倉儲配銷管理制度總則目的為加強公司倉儲配銷管理，規范倉儲配銷作業流程，提高倉儲配銷效率，降低成本，確保貨物的安全、準確、及時配送，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司倉儲配銷部門的所有員工以及與倉儲配銷業務相關的其他部門和人員。基本原則1.準確性原則：確保貨物的出入庫數量、質量、規格等信息準確無誤。2.及時性原則：及時完成貨物的倉儲、分揀、包裝、配送等工作，滿足客戶需求。3.安全性原則：保障貨物在倉儲和配送過程中的安全，防止貨物損壞、丟失等情況發生。4.成本效益原則：在保證服務質量的前提下，合理控制倉儲配銷成本，提高經濟效益。倉儲管理倉庫規劃與布局1.根據貨物的特性、流量、儲存期限等因素，合理規劃倉庫的存儲空間，劃分不同的功能區域，如存儲區、分揀區、包裝區、退貨區等。2.對倉庫進行科學布局，設置明顯的標識牌，確保貨物存放有序，便于查找和管理。貨物入庫管理1.收貨準備倉庫管理人員根據采購訂單或送貨單，提前做好收貨準備工作，包括安排收貨人員、清理收貨區域、準備收貨工具等。核對貨物的名稱、規格、數量、質量等信息，確保與采購訂單或送貨單一致。2.貨物驗收收貨人員對到貨貨物進行逐件驗收，檢查貨物的外觀、包裝、數量、質量等是否符合要求。對于需要檢驗的貨物，按照相關標準進行檢驗，合格后方可辦理入庫手續。如發現貨物存在問題，應及時與供應商聯系，協商解決辦法，并做好記錄。3.入庫手續辦理驗收合格的貨物，倉庫管理人員按照規定的流程辦理入庫手續，填寫入庫單，注明貨物的名稱、規格、數量、入庫日期等信息。將入庫單的相關聯次分別傳遞給采購部門、財務部門等，作為記賬和結算的依據。將貨物按照規定的存儲位置進行存放，并做好標識。貨物存儲管理1.貨物存放原則根據貨物的特性和類別，采用分類存放、分區管理的原則，確保貨物存放安全、有序。對于易燃易爆、有毒有害等危險貨物，應按照相關規定進行單獨存放，并采取相應的安全防護措施。2.庫存盤點定期對倉庫庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期根據實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。盤點時，倉庫管理人員應認真核對貨物的數量、質量、規格等信息，填寫盤點表。如發現賬實不符，應及時查明原因，進行調整，并編制盤點報告，上報相關部門。3.庫存控制建立庫存預警機制，設定合理的庫存上下限。當庫存低于下限或高于上限時，及時發出預警信息，通知相關部門進行處理。根據銷售情況、市場需求等因素，合理安排貨物的采購和補貨計劃，避免庫存積壓或缺貨。貨物出庫管理1.發貨通知銷售部門根據客戶訂單，及時生成發貨通知，并發送給倉庫配銷部門。發貨通知應注明貨物的名稱、規格、數量、客戶信息等詳細內容。2.備貨準備倉庫管理人員根據發貨通知，及時安排備貨工作，確保貨物的準確性和完整性。在備貨過程中，對貨物進行再次核對，檢查貨物的質量、包裝等是否符合要求。3.出庫手續辦理備貨完成后，倉庫管理人員按照規定的流程辦理出庫手續，填寫出庫單，注明貨物的名稱、規格、數量、出庫日期、客戶信息等內容。將出庫單的相關聯次分別傳遞給銷售部門、財務部門等，作為記賬和結算的依據。根據出庫單，安排貨物的分揀、包裝等工作，并將貨物交付給物流配送部門進行配送。配銷管理配銷計劃制定1.根據銷售訂單、市場需求預測等信息，制定配銷計劃。配銷計劃應包括貨物的品種、數量、配送時間、配送地點等內容。2.與銷售部門、采購部門等相關部門進行溝通協調，確保配銷計劃的合理性和可行性。3.根據配銷計劃，合理安排倉庫的存儲空間和人員配置，確保配銷工作的順利進行。分揀與包裝1.分揀作業根據出庫單的要求，對貨物進行分揀。分揀人員應按照規定的流程和方法，準確地將貨物從存儲區域取出，并放置到指定的分揀區域。在分揀過程中，對貨物進行再次核對，確保貨物的準確性和完整性。2.包裝作業按照客戶的要求或公司的標準，對分揀好的貨物進行包裝。包裝材料應符合環保要求，包裝方式應確保貨物在運輸過程中的安全。在包裝過程中，對貨物進行標識，注明貨物的名稱、規格、數量、客戶信息等內容。配送管理1.物流合作伙伴選擇建立物流合作伙伴評估機制，定期對物流合作伙伴的服務質量、運輸能力、價格等方面進行評估。根據評估結果，選擇優質的物流合作伙伴，并與其簽訂合作協議，明確雙方的權利和義務。2.貨物運輸根據配銷計劃，安排物流配送部門將貨物及時、準確地送達客戶指定地點。在貨物運輸過程中，加強對貨物的跟蹤和監控，確保貨物的安全和按時交付。如發生貨物損壞、丟失等情況，應及時與物流合作伙伴聯系，協商解決辦法，并做好記錄。3.配送信息反饋物流配送部門應及時將貨物的配送情況反饋給銷售部門和倉庫配銷部門，包括貨物的送達時間、客戶簽收情況等信息。銷售部門和倉庫配銷部門根據配送信息反饋，及時處理客戶的投訴和問題，提高客戶滿意度。退貨管理退貨原因分類1.