保定社區(qū)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)保定社區(qū)的管理，營造安全、整潔、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境，保障居民的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于保定社區(qū)內(nèi)的所有居民、租戶、業(yè)主委員會(huì)成員以及在社區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)的各類組織和人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保社區(qū)管理工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以居民的需求為出發(fā)點(diǎn)，充分尊重居民的意愿，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.民主自治原則：鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)管理，發(fā)揮居民的主體作用，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的自我管理、自我教育、自我服務(wù)。4.公平公正原則：在社區(qū)管理過程中，堅(jiān)持公平、公正的原則，對待每一位居民和組織，確保各項(xiàng)管理措施得到公正執(zhí)行。二、社區(qū)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)居委會(huì)1.職責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛，協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作。向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。召集和主持社區(qū)居民會(huì)議，執(zhí)行社區(qū)居民會(huì)議的決議。組織居民開展各種形式的社區(qū)活動(dòng)，豐富居民的文化生活。負(fù)責(zé)社區(qū)的日常管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等。2.人員組成社區(qū)居委會(huì)成員由主任、副主任和委員組成，通過民主選舉產(chǎn)生，每屆任期[X]年。（二）業(yè)主委員會(huì)1.職責(zé)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)，如籌集和使用專項(xiàng)維修資金、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等事項(xiàng)的決策和監(jiān)督。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，對違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止。2.人員組成業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生的委員組成，人數(shù)為[X]人，其中主任[X]人，副主任[X]人。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合相關(guān)條件。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.職責(zé)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括房屋維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理等。制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，并組織實(shí)施。定期向業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好社區(qū)管理工作，積極參與社區(qū)建設(shè)和公益活動(dòng)。及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.人員組成物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和規(guī)模配備相應(yīng)的管理人員、維修人員、保潔人員、保安人員等，各類人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)證書。三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每日對社區(qū)內(nèi)的道路、廣場、綠地、樓道等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持環(huán)境整潔。2.定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，無堆積、無異味。3.加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角的排查和清理，如地下室、樓道拐角、綠化帶內(nèi)等，防止雜物堆積和滋生蚊蟲。（二）垃圾分類管理1.按照當(dāng)?shù)卣囊螅谏鐓^(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類收集容器。2.加強(qiáng)對居民的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類的收集和運(yùn)輸工作，確保各類垃圾得到妥善處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.社區(qū)居委會(huì)應(yīng)定期組織居民對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并督促其整改。2.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受居民的投訴和建議，對投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。四、社區(qū)綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對社區(qū)內(nèi)的樹木、花草進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好。2.加強(qiáng)對綠化設(shè)施的維護(hù)管理，如花壇、草坪、綠籬等，及時(shí)修復(fù)損壞的綠化設(shè)施。（二）綠化保護(hù)1.向居民宣傳綠化保護(hù)知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)居民愛護(hù)綠化植物，不隨意踐踏草坪、攀折花木。2.對破壞綠化植物的行為進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以處理。（三）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，合理規(guī)劃綠化布局，增加綠化面積，提高社區(qū)的綠化率。2.在進(jìn)行社區(qū)建設(shè)和改造時(shí)，應(yīng)充分考慮綠化因素，預(yù)留綠化用地，確保綠化建設(shè)與社區(qū)發(fā)展相協(xié)調(diào)。五、社區(qū)安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在社區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進(jìn)出人員進(jìn)行登記和核實(shí)身份。2.業(yè)主、租戶憑有效證件出入社區(qū)，外來人員需經(jīng)業(yè)主或租戶確認(rèn)后登記方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對夜間出入人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保社區(qū)安全。（二）車輛管理1.規(guī)劃合理的停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛有序停放。2.對進(jìn)入社區(qū)的車輛進(jìn)行登記和檢查，禁止無牌、無證、報(bào)廢車輛進(jìn)入社區(qū)。3.加強(qiáng)對車輛停放秩序的管理，嚴(yán)禁車輛亂停亂放、占用消防通道等行為。