企劃營業管理制度一、總則（一）目的為規范公司企劃營業工作流程，提高工作效率，確保企劃營業工作的順利開展，實現公司的經營目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司企劃營業部門全體員工，以及與企劃營業工作相關的其他部門和人員。（三）基本原則1.目標導向原則：企劃營業工作應以公司的經營目標為導向，圍繞目標制定計劃、開展活動，確保各項工作的有效性和針對性。2.創新原則：鼓勵員工積極創新，不斷探索新的企劃思路和營業模式，以適應市場變化和公司發展的需要。3.團隊協作原則：強調部門內部及與其他部門之間的協作配合，形成工作合力，共同推動公司業務發展。4.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，提供優質的產品和服務，滿足客戶期望，提升客戶滿意度和忠誠度。二、組織架構與職責（一）組織架構企劃營業部門設部門經理一名，下轄策劃組、設計組、市場推廣組、銷售組等。（二）職責分工1.部門經理全面負責企劃營業部門的管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責與公司其他部門的溝通協調，確保企劃營業工作與公司整體戰略和業務需求相一致。審核各類企劃方案、營業計劃和報告，把控工作質量和方向。負責部門團隊建設，培養和提升員工的業務能力和綜合素質。對部門工作進行總結和評估，及時發現問題并提出改進措施。2.策劃組負責市場調研與分析，收集市場信息和競爭對手動態，為企劃方案的制定提供依據。制定各類企劃方案，包括品牌推廣方案、產品營銷方案、活動策劃方案等。撰寫策劃文案，如廣告文案、宣傳資料、新聞稿等，確保文案內容準確、有吸引力。協助銷售組制定銷售策略和促銷活動方案，提供策劃支持。3.設計組根據策劃方案進行視覺設計，包括品牌形象設計、宣傳海報設計、產品包裝設計等。負責公司網站、社交媒體平臺等線上渠道的頁面設計和優化，提升用戶體驗。制作各類營銷物料，如宣傳單頁、畫冊、展架等，確保設計風格與品牌形象一致。與其他部門協作，提供設計方面的專業意見和建議。4.市場推廣組制定市場推廣計劃，明確推廣目標、渠道和方式，并組織實施。負責線上線下推廣活動的策劃與執行，如廣告投放、公關活動、促銷活動等。維護和管理公司的社交媒體賬號，發布有價值的內容，增加粉絲互動和品牌曝光度。監測市場推廣效果，及時調整推廣策略，提高推廣效率和投資回報率。5.銷售組制定銷售計劃和目標，分解到個人并組織實施。負責客戶開發與維護，拓展銷售渠道，尋找潛在客戶，建立良好的客戶關系。執行銷售策略和促銷活動，完成銷售任務，實現銷售業績目標。收集客戶反饋信息，及時反饋給相關部門，為產品優化和服務改進提供依據。三、企劃工作流程（一）項目立項1.市場部或其他相關部門提出企劃項目需求，填寫《企劃項目立項申請表》，明確項目背景、目標、內容、預算、時間要求等。2.部門經理對項目需求進行評估，審核通過后提交公司領導審批。3.經公司領導批準后，項目正式立項，企劃營業部門開始組建項目團隊，制定項目工作計劃。（二）市場調研1.策劃組根據項目需求制定市場調研計劃，確定調研方法、范圍、對象等。2.通過多種渠道收集市場信息，如行業報告、市場數據、競爭對手資料、客戶反饋等。3.對收集到的信息進行整理、分析和研究，撰寫市場調研報告，為企劃方案的制定提供數據支持和決策依據。（三）企劃方案制定1.策劃組根據市場調研報告和項目目標，制定企劃方案初稿。2.組織部門內部討論，對企劃方案進行修改和完善。3.將企劃方案提交部門經理審核，審核通過后提交公司領導審批。4.根據公司領導的審批意見，對企劃方案進行最終修改和定稿。（四）設計執行1.設計組根據企劃方案的要求，進行視覺設計工作。2.設計過程中與策劃組保持密切溝通，確保設計風格與策劃思路一致。3.完成設計初稿后，提交策劃組和部門經理審核，根據審核意見進行修改，直至設計方案通過。4.根據設計方案制作各類營銷物料，確保物料的質量和交付時間。（五）市場推廣執行1.市場推廣組根據企劃方案制定市場推廣執行計劃，明確推廣活動的時間、地點、內容、參與人員等。2.按照執行計劃組織開展線上線下推廣活動，確保活動的順利進行。3.在推廣活動過程中，及時收集反饋信息，對活動效果進行監測和評估。4.根據活動效果評估結果，及時調整推廣策略和活動方案，提高推廣效果。（六）項目總結1.項目結束后，企劃營業部門對項目進行總結，撰寫項目總結報告。2.總結報告內容包括項目目標完成情況、工作成果、經驗教訓、存在問題及改進建議等。3.