【優秀】裝修銷售工作總結

裝修銷售工作總結1

20_年個人工作總結是我來居尚這個大家庭工作的第一天，很

榮幸的，我被分到電銷組，這個新成立的部門，也是有無限可能的

部門。主要工作職責是負責撥打電話把客戶邀約到店面并進行商務

洽談，在領導和同事的共同幫助下，我逐漸的成長起來。

現在，20_年的工作已接近尾聲，在對前期的工作自我考核和

總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查。客觀的評價自己的每一項

工作和現實變現，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，

正視工作中的缺點加不足，積極發揮工作中的各項能力，努力做到

克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年的主

要工作做以下幾方面總結：

一、主要工作任務和業務完成情況

1、完成情況綜述：

2、未完成情況分析并說明：趙帥：丹軒坊小區，面積180平

米，第一次到店未能抓住客戶心理，不了解真正的客戶需求，導致

沒有達到二次邀約c客戶定了東易日盛。王向陽（王素娜）：嘉天

smart小區，現已簽單，但主要在后面會所及辦公樓的項目，但前

期嘉天項目的工地進程及服務跟不上，并且其他各大公司都在緊

跟，所以這個項目必須嚴格管控。

賀凡：金地8號地小區，面積298平米，洽談結果非常好，當

天晚上莫名其妙不裝。客戶定了鑫杰裝飾公司。

張曉東：金地8號地小區，面積204平米，第一次洽談情況較

好，二次見面參觀樣板間不太滿意，對自己的戶型結構不滿意，不

打算住那個房子了c

王震豪：金地8號地小區，面積350平米，第一次洽談情況良

好，現正在進行二次邀約。

二、總結20__年的工作得失

1、工作中的收獲工作效率的提高，在公司工作以來，公司一直

執行電話銷售時間與工作時間互不干擾，這就大大提高了自己的工

作效率，集中撥打電話也使電話接通的有效率提高很多；加強了團

隊中及部門與部門間的溝通，團隊中的每個人都互相幫助互相總結

與學習，使自己在公司的‘成長很快，部門與部門間的合作也越來越

有默契；自身素質及能力的提高，通過經常性的部門培訓及對客戶

的現場洽談，讓自己的談判能力得到長足進步。

2、工作中存在的不足雖然在近三個月的成長中進步了很多，但

還是存在很多不足c例如，和同事溝通時，有時候太情緒化；洽談

客戶時，技巧掌握不夠；處理問題時，頭腦不夠靈活。等等。

3、對自己的幾點建議及自我督促

a、加強自訓力度，對公司及本行業所有知識進行提升培訓，梳

理思緒，把所學的知識進行系統化的整理和轉化，從而從基礎上為

自己樹立信心，另一方面，加強公司企業文化培訓，使自己對公司

有信心，對自己的前景發展有信心；

b、小區開發方面，采取多種渠道同時

開發，電話營銷、工地營銷相結合，同時加強和二手房中介合

作，采取利益引誘，及時消化信息客戶，并大膽應用微信營銷的方

式邀約和開發客戶，多開辟新的營銷渠道；

c、對轄區內各半年內和近期要交房小區進行調，了解詳細情

況，及時跟蹤，以便及時購買電話單進行撥打或確定開發方式及開

發方案；

d、把自己當成一個專業的電話營銷人員，總結提煉最有效的話

術，進行實踐。

三、20_年的工作規劃

20_年工作重點：自身培訓，積極調整每個階段的狀態，提高

團隊漫聚力，使自己能持續的鼓足干勁、積極沖刺，創造良好業

績；給自己樹立標桿人物，進行良性競爭，沖刺優秀員工。業績開

發，重視每個小區撥打電話前的準備工作，包括小區地址、樓盤情

況、戶型采集、話術提煉等，轉入短信營銷為主、電話營銷為輔的

工作重點，針對每個小區制定相應的營銷計劃和電話撥打方案；

1、自身培訓方面培訓方式：公司培訓和部門內部培訓相結合。

培訓內容：公司企業文化、專業知識、客戶方法技巧

A電話邀約的流程與技巧；電話跟蹤的流程與技巧。

實地洽談客戶時的語氣、語調、語速及洽談技巧。C合作營

銷一一如何與物業及二手房中介打好關系。

D小區現場開發客戶的方法技巧以及注意事項，樣板間的講

解。

2、業績開發方面（20_年計劃總表）裝修銷售工作總結2

20_年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，

也有了一點收獲。年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。

目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信

心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要

的總結。

我是今年四月份到公司工作的，來了實習一個月才正式工作

的，在沒有來裝飾部工作以前，我是沒有過相關的裝修經驗的，僅

憑對裝修工作的熱情，而缺乏裝修設計施工經驗和行業知識。為了

迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習

設計理論知識，一邊去工地現場看著施工，遇到現場施工方面的難

點和問題，我經常請教李經理和其他有經臉的同事，一起尋求解決

問題的方案，取得了良好的效果，也使我感覺到受益匪淺。

在過去的一年里，主要做了以下的事情:

1、云海香都會所裝修的后期現場監工，現場監工最主要的就是

現場協調，因為會所的裝修面積比較大，所以有很多需要協調的，

雖然是第一次監工這么大的工地，剛開始沒有什么頭緒，但是在李

經理的指導和同事的幫助下，還是順利的完成了此項任務，于5月

30日將會所交付使用。

2、云海香都會所的地下室裝修工作，地下室裝修是在會所都裝

完以后才開始裝修的，主要參與的還是現場監工，處理一些現場的

問題，協調下施工方的工期，對施工方的不足提出要求給予改正。

3、東海城售樓處裝修的后期監工和收尾工作，主要是后期成品

安裝和軟裝修部分和兩個樣板房的裝飾、室外的路面、洗車房的安

裝，以及交付使用以后的現場協調工作。

4、云海香都會所和東海城售樓處使用后的維修工作，主要對后

期使用出現的一些裝修問題和人為破壞，協調施工方過來進行維修

和調換。

5、東海城小公寓4個戶型的CAD施工圖和效果圖的工作。主要

對4個戶型的方案設計，方案定下來后的CAD施工圖繪畫，還有每

個戶型2張效果圖c由于畢業以后很少做效果圖，所以起初做的圖

很不理想，但是通過一段時間的練習和同事的幫助，后期做的效果

圖還可以，雖然不是很好，但是還是比較理想吧，以后會更加努

力，爭取做的更好C

6、東海城小公寓大廳的效果圖和CAD施工圖，主要對小公寓大

廳的方案設計和4張效果圖的制作、施工圖的繪畫。

7、云海香都新物業前期的CAD施工圖、效果圖，還有前期的隱

蔽工程，主要對物業辦公室的方案設計，安排工人進場施工，協調

現場的'工期，完成了前面的隱蔽工程。

8、金海城高層、別壁的CAD水電圖的繪制，前期把高層所有戶

型的插座、弱電、照明圖都做了出來，主要是把插座和照明都按照

裝修的尺寸來做，這樣在進去施工裝修的時候就方便了很多，后來

又到文登金海城的工地現場，去了做水電圖，一邊和張工交流著一

邊做CAD施工圖，這樣在有些問題上就很方便的解決了。

總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許

多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和

工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時

刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質

和道德素質雙提高C

因為熱愛自己的工作，所以必須要保持精通本崗位的專業知識

和業務技能，熟悉有關行業規范，關注行業的發展趨勢。時刻保持

強烈的創新意識。

鋼鐵紀律預示著非凡的成績，遵守規章制度，堅守工作崗位，

以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加

點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能

夠高質、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢

獻。

過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責

任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要

再加強鍛煉自身的設計水平和現場協調能力，在以后的工作中與同

事多溝通，多探討C多關心了解其他部門的工作性質，進一步提高

自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己

的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績

來，為公司帶來更大的效益！

在以后的工作中要保持著良好的心態，不怕苦不怕累，任勞任

怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當中也存

在著不足，爭取改正以往的缺點，總結經驗吸取精華，分析失敗原

因和工作當中的不足，為明年的工作做好戰前的準備！

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰！我將不斷地總結

與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與現場協

調能力，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同

成長。裝修銷售工作總結3

連鎖經營是通過對若干零售企業實行集中采購、分散銷售、規

范化經營，從而實現規模經濟效益的一種現代流通方式。作為連鎖

經營的主體，各連鎖門店經營同類商品或提供同樣服務，連鎖零售

企業總部對各門店實行經營方針、財務核算、進貨、價格、配送、

形象等方面的統一c連鎖門店的這些特征，一方面使建立與完善內

部控制非常必要，另一方面也使得其內部控制相比其他企業而言更

為復雜。在連鎖門店內控體系建立的過程中，需要緊密結合連鎖門

店的特點及本企業的實際情況，識別連鎖門店運營管理全過程的主

要風險點并制定相應的控制措施。

一、連鎖零售企業門店運營管理各環節的主要風險

（一）門店開發管理環節的主要風險點。所謂門店開發管理是

指門店的規劃、市場調查、門店選址以及經營方案的擬定。在此環

節中，公司戰略規劃中對門店建設發展目標規劃的不合理易導致門

店擴張速度過快或者過慢，與公司發展速度不匹配；市場調查不準

確、門店選址錯誤將直接影響后期門店的銷售業績；經營方案制定

不正確，可能導致經營決策失誤。

（二）門店籌建環節的關鍵風險點。門店前期籌建階段的工作

主要包括裝修、人員配備、證照辦理、廣告宣傳以及門店的驗收。

此階段的任何失誤將導致新開門店無法正常經營或影響門店經營業

績，降低經營效率，甚至直接造成公司經濟損失。這個階段的主要

風險點有：門店裝修標準是否統一，裝修團隊是否專業，價款是否

合理；人員配備和培訓是否到位，證照辦理是否及時；廣告宣傳是

否全面，是否符合公司形象；門店驗收是否及時，驗收標準是否統

0

（三）門店員工日常管理環節的關鍵風險點。門店員工日常管

理主要是規范員工日常行為。門店員工行為、舉止、服務態度等將

直接影響客戶消費欲望和企業形象，可能導致失去潛在客戶，進而

影響門店銷售業績；員工更改商品價格，篡改單據或賬目等舞弊行

為將直接造成公司經濟損失。

（四）門店商品管理環節的主要風險點。門店商品管理是門店

運營管理的重點，比環節應高度重視的風險點有：訂貨能否及時，

是否過多；收貨之前有無全面清點，收貨能否及時登記入賬；商品

陳列布局是否合理，能否定期對門店商品進行盤點；有無銷售過期

商品，商品退換貨是否及時，商品價格體系是否統一。此過程中的

風險點如果不采取適當控制措施，極易造成商品損壞、過期、積壓

或短缺，導致庫存成本增加，影響門店銷售業績，進而造成門店經

濟損失。

（五）客戶管理環節的主要風險點。客戶管理主要涉及客戶經

理制、退換貨、市場調研、客戶開發、商品配送、客戶投訴等管理

流程。主要風險點有：客戶經理制是否造就了專業化、職業化的營

銷團隊；客戶開發是否及時，市場調研能否準確。客戶管理不善，

將降低客戶滿意度，影響公司開發新客戶、維護老客戶，容易導致

公司銷售脫離市場需求，不能及時跟隨市場的變動而調整銷售策

略，影響門店經營業績和持續性。

（六）財務信息管理環節的主要風險點。門店的財務信息管理

主要指門店的收銀管理、發票管理、備用金管理及門店業務數據上

報分析管理。此環節應重點關注的風險點有：門店備用金的領取是

否符合手續，是否是真實的支出；營業款的交接是否及時、清楚，

能否及時繳存營業款；發票的領用和使用是否規范并記錄；有無及

時對門店的經營情況進行全面的分析報告。收銀管理和備用金使用

的不完善將直接威脅門店的資金安全，不開或不正確的開具正規發

票會給公司帶來稅務風險，而銷售分析不及時、不全面將無法發現

銷售過程中存在的問題。

（七）門店業績考核環節的主要風險點。門店業績考核不合理

無法激勵門店的銷售業績，無法調動員工的工作積極性。只有通過

