保潔精益管理制度一、總則（一）目的為規范公司保潔工作流程，提升保潔服務質量與效率，營造整潔、舒適、安全的工作與生活環境，特制定本保潔精益管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域、生產區域及附屬設施的保潔工作管理。（三）基本原則1.質量第一原則：以高標準的清潔要求，確保各區域達到規定的衛生標準，滿足公司運營和客戶需求。2.效率優先原則：優化保潔工作流程，合理安排人員與時間，提高工作效率，減少對公司正常運營的影響。3.責任明確原則：明確各保潔崗位的職責與工作范圍，做到責任到人，避免出現工作推諉與遺漏。4.持續改進原則：不斷總結保潔工作經驗，持續優化工作方法與標準，適應公司發展與環境變化的要求。二、組織架構與職責（一）保潔管理小組成立保潔管理小組，由人事總監擔任組長，行政部門負責人擔任副組長，成員包括各區域保潔主管。保潔管理小組負責全面統籌公司保潔工作，制定保潔工作計劃與目標，監督保潔服務質量，協調解決保潔工作中的問題。（二）保潔主管職責1.負責本區域保潔工作的日常管理，制定具體的工作計劃與排班安排。2.組織保潔人員進行業務培訓，提高其清潔技能與服務意識。3.定期檢查保潔工作質量，及時發現并糾正存在的問題，對工作表現優秀或不達標的人員進行獎懲。4.與其他部門保持溝通協調，了解客戶需求，及時調整保潔工作重點。5.負責保潔工具、清潔用品的申購、領用與管理，合理控制成本。（三）保潔員職責1.遵守公司規章制度，按時上下班，堅守工作崗位。2.按照規定的工作流程與標準，認真完成所負責區域的保潔工作，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、衛生間清潔、垃圾清運等。3.愛護保潔工具與清潔用品，合理使用，不得浪費或私自挪用。4.發現公共設施損壞或安全隱患及時報告上級領導。5.積極配合其他部門開展臨時性的清潔任務。三、保潔工作流程與標準（一）辦公區域保潔流程與標準1.每日保潔流程上班前準備提前15分鐘到達公司，更換工作服，佩戴工作牌。檢查保潔工具與清潔用品是否齊全、完好，如有缺失或損壞及時報告主管補充或維修。公共區域清潔先用掃帚清掃地面灰塵、紙屑等垃圾，然后用拖把拖地，確保地面干凈、無污漬、無水漬。擦拭門窗玻璃、窗臺、扶手等，做到玻璃明亮、無灰塵，窗臺與扶手干凈整潔。清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。辦公室內部清潔輕輕敲門，經同意后進入辦公室。清掃地面，擦拭辦公桌、電腦、文件柜等辦公用品，整理文件與物品擺放。清理煙灰缸（如有），更換垃圾袋。離開辦公室時，輕輕關門。特殊情況處理如遇辦公室內有訪客或正在辦公，應先詢問是否方便清潔，盡量減少對辦公人員的影響。對于辦公區域內的污漬、血跡等特殊污漬，應使用相應的清潔劑及時清理。下班前工作再次巡查各辦公區域，確保無遺漏的垃圾與污漬。將保潔工具與清潔用品歸位存放，關好門窗、水電等設施。2.定期保潔流程（每周一次）在每日保潔的基礎上，增加以下工作內容：擦拭辦公家具的底部與側面，清潔燈具表面灰塵。對地毯進行吸塵處理，如有必要可進行局部清洗。清潔墻面、墻角的灰塵與污漬。對衛生間進行深度清潔，包括清潔馬桶內部、消毒洗手臺等。3.保潔標準地面：干凈、無灰塵、無污漬、無水漬、無腳印，光亮整潔。門窗玻璃：透明、無灰塵、無水漬、無污漬，可視范圍內無明顯痕跡。