中心電大《管理學基礎》2024年期末考試復習33.工作豐富化的重點是（一般專業人員）。

34.溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。

35.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（經濟人）.

一、選擇題（括號內為答案）

36.關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在

1.〃管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。

（生產系統，產品的核心技術，顧客基礎，銷售渠道）等方面,

2.〃一個組織的成敗，與其所具有高成就須要的人數有關〃，這

是（成就須要）理論的觀點。有肯定的關聯性

37.關于戰略遠景的描述，下列選項中，（它規定了可量化的經

3.〃戰略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學，藝術）。

濟指標）是不精確的。

4.（20世紀70年頭）以后，在我國一些企業，目標管理思想得

38.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（9-1型）

到廣泛的應用，并在實踐中與支配管理、民主管理、經濟責任

領導方式對業績關切較多，對人很少關切，屬于任務式領導。

制等管理制度相結合，形成帶有中國特色的目標管理制度。

39.管理人員在事故發生之前就實行有效的預防措施，防患于

5.（工作質量）限制是指企業為保證和提高產品質量，對經營

未然，這樣的限制活動，是限制的最高境界，即（前饋限制）。

管理生產技術工作進行的水平限制。

40.管理者之所以編制支配，是因為［支配是一種協調過程，

6.（頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

通過支配促使管理者展望將來，支配為限制供應了標準和依

7.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。圣吉教授

出版了一本享譽世界之作《第五項修煉-學習型組織的藝術與事據）。

41.赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健因素）不能干脆起

務》，下列選項中（系統思索，變更心智模式，超越自我，建

到激勵的作用，但能防止人們產生不滿心情。

立共同愿景）是其主要內容。

42.支配工作的核心環節是（決策）。

8.1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總

43.支旭評審技術的關鍵是繪制PERT網絡，構成該網絡圖的三

結了過去幾十年來世界勝利企業的閱歷，提出了應變市場變更

個要素是：（事務，活動，關鍵線路）。

的新方法，即（企業流程再造）o

44.常常重復發牛.，能按已規定的程序、處理方法和標準進行

9.M型結構又稱為多部門結構，亦即（事業部制結構）。

的簡潔化決策，屬于（程序化決策）。

10.按預料屬性的不同，可將預料劃分為（定性預料，定量預

45.決黃的第一步是（識別問題）。

料）0

11「依據溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝46.決簧者將組織外部環境與內部環境分析的結果進行綜合、