因產品質量問題導致客戶退貨。2.因客戶自身原因，如不需要、規格不符等導致退貨。3.因銷售合同變更、取消等原因導致退貨。退貨流程1.退貨申請客戶如需退貨，應向銷售部門提出退貨申請，并說明退貨原因。銷售部門對客戶的退貨申請進行審核，確認符合退貨條件后，填寫退貨申請表，注明退貨貨物的名稱、規格、數量、退貨原因等信息。2.退貨通知銷售部門將審核通過的退貨申請表傳遞給倉庫配銷部門，通知倉庫做好退貨接收準備工作。3.退貨接收倉庫管理人員根據退貨申請表，對退貨貨物進行驗收。驗收內容包括貨物的外觀、數量、質量等是否符合要求。如驗收合格，倉庫管理人員辦理退貨入庫手續，填寫退貨入庫單，注明退貨貨物的名稱、規格、數量、入庫日期等信息。將退貨入庫單的相關聯次分別傳遞給銷售部門、財務部門等，作為記賬和結算的依據。如驗收不合格，倉庫管理人員應及時與銷售部門聯系，協商解決辦法，并做好記錄。4.退貨處理對于因產品質量問題導致的退貨，采購部門應與供應商聯系，協商退貨、換貨或補貨等事宜，并將處理結果及時反饋給銷售部門和倉庫配銷部門。對于因客戶自身原因或銷售合同變更、取消等原因導致的退貨，銷售部門應根據公司相關規定，與客戶協商處理退貨事宜，如是否收取退貨費用等。庫存盤點管理盤點計劃制定1.倉庫配銷部門應根據公司的要求和實際情況，制定庫存盤點計劃。盤點計劃應包括盤點時間、盤點范圍、盤點人員、盤點方法等內容。2.將盤點計劃提前通知相關部門和人員，確保盤點工作的順利進行。盤點實施1.成立盤點小組由倉庫配銷部門負責人擔任組長，倉庫管理人員、財務人員等組成盤點小組。明確盤點小組成員的職責分工，確保盤點工作的準確性和高效性。2.盤點前準備倉庫管理人員在盤點前應對貨物進行整理和核對，確保貨物存放有序，賬物相符。準備好盤點所需的工具和表格，如盤點表、計算器、標簽等。3.實地盤點盤點小組按照盤點計劃，對倉庫庫存進行實地盤點。盤點人員應認真核對貨物的數量、質量、規格等信息，填寫盤點表。在盤點過程中，如發現賬實不符，應及時記錄，并進行復查和核實。4.盤點結果匯總盤點結束后，盤點小組對盤點結果進行匯總和整理，編制盤點報告。盤點報告應包括盤點時間、盤點范圍、盤點結果、賬實差異情況及原因分析等內容。盤點差異處理1.差異分析倉庫配銷部門和財務部門對盤點差異進行分析，查找差異產生的原因，如貨物出入庫記錄錯誤、貨物丟失、損壞等。2.差異調整根據差異產生的原因，采取相應的調整措施，如修改庫存記錄、查找丟失或損壞的貨物、追究相關人員的責任等。對差異調整情況進行記錄，并編制調整報告，上報相關部門。人員管理崗位職責1.倉庫管理人員崗位職責負責倉庫的日常管理工作，包括貨物的入庫、存儲、盤點、出庫等。確保貨物的安全、準確、及時存儲和配送，遵守倉庫管理制度和操作流程。定期對倉庫進行清潔和整理，保持倉庫環境整潔。協助采購部門和銷售部門做好相關工作，提供庫存信息和貨物配送情況。2.配銷計劃員崗位職責根據銷售訂單和市場需求預測，制定配銷計劃。與銷售部門、采購部門等相關部門進行溝通協調，確保配銷計劃的合理性和可行性。跟蹤配銷計劃的執行情況，及時調整配銷計劃，滿足客戶需求。分析配銷數據，提供相關報表和建議，為公司決策提供支持。3.分揀包裝員崗位職責根據出庫單的要求，對貨物進行分揀和包裝。確保分揀和包裝工作的準確性和高效性，按照規定的流程和方法進行操作。對分揀和包裝好的貨物進行檢查，確保貨物的質量和包裝符合要求。協助倉庫管理人員做好貨物的入庫和存儲工作。4.物流配送員崗位職責根據配銷計劃，將貨物及時、準確地送達客戶指定地點。負責貨物在運輸過程中的安全和保護，防止貨物損壞、丟失等情況發生。與客戶進行溝通，確保貨物的順利交付和客戶滿意度。及時反饋貨物的配送情況，包括送達時間、客戶簽收情況等信息。員工培訓1.培訓計劃制定根據員工的崗位需求和公司的發展戰略，制定員工培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等內容。2.培訓實施按照培訓計劃，組織員工參加各類培訓活動，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。培訓過程中，應注重培訓效果的評估和反饋，及時調整培訓內容和方式，提高培訓質量。3.培訓考核對員工的培訓學習情況進行考核，考核方式包括考試、實際操作、作業評估等。將培訓考核結果與員工的績效評估、晉升等掛鉤，激勵員工積極參加培訓學習。績效考核1.考核指標設定根據員工的崗位職責，設定合理的績效考核指標，包括工作業績、工作態度、工作能力等方面。績效考核指標應具有可衡量性、可操作性和針對性，能夠準確反映員工的工作表現。2.考核周期績效考核周期一般為月度或季度，根據不同崗位的工作特點和考核需求確定具體的考核周期。3.考核實施由上級領導或人力資源部門對員工進行績效考核，考核過程中應注重客觀公正，充分聽取員工的意見和建議。考核結束后，及時向員工反饋考核結果，肯定員工的優點和成績，指出員工存在的問題和不足