辦公家具：表面干凈、無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。衛生間：無異味，馬桶、洗手臺等潔具清潔光亮，地面干燥無積水，衛生紙配備充足，垃圾及時清理。垃圾桶：外觀清潔，垃圾不超過桶身的2/3，垃圾袋及時更換。（二）公共區域保潔流程與標準1.大廳、走廊保潔流程每日保潔流程早班保潔員上班后，首先對大廳、走廊地面進行全面清掃，清除雜物與灰塵。按照先上后下、先左后右的順序，用濕拖把拖地，重點清潔地面的污漬與腳印，確保地面干凈、光亮。擦拭墻壁、踢腳線、門窗框、電梯轎廂內壁及按鈕等部位，做到無灰塵、無污漬。清潔電梯轎廂地面，更換電梯轎廂內的地毯或進行吸塵處理。定時清理走廊與大廳的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。定期保潔流程（每周一次）在每日保潔的基礎上，增加對大廳天花板、通風口的灰塵清掃。對走廊墻面進行全面擦拭，去除墻面上的污漬與涂鴉。對大廳的綠植進行澆水、修剪與清潔葉片。保潔標準大廳、走廊地面干凈、平整、無污漬、無水漬、無雜物，光亮照人，能清晰映照出物體輪廓。墻壁、踢腳線清潔，無灰塵、無污漬、無劃痕。門窗玻璃透明、干凈，無灰塵、無水漬、無污漬。電梯轎廂內壁清潔光亮，按鈕靈敏，地面干凈無雜物，地毯清潔無異味或吸塵干凈。垃圾桶擺放整齊，外觀清潔，垃圾日產日清，周圍無散落垃圾。2.樓梯保潔流程每日保潔流程從上至下清掃樓梯踏步，清除灰塵、紙屑、煙頭及其他雜物。用濕拖把擦拭樓梯扶手，先擦拭扶手外側，再擦拭內側，確保扶手干凈、無灰塵、無污漬。清潔樓梯間墻面、墻角的灰塵與污漬，重點清理墻角的蜘蛛網。檢查樓梯間的燈具是否正常亮燈，如有損壞及時報告維修。清理樓梯間的垃圾桶，更換垃圾袋。定期保潔流程（每周一次）在每日保潔的基礎上，增加對樓梯踏板的深度清潔，如有必要可進行局部刷洗。對樓梯間的窗戶進行清潔，保持明亮通透。保潔標準樓梯踏步干凈、無灰塵、無污漬、無水漬，扶手光潔明亮，無灰塵、無污漬。樓梯間墻面、墻角清潔，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。樓梯間燈具完好，照明充足。垃圾桶清潔，垃圾及時清理，周圍無異味。（三）衛生間保潔流程與標準1.每日保潔流程上班后首先打開衛生間門窗通風換氣，清除異味。依次對每個馬桶進行清潔，先用馬桶刷清潔馬桶內部，去除污垢與污漬，然后用抹布擦拭馬桶外部，包括水箱、座圈等部位，最后用專用清潔劑進行消毒處理。清潔洗手臺，用抹布擦拭洗手臺面、水龍頭、鏡子等，去除水漬與污漬，確保洗手臺干凈整潔，水龍頭光亮，鏡子清晰。拖地，從衛生間門口開始，向里依次拖地，重點清潔地面的水漬、污漬與腳印，確保地面干燥、無積水。清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。補充衛生紙、洗手液等衛生用品，確保用品充足。檢查衛生間內的設施設備是否正常運行，如發現水龍頭漏水、馬桶堵塞等問題及時報告維修。下班前再次檢查衛生間，確保無異味，衛生狀況良好。2.定期保潔流程（每周一次）在每日保潔的基礎上，增加以下工作：對衛生間的瓷磚墻面進行全面擦拭，去除墻面上的污漬與水垢。清潔衛生間的天花板與通風口，清除灰塵。對衛生間的地面進行消毒處理。保潔標準衛生間無異味，空氣清新，通風良好。馬桶清潔光亮，無污垢、無異味，沖水功能正常。洗手臺干凈整潔，水龍頭光亮，鏡子清晰，臺面無水漬。地面干燥、無積水、無污漬、無腳印，清潔光亮。