施行績效考核，運用各種激勵機制，才能最大程度地調動員工的積

極性、創造性和工作熱情，讓員工全身心地投入到門店的各項工作

中去，為門店創造更多的價值。如果考核的內容和方式不合適，作

為考核標準的量化指標不切實際，將無法達到有效激勵的目的。

（八）門店促銷方案管理環節的主要風險點。門店促銷方案制

定不合理易導致促銷活動不成功，進而影響門店業績。促銷方案不

合理的主要原因在于：促銷方案目標群體的定位不清晰；促銷商品

的選擇不恰當；促銷的方式不為目標群體接受；目標群體無法獲悉

促銷的信息；缺乏后期總結、評估。

（九）門店退出管理環節的主要風險點。門店退出環節的主要

風險點在于：虧損門店如果不及時撤銷，將導致虧損進一步擴大，

造成公司經濟損失；門店退出之后與供應商、客戶的合同、結算等

若處理不當可能帶來違約風險。

二、連鎖零售企業門店各風險點上的主要控制措施

（一）門店開發管理的主要控制措施。

1、明確各部門之間的職責分工。例如，由發展規劃部門根據公

司中長期的發展戰略規劃門店的發展愿景；運營部門對門店周邊競

爭對手信息、商圈環境、交通狀況等重要信息進行評估，完成市場

調查，選址及經營方案的初步擬定；營銷部門在調查當地消費習

慣、競爭環境的基礎上，制定門店商品結構及主打商品價格。

2.明確上述各類方案審批流程和相應責任。例如對于新店選

址，可以由負責某一區域市場運營的部門在對上述重要信息評估

后，提出新開門店的租賃選址請示報告。區域負責人初審后提交總

部運營部門，總部運營部門在實地考察后出具意見，報總部相關分

管領導審批。

（二）門店籌建的主要控制措施。

1、對門店的裝修進行統一的指導和管理。例如，由運營部門統

一招標裝飾公司，統一設計方案和裝修標準，中標單位按照標準進

行裝修；財務部門審核運營部門提出的概算，對裝修實行預算總額

控制，運營部門和財務部門共同負責對裝修款項支出的審核。由運

營部門和店長參照裝修標準對門店進行驗收，內部審計部門對裝修

的,招投標、概預算和工程款項支出等進行審計監督。

2.提前做好人力資源儲備工作。人力資源部門負責店員、店長

的招聘，并制定一系列的培訓制度，同時設立培訓專員，負責對門

店員工的培訓工作c

3.確保相關證照辦理的進度。例如，由運營部門負責證照辦理

的進度，保證在開業前各項證照辦理完畢。同時對于運營部門提出

的辦證申請，財務部重點審核門店的相關信息是否已經符合辦證要

求。

4.連鎖零售企業對開業策劃宣傳、門店整體形象、品牌活動策

劃等進行統一的廣告策劃。

（三）門店員工日常管理的主要控制措施。制定《門店員工管

理手冊》和《門店運營管理手冊》，門店店長對照手冊中的各項標

準，維護控制本門店員工的行為規范及服務規范，保證門店的日常

運營。

（四）門店商品管理的主要控制措施。

1、建立存貨管理的崗位責任制。門店營業員應每天對庫存情況

進行檢查，并通過信息系統及時反饋給采購部門和營銷部門；門店

收貨員在采購的商品送達門店后，對商品的品項、數量、品質、保

質期進行驗收，在信息系統中進行實收數量錄入；對不同保質期的

商品設置預警期，每月進行全品項商品保質期檢查。對將達到預警

期的商品分類制定對策，通過降價、綁贈、量感陳列的形式提升臨

期商品銷售機會；根據公司標準確認需要退或換的商品，明確相關

的審批權限和退換貨流程。

2.統一制作《門店布局建議圖》和《價格指導書》，經審批之

后下發各門店執行,各門店制定的銷售零售價、批發價和團購價不

得低于《價格指導書》中規定的最低限價。

3.定期或不定期地對門店商品進行盤點。連鎖零售企業統一制

定各門店的盤點計劃，財務部門參與全程盤點的監督。對貴重商品

每日盤點，其他商品定期或不定期抽盤。如有差異編制《盤點差異

表》并分析差異形成的原因，形成《盤點分析報告》報送公司相關

部門。

（五）客戶管理的主要控制措施。制定《門店客戶經理工作指

導書》，明確客戶經理的工作職責和管理要點，重點工作是收集市

場信息，開發新客戶，維護老客戶等。客戶經理制定調研計劃，內

容應涵蓋對客戶的經營狀況、消費者消費傾向、消費結構、消費滿

意度等，經店長審批之后遵照計劃實施調研，每月將調研報告上報

公司營銷部門備案c客戶經理新客戶的開發數量列入客戶經理的考

核指標。

（六）財務信息管理的主要控制措施。

1、設置財務核算員。財務核算員的職責包括：監督盤點營業

款，將營業款存入公司指定的賬戶，領用并保管發票，報送相關財

務數據報表。

2.財務部門加強監督。財務部門對各門店的資金集中管理，對

各門店的賬目實行統一核算；重點檢查是否每日盤點營業款，是否

及時繳存營業款、開票的數量和內容是否唯確，審核備用金開支是

否符合要求。

3.及時分析門店經營情況。連鎖零售企業提供業務數據分析的

模板，店長按要求每月將上月經營情況分析匯總后上報至公司有關

部門。

（七）門店業績考核的主要控制措施。對門店業績考核設置業

務指標和管理指標兩大類。業務指標包括：銷售額，庫存周轉率，

應收賬款占比；管理類指標包括：門店營業規范，人均勞效，客戶

投訴次數，盤點損耗率，門店媒體負面曝光數。員工的考核由店長

來評定并計算績效c裝修銷售工作總結4

在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考

力”，我開始了為一生去思考去規劃，在我看來這就是一年最大的

成就。

20_年，武裝了思維，強化了對自己和對社會的認知。初步確

定了生涯規劃，有了明確的生命導向，也找到了真正想要的生活道

路，看到希望的同時也建立了自信。

在公司這段時間，在工作中不斷修練自己，我學習到思維是可

控的，無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了

轉變。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發現問

題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更

熱愛生活享受生命C

這幾個月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智

慧，和諧共贏”為生命導向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回

家給爹媽長臉為人生最大的目標。在人生態度上更又上升了一個格

局。

我還深刻認識到一定要與身邊有前途的有志之士結盟，身邊的

同事朋友就是我未來最好的社會資源，有前途的朋友遠比有錢的朋

友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優秀，只要我的「朋

友每個人在共同成長的道路上都比我更優秀我就成功了。把力量和

方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網無懈可擊。

這些是我在—收獲到的智慧。

20_年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴主管至今。_是

我接觸到最適合發展的一家工作單位。這幾個月來，業績雖然并不

出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處，合作

并進。學到了業務拓展技能，運用各種渠道。也相應的進行了實

踐。也對居眾裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業有了

初步的認識。

介入居眾是我第一次進行完全業務性工作，相比較銷售型業務

工作居眾更適合我,因為我的優勢在于團隊組建和操作中的協調統

一，還有人脈拓展以及對心態的把握帶動。所以，我更適合生存在

團隊之中。我們的“扒皮會”已經讓部分司事和我個人有所進步

To

現在的成績遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。

現在也有若干樓盤正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作。創

造更多的業績。

