供熱測溫管理制度總則目的為規范供熱測溫管理工作，準確掌握供熱質量，保障熱用戶的合法權益，提高供熱服務水平，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所管轄區域內供熱服務過程中的測溫管理工作。基本原則1.公平、公正、公開原則：測溫過程應客觀公正，確保數據真實可靠，向熱用戶公開測溫結果及相關信息。2.科學準確原則：采用規范的測溫方法和設備，確保測溫數據的科學性和準確性。3.及時高效原則：及時響應熱用戶的測溫需求，快速處理測溫相關問題，提高服務效率。管理職責客服部門1.負責受理熱用戶的測溫申請，記錄相關信息。2.安排測溫人員進行測溫工作，并跟蹤測溫進度。3.對測溫結果進行統計分析，及時反饋給相關部門。4.協調處理熱用戶因測溫結果產生的投訴和糾紛。供熱運行部門1.負責提供技術支持，指導測溫人員正確使用測溫設備和方法。2.根據測溫結果，分析供熱系統運行狀況，采取相應的調節措施，確保供熱質量達標。3.配合客服部門處理因測溫結果引發的相關問題。測溫人員1.嚴格按照本制度及相關操作規程進行測溫工作，確保測溫數據準確可靠。2.及時將測溫結果反饋給客服部門，不得隱瞞或篡改數據。3.對測溫設備進行定期維護和保養，確保其正常運行。測溫申請與受理申請條件熱用戶認為室內溫度未達到供熱標準或對供熱溫度有疑問時，可申請測溫。申請方式熱用戶可通過以下方式申請測溫：1.撥打公司客服熱線[具體號碼]進行申請。2.到公司指定的客服網點填寫測溫申請表。受理流程1.客服人員接到測溫申請后，應詳細記錄熱用戶姓名、地址、聯系電話、申請測溫時間等信息。2.對符合測溫條件的申請，客服人員應立即安排測溫人員，并告知熱用戶預計測溫時間。3.如因特殊情況無法及時安排測溫，客服人員應向熱用戶說明原因，并約定合適的測溫時間。測溫準備人員準備1.測溫人員應經過專業培訓，熟悉測溫方法和流程，具備良好的溝通能力和服務意識。2.測溫人員應不少于[X]人，其中至少有[X]名具備相關專業知識的人員。設備準備1.采用經法定計量檢定機構檢定合格的溫度計，溫度計的量程應滿足測溫要求，精度應達到[具體精度]。2.配備必要的輔助工具，如三腳架、記錄表格等。3.測溫前應對測溫設備進行檢查，確保其正常工作。現場準備1.測溫人員應提前與熱用戶取得聯系，確定測溫時間，并提前[X]分鐘到達熱用戶家中。2.測溫人員到達熱用戶家中后，應向熱用戶出示工作證件，說明測溫目的和流程，取得熱用戶的配合。3.查看熱用戶家中供熱設施運行情況，如散熱器、閥門等是否正常，有無漏水、堵塞等情況。測溫方法與要求測溫位置1.臥室、起居室（廳）的中央部位距地面[具體高度]處為測溫點。2.當房間內有兩面及以上外墻時，應選擇在距外墻[具體距離]以內的位置進行測溫。3.當房間內有落地陽臺門時，應選擇在陽臺門以內[具體距離]的位置進行測溫。測溫時間1.在正常供熱狀態下，測溫時間應選擇在上午[具體時間段]或下午[具體時間段]，避開陽光直射和室內人員活動頻繁的時段。2.測溫應持續[X]分鐘以上，讀取溫度計的穩定讀數作為測溫結果。測溫操作1.將溫度計懸掛在測溫點位置，保持溫度計垂直，避免受到外力干擾。2.測溫過程中，測溫人員不得與熱用戶交談或進行其他影響溫度計讀數的活動。3.準確記錄溫度計的讀數及測溫時間、地點、人員等信息。測溫結果處理結果判定1.按照當地供熱質量標準，當臥室、起居室（廳）溫度達到[具體溫度標準]℃時，供熱質量達標；未達到該標準時，供熱質量不達標。2.如熱用戶對測溫結果有異議，可在測溫結束后[X]小時內提出復測申請，公司應安排復測。數據記錄與報告1.測溫人員應及時將測溫結果填寫在測溫記錄表上，簽字確認后交客服部門。2.客服部門對測溫結果進行匯總統計，形成供熱測溫報告，每周/月/季度定期上報公司相關領導。結果反饋1.客服部門應在測溫結束后[X]個工作日內將測溫結果反饋給熱用戶，可通過電話、短信或書面通知等方式進行。2.如供熱質量達標，應向熱用戶說明情況；如供熱質量不達標，應告知熱用戶公司將采取的措施及預計解決時間。整改措施1.對于供熱質量不達標的情況，供熱運行部門應根據測溫結果分析原因，制定整改措施，并在[具體時間]內完成整改。2.整改措施實施后，應及時安排復測，確保供熱質量達到標準要求。3.對因供熱質量問題引發的熱用戶投訴和糾紛，應及時處理，妥善解決，將處理結果反饋給熱用戶，并做好記錄。監督與考核監督檢查1.公司質量管理部門定期對供熱測溫管理工作進行監督檢查，檢查內容包括測溫申請受理、測溫準備、測溫過程、結果處理等環節。2.對監督檢查中發現的問題，應及時下達整改通知，要求責任部門限期整改，并跟蹤整改情況。考核機制1.建立供熱測溫管理工作考核制度，對客服部門、供熱運行部門及測溫人員的工作進行考核評價。2.考核指標包括測溫申請受理及時率、測溫準確率、熱用戶投訴處理率等。3.對在供熱測溫管理工作中表現優秀的部門和個人給予表彰和獎勵；對工作不力、造成不良影響的部門和個人進行批評教育，并按照公司相關規定進行處罰。培訓與宣傳培訓計劃1.制定供熱測溫管理工作培訓計劃，定期組織客服人員、供熱運行人員及測溫人員進行培訓。2.培訓內容包括測溫標準、測溫方法、設備使用、溝通技巧等，不斷提高相關人員的業務水平和服務能力。宣傳工作1.加強對供熱測溫管理制度的宣傳，通過公司網站、微信公眾號、客服熱線等渠道向熱用戶廣泛宣傳測溫申請流程、測溫標準等內容，提高熱用戶的知曉度和參與