................................................4

1.1.6機構職能...............................................................4

1.1.7機構組織架構...........................................................5

1.1.8審核人員基本職責.......................................................5

1.1.9審核人員具體職責.......................................................5

1.1.10培訓內容..............................................................6

1.1.11培訓方式..............................................................6

1.1.12考核制度..............................................................6

第三章內容審核標準..............................................................6

1.1.13內容分類..............................................................6

1.1直播內容分類............................................................6

1.2用戶互動內容分類........................................................6

1.2.1內容審核標準.........................................................6

2.1合規性標準...............................................................6

2.2真實性標準...............................................................6

2.3道德倫理標準.............................................................6

2.4尊重他人標準.............................................................7

2.5網絡文明標準.............................................................7

2.5.1違規內容識別..........................................................7

3.1人工審核.................................................................7

3.2技術手段..................................................................7

3.2.1違規內容處理措施......................................................7

3.1警告.....................................................................7

3.2限制.....................................................................7

3.3下線.....................................................................7

3.4封禁.....................................................................7

3.4.1審核流程...............................................................7

4.1提交審核..................................................................7

4.2審核評估..................................................................7

4.3審核結果通知.............................................................7

4.4審核通過..................................................................8

4.4.1審核時效...............................................................8

4.1初次審核..................................................................8

4.2再次審核..................................................................8

第四章直播間管理................................................................8

4.2.1直播間開設基本條件.....................................................8

4.2.2直播間開設附加條件.....................................................8

4.2.3直播間違規行為.........................................................8

4.2.4直播間違規處理措施.....................................................8

4.2.5直播間內容監控原則.....................................................9

4.2.6直播間內容監控實施.....................................................9

4.2.7直播間內容監控合作.....................................................9

第五章主播管理...................................................................9

4.2.8主播注冊流程...........................................................9

4.2.9主播認證流程..........................................................10

4.2,10違規行為界定.........................................................10

4.2.11違規處理措施.........................................................10

4.2.12主播培訓.............................................................10

4.2.13主播激勵.............................................................11

第六章用戶管理..................................................................11

4.2.14用戶注冊.............................................................11

4.2.15用戶認證.............................................................11

4.2.16違規行為界定.........................................................12

4.2.17違規處理措施.........................................................12