比較，找尋二者的最佳戰略組合，為戰略制定和戰略決策供應

通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。

更為干脆的依據。這就是（SW0T分析）。

12.依據限制對象的范圍，可以將限制分為（全面限制，局部

47.考評管理人員的理解實力和組織執行實力主要通過向（上

限制）等類型，

級部門）獲得信息。

13.依據組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與溝通的

48.限制是一種動態的、適時的信息］反饋）過程。

溝通方式是（正式溝通）。

49.領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素

14.不屬于克服溝通障礙的組織行動有（運用反饋技巧）。

包括這樣兒個方面（品德、學識、實力、情感）。

15.處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題工

50.領導者基于職位的權利在其權利構成中居主導地位，主要

16.從組織須要的角度為其配備適當的人，這些人應當是（有

包括（法定權力，嘉獎權力，懲罰權力）。

學問的人，有實力的人，對組織忠誠的人）。

51.領導者以自身的專業學問、特性特征等影響或變更被領導

17.單位產品的總成本一般由兩部分構成：（固定成本，可變成

者的心旦和行為的力氣是他的（自身影響力）。

本

52.領導者在協調人際關系的時候須要借助一些處事技巧，比

18.當外部環境具有很高的不確定時，支配應是指導性的，同

如：（轉移法，不為法，換位法，糊涂法）。

時支配期限也應當（更短）。

53.梅奧的人際關系學說的基本內容包括（人是〃社會人〃而不

19.當一個人的須要得不到滿足，會產生挫折感，受挫折后的

是"經濟人〃，企業中存在著非正式組織，生產效率主要取決于

防范措施?般有（主動進取的措施，消極防范的措施）。

工人的士氣）。

20.當預料者能夠得到足夠的精確數據資料時，采納（定量預

54.每一層級的管理者都參加組織支配的制定，這就是支配工

料）是可取的方法。

作的（普遍性）。

21.定性決策方法是決策者依據所駕馭的信息，通過對事物運55.密莫型發展戰麻的有點表現在：（經營目標集中，管理簡潔

動規律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（特爾菲

便利，取得規模經濟效益）。

法，頭腦風暴法，哥頓法）。

56.某公司生產某產品的固定成本為3。萬元，單位可變成本為

22.對各種商品的規格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預料

30元，產品單位售價為45元，假如現在的產銷量為25000件，則

就是（市場預料）。

該公司的經營平安狀況屬于（不太好）。

23.對供應商的評價，（協同實力）主要涉及的是供應商響應買

房需求變更的實力。57.某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方

24.對管理人員的會獻考評包括（達標績效評價，管理績效評案在各種市場狀態下的損益值如下：單位:萬元。那么，用冒險

法選取的最優方案為（丙）。

價）。

58.某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本

25.對某一特定社會中的全部組織都發生影響的環境因素就是

為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是（125

宏觀環境，它主要包括（技術環境，政治法律環境，經濟環境,

臺）。

社會文化環境）。

59.目標建立過程中要留意，目標數最要適中。一般地，要把

26.對于高層管理者來說，駕馭良好的（概念技能）是最為重

目標限制在（5個）以內。

要的。

60.目標建立過程中應當（盡可能量化企業目標，把目標限制

27.俄亥俄州立高校的探討者通過調查探討，總結出描述領導

在五個以內，期限適中）。

者行為的兩個維度：（關懷維度，定規維度）。

61.目前，決策者用于選擇戰略方案的方法有多種，其中最聞

28.依據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括

名的就是（BCG矩陣法）。

（剛性預算和彈性預算，收入預算和支出預算，總預算和部門

62.企業采納大批量生產，如汽車裝配線，須要窗度集權，組

預算）。

織結構的設計應采納（機械式結構）。

29.依據管理二重性的原理，于自然屬性相聯系的是（生產力,

63.企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從（生產流程）

社會化大生產）。

上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得

30.依據赫塞-布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有土

客戶。

動性，但缺乏足夠的技能的狀況下，應采納的領導風格是（高

64.企業目標并不是已成不變的，應依據外部環境的變更剛好

工作-高關系）。

調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目

31.依據拉。柯。戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以

標的（權變性）原則。

下類型：（主要目標，并行目標，次要目標）。

65.西方早期的管理思想中，（亞當）是最早探討專業化和勞動

32.依據每個人的實力大小支協作適的崗位。這就是人員配備

分工的經學家。

的（量才運用）原則。

66.下列各選項中，（組織資源和組織目標）屬于管理的對象。原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準

67.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標差屬于（實物標準）。

異，缺乏正式溝通渠道，協調不夠）。102.在雙因素理論中，（要給職工供應適當的工資和平安保

68.下列選項，（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定障，要改善他們的工作環境和平安保障，對職工的監督要能為

的實物單位而只以肯定的金額予以表示的限制標準類型。他們所接受）體現的是保健因素。

69.下列選項中，（企業家角色，干擾應對角色，資源安排者103.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠

角色，談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。景和總體FI標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的（全

70.企業目標具有變動性，其次次世界大戰以后，（顧客至上）局性）特征。

的企業目標日益普及。104.戰略支配與作業支配相比較，下列說法精確的是：（戰略

71.企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。支配的內容具有綱領性，戰略支配的對象是組織全局，戰略支

它由（精神文化，制度文化，物質文化）三個部分組成。配的任務是設計目標，戰略支配的風險性較高）。

72.企業中應當擔當限制職責的人員包括（企業高層管理人員，105.直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優勢，它（保