在業務上，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因為專業知識

和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強的地方。

在面對客戶的拒絕時我的心態會受到影響，這也是要加強的地方。

在團隊中，我還要繼續改正的毛病還有很多，比如經常打斷別

人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突，過度表現

自我不謙虛等等。

對這個行業到現在也是認識初淺，還有很多需要去學習的方。

在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態。針對市場上的工

藝，做法，居眾本公司的工藝，產品了解還遠遠不夠。這些需要去

學習。

公司的制度，運作，文化，都非常適合我們。公正，公開，公

平。每個人都有機會，只要勇于把握。裝修銷售工作總結5

近年來，隨著經濟的發展和人們對居住環境的追求不斷提高，

裝修行業迅速發展壯大。作為裝修公司的銷售人員，我們要積極應

對市場的競爭，不斷提升自己的專業水平和銷售技巧，為客戶提供

更好的裝修服務。下面是我對最近一段時間裝修公司銷售工作的總

結和分析。

一、市場狀況分析

在當今的消費社會中，人們對居住環境的要求越來越高，對于

裝修公司來說，市場潛力巨大。然而，同樣也面臨激烈的競爭，需

要我們不斷提升自己的競爭力。通過市場調研和客戶需求分析，我

們發現以下幾點市場趨勢和需求：

1.綠色環保趨勢：隨著人們環保意識的增強，綠色裝修成為市

場的一個重要趨勢c客戶更加注重材料的環保性和耐久性，希望通

過裝修來打造一個舒適、健康的生活環境。

2.個性化定制需求：隨著生活品質的提高，個性化裝修成為一

種追求。客戶希望通過個性化設計和定制化裝修方案來打造獨特的

空間，體現自己的品味和個性。

3.老齡化趨勢：隨著老齡化社會的到來，老年人對居住環境的

需求逐漸增加。裝修公司可以通過設計和裝修服務來滿足老年人對

功能性、安全性和舒適度的要求。

二、銷售策略與技巧

在面對競爭激烈的市場環境下，我們需要創新銷售策略和提升

銷售技巧，以提高銷售額和客戶滿意度。

1.產品優勢的宣傳：我們要通過各種渠道和媒體宣傳公司的產

品優勢和獨特性，吸引客戶的關注。可以通過展覽、廣告、推廣活

動等方式讓更多的人了解我們的產品和服務。

2.專業知識的提升：作為銷售人員，我們需要熟悉公司的產品

和服務，掌握相關的裝修知識和技巧。只有具備了專業的知識背

景，才能更好地為客戶提供咨詢和解答他們的問題。可以參加行業

培訓、學習專業書籍和網絡課程，不斷提升自己的專業水平。

3.與客戶建立信任關系：在銷售過程中，與客戶建立信任關系

是非常重要的。我們要尊重客戶的意見和需求，積極傾聽他們的想

法，并根據他們的’需求提供專業的建議和解決方案。通過提供質量

可靠、信譽良好的產品和服務，贏得客戶的信任。

4.提供個性化的解決方案：針對客戶的不同需求，我們要提供

個性化的裝修解決方案。通過與客戶的溝通和了解，了解他們的喜

好、預算和時間要求，為他們量身定制最適合的裝修方案。這樣能

夠更好地滿足客戶的需求，增加合作的機會。

5.建立良好的售后服務：售后服務次于客戶的滿意度和公司的

口碑影響很大。我們要建立健全的售后服務體系，及時回應客戶的

問題和需求。通過提供維修、保養和售后支持，以及進行客戶滿意

度調查，不斷改進我們的服務質量。

三、客戶管理和拓展

客戶管理和拓展是銷售工作中的重要環節，通過有效的客戶管

理和持續的拓展，可以提高客戶的忠誠度和公司的市場份額。

1.客戶數據庫的建立：我們可以通過市場調研和銷售活動來建

立客戶數據庫，記錄客戶的基本信息、需求和購買記錄等。同時，

還可以通過電話、郵件、短信等方式保持與客戶的溝通，及時了解

客戶的需求和反饋C

2.客戶關系的維護：我們要注重與客戶的長期關系和信任速

立。可以定期回訪客戶，關注他們的滿意度和反饋，并及時解決他

們的問題和需求。通過提供增值服務和個性化關懷，增強客戶的忠

誠度和滿意度。

3.新客戶的拓展：除了維護老客戶，拓展新客戶也是銷售工作

中的重要任務。我們可以通過市場推廣、客戶推薦、合作伙伴關系

等方式尋找潛在客戶，并積極開展銷售活動，吸引他們的關注并獲

取商機。

4.市場需求的調研：與客戶的有效溝通是了解市場需求的重要

途徑。我們要傾聽客戶的需求和反饋，不斷了解市場趨勢和競爭對

手的動態，根據市場的變化調整銷售策略和產品定位，為客戶提供

更有價值的解決方案。

通過總結近期的銷售工作，我們深刻認識到市場競爭的激烈程

度，及時調整銷售策略和提升銷售技巧的重要性。我們要不斷學

習、創新和改進，在不斷提高服務質量的基礎上，為客戶提供更好

的裝修解決方案，贏得客戶的信任和合作機會。同時，通過有效的

客戶管理和拓展，穩步提升公司在市場中的競爭力和影響力。裝修

銷售工作總結6

時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，

雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是

今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收

獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于

吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有

決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結：

我是今年一月底到本公司工作的，之前從事的勝裝工作，因為對

家裝的熱愛使我選擇了在沒有來—工作以前，我是沒有家裝裝修

經驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經驗和行業

知識，為了迅速融入到這個行業中來，到了公司以后，一切從零開

始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現場看施工，遇到溝通上的問

題，我經常請教史主管和其他經驗豐富的‘同事，在同事的助下，取

得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這一個月來，業績雖不出

色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并

進，學到了如何開展業務，也相應的進行了實踐，也對—的文化、使

命有了深刻的共鳴，對家裝行業有了初步的認識。

通過不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場

經驗，現在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績

遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸

可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信

息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以后成

為設計師打下了扎實的基礎。

這一個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對于家裝市場

了解的還不夠深入，對公司產品的技術問題掌握過度薄弱，不能十

分清晰的向客戶解釋工藝要求，業務上，電話營銷的技巧還不是很

到位，針對市場上的工藝，做法，_公司的工藝、產品了解還遠遠不

夠，這些還需要繼續學習。

總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產生

了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認