4.2.18用戶申訴.............................................................12

4.2.19互動內容管理.........................................................12

4.2.20互動行為管理.........................................................12

4.2.21互動功能管理.........................................................13

第七章數據監測與統計分析.......................................................13

4.2.22監測目的與原則.......................................................13

4.2.23監測內容.............................................................13

4.2.24監測手段與技術.......................................................13

4.2.25基礎統計分析.........................................................13

4.2.26高級統計分析.........................................................14

4.2.27統計分析工具與平臺...................................................14

4.2.28數據應用.............................................................14

4.2.29數據反饋.............................................................14

第八章責任與處罰...............................................................14

第九章法律法規與合規...........................................................16

4.2.30法律法規概述.........................................................16

4.2.31法律法規遵循原則.....................................................16

4.2.32法律法規遵循措施.....................................................16

4.2.33合規管理概述.........................................................16

4.2.34合規管理原則.........................................................17

4.2.35合規管理措施.........................................................17

4.2.36法律糾紛概述.........................................................17

4.2.37法律糾紛處理原則.....................................................17

4.2.38法律糾紛處理措施.....................................................17

第十章管理制度修訂與實施.......................................................18

4.2.39修訂原則.............................................................18

1.1保證網絡直播平臺內容審核管理制度符合國家法律法規、行業標準和社會主義核心

價值觀。.....................................................................18

1.2堅持公平、公正、公開的原則，保證修訂過程透明、合理。.................18

1.3注重實際操作性，保證修訂后的制度能夠有效指導內容審核工作。...........18

1.3.1修訂程序.............................................................18

2.1由網絡直播平臺內容審核管理部門組織修訂，邀請相關部門和專家參與。...18

2.2對現行管理制度進行全面評估，分析存在的問題和不足......................18

2.3擬訂修訂方案，包括修訂內容、修訂理由和預期效果。.....................18

2.4征求平臺內各部門及用戶意見，對修訂方案進行討論和完善。...............18

2.5將修訂方案提交至平臺管理層審批，批準后予以發布。.....................18

2.5.1修訂內容.............................................................18

3.1明確內容審核的標準和流程，保證審核人員依法依規履行職責。............18

3.2強化對違規內容的處理措施，提高違規成本，維護平臺秩序。..............18

3.3完善審核人員培訓和管理制度，提高審核質量和效率。.....................18

3.3.1實施要求.............................................................18

1.1各部門應嚴格按梃修訂后的管理制度執行，保證內容審核工作有序開展。...18

1.2加強對審核人員的培訓和指導，提高其業務素質和責任感。................18

1.3完善內部監督機制，保證制度執行到位。.................................18

1.3.1監督機制.............................................................18

2.1建立內容審核管理監督小組，負責對審核工作進行監督。...................18

2.2定期對內容審核情況進行檢查，對存在的問題及時進行整改。..............19

2.3加強與用戶的溝通，了解用戶對內容審核工作的滿意度，不斷優化制度。.........19

2.3.1持續改進.............................................................19

1.1定期收集和分析內容審核工作中遇到的問題和困難，及時調整管理制度。.........19

1.2關注行業動態，借鑒先進經驗，不斷優化內容審核策略。...................19

1.3加強與相關部門的溝通協作，共同推動網絡直播平臺內容審核工作的規范化。.19

1.3.1完善措施............................................................19

2.1建立內容審核管理信息系統，提面審核工作效率。.........................19

2.2加大對違規內容的處罰力度，嚴懲違規行為。............................19

2.3深化與用戶之間的互動，傾聽用戶需求，不斷改進服務。.................19

第一章總則

1.1管理目的與原則

1.1.1管理目的

本規定旨在規范網絡直播平臺內容審核管理，保障網絡直播內容的健康、有

序發展，維護國家法律法規的權威，保護廣大網民的合法權益，促進網絡直播行

業的繁榮與進步。

（1）制定直播內容審核標準及流程；

（2）對直播內容進行實時監控，對違規內容進行處置；

（3）處理用戶而直播內容的投訴與舉報；

（4）對涉嫌違規的直播內容進行初步調查和處理；

（5）配合部門、行業協會等外部機構對直播內容進行監管。

1.1.7機構組織架構

審核機構應設立以下部門：

（1）審核部：負責對直播內容進行實時監控和處置；

（2）投訴舉報處理部：負責處理用戶對直播內容的投訴與舉報；

（3）調查部：負責對涉嫌違規的直播內容進行初步調查和處理；

（4）綜合部：負責與部門、行業協會等外部機構溝通協調，以及內部管理

與培訓.

