供電搶修管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范供電搶修工作流程，提高供電搶修效率和質(zhì)量，保障電力供應(yīng)的可靠性和穩(wěn)定性，最大限度地減少停電對客戶造成的影響，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部參與供電搶修工作的全體人員，包括搶修人員、調(diào)度人員、物資管理人員、技術(shù)支持人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保搶修人員和設(shè)備的安全，避免發(fā)生安全事故。2.快速響應(yīng)原則：建立快速響應(yīng)機制，在接到搶修任務(wù)后，能夠迅速組織人員和物資趕赴現(xiàn)場進行搶修。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，及時恢復(fù)供電，減少客戶停電時間。4.科學(xué)管理原則：運用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，規(guī)范搶修工作流程，提高搶修工作的科學(xué)性和規(guī)范性。二、組織與職責(zé)（一）搶修指揮中心1.成立搶修指揮中心，負責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)供電搶修工作。2.搶修指揮中心由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，成員包括調(diào)度、運維、物資、客服等部門負責(zé)人。3.主要職責(zé)：制定和完善供電搶修應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練。負責(zé)搶修任務(wù)的受理、派單和跟蹤，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。及時掌握搶修現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)解決搶修過程中出現(xiàn)的問題。對搶修工作進行總結(jié)和評估，提出改進措施和建議。（二）調(diào)度部門1.負責(zé)電網(wǎng)運行的監(jiān)控和調(diào)度，及時發(fā)布停電信息和搶修指令。2.主要職責(zé)：實時監(jiān)測電網(wǎng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理電網(wǎng)故障。根據(jù)搶修任務(wù)，合理安排電網(wǎng)運行方式，保障搶修工作的順利進行。與搶修現(xiàn)場保持密切聯(lián)系，及時傳達調(diào)度指令，協(xié)調(diào)解決搶修過程中的電網(wǎng)運行問題。（三）運維部門1.負責(zé)電力設(shè)備的日常運維和檢修，組織開展搶修工作。2.主要職責(zé)：制定和執(zhí)行電力設(shè)備運維計劃，定期對設(shè)備進行巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備隱患。接到搶修任務(wù)后，迅速組織搶修人員和物資趕赴現(xiàn)場，開展搶修工作。對搶修設(shè)備進行修復(fù)和調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。分析設(shè)備故障原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。（四）物資部門1.負責(zé)搶修物資的儲備、供應(yīng)和管理。2.主要職責(zé)：建立搶修物資儲備庫，制定物資儲備定額，確保搶修物資的充足供應(yīng)。定期對搶修物資進行檢查和維護，保證物資質(zhì)量完好。根據(jù)搶修任務(wù)，及時調(diào)配搶修物資，確保物資及時送達搶修現(xiàn)場。對搶修物資的使用情況進行統(tǒng)計和分析，做好物資的回收和報廢處理工作。（五）客服部門1.負責(zé)受理客戶的停電投訴和咨詢，及時反饋搶修進度和結(jié)果。2.主要職責(zé)：設(shè)立24小時客服熱線，及時受理客戶的停電投訴和咨詢。對客戶反映的停電問題進行記錄和整理，及時轉(zhuǎn)交給搶修指揮中心。跟蹤搶修進度，及時向客戶反饋搶修工作進展情況和預(yù)計恢復(fù)供電時間。對客戶進行回訪，了解客戶對搶修工作的滿意度，收集客戶意見和建議。（六）搶修人員1.負責(zé)具體的供電搶修工作。2.主要職責(zé)：熟悉電力設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，掌握搶修技能和安全操作規(guī)程。接到搶修任務(wù)后，迅速趕赴現(xiàn)場，按照搶修方案進行搶修工作。及時向搶修指揮中心匯報搶修現(xiàn)場情況，聽從指揮中心的調(diào)度和安排。做好搶修工作記錄，對搶修過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)部門。三、搶修流程（一）搶修任務(wù)受理1.客服部門接到客戶停電投訴或咨詢后，應(yīng)詳細記錄客戶信息、停電時間、停電范圍等情況。2.對于緊急停電情況，客服部門應(yīng)立即將信息轉(zhuǎn)交給搶修指揮中心，并告知客戶已啟動搶修程序。3.搶修指揮中心接到客服部門轉(zhuǎn)來的信息后，應(yīng)進行初步分析和判斷，確定搶修任務(wù)的緊急程度和影響范圍。（二）搶修任務(wù)派單1.根據(jù)搶修任務(wù)的緊急程度和影響范圍，搶修指揮中心確定責(zé)任部門和搶修人員。2.通過搶修管理系統(tǒng)向責(zé)任部門和搶修人員下達搶修任務(wù)單，明確搶修任務(wù)的具體內(nèi)容、要求和時間節(jié)點。3.責(zé)任部門和搶修人員接到任務(wù)單后，應(yīng)及時確認，并做好搶修準備工作。