上級管理人員，中層管理人員，基層管理人員）。持了集中統一指揮的特點，分工特別細密，留意專業化管理）。

73.強化理論中的強化類型有（主動強化，消極強化，懲處，106.組織沖突產生的基本緣由有（組織中個體自以為是的看

自然消退）。法，組織中個體差異的客觀存在，組織中個體假設相像的存在，

74.確定主管人員的須要量應當考慮以下因素：（組織現有的規組織中個體利己動機的存在）。

模和崗位，管理人員的流淌率，組織發展的須要107.組織結構設計的原則包括（有效性原則，分工與協作原則，

75.確定組織的宗旨應避開（狹窄，空泛）。責權利對等原則，分級管理原則）。

76.人們常說”管理是一門藝術“，強調的是（管理的實踐性）。108.組織經營活動的困難性確定了組織目標具有如下性質：

77.人員限制系統的限制對象是（員工的行為）。（多重性，層次性，變動性）。

109.組向內部管端人員的選M主要來自內部和外部兩個渠道。

78.任何組織的經營目標都是多元化的，比婦：（高利潤，提高

市場占有率，提高員工福利待遇）。一般而言，（高層管理者）的選聘多采納外源渠道。

79.日本經濟之所以能在〃戰后〃一片廢墟上快速發展起來，起110.組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是（公司層戰略）。

主導和關鍵作用的是（培育并利用了自己獨特的企業文111.制定戰略的重要目的就是（贏得競爭優勢、戰勝競爭對手、

化）o贏得市場和顧客）

80.實踐表明，很多企業實行了目標管理以后，取得了很好的二、推斷題（括號內是改正）

效果，比如：（管理效率提高了，組織結構設計更加合理，職1.R.利克特從行為科學的角度探討目標管理，他提出：工作

工主要參加目標的設立，有效的監督與限制）。目標（成果）二決策的質量X激發人們履行決策的動機。【答案】

81.首先吧目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼x

得。德魯克）。2.彼得。德魯克認為，企業經理的任務就是要創建一個整體，

82.泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產率）。企業經理既是〃作曲家〃也是〃指揮家"?！敬鸢浮縅

83.通常，影響預料精確性的因素有：（預料時間長短，預料方3.彼得。圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，緣

法，人員的學問技能，信息的精確度）等。由是他們的行為模式（心智）不同?！敬鸢浮縓

84.通過對目標變遷的分析，我們有理由信任，（企業長壽）是4.表彰和嘉獎能起到激勵作用，指責和懲處不（也）能起到激

勝利管理的直觀標記，也是企業的永恒追求。勵的作月?！敬鸢浮縓

85.通過溝通的含義可以看出溝通最關健的環節是（信息的傳5.選購限制的一項重要工作就是對輸入品（供應商）進行評

遞，對信息的了解）。價和選擇，以確保輸入品的質量、數量和建立穩定的購銷關系。

86.外部環境定指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它［答案］x

分為（宏觀環境，產業環境）。6.采血外（內）部聘請的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，

87.為了執行和實施戰略目標而做出的決策，如財務決策、銷調動組織成員的主動性?！敬鸢浮縓

售支配決策等，就是（戰術性決策，策略性決策）。7.處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不

88.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（相）同的。【答案】X

（組織的部門機構，職責的規定，職位的支配）都要隨環境的8.從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比

變更而變動。較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理

89.須要層次理論是美國聞名管理心理學家和行為學家亞伯拉理論，在法國表現為法約爾的行政（一般）管理理論。【答案】

罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內容型激勵理論）。X

90.須要層次理論中，下列選項屬于平安須要的有（生活要得9.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的

到基本保障，避開人身損害、失業保障，年老時有所依靠）。對象就是組織的各種資源（組織資源和組織活動）?！敬鸢浮縓

91.一般來說，對作業系統的限制主要圍繞（質量，成本，選10.定量目標比定性目標更易衡量?！敬鸢浮縑

購）等問題綻開。11.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通

92.一個組織的戰略體系從上到下可以分為三個層次，正確的之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服

排序為；（公司層戰略，業務層戰略，職能戰略）。地表達人的真情實感。【答案】V

93.依據限制措施作用的（環節）不同，限制可分為現場限制、12.高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對