垃圾桶外觀清潔，垃圾及時清理，周圍無散落垃圾。衛生紙、洗手液等衛生用品配備充足，擺放整齊。衛生間墻面、天花板清潔，無灰塵、無污漬、無水垢。四、保潔工作質量考核（一）考核方式保潔工作質量考核采用日常檢查、定期檢查與客戶滿意度調查相結合的方式。（二）考核標準1.日常檢查標準按照保潔工作流程與標準，對保潔員每日工作完成情況進行檢查，發現未按標準執行的，每次扣15分。保潔工具與清潔用品使用不當或浪費的，每次扣13分。工作期間違反公司規章制度或工作紀律的，每次扣25分。2.定期檢查標準根據定期保潔任務的完成情況，對各區域的衛生質量進行全面檢查，不符合標準的，按照問題嚴重程度扣520分。對保潔工作記錄（如清潔時間、清潔內容等）不完整或虛假的，每次扣310分。3.客戶滿意度調查標準通過問卷調查、現場訪談等方式收集客戶對保潔服務質量的反饋意見。客戶滿意度低于80%的，每低一個百分點扣2分；低于60%的，保潔員當月績效獎金減半；低于40%的，保潔員當月績效獎金扣除，并根據情況進行警告、調崗或辭退處理。（三）考核周期日常檢查每日進行，定期檢查每周一次，客戶滿意度調查每季度進行一次。（四）考核結果應用1.考核結果與保潔員當月績效獎金掛鉤，根據得分情況發放相應比例的績效獎金。2.連續三個月考核得分低于60分的保潔員，給予警告處分，如仍無改進，予以辭退。3.考核結果作為保潔員晉升、調薪的重要依據，對表現優秀的保潔員給予適當的獎勵與晉升機會。五、保潔培訓與發展（一）培訓計劃制定保潔管理小組根據公司保潔工作的實際需求與保潔員的技能水平，制定年度保潔培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。（二）培訓內容1.清潔技能培訓：包括各類清潔工具與清潔用品的使用方法、不同材質表面的清潔技巧、污漬處理方法等。2.服務意識培訓：培養保潔員的客戶服務意識，做到禮貌待人、主動服務，及時響應客戶需求。3.安全知識培訓：培訓保潔工作中的安全注意事項，如正確使用清潔劑、避免觸電、防止滑倒等，確保保潔員的工作安全。4.職業素養培訓：加強保潔員的職業道德教育，提高工作責任心，保持良好的工作形象。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織保潔員進行集中授課培訓，由保潔主管或邀請專業講師進行講解。2.現場演示：在實際工作現場，由經驗豐富的保潔員對新入職或技能不足的保潔員進行操作演示與指導。3.在線學習：利用公司內部網絡平臺，提供保潔相關的學習資料與視頻，供保潔員自主學習。（四）培訓效果評估通過實際操作考核、書面測試、客戶反饋等方式對保潔員的培訓效果進行評估，及時發現培訓中存在的問題，調整培訓計劃與內容，確保培訓效果。六、保潔工具與清潔用品管理（一）申購與領用1.保潔主管根據保潔工作的實際需求，每月制定保潔工具與清潔用品的申購計劃，報上級領導審批后執行。2.保潔員根據工作需要，到倉庫領用保潔工具與清潔用品，并填寫領用登記表，注明領用日期、物品名稱、規格、數量等信息。（二）存放與保管1.設立專門的保潔工具與清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風，分類存放各類工具與用品。2.對易燃易爆、有毒有害的清潔用品，應按照相關規定進行單獨存放，并做好安全標識。3.定期對倉庫進行盤點，確保工具與用品的數量準確、質量完好，如有缺失或損壞及時補充或維修。（三）使用與維護1.保潔員應正確使用保潔工具與清潔用品，按照操作