電話銷售培訓總結

電話銷售培訓總結1

一、面談能力提高期

有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道

說什么了，主要表現就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料

就走人，或者是電話里確定好業務去送合同和發票。到客戶那么

成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不

說了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結”。有那么

一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結。所以總結很

重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己

不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老

員工溝通學習。

二、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的.成交，而這個成交是確實需

要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感

覺也很好，但是過一段發現客戶找別人做業務了。為什么，就是

因為這個銷售員覺得跟客戶關系好了入好意思提出簽單，反而讓

同行的業務員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一

第1頁共21頁

點，一定要敢于提出簽單。

三、客戶維護期

對于做基礎網絡服務的業務，客戶的需要是非常多的，重復

性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務工作。同時

提醒一點：注意要求客戶轉介紹。

經過了一周的電話營銷培訓，其實我們學習的東西還很多，

我覺得電話營銷是當下我們旅游業選擇銷售的重要方法之一，我

們只有在不段的學習和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子

里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在中能夠應用上自己

所學的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓總結和大

家一起分享！祝各位同事的電話營銷事業蒸蒸日上。電話銷售培

訓總結2

按照公司的規定每一個入職的人員都要參加崗前培訓，我順

應公司安排，參加了這次崗前培訓，完成工作任務，達到工作目

標。

我們電話銷售的崗前培訓也不是非常難，都是講一些比較基

礎的東西，這些東西也都是我們在培訓時用到的，都不是很難，

都能夠完成，講師簡單的把我們電話銷售的工作內容作了一個簡

單的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作，明白自己

第2頁共21頁

的工作任務工作責任，每天需要完成的事情，我抱著謙遜的心態

去學習，努力做好自己的工作任務把自己學習的目標規劃好完成

自己的任務目標，達成自己的工作。

工作不是想象中的那么難也沒有想象中的簡單，這也讓我意

識到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過的事情，想要能夠完

成任務，達成目標就必須要有所突破。行為我們電話銷售是通過

電話與人溝通的，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結果，

那就是要牢牢掌握我們的話術，把話去變成自己的內容，在客戶

需要我們做出解釋的.時候我們能夠在最短的時間里面就能夠把

我們的知道的東西說給客戶聽，客戶可沒有耐心讓我們翻資料，

等我們在翻資料的時候客戶就已經掛斷電話了。

與客戶交流的時候一定要做好準備，保證自己能夠在第一時

間都能夠把握住客戶的方向，找到客戶的痛點找到客戶的需要，

而不是讓客戶犯下大錯，不是讓客戶留下遺憾，因為這樣做的結

果不一定會有好結果，我們必須要把客戶的訴求放子在第一位，

讓客會能偶實現自己的目標，如果不能夠達成這樣的事情也要子

在接下來的時間里與客戶談話中找到客戶的痛點找準客戶的所需。

先于客戶建立友好關系，然后再在這基礎之上來提升自己的能力

來提高自己的工作目標。

在做工作的時候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點,

第3頁共21頁

那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶然后要通過

各種數段讓客戶相信你，知道客戶所需，做好各項的保證完成工

作任務，同時在這過程中遇到問題可以及時向我們的師傅請教，

在我們入職后都會有師傅帶這讓我們二作起來要輕松很多也讓我

們能夠做出更多的成績遇到問題師傅智助，我們學習，找到方法

成功的提升自己的能力。

經過了這次簡單的培訓讓我們知道了做電話銷售也是一件充

滿挑戰的工作，對于這樣的工作需要做好，要能夠堅持，需要能

夠有抗壓能力完成每天的工作任務保證自己能夠做到這樣的要求,

這也是我們需要做到的目標，對于這樣的事情我也從來不會放棄，

新的工作新的挑戰，也是新的開始。電話銷售培訓總結3

這次培訓結合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工

作打下了良好扎實的基礎。

作為一名基層銷售人員，應具備自信、韌性、喜愛、感恩、

傾聽、綜合知識和舉一反三一一自我總結一一自我反省等的基本

素質，并且在日常工作中注意提高業務水平，增強銷售技能，培

養敏銳的觀察力，研究調查房產市場，從而了解在激烈的市場競

爭中，服務是一個全過程。盡可能細化信息，注意平時工作中客

戶資源的積累、維護、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。

第4頁共21頁

我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中

進一步的.學習提高，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情。

只有不斷地學習，才能進一步充實自我，完善自我，不會固步自

封。同時，可以從學習中發現自身的欠缺點，對今后工作的進一

步開展打下良好基礎。同時，也更加明白銷售是一門非常有學問

的課程。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準