前饋限制和反饋限制。象?！敬鸢浮縅

94.影響組織結構設計的因素有很多個，比如（戰略，技術，13.依據戴維。麥克利蘭的探討，對一般職員（主管人員）來

環境，組織規模）等。說，成就須要比較劇烈。【答案】X

95.用于衡量工作績效的各種信息應滿足（剛好性，牢靠性，14.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并（但不肯定）

經濟適用性，全面性）等方面的要求。完全理解了信息發出者的信息?！敬鸢浮縓

96.由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進15.管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要駕

行的決策，屬于（業務性決策，日常管理決策）。馭具體（肯定）的業務學問?！敬鸢浮縓

97.又支配地支配管理人員擔當同一層次不同的管理職務，以16.管理人員要與各種人相處，可能遭受各種事務，因此須要

此全面培育管理人員的實力，這是管理人員在職培訓的方法之具有良好的心理素養。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事務。

一，即（職務輪換）?！敬鸢浮縑

普理是?種有意思、有組織的群體活動，是一個動態的協

98.在管理的各項職能中，（限制）職能能夠保證目標及為此17.

而制定的支配得以實現。作過程?！敬鸢浮縅

99.在管理的各項職能中，最具有規范性、技術性的職能是（限18.閱歷學派主見通過分析閱歷來探討并傳授管理學問題，被

制）。稱為閱歷（案例）教學?！敬鸢浮縓

100.在管理學中，組織的靜態方面含義就是（組織結構）。19.考評方法和考評系統設計的合理與否，干脆影響了管理人

101.在限制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、員考評結果的合理與否?！敬鸢浮縅

2（）.限制的實質就是使實踐符合于支配，支配就是限制的標準。均衡的發展戰略）?！敬鸢浮縓

【答案】V三、簡答題

21.限制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢1.產業競爭結構分析的主要內容。

查、監督、訂正偏差等管理活動的統稱?！敬鸢浮縅答：①現有企業之間的競爭強度。②潛在進入者的威逼。③購

22.領導效率的凹凸（不僅）取決于領導者個體素養的凹凸。買者的討價還價實力。④供應商的討價還價實力。⑤替代品的

威逼。

23.“姜格雷戈在德魯克R標管理概念的基礎二，提出了新的業

2.發展型戰略的三種基本形式是什么？

績評價方法，提出下屬人員擔當為企業（自己）設置短期目標答：發展型戰略，也稱為擴張型戰略，是一種在現有戰略起點

的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任?！敬鸢浮縓基礎上，向更高目標發展的總體戰略。主要有三種形式：①密

24.目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短集型發展戰略。②一體化發展戰略。③多元化發展戰略。