第二節審核人員職責

1.1.8審核人員基本職責

（1）嚴格遵守國家法律法規、行業規范和公司規章制度；

（2）按照審核標準及流程，對直播內容進行實時監控；

（3）及時發覺并處置違規內容，保障平臺內容安全；

（4）及時處理用戶投訴與舉報，維護用戶雙益；

（5）參與審核人員的培訓與考核。

1.1.9審核人員具體職責

（1）審核部人員：對直播內容進行實時監控，對違規內容進行處置，保證

內容合規；

（2）投訴舉報處理部人員：處理用戶對直播內容的投訴與舉報，協助用戶

解決相關問題；

（3）調查部人員：對涉嫌違規的直播內容進行初步調查和處理，提交調查

報告；

（4）綜合部人員：與部門、行業協會等外部機構溝通協調，組織內部培訓

與考核。

第三節審核人員培訓與考核

1.1.10培訓內容

（1）國家法律法規、行業規范和公司規章制度；

（2）直播內容審核標準及流程；

（3）直播行業發展趨勢及新技術應用：

（4）審核人員職業素養與溝通技巧。

1.1.11培訓方式

（1）定期組織內部培訓，邀請行業專家、公司領導等進行授課；

（2）鼓勵審核人員參加外部培訓、研討會等活動；

（3）利用網絡學習平臺，提供在線培訓課程；

（4）開展師徒制，提升新入職審核人員的業務能力。

1.1.12考核制度

（1）設立考核指標，包括業務能力、工作態度、團隊協作等方面：

（2）定期對審核人員進行業務考核，評估其工作質量；

（3）對考核不合格的審核人員，進行約談、培訓、調崗等措施；

（4）對表現優秀的審核人員，給予獎勵、晉升等激勵措施。

第三章內容審核標準

第一節內容分類與標準

1.1.13內容分類

1.1直播內容分類

直播內容分為以下幾類：教育類、娛樂類、體育類、科技類、生活服務類、

財經類、新聞類、文化藝術類等。

1.2用戶互動內容分類

用戶互動內容分為：評論、彈幕、點贊、分享、禮物等。

1.2.1內容審核標準

2.1合規性標準

直播內容必須符合我國法律法規、社會主義核心價值觀以及行業規范。

2.2真實性標準

直播內容應當真實、客觀，不得發布虛假信息、誤導性信息。

2.3道德倫理標準

直播內容應遵守社會公德、倫理道德，不得傳播低俗、暴力、色情等不良信

息。

2.4尊重他人標準

直播內容應尊重他人隱私、知識產權等合法雙益，不得侵犯他人權益。

2.5網絡文明標準

直播內容應倡導網絡文明，傳播正能量，營造健康、和諧的網絡環境。

第二節違規內容處理

2.5.1違規內容識別

3.1人工審核

平臺應設立專門的內容審核團隊，對直播內容進行實時監控和審查。

3.2技術手段

運用大數據、人工智能等技術手段，對直播內容進行智能識別和過濾C

3.2.1違規內容處理措施

3.1警告

對初次違規的直播內容，給予主播警告，提醒其遵守相關規定。

3.2限制

對多次違規的主播，限制其直播權限，包括限制直播時間、限制直播內容等。

3.3下線

對嚴重違規的直播內容，立即下線處理。

3.4封禁

對惡意違規、嚴重影響平臺秩序的主播，予以封禁賬號。

第三節審核流程與時效

3.4.1審核流程

4.1提交審核

主播在直播前，需向平臺提交直播內容的審核申請。

4.2審核評估

平臺審核團隊對提交的直播內容進行評估，確定是否符合審核標準。

4.3審核結果通知

審核結果通知主播，如需修改，主播應在規定時間內完成修改并重新提交審

核。

4.4審核通過

審核通過的直播內容，平臺允許主播進行直播。

4.4.1審核時效

4.1初次審核

平臺應在接到審核申請后的24小時內完成初次審核。

4.2再次審核

如主播對初次審核結果有異議，可在接到通知后的24小時內提出申訴，平

臺應在接到申訴后的48小時內完成再次審核。

第四章直播間管理

第一節直播間開沒條件

4.2.1直播間開設基本條件