備、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的交流、溝通.、協商、了解,

（更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實的業務基礎），以及銷售后

后續的資料整理歸檔，與客戶的事后聯絡交流等一系列不可缺少

的所有程序。從我個人認為：目前房地產行業發展比較快，競爭

日趨激烈，營銷不僅要在產品硬件上二功夫，更要注重軟服務。

從杭州的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的“，而不

再是前幾年一味的普遍上漲，只有產品做得好、定位比較準確、

營銷和服務都比較到位的房產品，才能最終贏得消費者的認同。

目前房地產銷售已經從產品競爭上升到服務競爭的階段，定

位為高檔房產品，所以更應該把基礎二作做到位，軟服務就更需

要銷售員有全面的素質。通過學習，我又把房產銷售的整個流程

進行了全面梳理，加深了對本公司產品的理解，認為自身在售樓

第5頁共21頁

部的形象很重要，只有通過學習，才能進一步提高自己的素質，

才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學習才能充

分發揮銷售人員的主觀能動性。

這次培訓為我們做二手房做好了充分準備，使我們更有動力

和信心，因為我們是一個團隊，就更應該有團隊的協作精神，為

公司日后的業績增長貢獻力量。電話銷售培訓總結4

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓

中受益匪淺，給我以后的工作打了一又強心針。為了做好以后的

工作，總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同分享！

以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧:

電話銷售培訓心得：引起注意，有技巧的開場白。

事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發，通常這些

事實也直接或間接地與你產品/服務有關。

問題式：問題要關于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關。

提出的.問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。

援引式：以另一個客戶的經驗作為引子，來建立新客戶對自

己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是

第6頁共21頁

在相關行業的（興趣所在）。

銷售工具：盡可能調動客戶的感覺器官，可以使用的工具有

宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工

作需求以及你希望探討的話題有關。

關聯式（只用于再次致電）：總結上次電話拜訪結束時的話題,

然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行

目的說明C可以讓客戶擠出更多的葉問與你在電話中進行討論，

有助于你完成電話銷售培訓目標；最大限度地利用你在電話銷售

培訓拜訪方面的時間和資源。電話銷售培訓總結5

前不久參加了關于電話營銷的培訓，感慨頗深，下面分享個

人對于此次培訓的總結：

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取

更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所采用，且對

社會發展具有深遠的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快

速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經

成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、

省錢，并能快速獲利。

第7頁共21頁

當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購

買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作

完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下,

怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

電話營銷的時間：

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住

這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，

這其中包括：

L介紹你和你的公司

2.說明打電話的原因

3.了解客戶的需求,說明為什么對方應當和你談，或至少愿意

聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意

1）電話約訪的要領一電話約訪的重要性：提高工作效率、節

省時間、電話約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類（公

會親友活動雜志社團協會鄰居同學錄名片交換月刊電話本以前同

事報紙推薦名單熟識）；

2）電話約訪的原則：“熱”、“贊精”、“穩”一一（熱

情，贊美，精簡，穩重，喜悅，肯定）約訪不代表說明，僅是約見

面時間，地點即可；一一（簡短有力、不要超過3分鐘）約訪（內

第8頁共21頁

容）7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處

一工作時可100%投入，不會離題；

3）電話約訪前的暖身運動一做生理暖身運動自我確認詞句一

馬上行動、我愛我自己；心理預演一上次成功的感覺；注意表情一

注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺；不被干擾一請

別人代接電話打電話工具一鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、

行程表、訪談記錄；

4）重點要領一簡短有力、創意性、吸引力開場白；熱、贊、精、

穩一熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕松；三分鐘原則一不要在

電話談訓練，記錄談話內容；三不談一產品、自己、公司；三要談

一提升獲利率、相關行業、家庭親密度引起對方好奇一興趣、幽

默一笑；

名中腳本之要領一完全陌生、緣故、推薦名單，熟識.....