其期的定性指標（定量目標和定性期望）?！敬鸢浮縓3.管理具有怎樣的性質？

25.目標路徑理論認為，環境因素和領導風格的互為補充，下答：①管理具有二重性。自然屬性和社會屬性。②管理具有科

屬的特質確定了他對環境因素及領導風格的評價?！敬鸢浮縑學性。③管理具有藝術性。

26.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心里成熟度。4.管理人員的選聘源自哪里？

心理成熟度高的個體不須要太多的外部激勵，而是靠內部動機答：管理人員主要來自兩個方面：內部提升和外部聘請。

激勵。【答案】J內部提升，是指組織內部成員的實力增加并得到充分地證明后,

27.企業目標為企業決策指明白方向，是企業（組織）支配的被委以須要擔當更大責任的更高職務。

重要內容，也是衡量企業經營思路（組織實際績效）的標準。外部聘請，是依據肯定的標準和程序，從組織外部的眾多候選

【答案】X人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

28.前（反）饋限制事實上是一種“亡羊補牢〃式的限制?！敬鸢浮?.管理人員考評的主要內容有哪些？

X答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內容：貢獻考評和實力

29.確定目標（對機會的分析、評估）是支配工作的起點。【答考評。

；貢獻考評，是指考核和評估管理人員在肯定時期內擔當

案】X

30.人員限制系統的限制主體是各級管理者，聘請、培訓、酬某個職務的過程中對實現組織目標的貢獻程度。即評價和對比

勞、績效考評等人事工作主要有人事部門負責（也須要相關部組織要求某個管理職務及其所轄部門供應的貢獻與該部門的實

門管理者的干脆領導和參加）?！敬鸢浮縓際貢獻。

31.任何一個組織的目標就是想方設法創建更多利潤（顧客）。2.實力考評，是指通過考察管理人員在肯定時間內的管

【答案】x理工作，評估他們的現實實力和發展潛力，即分析他們是否符

32口實行成本事先戰略，就是降低產品價格（追求規模效益）。合現任職務所具備的要求，任現職后素養和實力是否有所提高，

【答案】X能否擔當更重要的工作。

33.事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結

構形式?！敬鸢浮縑6.管理人員培訓的主要內容有哪些？

34.泰羅的科學管理既（只）重視技術因素，也（不）重視人答：業務培訓；管理理論培訓；管理實力培訓；交際實力及心

的社會因素?！敬鸢浮縓理素養培訓。

35.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運7.管理人員須要量的確定受哪些因素影響？

用得當，可以起到互補作用。【答案】V答：1.組織現有的規模、結構和崗位。2.管理人員的流淌率。

36.為了提高限制的有效性，確保支配不擇不扣的執行，就要要考慮自然的和非自然的管理人員減員狀況。3.組織發展的須

使限制系統具有肯定的剛（彈）性?！敬鸢浮縓要?？紤]預料和評估組織發展與業務擴充的要求。

37.現實中，很多中小型組織大量采納的是非正式支配?！敬鸢浮?.管理者解決沖突的方法有哪些？

答：管理者解決沖突的主要方法有：協調解決、強制解決、建

38.須要層次理論認為，假如管理者真正了解了員工的須要，立聯絡個組、樹立遠大目標、解決問題。

依其須要來進行激勵，則會產生很大的激勵作用?！敬鸢浮縑9.合格的管理人員應當符合哪些要求？

39.研發部門殂要達到最好的技術狀態，往往須要一個長期的答：1、管理的欲望。2、正直的品質。3、創新精神。4、決策

過程。而市場部門須要盡快地把產品推向市場，須要趕時間。實力。5、溝通實力。6、組織協調實力。7、相應的業務學問和

雙方在溝通時就簡潔出現爭吵。這是由于目標不同導致的溝通水平。8、健康的身體素養。

障礙。【答案】J10.激勵的主要方法有哪些？

40.一般而言，預料實踐越短，影響預料結果的因素變更越小，答：物質激勵；精神激勵；職工參加管理；工作豐富化。

預料誤差也越小：反之亦然?！敬鸢浮縑11.結構合理的領導班子構成須要符合哪些要求？

41.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和答：①年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題

重大的程序性限制活動，而中層和管理人員集中從事例的、程的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優勢互補，提高管

序性的限制活動。【答案】J理效能。②學問結構。不同領導者的學問結構不同，應依據工

42.運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的看法采納統計方作要求對不同的領導人員進行配置。③實力結構。要依據實力

法予以定量處理，所以說它是定量（性）決策。【答案】X互補的原則，把具有各種實力特長的干部協作在一起，組成領

43.在一個領導班子里，帥才應當多一些（須要既有將才又有導實力齊備而又高強的領導班子。

帥才），以提高領導班子的整體領導實力?！敬鸢浮縓12.競爭戰略的三種類型是什么？

44.在組織管理中，沖突是不行避開的，管理者須要運用管理答：競爭戰略也就是業務層戰略。波特教授提出了三種可供選

技巧有效地解決沖突。千萬不能（有時須要）激發沖突?！敬鸢浮繐竦囊话阈愿偁帒鹇裕謩e是成本事先戰略、差異化戰略和集

X中化戰略。

45.戰略的實質是謀求外部環境、內部環境資源條件與戰略目13.限制工作應堅持什么原則？

標三者之間的動態平衡?！敬鸢浮縅答：1.目標明確原則。2.限制關鍵點原則。3.剛好性原則。

46.戰略決策，主要是由組織的中（）高層領導確定的。【答案】4.敏捷性原則。5.經濟性原則。

X14.限制是什么？它有哪些作用？

47.只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大大型答：限制是管理者對支配的款待過程進行監督、檢查，假如發