（三）巡邏防控1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人進(jìn)行24小時(shí)巡邏，制定巡邏路線和時(shí)間表，確保社區(qū)內(nèi)無安全死角。2.加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，如小區(qū)出入口、停車場、樓道等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.配備必要的巡邏設(shè)備，如對講機(jī)、手電筒等，提高巡邏效率和應(yīng)急處置能力。（四）安全防范設(shè)施管理1.定期檢查和維護(hù)社區(qū)內(nèi)的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行。2.對損壞的安全防范設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，保證社區(qū)安全防范工作的有效性。（五）消防安全管理1.按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，在社區(qū)內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、消防應(yīng)急照明等。2.定期組織居民進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)消防通道的管理，嚴(yán)禁占用、堵塞消防通道。4.對社區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖冗M(jìn)行定期檢查，消除火災(zāi)隱患。六、社區(qū)文化建設(shè)與活動(dòng)管理（一）文化建設(shè)規(guī)劃1.制定社區(qū)文化建設(shè)規(guī)劃，明確文化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.根據(jù)社區(qū)居民的需求和特點(diǎn)，確定文化建設(shè)的內(nèi)容和形式，如文化活動(dòng)、體育比賽、文藝演出等。（二）文化活動(dòng)組織1.社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織開展各類文化活動(dòng)，豐富居民的業(yè)余文化生活。2.鼓勵(lì)居民積極參與文化活動(dòng)，成立各類文化社團(tuán)，如書法協(xié)會(huì)、繪畫協(xié)會(huì)、舞蹈隊(duì)等，為居民提供展示才藝的平臺(tái)。3.加強(qiáng)與社區(qū)周邊學(xué)校、企事業(yè)單位的合作，共同開展文化活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)文化的交流與融合。（三）活動(dòng)場地管理1.合理規(guī)劃和利用社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)場地，如文化活動(dòng)室、體育健身場地等，為居民開展活動(dòng)提供便利條件。2.加強(qiáng)對活動(dòng)場地的管理，保持場地整潔、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好。3.制定活動(dòng)場地使用規(guī)定，規(guī)范居民的使用行為，確保活動(dòng)場地的安全和正常使用。七、社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.對設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造及時(shí)進(jìn)行記錄，建立維修檔案，便于查詢和管理。（二）設(shè)施設(shè)備維修1.設(shè)立24小時(shí)維修服務(wù)熱線，及時(shí)受理居民的設(shè)施設(shè)備維修申請。2.維修人員接到維修申請后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，一般維修項(xiàng)目應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)完成，復(fù)雜維修項(xiàng)目應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，并向居民反饋維修情況。3.加強(qiáng)對維修質(zhì)量的監(jiān)督，確保維修后的設(shè)施設(shè)備能夠正常使用。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際運(yùn)行情況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.對于需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和招標(biāo)，確保更新改造工作的質(zhì)量和進(jìn)度。3.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。八、社區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定和社區(qū)實(shí)際情況，制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和合理利潤等內(nèi)容，并向業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主公布。（二）費(fèi)用收繳1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期向業(yè)主收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取滯納金。3.加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳情況的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決費(fèi)用收繳過程中存在的問題。（三）費(fèi)用使用與公示1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用費(fèi)用，確保費(fèi)用使用的合理性和透明度。2.定期向業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。公布內(nèi)容應(yīng)包括收入明細(xì)、支出明細(xì)、余額等信息，并在社區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。九、社區(qū)居民行為規(guī)范（一）文明禮貌1.倡導(dǎo)居民講文明、懂禮貌，尊老愛幼，鄰里互助。2.居民之間應(yīng)相互尊重，和睦相處，不得惡語相向、打架斗毆。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.愛護(hù)社區(qū)環(huán)境，不隨地吐痰、亂扔垃圾，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.按照垃圾分類要求投放垃圾，不隨意傾倒、焚燒垃圾。（三）公共秩序1.遵守社區(qū)公共秩序，不占用公共通道、消防通道等，確保社區(qū)通行順暢。2.不在社區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音響，影響他人正常生活。（四）綠化保護(hù)1.愛護(hù)社區(qū)綠化植物，不隨意踐踏草坪、攀折花木。2.不向綠化植物內(nèi)丟棄雜物、傾倒污水，保持綠化環(huán)境整潔美觀。（五）房屋使用1.遵守房屋使用規(guī)定，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途，不得在房屋外亂搭亂建。2.保持房屋外觀整潔，不得在陽臺(tái)、窗外等部位懸掛有礙觀瞻的物品。十、社區(qū)投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴處理1.設(shè)立社區(qū)投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便居民反映問題。2.對居民的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居委會(huì)應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。4.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，投訴人滿意。（二）糾紛調(diào)解1.社區(qū)居委會(huì)應(yīng)建立糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)調(diào)解居民之間的各類糾紛，如鄰里糾紛、物業(yè)糾紛等。2