等腳本;確定時間、地點一見面時間、地點、再次敲定確認；高潮

結束一給對方的期待例：見了面，相信你一定會非常高興的！約訪

中的贊美一這時贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，

保持心情，繼續邀約、記錄重點一客戶資料、約定時間及地點、

約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談;

5）忌諱一不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過

第9頁共21頁

度贊美、絕不批評同行。

信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所

相信的工

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于

素不相識的人來說，一般人都不會準各繼續談話，隨時會擱下話

筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起

對方的注意。

在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值,

通常對話能順利進行下去：如果我向您展示貴公司如何將客戶來

電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論

嗎？

讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自

己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋

致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。電話

銷售培訓總結6

到現在為止，還沒有打過一個電話，只是每天都在聽同事打

電話、接電話，對照8月13號的電話銷售培訓，覺得還是有許多

地方可以借鑒與改進的。

首先，如果接聽的電話是客戶打來的，一旦不是自己的客戶，

第10頁共21頁

很少有人會問客戶的聯系方式以及打電話來的原因，只是叫客戶

什么時間再打來，以前的自己也是這樣，要爭取改進并做為一種

好習慣保持下去；

其次，做為實施服務人員，自己有些需要注意的地方，接到

電話需要第一時間了解客戶出現的狀況，包括客戶使用的版本、

加密方式，同時寫下情況便于做進一步的分析，考慮自己需要準

備哪些資料，技術問題上是否有解決入了的問題，以及怎樣做能

快速高效的解決問題；

還有，接到電話時要保持熱情的態度，積極的心態，千萬不

要推卸責任，我可以原諒自己能力的刀足，但無法原諒自己對事

情的‘默不關心；對于自己無法解決的事情，可以暫時緩解客戶的

情緒，但掛了電話后，必須全力以赴的去尋找解決問題的方法；

最后，方法不是一成不變的，再好的策略也是人想出來的，

多學習銷售方面的知識，但永遠都要保持創新的心態。電話銷售

培訓總結7

在電話中，你可以看到一個人的品質，一個人的內心世界，

在電話中你可以清楚地表現出來，無論你通常如何隱藏它。所以,

我們撥打的每一個電話，是給對方一種溫暖的感覺，還是友好，

第11頁共21頁

你的好形象和公司形象都會在電話中傳達給對方。

你的職業生涯和你的聯系將在你的每一個熱情的電話中擴展

你的未來。在寫作中，我們通常有一句流行的話：文本就像其他

人。事實上，其他人，聲音就像其他人。你的個人魅力將在你的

每一個電話中展現出來。

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取

更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所采用，且對

社會發展具有深遠的影響意義C

電話營銷已成為幫助企業增加利潤的有效銷售模式，具有省

時、省力、省錢、快速盈利的特點。

當您主動打電話給陌生客戶時，您的目的是讓客戶購買您介

紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現你在一開始就被

禮貌或粗魯地拒絕了。現在，讓我們來看看如何有效地組織開始,

以提高電話銷售的成功率。

電話營銷時間：

一般來說，接通電話后。20秒是至關重要的。如果你能掌握

這20秒，你可能會花最多一分鐘的時間來有效地開始，包括：

lo介紹你和你的公司

2o說明打電話的原因

3o了解客戶的需求。解釋為什么對方應該和你說話，或者至

第12頁共21頁

少愿意聽你說話。

引起電話另一端客戶的注意

1）電話訪問的要點一一電話訪問的重要性：提高工作效率、

節省時間、電話訪問對象（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單類型

（公會親友活動雜志社區協會鄰居記錄名片交換月刊電話前同事

報紙推薦名單熟悉）；

2）電話訪問原則：熱、贊、精、穩一一（熱情、贊美、簡化、

穩重、快樂、肯定）訪問并不代表解釋，只是約會時間和地點；

—（簡短有力，不超過3分鐘）約會（內容）7%,語調、語氣、

情感38%,肢體動作55%。

3）電話訪問前的暖身運動一做生理暖身運動自我確認一立即

行動，我愛自己；心理預演一最后一次成功的感覺；注意表注意

面部表情和身體動作，思考思考最后一次成功的感覺；不受干擾

一請代表電話工具一鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程、

訪談記錄；

4）關鍵要一一簡短有力、創意、吸引人的開場白；熱、贊、

精、穩、熱情、真誠、興奮、自信、專業、輕松；三分鐘原則一一

不要在電話里談論培訓，記錄談話內容；三不談論產品、自己、

公司；三談論提高利率、相關行業、家庭親密度，引起好奇心、

興趣、幽默微笑；腳本的要點一一完全陌生、原因、推薦名單、

第13頁共21頁

熟悉等待腳本；確定時間、地點一會議時間、地點，再次確認；

高潮結束一給對方期待的例子：見面，我相信你會很高興的！約

訪中的贊美一這時贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下,

保持心情，繼續邀約、記錄重點一客戶資料、約定時間及地點、

約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談；

5）禁忌一一不要用不真實的語言欺騙客戶，不要夸大或過度

贊揚，不要批評同行C

信仰的‘力量告訴你。你不會得到你想要的，你只會得到你相

信的。

主動發揮最重要的引顧客的注意力和興趣。對于陌生人來說,

大多數人不會準備繼續交談，而是隨時把麥克風放下。你需要準

備一個仔細的腳本，通過你的語言和聲音的魅力來吸引對方的注

意。

在開頭和結尾，如果你能幫助客戶更多地了解他的價值，對