企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的?！敬鸢浮?覺偏差，剛好實行糾偏措施的活動。

48.聞名管理學家彼得。德魯克提出，企業目標唯一有效的定限制的作用如下：①限制是完成支配任務和實現組織目標的有

義就是創建利潤（顧客）?！敬鸢浮縓力保證。②限制是剛好解決問題，提高組織效率的重要手段。

49.組織發展（不僅）是管理層的事，與一般員工無（也有）③限制是組織創新的推動力。

關。［答案］X15.領導者的權力來源有哪些？

50：3加金施穩定性戰略就是保持組織的原有狀態（追求穩定、

答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；

另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。①職位權力包精確理解決策須要把握以下問題：①決策要有明確的目標。②

含三種：法定權力、嘉獎權力和懲罰權力。⑥自身影響力。包決策要有可供選擇的可行方案。③決策要作分析評價。④決策

括：品德、學識、實力和情感。具有科學性。⑤決策要遵循滿足原則。

16.領導者應具備怎樣的個人素養？27.如何理解組織結構的含義？

答：領導者素養是指在先天桌賦的生理素養基礎上，通過后天答：組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定

的實踐熬煉和學習形成的，在領導工作中常常起作用的諸內在關系的網絡。

要素的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。主要包正確相識組織結構的含義，必需把握三方面的要素：

含以下兒個方面：1.政治素養。2.學問素養。3.實力素養。1.組織結構確定了組織中的正式報告關系；2.組織

17.領導者用人的藝術表現在哪里？結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式;

答：唯才是舉；用人所長；知人善任；要有志氣選拔名望和才3.組織結構包含了確?？绮块T溝通、協作的制度設計。

學超過自己的人。28.什么是德爾菲法和頭腦風暴法？

18.目標的含義和性質是什么？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年頭初獨創的一種

答：目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、預料、決策方法，是一種改進的專家看法法，其實質是有反饋

部門的或整個組織的努力方向。的函詢調查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。實行多輪函詢

目標的性質：①組織目標具有多重性。②目標具有層次性。③與反饋的方法，集中看法，得出結論。

目標具有變動性。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創建學家

19.內部提升管理人員有哪些優缺點？A.F.奧斯本首創的一種預料、決策方法。其基本思路是：邀請

答：內部提升制度具有以下優點：①有利于調動組織內部成員有關專家在放開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所

的工作主動性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工欲言。通過專家之間的信息溝通，引起思維共振，產生連鎖效

作的正確性。④有利于被聘者快速綻開工作。應，從而導致創建性思維的出現。

內部提升制度也存在弊端，具體表現為：①引起同事之間的不29.什么是管理理論的叢林？

團結。②可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。答：其次次世界大戰以后，科學技術飛速發展，生產社會化程

20.全面績效限制系統的構成？度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得

答：①限制客體：全面績效是相對于組織戰略目標的實現狀況到了豐百和發展，出現了很多新的管理理論和管理學說，并形

而言的，它以部門績效為基礎，與組織資源條件，業務流程和成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響

管理體制等因素有重要關系。和相互聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱作"管理

②限制主體：組建以組織戰略決策者為核心，部門管理者參加論理的叢林〃。它們包括：管理過程學派、閱歷學派、系統管理

的戰略考評小組，由該小組組織實施考評工作。學振、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。

③限制標準；首先分析組織戰略取得勝利的美鍵因素以及組織30.什么是支配工作？它具有樣的性質？

文化要求，選擇關鍵的考評指標，設計限制標準。不僅要有財答：支配工作有廣義和狹義之分。廣義的支配工作是指包括制

務評價指標，還應包含用于組織流程合理性管理制度有效性、定支配、執行支配和檢查支配三個環節在內的工作過程，狹義

組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務性指標。的支配二作是指制定支配。支配工作具有如下性質：①FI的性。

21.確定目標的原則是什么？②主導性。③普遍性。④效率性。⑤敏捷性。⑥創建性.

