保健技師管理制度總則目的為加強公司保健技師隊伍的規范化管理，提高保健服務質量，保障公司業務的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內所有保健技師崗位人員。基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及相關行業規定，確保保健技師的工作合法合規。2.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、專業、貼心的保健服務，不斷提升客戶滿意度。3.專業發展原則：注重保健技師的專業培訓與技能提升，鼓勵其不斷學習新知識、新技能，適應行業發展需求。4.公平公正原則：在保健技師的招聘、考核、晉升、獎懲等方面，遵循公平公正的原則，確保制度執行的一致性。保健技師崗位職責服務準備1.提前了解客戶預約信息，包括客戶基本情況、服務需求等。2.準備好所需的保健用品、工具及設備，確保其性能良好、數量充足、清潔衛生。3.整理服務區域，保持環境整潔、舒適、安靜，溫度、濕度適宜。服務過程1.以熱情、專業的態度迎接客戶，引導客戶至服務區域就座，做好溝通交流，了解客戶身體狀況及特殊需求。2.根據客戶需求和身體狀況，運用專業知識和技能，為客戶提供科學、合理的保健服務，如按摩、理療等。3.在服務過程中，密切關注客戶反應，及時調整服務力度和方式，確保客戶舒適、安全。如發現客戶身體出現異常情況，應立即停止服務，并及時向上級報告。4.嚴格遵守服務流程和操作規范，不得擅自增減服務項目或更改服務內容。服務記錄1.認真填寫服務記錄，詳細記錄客戶信息、服務項目、服務時間、客戶反饋等內容。2.服務記錄應及時、準確、完整，字跡清晰，不得涂改。如有錯誤，應在錯誤處劃紅線更正，并在旁邊簽名確認。3.定期整理和歸檔服務記錄，以便查閱和統計分析。客戶溝通與反饋1.在服務結束后，主動與客戶溝通，了解客戶對服務的滿意度，虛心接受客戶的意見和建議。2.對于客戶提出的問題和投訴，應耐心傾聽，及時解答和處理。如無法當場解決，應記錄下來，并及時向上級匯報，跟進處理結果，確保客戶得到滿意的答復。3.收集客戶的反饋信息，及時反饋給公司相關部門，以便不斷改進服務質量。保健技師招聘與入職招聘要求1.基本條件具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規。年滿18周歲，身體健康，具備良好的職業道德和心理素質。具有高中及以上學歷，醫學、護理、康復等相關專業優先考慮。2.專業技能具備扎實的保健按摩、理療等專業知識和技能，熟悉人體經絡穴位，能夠熟練運用各種保健手法。持有國家認可的保健技師職業資格證書，如保健按摩師證書、康復理療師證書等。3.工作經驗：有[X]年以上保健技師工作經驗者優先考慮。4.其他要求具有良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶進行有效的溝通交流，提供優質的服務。具備團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務。無不良記錄，品行端正。招聘流程1.發布招聘信息：通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布保健技師招聘信息，明確招聘崗位要求、職責、待遇等內容。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，初步確定符合條件的候選人名單。3.面試初試：由人力資源部門組織，對候選人進行初步面試，了解其基本情況、專業技能、工作經驗、職業規劃等方面的情況。復試：初試通過后，由業務部門負責人或資深保健技師進行復試，主要考察候選人的實際操作技能、服務意識、溝通能力等方面的表現。4.背景調查：對擬錄用的候選人進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、職業資格證書等信息的真實性，了解其有無不良記錄。5.錄用決策：根據面試和背景調查結果，綜合評估候選人的綜合素質，確定最終錄用人員名單。6.入職手續辦理：通知錄用人員辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、提交相關資料、領取工作用品等。入職培訓1.公司文化與規章制度培訓：向新入職的保健技師介紹公司的發展歷程、企業文化、組織架構、規章制度等內容，使其盡快了解公司情況，融入公司團隊。2.專業技能培訓：由資深保健技師或專業培訓師對新入職人員進行專業技能培訓，包括保健按摩手法、理療儀器操作、服務流程與規范等方面的內容，確保其能夠熟練掌握工作技能。3.服務意識與溝通技巧培訓：通過案例分析、角色扮演等方式，對新入職人員進行服務意識與溝通技巧培訓，提高其服務水平和溝通能力，更好地與客戶進行交流。4.考核與評估：培訓結束后，對新入職人員進行考核評估，考核內容包括理論知識、實際操作技能、服務態度等方面。考核合格者方可正式上崗，不合格者進行補考或重新培訓。保健技師培訓與發展培訓計劃制定1.根據公司業務發展需求和保健技師隊伍現狀，每年制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內容。2.培訓內容應涵蓋專業知識與技能提升、服務意識培養、溝通技巧訓練、行業動態與法律法規等方面，以滿足保健技師不斷發展的需求。培訓方式1.內部培訓：由公司內部資深保健技師或專業培訓師擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程，分享經驗和技巧，提升保健技師的專業水平。2.外部培訓：根據培訓需求，選派保健技師參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程、研討會、學術交流活動等，拓寬視野，學習先進的技術和理念。3.在線學習：利用網絡學習平臺，為保健技師提供在線學習資源，包括視頻課程、電子書籍、在線測試等，方便其自主學習和提升。4.實踐操作培訓：通過實際操作演練，讓保健技師在實踐中不斷提高技能水平，積累服務經驗。