將項目總結報告提交公司領導和相關部門，為公司今后的企劃營業工作提供參考。四、營業工作流程（一）客戶開發1.銷售組通過多種渠道尋找潛在客戶，如電話營銷、網絡營銷、行業展會、客戶推薦等。2.對潛在客戶進行初步篩選和評估，確定目標客戶名單。3.制定客戶拜訪計劃，安排銷售人員與目標客戶進行面對面溝通，了解客戶需求，介紹公司產品和服務。4.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、需求偏好、溝通記錄等，為后續的客戶維護和銷售工作提供依據。（二）銷售洽談1.根據客戶需求，為客戶提供個性化的產品和服務解決方案。2.與客戶就合作細節進行洽談，包括產品價格、交貨期、付款方式、售后服務等。3.解答客戶疑問，處理客戶異議，爭取達成合作意向。4.如客戶對合作方案有不同意見，及時與相關部門溝通協調，對方案進行調整和優化，直至客戶滿意。（三）合同簽訂1.雙方達成合作意向后，起草銷售合同。2.銷售合同經法務部門審核后，提交給客戶簽字蓋章。3.合同簽訂后，及時將合同副本分發給相關部門，如財務部、生產部、物流部等，確保各部門了解合同內容，做好相應的準備工作。（四）訂單執行1.銷售組將客戶訂單信息傳遞給生產部，協調生產計劃，確保產品按時生產。2.生產部按照訂單要求組織生產，確保產品質量符合標準。3.物流部根據訂單安排發貨，確保產品及時、準確地送達客戶手中。4.銷售組跟蹤訂單執行情況，及時向客戶反饋訂單進度，處理客戶在訂單執行過程中提出的問題。（五）客戶維護1.定期回訪客戶，了解客戶使用產品后的滿意度和意見建議。2.為客戶提供售后服務，解決客戶在產品使用過程中遇到的問題。3.與客戶保持良好的溝通，及時向客戶傳遞公司的新產品信息、優惠活動等，增進客戶與公司的感情，提高客戶忠誠度。4.收集客戶反饋信息，及時反饋給相關部門，為公司產品優化和服務改進提供依據。五、工作規范與要求（一）工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守工作流程和操作規范，確保工作質量和效率。3.保守公司機密，不得泄露公司的商業秘密、客戶信息等。4.嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。（二）工作態度1.保持積極主動的工作態度，勇于承擔工作責任，認真完成各項工作任務。2.具備團隊合作精神，與同事之間相互協作、相互支持，共同完成工作目標。3.對待客戶要熱情、耐心、周到，樹立良好的公司形象。4.不斷學習和提升自己的業務能力和綜合素質，適應公司發展和市場變化的需要。（三）工作質量1.企劃方案應具有創新性、可行性和針對性，能夠有效支持公司的經營目標。2.設計作品應符合公司品牌形象和項目要求，具有較高的視覺吸引力和專業性。3.市場推廣活動應策劃周密、執行到位，能夠達到預期的推廣效果和銷售目標。4.銷售工作應注重客戶需求，提供優質的服務，確保客戶滿意度和銷售業績。六、績效考核與激勵機制（一）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，對企劃營業部門員工的工作業績、工作能力、工作態度等進行全面考核。2.績效考核指標包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、團隊協作、創新能力等。3.績效考核周期為月度、季度和年度，根據考核結果進行相應的獎勵和懲罰。（二）激勵機制1.設立績效獎金，根據員工的績效考核結果發放，激勵員工提高工作績效。2.對表現優秀的員工給予晉升、加薪、榮譽稱號等獎勵，激發員工的工作積極性和創造力。3.開展內部培訓和學習交流活動，為員工提供提升業務能力的機會，鼓勵員工不斷自我提升。4.建立良好的企業文化，營造積極向上、團結協作的工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度。七、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據員工的崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，內容涵蓋業務知識、技能提升、管理能力、職業素養等方面。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，確保培訓效果。2.培訓過程中注重互動交流，鼓勵員工積極參與，提高員工的學習積極性和主動性。3.對培訓效果進行評估，收集員工的反饋意見，及時調整培訓內容和方式