答：1、現實性原則。2、關鍵性原則。3、定量化原則。4、協31.什么是零基預算方法？與傳統預算方法相比較它有哪些

調性原則。5、權變原則.優勢？

22.人際關系學說的主要內容有哪些？答：零基預算法就是在每個預算年度的起先時，把全部還在接

答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際美系學說。主要內著開展的活動視為從零起先，重新編制預算。

容是：1、職工是“社會人”。2、滿足工人的社會欲望，提高與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科

工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。3、企業存在著“非正式學，依據變更后的實際狀況考慮預算大小，有利于資金合理配

組織”。置和節約支出。

23.人員配備的含義和原則是什么？32.什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

答：人員配備是依據組織結構規定的職位數量與要求，對所需答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使很

各類人員進行恰當有效的選擇、運用、考評和培育，以合適的多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。

人員去充溢組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實現目標，依據目

組織的既定目標的活動。標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。

人員配備過程中應遵循以下工作原則：1.因事擇人的原目標管理主要有以下優勢：①有效地提高管理的效率。②有助

則。2.量才運用的原則。3.人事動態平衡的原則。4.程序化、于企業組織機構的改革。③有效地激勵職工完成企業目標。④

規范化原則。能實行有效的監督與限制，削減無效勞動。

24.如何理解溝通的含義？目標管理的缺陷主要表現在：①目標制定較為困難。②目標制

答：溝通是指兩個或者兩個以上的人溝通并理解信息的過程，定與分解中的職工參加費時、費勁。⑤目標成果的考核與獎懲

其目的是為了激勵或者影響人的行為。標準難以完全一樣。④企業職工素養差異影響目標管理方法的

溝通包含兩個層次的含義；①溝通包含了住息的傳遞，假如信實施。

息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發生。②溝33.什么是全面質量管理？它包括哪些內容？

通包括對信息的了解。要使得溝通勝利，信息不公要傳遞出去，答：全面質量管理是指企業內部的全體成員都參加到企業產品

還須要被理解°質量和二作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操

25.如何理解管理的內函？作和開發技術、各種統計與會計手段結合起來，在企業中普遍

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織建立從探討開發、產品設計、選購、生產加工，到產品銷售、

活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。

層意思：①管理是一種有意識、有組織的群體活動。②管理是全面質晝管理包括全員參加的質量管理和全過程質量管理兩個

一個動態的協調過程，主:要協調人與人之間的活動和利益關系,方面。

它貫穿于整個管理過程的始終。③管理是圍圍著某一共同目標34.什么是現場限制？實現有效的現場限制須要具備哪些條

進行的，H標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，件？

干脆關系到管理的成敗或成效的凹凸。④管理的目的在于有效答：現場限制：又稱即時限制，是指在某項活動或者某種工作

地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。⑤管理的對象是過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為賜予必要的監

組織資源和組織活動。督、指導，以保證活動和行為依據規定的程序和要求進行的管

26.如何理解決策的含義？理活動。

答：決策，是指為了達到肯定的目標，采納肯定的科學方法和有效的現場限制須要具備如下條件：較高素養的管理者、下屬

手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿足方案的分析推斷人員的主動參加和協作、適當的授權、層層限制，各司其職。

過程。35.實現有效的限制應符合哪些要求？

答：1、限制工作要具有全局觀念。2、限制工作要同支配和組作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。

織相適應。3、限制工作應確立客觀標準。4、限制工作要切合46.怎樣進行選購限制？

管理者的個人狀況。5、限制系統要與組織文化匹配。答：①對供應商進行評價。②應用經濟訂貨批量模型。

36.收縮型戰略的主要形式是什么？47.戰略的構成要素有哪些？

答：收縮型戰略是一種縮小組織1經營規模或經營范圍的戰略。答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目

主要有三種基本形式；1、抽費轉向戰略。2、調整性戰略。3、標與目的、資源、業務和組織。

放棄戰略。

37.泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？