話通常會順利進行：如果我向你展示你的公司如何立即將客戶的

電話等待時間提高到行業的平均水平以下，你有興趣和我討論嗎

讓我們總結一下開始的過程：在禮貌的問候之后介紹你自己

和你的公司。然后專注于客戶的高度關注和興趣，通過解釋電話

第14頁共21頁

的目的和提到給客戶的價值，將客戶杼入溝通的下一階段。電話

銷售培訓總結8

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯合對自己

多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這

樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻一一少年強，則中國強。

倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫一一營銷強，則中國

強C

最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯合

對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看

到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻一一少年強，則

中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫一一營銷強,

則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一

樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰，從書籍到雜志，從

理論專家到實戰家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的

洗禮。

電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾

多知名企業與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷

為公司帶來更多的客戶，創造更高的價值。但在電話營銷中如何

將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不

第15頁共21頁

容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字

上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什

么掛掉電話？在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不

愿和他說話，不愿和他討論這個問題”。為什么呢？

電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶？只有了解他，

才能跟他交流下去，不會去問一些傻的問題。我們是否足夠的表

示重視客戶？第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐

突？咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態

面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張燧博說，第

一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，

客戶愿意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介

紹你的服務或產品？你對你的產品真正了解嗎？你對你的產品熱愛

嗎？能否站在客戶的立場和感受上介紹它？

當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一

步引導客戶？引導的問題我是否想好了？這就是挖掘客戶需求的過

程。

1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受？這

不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的‘電話想從中了解到什

第16頁共21頁

么？僅是對新事物的好奇抑或工作的需要？這是篩選客戶的重要考

察點。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況？他更需要什么

樣的產品或服務？

4、準客戶認為自己最需要什么？

5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務

6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面

有很多問題值得注意C

①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎（6個）？客戶可能提出

的疑問，我已準備好了最好的應答嗎？

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧

里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整

應對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否

真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒？

通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有:

第17頁共21頁

1、經常總結

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提

問的應答

4、語言感染力的練習

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應對方法.

以上是電話營銷培訓關于電話營銷技巧的有關感受，但在實

際操作中我們應該有哪些準備工作呢？前幾天與一個朋友聊天，于

是提起來做電話銷售所要經歷的幾個過程，再這里記下我個人的

電話營銷培訓總結，希望對從事這份二作的朋友有用。電話銷售

培訓總結9

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字

上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什

么掛掉電話？在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不

愿和他說