同時，定期組織案例分析和經驗分享會，促進保健技師之間的交流與學習。培訓考核1.每次培訓結束后，對參加培訓的保健技師進行考核。考核方式可采用理論考試、實際操作考核、撰寫學習心得等多種形式，全面評估其培訓效果。2.考核成績應記錄在保健技師個人培訓檔案中，作為其晉升、獎勵、續聘等的重要依據。對于考核不合格的保健技師，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。職業發展規劃1.公司為保健技師提供明確的職業發展通道，包括初級保健技師、中級保健技師、高級保健技師、保健技師主管、保健技師經理等不同層級。2.根據保健技師的工作表現、專業技能水平、培訓考核成績等情況，定期進行崗位晉升評估。對于符合晉升條件的保健技師，給予相應的晉升機會，并提供更廣闊的發展空間和更高的薪酬待遇。3.鼓勵保健技師參加各類職業資格認證考試和專業技術職稱評定，對取得相關證書或職稱的人員給予一定的獎勵和補貼。保健技師考核與評價考核周期保健技師考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對保健技師當月的工作表現進行評價；季度考核在月度考核的基礎上，對保健技師一個季度的工作情況進行綜合評估；年度考核則是對保健技師全年的工作表現進行全面考核。考核內容1.工作業績：包括服務客戶數量、服務質量評價、客戶滿意度、業務收入貢獻等方面的內容。2.專業技能：考核保健技師對專業知識和技能的掌握程度、實際操作能力、解決問題的能力等。3.服務態度：主要考察保健技師的服務意識、溝通能力、責任心、團隊合作精神等方面的表現。4.工作紀律：檢查保健技師遵守公司規章制度、考勤制度、工作流程等情況。考核方式1.自評：保健技師本人對自己在考核周期內的工作表現進行自我評價，填寫自評表，總結優點和不足，提出改進措施和計劃。2.上級評價：由保健技師的直接上級根據其日常工作表現、工作任務完成情況、客戶反饋等，對其進行評價，填寫上級評價表。3.客戶評價：通過客戶滿意度調查、客戶反饋意見等方式，收集客戶對保健技師服務質量的評價，作為考核的重要依據。4.同事評價：組織保健技師之間進行互評，了解其在團隊合作、溝通協作等方面的表現，綜合評價其工作能力和職業素養。考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果，確定保健技師的績效獎金發放額度。考核成績優秀的保健技師，給予較高的績效獎金；考核成績不合格的保健技師，扣減相應的績效獎金。2.崗位晉升與調整：考核結果作為保健技師崗位晉升、調整的重要依據。連續多次考核成績優秀的保健技師，優先獲得晉升機會；考核成績不合格且經培訓仍無明顯改進的保健技師，可能面臨崗位調整或辭退。3.培訓與發展：針對考核中發現的問題和不足，為保健技師制定個性化的培訓計劃，幫助其提升專業技能和綜合素質，促進其職業發展。保健技師薪酬與福利薪酬結構保健技師的薪酬結構由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據保健技師的學歷、工作經驗、技能水平等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：與保健技師的考核結果掛鉤，根據月度、季度、年度考核成績發放，體現其工作業績和工作表現。3.提成工資：根據保健技師的業務收入貢獻，按照一定比例提取提成，鼓勵其積極拓展業務，提高服務質量，增加客戶滿意度。薪酬調整1.定期調整：公司根據經營狀況、市場薪酬水平等因素，每年定期對保健技師的薪酬進行調整，確保薪酬具有競爭力。2.不定期調整：對于工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的保健技師，或市場薪酬水平發生重大變化時，公司將進行不定期的薪酬調整，給予相應的獎勵或補償。福利待遇1.社會保險：公司按照國家法律法規為保健技師繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，為其提供社會保障。2.帶薪年假：保健技師享有帶薪年假，根據其在公司的工作年限確定年假天數，讓其在工作之余有足夠的時間休息和放松。3.節日福利：在重要節日，公司為保健技師發放節日禮品或補貼，表達對員工的關懷和問候。4.培訓與發展機會：公司為保健技師提供豐富的培訓與發展機會，幫助其提升專業技能和綜合素質，實現職業發展目標。5.其他福利：根據公司實際情況，還可為保健技師提供其他福利，如員工體檢、團建活動、生日福利等，增強員工的歸屬感和凝聚力。保健技師工作紀律與行為規范工作紀律1.遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶信息、公司商業機密等。3.服從公司的工作安排，認真完成各項工作任務，不得推諉、敷衍。4.愛護公司的辦公設備、保健用品、工具及設備等，如有損壞應及時報告并照價賠償。5.嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。行為規范1.保持良好的個人形象和職業素養，著裝整潔、得體，言行舉止文明、禮貌。2.對待客戶應熱情、周到、耐心，尊重客戶的意愿和選擇，不得強迫客戶接受服務。3.與同事之間應團結協作、互相幫助，不得搬弄是非、惡意競爭。4.積極參加公司組織的各項活動，遵守活動紀律，維護公司形象。5.不斷提高自身的業務水平和綜合素質，積極學習新知識、新技能，適應公司發展和行業變化的需求。保健技師獎懲制度獎勵制度1.服務質量獎：對于客戶滿意度高、服務質量優秀的保健技師，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.業務拓展獎：對積極拓展業務、增加客戶數量、提高業務收入的保健技師，按照一定比例給予提成獎勵。3.創新貢獻獎：鼓勵保健技師在服務技術、服務模式、管理方法等方面進行創新，對取得顯著成效、為公司發展做出突出貢獻的，給予相應的獎勵。4.團隊合作獎：對在團隊合作中表現出色、積極協助同事完成工作任務的保健技師，進行表彰和獎勵，以弘揚團隊合作精神。懲罰制度1.警告：對于違反公司規章制度、工作紀律