識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，

我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務

素質和道德素質雙提高。

展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛煉

自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進一步

提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善

自己，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點，

總結經驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的

工作做好準備！

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰！我將不斷總

結與省，不斷鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業務水

平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成

長！裝修銷售工作總結7

20_年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，

也有了一點收獲。年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。

目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信

心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要

的總結。

我是今年四月份到公司工作的，來了實習一個月才正式工作

的，在沒有來裝飾部工作以前，我是沒有過相關的裝修經驗的，僅

憑對裝修工作的熱情，而缺乏裝修設計施工經驗和行業知識。為了

迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習

設計理論知識，一邊去工地現場看著施工，遇到現場施工方面的難

點和問題，我經常請教李經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決

問題的方案，取得了良好的效果，也使我感覺到受益匪淺。

在過去的一年里，主要做了以下的事情：

1、—會所裝修的后期現場監工，現場監工最主要的就是現場

協調，因為會所的裝修面積比較大，所以有很多需要協調的，雖然

是第一次監工這么大的工地，剛開始沒有什么頭緒，但是在李經理

的指導和同事的幫助下，還是順利的完成了此項任務，于5月30日

將會所交付使用。

2、—會所的地下室裝修工作，地下室裝修是在會所都裝完以

后才開始裝修的，主要參與的還是現場監工，處理一些現場的問

題，協調下施工方的工期，對施工方的不足提出要求給予改正。

3、—售樓處裝修的后期監工和收尾工作，主要是后期成品安

裝和軟裝修部分和兩個樣板房的裝飾、室外的路面、洗車房的安

裝，以及交付使用以后的現場協調工作。

4、—會所和—售樓處使用后的維修工作，主要對后期使用出

現的一些裝修問題和人為破壞，協調施工方過來進行維修和調換。

5、—小公寓4個戶型的CAD施工圖和效果圖的工作。主要對

4個戶型的方案設計，方案定下來后的CAD施工圖繪畫，還有每個

戶型2張效果圖。由于畢業以后很少做效果圖，所以起初做的圖很

不理想，但是通過一段時間的練習和同事的幫助，后期做的效果圖

還可以，雖然不是很好，但是還是比較理想吧，以后會更加努力，

爭取做的更好。

6、—小公寓大廳的效果圖和CAD施工圖，主要對小公寓大廳

的方案設計和4張效果圖的'制作、施工圖的繪畫。

7、—新物業前期的CAD施工圖、效果圖，還有前期的隱蔽工

程，主要對物業辦公室的方案設計，安排工人進場施工，協調現場

的工期，完成了前面的隱蔽工程。

8、金海城高層、別蟹的。CAD水電圖的繪制，前期把高層所有

戶型的插座、弱電、照明圖都做了出來，主要是把插座和照明都按

照裝修的尺寸來做，這樣在進去施工裝修的時候就方便了很多，后

來又到文登金海城的工地現場，去了做水電圖，一邊和張工交流著

一邊做CAD施工圖，這樣在有些問題上就很方便的解決了。

總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許

多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和

工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時

刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質

和道德素質雙提高,

因為熱愛自己的工作，所以必須要保持精通本崗位的專業知識

和業務技能，熟悉有關行業規范，關注行業的發展趨勢。時刻保持

強烈的創新意識。

鋼鐵紀律預示著非凡的成績，遵守規章制度，堅守工作崗位，

以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加

點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能

夠高質、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢

獻。

過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責

任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要

再加強鍛煉自身的設計水平和現場協調能力，在以后的工作中與同

事多溝通，多探討c多關心了解其他部門的工作性質，進一步提高

自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己

的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績

來，為公司帶來更大的效益！

在以后的工作中要保持著良好的心態，不怕苦不怕累，任勞任

怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當中也存

在著不足，爭取改正以往的缺點，總結經臉吸取精華，分析失敗原

因和工作當中的不足，為明年的工作做好戰前的準備！

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰！我將不斷地總結

與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與現場協

調能力，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同

成長。裝修銷售工作總結8

20_.10.23是我來居尚這個大家庭工作的第一天，很榮幸的，

我被分到電銷組，這個新成立的部門，也是有無限可能的部門。主

要工作職責是負責撥打電話把客戶邀約到店面并進行商務洽談，在

領導和同事的共同幫助下，我逐漸的成長起來。

現在，20_年的工作已接近尾聲，在對前期的工作自我考核和

總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查。客觀的評價自己的每一項

工作和現實變現，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，

正視工作中的缺點加不足，積極發揮工作中的各項能力，努力做到

克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年的主

要工作做以下幾方面總結：

一、主要工作任務和業務完成情況

1完成情況綜述:

2、未完成情況分析并說明：

趙帥：丹軒坊小區，面積180平米，第一次到店未能抓住客戶

心理，不了解真正的客戶需求，導致沒有達到二次邀約。客戶定了

東易日盛。王向陽（王素娜）：嘉天smart小區，現已簽單，但主

要在后面會所及辦公樓的項目，但前期嘉天項目的工地進程及服務

跟不上，并且其他各大公司都在緊跟，所以這個項目必須嚴格管

控。

賀凡：金地8號地小區，面積298平米，洽談結果非常好，當

天晚上莫名其妙不裝。客戶定了鑫杰裝飾公司。

張曉東：金她8號地小區，面積204平米，第一次洽談情況較

好，二次見面參觀樣板間不太滿意，對自己的戶型結構不滿意，不

打算住那個房子了C

王震豪：金地8號地小區，面積350平米，第一次洽談情況良

好，現正在進行二次邀約C

二、總結20__年的工作得失

1、工作中的收獲

工作效率的提高，在公司工作以來，公司一直執行電話銷售時

間與工作時間互不干擾，這就大大提高了自己的工作效率，集中撥

打電話也使電話接通的有效率提高很多；加強了團隊中及部門與部

門間的溝通，團隊中的每個人都互相幫助互相總結與學習，使自己

在公司的成長很快，部門與部門間的合作也越來越有默契；自身素

質及能力的提高，通過經常性的部門培訓及對客戶的現場洽談，讓

自己的談判能力得到長足進步。

2、工作中存在的不足

雖然在近三個月的成長中進步了很多，但還是存在很多不足。

例如，和同事溝通時，有時候太情緒化；洽談客戶時，技巧掌握不

夠；處理問題時，頭腦不夠靈活。等等。

3、對自己的幾點建議及自我督促

a、加強自訓力度，對公司及本行業所有知識進行提升培訓，梳

理思緒，把所學的知識進行系統化的整理和轉化，從而從基礎上為

自己樹立信心，另一方面，加強公司企業文化培訓，使自己對公司

有信心，對自己的前景發展有信心；

b、小區開發方面，采取多種渠道同時開發，電話營銷、工地營

銷相結合，同時加強和二手房中介合作，采取利益引誘，及時消化

信息客戶，并大膽應用微信營銷的方式邀約和開發客戶，多開辟新

的營銷渠道；

C、對轄區內各半年內和近期要交房小區進行調，了解詳細情

況，及時跟蹤，以便及時購買電話單進行撥打或確定開發方式及開

發方案；

d、把自己當成一個專業的電話營銷人員，總結提煉最有效的話

術，進行實踐。

三、20_年的工作規劃

20—年工作重點：自身培訓，積極調整每個階段的狀態，提高

團隊凝聚力，使自己能持續的鼓足干勁、積極沖刺，創造良好業

績；給自己樹立標桿人物，進行良性競爭，沖刺優秀員工。業績開

發，重視每個小區撥打電話前的準備工作，包括小區地址、樓盤情

況、戶型采集、話術提煉等，轉入短信營銷為主、電話營銷為輔的

工作重點，針對每個小區制定相應的營銷計劃和電話撥打方案；

1、自身培訓方面

培訓方式：公司培訓和部門內部培訓相結合。

培訓內容：公司企業文化、專業知識、客戶方法技巧

A電話邀約的流程與技巧；電話跟蹤的流程與技巧。

B實地洽談客戶時的語氣、語調、語速及洽談技巧。

C合作營銷一一如何與物業及二手房中介打好關系。

D小區現場開發客戶的‘方法技巧以及注意事項，樣板間的講

解。

2、業績開發方面

時間如逝，加入—公司快半個月了，在這段時間里感覺還是比

較充實的。雖說我之前曾經做過裝修行業，但是，因為春節放假在

家里呆的時間過長，對行業信息掌握不是很充分，來到—裝飾也是

帶著一顆歸零的心態，在這段時間里，確實學到、懂得了很多知

識。因此感謝公司各位領導給我這次就業機會，在今后的工作歷程

中，進一步提升自己的工作技能，使自己全方位得到一個提升。

第一：匯報我這段時間所做的努力。

首先，業績方面來說。進入—裝飾以來，基本上與公司處于一

個磨合期，對行業信息也在進行摸索狀態，目前市場部無簽單。在

今后的時間里，我注意加強自身工作能力的提高，并注意搜集行業

信息，以供公司參考。

其次，員工培訓方面。

對業務人員的基本培訓達成c在崗培訓有待繼續實施

再者，本部門的制度擬定完成，確定并實施。

最后，是市場部的日常工作基本上運作起來。但需要進一步提

高工作效率。

第二：工作中遇到的問題

由于經驗方面的原因，在工作方面出現一些差錯或是不足。主

要體現在以下幾方面：

1、本部門的管理控制力度不夠，導致員工工作態度積極性不

高。有待加強。

2、工作沒有做到細節，需要以后改進。

3、要以身作則，努力提高自身的知識技能，補足欠缺的方

面。比如有關工程工藝知識、材料知識及設計知識等。

4、客戶要求看工地，看樣板房的問題有待解決。

5、市場的開發深度和廣度不夠。

6、客戶要求看展廳。

第三：請求其它協助的事項：

1、設計部：定期組織有關設計方面的培訓課題。

2、工程部：把在建工地詳細地址定及時通告，并說明工程進

展情況。可以，通過QQ群共享實現。

3、關于樣板房，需要設計部和工程部共同完成，提供相關信

息，便于更好地滿足于客戶的需求。

4、材料部：彭總展廳布置何時完成。

最后，感謝領導的器重和信任，在今后的工作中，盡自己所能

做好工作。加強管理，努力提高業務水平抓管理，執行規定。提高

業務質量的重要保證，離不開公司為業務戰略和管理目標而制定各

種制度。為了有效提高管理效果，我區努力把業務的過程管理和公

司的制度結合起來，通過管理來激發大家的工作熱情，規范大家的

業務行為。主要做到：

1、加強業務員心態和思想的管理。區域的業務員來自不同的

地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同

的要求和欲望。加之在外圍工作，戰線長，困難多，每天難以集

中，根據這些特點，我努力提高每周為數不多的會議質量，把公司

的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，