（1）直播間申請人須年滿18周歲，具備完全民事行為能力。

（2）申請人須提供真實有效的身份信息、聯系方式等資料?，并簽訂《網絡

直播平臺服務協議》。

（3）直播間名稱、簡介等需符合國家法律法規、社會主義核心價值觀及平

臺規定。

4.2.2直播間開設附加條件

（1）申請人須具備一定的直播內容創作能力，如才藝、知識分享等。

（2）申請人須具備一定的粉絲基礎，直播間關注度達到規定數量。

（3）申請人須承諾遵守平臺各項規定，維寸直播間秩序。

第二節直播間違規處理

4.2.3直播間違規行為

（1）直播內容涉及違法違規信息。

（2）直播間內出現不良言論、行為。

（3）直播間內出現虛假宣傳、欺詐行為。

（4）直播間內出現侵權行為。

4.2.4直播間違規處理措施

（1）對于輕微違規行為，平臺將給予警告，并要求整改。

（2）對于嚴重違規行為，平臺將暫?；蚪K止直播間服務，并根據情節嚴重

程度追究相關法律責任。

（3）對于屢次違規的直播間，平臺將永久封禁，并納入黑名單。

第三節直播間內容監控

4.2.5直播間內容監控原則

（1）平臺對直播間內容進行實時監控，保證內容合規。

（2）平臺采用技術手段與人工審核相結合的方式，提高監控效率。

（3）平臺對直播間內容進行分類管理，針對不同類型內容制定相應監控措

施。

4.2.6直播間內容監控實施

（1）平臺設立專門的直播間內容審核團隊，負責對直播間內容進行實時監

控。

（2）審核團隊行直播間內容進行分級管理，對敏感內容進行重點關注。

（3）審核團隊發覺違規內容時，及時采取措施進行處理，并向相關部門報

告。

（4）平臺對直播間內容進行定期檢查，保證內容合規性。

4.2.7直播間內容監控合作

（1）平臺與相關部門建立良好的合作關系，共同維護網絡直播環境。

（2）平臺積極參與行業自律，與同行共同推進直播間內容監控工作。

（3）平臺歡迎廣大用戶參與直播間內容監控，共同打造健康、有序的網絡

直播空間。

第五章主播管理

第一節主播注冊與認證

4.2.8主播注冊流程

（1）注冊資格：主播需具備中華人民共和國國籍，年滿18周歲，具備完

全民事行為能力。

（2）注冊材料：主播需提供有效身份證件、聯系方式、近期免冠照片等材

（3）注冊渠道：主播可通過網絡直播平臺的官方網站、移動應用等渠道進

行注冊。

4.2.9主播認證流程

（1）認證條件：主播完成注冊后，需在規定時間內提交以下認證材料：

a）身份證明：身份證正反面掃描件；

b）職業資格證明：主播需具備相應的職業資格，如播音員、主持人、演員

等；

c）近期免冠照片：清晰、完整的近期免冠照片；

d）其他證明材料：如有其他特殊技能或榮譽，可提供相關證明材料。

（2）認證審核：網絡直播平臺應在收到主播提交的認證材料后，按照規定

時間內完成審核。審核通過的主播，可正式開展直播活動。

第二節主播違規處理

4.2.10違規行為界定

（1）違反法律法規：主播在直播過程中，不得從事違法犯罪活動，不得傳

播法律法規禁止的內容。

（2）違反平臺規定：主播需遵守網絡直播平臺的各項規章制度，不得違反

平臺規定的直播行為。

（3）違反社會公德：主播在直播過程中，應尊重他人，不得發布有損社會

公德、民族團結、社會穩定的言論和行為。

4.2.11違規處理措施

（1）預警提醒：對存在違規傾向的主播，網絡直播平臺應進行預警提醒，

引導其規范直播行為。

（2）限時整改：對已發生違規行為的主播，網絡直播平臺可要求其在規定

時間內進行整改。

（3）禁播處罰：對嚴重違規的主播，網絡直播平臺可采取禁播處罰，直至

注銷其直播賬號。

第三節主播培訓與激勵

4.2.12主播培訓

（1）培訓內容：網絡直播平臺應定期為主播提供法律法規、直播技巧、職

業素養等方面的培訓I。

（2）培訓形式：培訓可采取線上、線下相結合的方式，包括課程學習、實