（三）搶修準備1.搶修人員根據(jù)搶修任務(wù)單，準備所需的工具、材料和設(shè)備。2.物資部門根據(jù)搶修任務(wù)，及時調(diào)配搶修物資，確保物資按時送達搶修現(xiàn)場。3.搶修人員在出發(fā)前，應(yīng)檢查車輛、安全防護用品等裝備是否完好，確保搶修工作安全進行。（四）搶修實施1.搶修人員到達搶修現(xiàn)場后，應(yīng)立即設(shè)置安全警示標志，采取必要的安全措施。2.對故障設(shè)備進行檢查和診斷，確定故障原因和位置。3.根據(jù)故障情況，制定搶修方案，并組織實施搶修工作。4.在搶修過程中，搶修人員應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保搶修工作安全、高效進行。5.如遇到復(fù)雜故障或超出搶修人員能力范圍的情況，搶修人員應(yīng)及時向搶修指揮中心匯報，請求技術(shù)支持和協(xié)調(diào)。（五）搶修恢復(fù)1.搶修工作完成后，搶修人員應(yīng)對搶修設(shè)備進行全面檢查和調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。2.拆除安全警示標志，清理搶修現(xiàn)場。3.向調(diào)度部門匯報搶修工作完成情況，申請恢復(fù)供電。4.調(diào)度部門在確認搶修工作完成且具備恢復(fù)供電條件后，下達恢復(fù)供電指令。（六）搶修記錄與總結(jié)1.搶修人員在搶修工作完成后，應(yīng)及時填寫搶修工作記錄，詳細記錄搶修任務(wù)的受理時間、派單時間、到達現(xiàn)場時間、故障原因、搶修過程、恢復(fù)供電時間等信息。2.責(zé)任部門應(yīng)在搶修工作結(jié)束后，對搶修工作進行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。3.搶修指揮中心定期對供電搶修工作進行統(tǒng)計和分析，評估搶修工作的效率和質(zhì)量，不斷完善供電搶修管理制度。四、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織搶修人員參加安全培訓(xùn)，提高搶修人員的安全意識和安全技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。3.新入職的搶修人員必須經(jīng)過三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（二）安全措施1.搶修人員在搶修現(xiàn)場必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，佩戴必要的安全防護用品。2.設(shè)置明顯的安全警示標志，防止無關(guān)人員進入搶修現(xiàn)場。3.在進行電氣設(shè)備搶修時，必須先停電、驗電、掛接地線，確保安全后方可進行作業(yè)。4.對于高處作業(yè)、動火作業(yè)等危險作業(yè)，必須辦理相關(guān)的審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的安全措施。（三）安全檢查1.定期對搶修車輛、工具、設(shè)備等進行安全檢查，確保其性能良好，安全可靠。2.對搶修現(xiàn)場的安全措施落實情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對違反安全規(guī)定的行為進行嚴肅處理，對發(fā)生的安全事故進行調(diào)查和分析，追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、物資管理（一）物資儲備1.根據(jù)搶修工作的需要，合理確定搶修物資的儲備品種和數(shù)量。2.建立搶修物資儲備庫，對儲備物資進行分類存放，標識清晰。3.定期對搶修物資進行盤點和清查，確保物資數(shù)量準確、質(zhì)量完好。（二）物資采購1.根據(jù)搶修物資的儲備情況和使用計劃，及時采購所需的物資。2.物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應(yīng)商。3.對采購的物資進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保物資符合相關(guān)標準和要求。（三）物資領(lǐng)用1.搶修人員根據(jù)搶修任務(wù)的需要，填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到物資儲備庫領(lǐng)用物資。2.物資管理人員應(yīng)按照申請表的內(nèi)容發(fā)放物資，并做好記錄。3.對領(lǐng)用的物資要進行跟蹤管理，確保物資合理使用，避免浪費。（四）物資回收與報廢1.搶修工作完成后，對剩余的物資要及時回收，交回物資儲備庫。2.對損壞或已無法使用的物資，按照規(guī)定進行報廢處理。3.物資回收和報廢處理要做好記錄，定期進行統(tǒng)計和分析。六、績效考核（一）考核指標1.搶修及時率：考核搶修人員接到任務(wù)后到達現(xiàn)場的時間是否符合規(guī)定要求。2.搶修成功率：考核搶修工作是否能夠一次成功恢復(fù)供電。3.客戶滿意度：通過客戶回訪等方式，考核客戶對搶修工作的滿意度。4.安全事故發(fā)生率：考核搶修工作中是否發(fā)生安全事故。5.物資管理規(guī)范率：考核物資的儲備、采購、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)是否規(guī)范。（二）考核方式1.采用定量與定性相結(jié)合的考核方式，對搶修人員和相關(guān)部門進行考核。2.定量考核指標根據(jù)實際完成情況進行統(tǒng)計和計算，定性考核指標通過現(xiàn)場檢查、客戶反饋等方式進行評價。3.每月對考核結(jié)果進行匯總和分析