營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家

在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調整思想和心態，始終保持

著一種旺盛的工作斗志。

2、提高市場資源管理。根據市場情況特點，我們把客戶資源

和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而

提高工作效率和客戶對道鼎裝飾的信任度。

3、加強日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，

嚴格執行請銷假制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把

日常管理工作統一到公司的要求上來。裝修銷售工作總結9

我們裝修工人的任務可真是艱巨啊，不僅要被業主們催進度，

還得被家里人嫌棄工作時間太長了，都沒有什么時間陪伴親人了，

不過這也是常態，畢竟平日里也不是每天都有太多工作的，所以一

旦接到任何工程后我們就得盡心盡力地把裝修工作給做好，這樣才

有利于公司的發展，我們公司之所以能發展到現在的地步，不就是

靠著回頭客和熟客之間的推薦嘛。回首這一年的工作，我們雖然累

了一點，但是我們至少也獲得了不菲的回報，趁著年前，我特將自

己這一年來的工作進行如下總結：

首先，我先來說一說我對于自己這份工作的態度。這一年里

面，我在工作上一直都是處于盡責盡責的狀態，這是領導們對我的

要求，也是我的'工作準則，要是我連最基本的態度都沒有做好的

話，那么我也就沒辦法順利地和同事們開展裝修工作了。所以，無

論每天是刮風還是下大雨，我都會提前趕到公司里，并且在大家需

要我的時候為大家值班，有時候的工作雖然比較忙碌。

但是我也沒有忘記對工作的尊重，除了辦好自己應做的事情之

外，我也要及時地和客戶們進行聯系，畢竟我們這個裝修行業要是

不看重客戶們的想法，那么就會出現夠多的麻煩，在此前的工作

中，我們就遇到過類似的問題，因為我們和客戶溝通不到位，對于

客戶的需求也沒有掌握好，最后導致客戶在驗收的時候和我們起了

沖突，雖然最后得到了化解，但這也給我們提了醒，那就是得多多

重視一下客戶的需求。

裝修工作雖然比較累人，但這對于我這種已經工作了多年的老

人來言已經算不上什么了，我的身體素質早已經歷了磨練，現在想

在工作上更進一步的方法就是加強自己對于業務的熟悉度，這才能

獲得實質上的提升，不然即便忙忙碌碌的工作了一年，自己依然還

是一名普通的工人C在新的一年里，我要做到向公司里面的老師傅

們和領導看齊，學習更多有用的裝修知識和技巧，讓自己的能力得

到更大的提升，以比來應對越來越復雜的裝修工作。

現在的裝修工作不比以前了，光靠一些基本的經驗是遠遠不夠

的，還得懂一些高科技產品才行，所以我要趁著空閑的時候多多掌

握一些器械操作技巧，爭取在新年里讓自己的工作效率得到顯著的

提升！裝修銷售工作總結10

我來居尚這個大家庭工作的第一天，很榮幸的，我被分到電銷

組，這個新成立的部門，也是有無限可能的部門。主要工作職責是

負責撥打電話把客戶邀約到店面并進行商務洽談，在領導和同事的

共同幫助下，我逐漸的成長起來。

現在，20_年的工作已接近尾聲，在對前期的工作自我考核和

總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查。客觀的評價自己的每一項

工作和現實變現，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，

正視工作中的缺點加不足，積極發揮工作中的各項能力，努力做到

克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年的主

要工作做以下幾方面總結：

一、主要工作任務和業務完成情況

1完成情況綜述：

2、未完成情況分析并說明：

_：丹甘坊小區，面積180平米，第一次到店未能抓住客戶心

理，不了解真正的客戶需求，導致沒有達到二次邀約。客戶定了東

易日盛。

_：嘉天smart小區，現已簽單，但主要在后面會所及辦公樓

的項目，但前期嘉天項目的工地進程及服務跟不上，并且其他各大

公司都在緊跟，所以這個項目必須嚴格管控。

_：金地8號地小區，面積298平米，洽談結果非常好，當天

晚上莫名其妙不裝c客戶定了鑫杰裝飾公司。

_：金地8號地小區，面積204平米，第一次洽談情況較好，

二次見面參觀樣板間不太滿意，對自己的戶型結構不滿意，不打算

住那個房子了。

_：金地8號地小區，面積350平米，第一次洽談情況良好，

現正在進行二次邀約。

二、總結20__年的工作得失

1、工作中的收獲工作效率的提高，在公司工作以來，公司一直

執行電話銷售時間與工作時間互不干擾，這就大大提高了自己的工

作效率，集中撥打電話也使電話接通的有效率提高很多；加強了團

隊中及部門與部門間的溝通，團隊中的每個人都互相幫助互相總結

與學習，使自己在公司的成長很快，部門與部門間的合作也越來越

有默契；自身素質及能力的提高，通過經常性的部門培訓及對客戶

的現場洽談，讓自己的談判能力得到長足進步。

2、工作中存在的不足雖然在近三個月的成長中進步了很多，但

還是存在很多不足c例如，和同事溝通時，有時候太情緒化；洽談

客戶時，技巧掌握不夠；處理問題時，頭腦不夠靈活。等等。

3、對自己的幾點建議及自我督促

a、加強自訓力度，對公司及本行業所有知識進行提升培訓，梳

理思緒，把所學的‘知識進行系統化的整理和轉化，從而從基礎上為

自己樹立信心，另一方面，加強公司企業文化培訓，使自己對公司

有信心，對自己的前景發展有信心；

b、小區開發方面，采取多種渠道同時開發，電話營銷、工地營

銷相結合，同時加強和二手房中介合作，采取利益引誘，及時消化