戰演練、經驗分享等。

4.2.13主播激勵

（1）表揚獎勵：網絡直播平臺可對表現優秀的主播給予表揚、獎勵，激發

其積極性。

（2）職業發展：網絡直播平臺應為主播提供職業發展機會，如擔任導師、

參與節目制作等。

（3）物質激勵：網絡直播平臺可為主播提供一定的物質激勵，如獎金、禮

品等。

通過以上主播注冊與認證、違規處理以及培訓與激勵措施，網絡直播平臺旨

在構建健康、有序的直播環境，提升主播的專業素養，為用戶提供優質、安全的

直播內容。

第六章用戶管理

第一節用戶注冊與認證

4.2.14用戶注冊

（1）平臺用戶注冊需遵循以下原則：

用戶須提供真實、準確、完整的個人信息；

用戶注冊時，應遵循平臺規定的用戶名、密碼等安全規范；

平臺有權對用戶提供的注冊信息進行審核，保證信息真實有效。

（2）平臺為用戶提供以下注冊方式：

手機號碼注冊；

電子郵箱注冊；

第三方賬號（如微博等）授權登錄。

4.2.15用戶認證

（1）用戶認證旨在保證平臺用戶身份真實、合法，具體認證方式如下：

實名認證：用戶需提供有效身份證件進行驗證；

企業認證：企業用戶需提供營業執照、組織機構代碼證等相關證件；

其他認證：根據平臺要求，用戶可能需提供其他相關證明材料

（2）平臺對用戶認證信息進行審核，審核通過后，用戶可獲得相應權限。

第二節用戶違規處理

4.2.16違規行為界定

（1）平臺根據國家法律法規、行業規范及平臺規定，對以下行為界定為違

規：

發布違法、違規內容；

惡意攻擊、誹謗他人；

侵犯他人知識產丈；

利用平臺進行不正當競爭；

其他違反平臺規定的行為。

4.2.17違規處理措施

（1）平臺對違規用戶采取以下處理措施：

警告：對首次違規的用戶進行警告：

限制功能：對多次違規的用戶，限制部分功能使用；

封禁賬號：對嚴重違規的用戶，封禁賬號；

法律追究：對涉及違法行為的用戶，依法追究法律責任。

4.2.18用戶申訴

（1）用戶對平臺處理措施有異議的，可在規定時間內向平臺提出申訴；

（2）平臺應在收到申訴后，及時進行核查，并在規定時間內給予答復。

第三節用戶互動管理

4.2.19互動內容管理

（1）平臺對用戶互動內容進行實時監控，保證互動環境健康、有序；

（2）平臺對以下互動內容進行限制：

違法、違規內容；

惡意攻擊、誹謗他人；

傳播不良信息；

其他違反平臺規定的內容。

4.2.20互動行為管理

（1）平臺對以下互動行為進行規范：

用戶不得利用平臺進行不正當競爭：

用戶不得發布虛假信息、誤導他人；

用戶應尊重他人隱私，不得泄露他人個人信息；

用戶應遵守平臺互動規則，維護互動環境。

4.2.21互動功能管理

（1）平臺根據用戶需求及互動環境，提供以下互動功能：

文字聊天；

語音聊天；

視頻聊天；

禮物互動；

其他互動功能。

（2）平臺對互動功能進行持續優化，以滿足用戶需求。

第七章數據監測與統計分析

第一節數據監測機制

4.2.22監測目的與原則

（1）明確數據監測的目的，保證網絡直播平臺內容的合規性、安全性和健

康發展。

（2）遵循公平、公正、公開的原則，保證監測過程的透明度。

4.2.23監測內容

（1）直播內容的實時監測，包括文字、圖片、音頻、視頻等多種形式。

（2）用戶行為的監測，包括注冊、登錄、瀏覽、互動等。

（3）直播間管理人員的監測，包括身份驗證、違規行為處理等。

4.2.24監測手段與技術

（1）采用人工智能、大數據分析等技術手段，實現實時監測。

（2）建立健全數據監測平臺，實現數據可觀化、智能化管理。

（3）設立專門的監測團隊，進行人工審核與干預。

第二節統計分析方法

4.2.25基礎統計分析

（1）對直播內容的分類、數量、質量等指標進行統計分析。

