中午托管管理制度總則1.目的為規范公司中午托管服務，保障員工中午休息質量，提高工作效率，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工及參與中午托管服務的相關工作人員。3.基本原則安全第一原則：確保員工在托管期間的人身安全。服務至上原則：提供優質、貼心的托管服務，滿足員工需求。規范管理原則：建立健全的管理制度，保障托管服務有序進行。托管服務內容1.休息場所提供為員工提供安靜、舒適的休息區域，配備必要的休息設施，如躺椅、床鋪、空調等。2.餐飲服務提供營養均衡的午餐，確保食品安全衛生。根據員工口味和健康需求，合理搭配菜品。3.休閑娛樂設施設置休閑娛樂區域，配備電視、書籍、棋牌等設施，供員工在休息時間放松身心。4.健康管理關注員工身體健康，提供基本的醫療保健服務，如簡單的藥品、急救知識培訓等。托管服務流程1.報名登記員工如需參加中午托管服務，需提前向人力資源部報名登記，填寫相關信息。2.資格審核人力資源部對報名員工進行資格審核，審核通過后確定其參與托管服務的資格。3.就餐安排根據報名人數，合理安排就餐時間和座位，確保就餐秩序。4.休息管理員工在休息區域休息時，應保持安靜，遵守休息場所的管理規定。工作人員定期巡查，確保休息環境良好。5.娛樂活動組織根據員工興趣愛好，適時組織休閑娛樂活動，豐富員工午休生活。6.結束離場午休結束后，員工應整理好個人物品，有序離場。人員管理1.托管服務工作人員職責負責休息場所的日常管理，包括設施維護、衛生清潔等。做好餐飲服務工作，確保食品安全和質量。組織開展休閑娛樂活動，引導員工積極參與。關注員工身體狀況，及時提供必要的幫助和服務。負責與員工溝通交流，收集反饋意見，不斷改進服務質量。2.工作人員培訓定期組織托管服務工作人員參加培訓，提高其服務意識、專業技能和應急處理能力。培訓內容包括食品安全知識、服務禮儀、急救知識等。3.員工行為規范遵守托管服務的各項規章制度，愛護公共設施和物品。文明就餐，不浪費食物，保持就餐環境整潔。在休息區域保持安靜，尊重他人休息權利。積極參與休閑娛樂活動，增進同事之間的交流和感情。安全管理1.安全設施保障定期檢查休息場所、餐飲區域等的安全設施，確保設施完好有效。如消防設備、電器設備等應符合安全標準，并定期進行維護和保養。2.食品安全管理嚴格把控食品采購渠道，確保食材新鮮、安全。食品加工過程應符合衛生標準，做到生熟分開、煮熟煮透。餐飲具應嚴格消毒，防止交叉感染。建立食品留樣制度，每餐食品留樣不少于125克，保存48小時。3.應急處理預案制定完善的應急處理預案，包括火災、食品安全事故、人員突發疾病等。定期組織演練，提高工作人員的應急處理能力。一旦發生緊急情況，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時向上級報告。4.安全巡查工作人員定期對托管區域進行安全巡查，及時發現并排除安全隱患。如發現問題應及時記錄，并通知相關人員進行處理。衛生管理1.環境衛生要求休息場所、餐飲區域等應保持整潔衛生，每天進行清掃和消毒。垃圾應及時清理，做到日產日清。定期對公共區域進行通風換氣，保持空氣清新。2.個人衛生要求員工應注意個人衛生，保持良好的生活習慣。在就餐前應洗手，遵守就餐禮儀。工作人員應穿戴清潔的工作衣帽，保持個人衛生。費用管理1.收費標準根據實際成本核算，制定合理的托管服務收費標準。收費標準應提前向員工公示，確保透明公開。2.費用支付方式員工可選擇按月、季度或年度支付托管服務費用。支付方式可通過銀行轉賬、現金等方式進行。3.費用使用管理托管服務費用主要用于支付餐飲成本、工作人員薪酬、設施設備維護、衛生清潔用品等方面。財務部門應建立健全費用管理制度，嚴格審核費用支出，確保資金使用合理合規。監督與考核1.監督機制人力資源部定期對托管服務進行檢查和評估，收集員工的意見和建議。設立意見箱，鼓勵員工對托管服務提出監督意見和改進建議。定期召開員工座談會，了解員工對托管服務的滿意度，及時發現問題并加以解決。2.考核辦法對托管服務工作人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作態度、服務質量、安全管理、衛生管理等方面。根據考核結果，對表現優秀的工作人員給予獎勵，對存在問題的工作人員進行批評教育或相應的處罰。對員工參與托管服務的情況進行評價，將評價結果與員工的績效考核掛鉤。投訴與處理1.投訴渠道設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便員工對托管服務提出投訴和建議。2.投訴處理流程接到投訴后，人力資源部應及時進行登記，并安排專人進行調查核實。調查人員應與投訴人、被投訴人進行溝通，了解具體情況，收集相關證據。根據調查結果，提出處理意見，并及時反饋給投訴人。處理結果應在一定范圍內進行公示。對投訴處理情況進行跟蹤