信息客戶，并大膽應用微信營銷的方式邀約和開發客戶，多開辟新

的營銷渠道；

c、對轄區內各半年內和近期要交房小區進行調，了解詳細情

況，及時跟蹤，以便及時購買電話單進行撥打或確定開發方式及開

發方案；

d、把自己當成一個專業的電話營銷人員，總結提煉最有效的話

術，進行實踐。

三、20_年的工作規劃

20_年工作重點：自身培訓，積極調整每個階段的狀態，提高

團隊凝聚力，使自己能持續的鼓足干勁、積極沖刺，創造良好業

績；給自己樹立標桿人物，進行良性競爭，沖刺優秀員工。業績開

發，重視每個小區撥打電話前的準備工作，包括小區地址、樓盤情

況、戶型采集、話術提煉等，轉入短信營銷為主、電話營銷為輔的

工作重點，針對每個小區制定相應的營銷計劃和電話撥打方案；

1、自身培訓方面培訓方式：公司培訓和部門內部培訓相結合。

培訓內容：公司企業文化、專業知識、客戶方法技巧

A電話邀約的流程與技巧；電話跟蹤的流程與技巧。

B實地洽談客戶時的語氣、語調、語速及洽談技巧。

C合作營銷一一如何與物業及二手房中介打好關系。

D小區現場開發客戶的方法技巧以及注意事項，樣板間的講

解。

2、業績開發方面（20_年計劃總表）裝修銷售工作總結11

本年來，在公司的關心和支持下，借助于公司提供的公交車車

身、候車亭等優勢媒體資源平臺，通過自己的不懈努力和與公司同

事的精誠團結協作，在進一步鞏固老客戶的基礎上，不斷發展新客

戶，在為公司貢獻了微薄業績的同時，更使自己得到了鍛煉和提

高。現對本年來的工作總結如下：

一、取得的業績

（一）繼續協調公司與老客戶之間的利益訴求，進一步鞏固合

作關系。

新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更多

的選擇。作為公司的長期合作伙伴之一，對公司的業績有著

一定的貢獻。為了更好地鞏固合作關系：

一是加強與客戶的溝通聯絡，隨時聽取客戶對廣告效果的評

價，了解客戶對廣告投放的建議和意見；

二是針對客戶提出的意見和建議，及時跟進解決，做到客戶有

求必應，以客戶滿意為己任，在業界為公司樹立了良好的形象，贏

得了極佳的口碑。通過積極主動的工作，公司與的合作呈現

出良好的發展態勢，業務量穩中有升。

（二）積極拓展新客戶，為公司的可持續發展提供源源不斷的

動力。

如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投

放，需要業務員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼

勤就是要善于觀察發現，收集相關項目的籌備情況及產品在本地的

上市推廣活動；腿勤就是要勤于跑路，實地查看，先入為主，在瞬

息萬變的競爭中贏得先機。

嘴勤就是要多與業主進行溝通交流，了解其廣告投放意向，以

便及時跟進；腦勤即勤于思考，要善于從與業主的溝通交流中，分

析其對廣告投放的趨向性選擇，并根據其項目或產品特點，適時向

其宣傳推廣公司媒體資源，引導其作出有利于本公司媒體的選擇，

并最終達成廣告投放。

通過積極主動的工作，拓展了一批廣告客戶，為公司的持續發

展注入了活力。

二、存在的不足

（一）與同事的交流不夠多，團隊意識有待進一步增強。

（二）相關廣告業務技能的掌握還不夠好，與客戶的溝通交流

技巧還需進一步提高。

三、今后工作的打算

（一）加強學習，進一步提高業務能力，以適應日新月異的廣

告市場變化。

（二）以公司整體利益為重，增強團隊意識，發揮團隊在廣告

業務拓展方面的優勢，提高協同作戰能力。

（三）進一步鞏固與合作伙伴的廣告合作關系，為公司的發展

提供長期、穩定的業務量。

（四）以更加積極主動的工作發展新客戶，增加業務量，為公

司發展注入源源不斷的活力。

雖然本年的工作在公司的關系和支持下取得了一定的成績，但

與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司—總、

_總的帶領下，通過自己業務能力的不斷完善和提高，一定會做得更

好。裝修銷售工作總結12

一年，特殊的一年，我從一名大學生轉變成社會人員，角色的轉

變給我最大的感觸就是大學與社會完全不是一個世界。

從6月份畢業到現在，我感覺自己成熟了很多，在朋友的介紹

下我來到了雅筑裝飾，這個團隊給我的第一感覺就是非常的有朝

氣、有活力，我所從事的網絡部，雖然是個新部門，但我非常的有

信心，我喜歡那種有戰斗力的團隊，這樣才可以讓自己真正的成長

起來，在雅筑的一個月里，我慢慢的懂得了為人處事，學會了如何

去與他人交流。

我的第一個客戶在自己的努力下與同事的幫助下順利的簽啦，

在我服務的‘過程中，我學會了很多的東西，同時看到了自己身上的

不足，例如：我對家裝的專業知識還不是很了解，每次客戶問到具

體的材料、工藝等方面，我不能完整的回答，其次由于剛從學校畢

業，社會閱歷并不多，每次很客戶聊天時，我都不知道從何談起。

這些都是我一年要去努力學習的。

_年工作重點：

(1)努力學習家裝專業知識，主動去工地學習工藝，讓自己成為

真正的家裝顧問。

(2)在網絡上會申請一些具有代表性的網站，提高自己的網絡知

名度。

(3)在百度這塊，學會把握百度商橋過來的客戶，學會主動營

銷，確保沒有流失的客戶。_年對于我來說是非常關鍵的一年，我要

在專業知識、個人素質、為人處事等方面提升自己，讓自己以后更

有自信的面對每位客戶，成為家裝行業真正的專家。裝修銷售工作

總結13

20_年已經結束，回顧過去一年的裝修銷售工作，我對我們團

隊的整體表現感到非常滿意。盡管市場環境變化不確定，競爭愈加

激烈，但我們以準確的市場判斷、及時的市場反應和精細的管理，

推進了銷售業績的穩定增長。

一、市場形勢分析

20_年房地產市場整體降