（2）對用戶行為的活躍度、互動情況等指標進行統計分析。

（3）對直播間管理人員的管理效果進行統計分析。

4.2.26高級統計分析

（1）利用關聯分析，聚類分析等方法，挖掘用戶行為特征。

（2）采用時間序列分析、預測模型等方法，預測未來趨勢。

（3）基于用戶畫像，實現精準推薦和個性化服務。

4.2.27統計分析工具與平臺

（1）利用Python、R等統計分析軟件，進行數據處理和分析。

（2）建立統計分析平臺，實現數據共享、衣告等功能。

第三節數據應用與反饋

4.2.28數據應用

（1）基于數據分析，優化直播內容推薦算法，提升用戶體驗。

（2）對違規行為進行實時預警，提高內容審核效率6

（3）分析用戶需求，為產品迭代和運營策略提供數據支持。

4.2.29數據反饋

（1）定期向直播間管理人員、內容創作者等提供數據報告，展示其表現和

改進方向。

（2）對監測過程中發覺的問題，及時向相關部門反饋，推動整改措施的實

施。

（3）鼓勵用戶參與數據反饋，收集用戶意見和建議，持續優化網絡直播平

臺。

第八章責任與處罰

第一節平臺責任

第一條網絡直播平臺應嚴格遵守國家相關法律法規，切實履行主體責任，

加強內容審核和管理，保證平臺內容的健康、合規。

第二條平臺應建立健全內容審核制度，明確審核標準、審核流程和審核人

員職責，對直播內容進行實時監控，對違規內容及時進行處理。

第三條平臺應對主播進行實名認證，加強對主播的培訓和指導，保證主播

遵守法律法規和平臺規定。

第四條平臺應采取技術手段，對直播內容進行過濾和審查，防止違法違規

內容傳播。

第五條平臺應建立健全用戶投訴和舉報機制，對用戶反映的問題及時史理,

保障用戶合法權益。

第六條平臺應定期對內容審核和管理制度進行評估和優化，提高內容審核

效果。

第二節主播與用戶責任

第七條主播應嚴格遵守國家法律法規和平臺規定，不得發布違法違規內容。

第八條主播應誠信自律，尊重他人權益，不得侵犯他人知識產權、名譽權

等合法權益。

第九條用戶應自覺遵守法律法規和平臺規定，不得發布違法、違規、不良

信息。

第十條用戶應積極參與平臺內容監督，發覺違規內容及時舉報，共同維護

網絡直播環境的健康。

第三節處罰措施與執行

第十一條對于違反本規定的主播，平臺可視情節嚴重程度，采取以下處罰

措施：

（一）警告；

（二）限制功能；

（三）封禁賬號；

（四）納入黑名單；

（五）其他法律法規規定的處罰措施。

第十二條對于違反本規定的用戶，平臺可視情節嚴重程度，采取以下處罰

措施：

（-）警告;

（二）限制功能；

（三）封禁賬號；

（四）納入黑名單；

（五）其他法律法規規定的處罰措施。

第十三條平臺應在處罰決定生效后5個工作日內，將處罰結果通知被處罰

對象，并告知其申訴渠道。

第十四條被處罰對象對處罰決定有異議的，可在接到通知之日起15個工作

日內，向平臺提出申訴。平臺應在收到申訴之日起15個工作日內，作出答復。

第十五條平臺應將處罰情況定期報告相關監管部門，并接受監管部門指導

和監督。

第十六條平臺應加強對處罰決定的執行力度，保證處罰措施得到有效實施。

第九章法律法規與合規

第一節法律法規遵循

4.2.30法律法規概述

網絡直播平臺在運營過程中，應嚴格遵守國家法律法規，包括但不限于《中

華人民共和國憲法》、《中華人民共和國網絡安全法》、《互聯網信息服務管理辦法》

等相關法律、法規和政策C

4.2.31法律法規遵循原則

（1）依法經營原則：網絡直播平臺應遵循法律法規，保證平臺運營合規、

合法。

（2）誠信自律原則：網絡直播平臺應誠信自律，建立健全內部管理制度，

規范直播行為。

（3）公平公正原則：網絡直播平臺應公平公正地處理各類問題，保障用戶

合法權益。

4.2.32法律法規遵循措施

（1）加強法律法規培訓：網絡直播平臺應