城軌票務(wù)組織管理制度總則一、目的為規(guī)范城軌票務(wù)組織工作，確保票務(wù)系統(tǒng)的安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，保障城軌運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于城軌公司所屬各線路、各部門的票務(wù)組織管理工作，包括票務(wù)政策制定、票務(wù)設(shè)備管理、票務(wù)收入管理、票務(wù)數(shù)據(jù)分析等方面。三、管理原則1.安全第一原則：確保票務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，防止票務(wù)欺詐、盜竊等安全事故的發(fā)生。2.準(zhǔn)確無誤原則：保證票務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，避免因票務(wù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤而導(dǎo)致的運(yùn)營損失。3.高效便捷原則：提高票務(wù)組織工作的效率，為乘客提供便捷的購票、檢票等服務(wù)。4.規(guī)范管理原則：建立健全票務(wù)管理制度，規(guī)范票務(wù)工作流程，確保票務(wù)工作的有序進(jìn)行。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.城軌公司票務(wù)管理部門（1）負(fù)責(zé)制定城軌票務(wù)政策、規(guī)章制度和工作流程。（2）負(fù)責(zé)票務(wù)設(shè)備的選型、采購、安裝、調(diào)試、維護(hù)和管理。（3）負(fù)責(zé)票務(wù)收入的核算、統(tǒng)計(jì)、分析和上繳。（4）負(fù)責(zé)票務(wù)數(shù)據(jù)的采集、處理、分析和應(yīng)用。（5）負(fù)責(zé)對各線路、各部門的票務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。2.各線路票務(wù)管理部門（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行城軌票務(wù)政策、規(guī)章制度和工作流程。（2）負(fù)責(zé)本線路票務(wù)設(shè)備的日常管理和維護(hù)。（3）負(fù)責(zé)本線路票務(wù)收入的收繳和上繳。（4）負(fù)責(zé)本線路票務(wù)數(shù)據(jù)的采集、處理和分析。（5）負(fù)責(zé)對本線路各車站的票務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。3.各車站票務(wù)管理部門（1）負(fù)責(zé)執(zhí)行城軌票務(wù)政策、規(guī)章制度和工作流程。（2）負(fù)責(zé)本車站票務(wù)設(shè)備的操作和維護(hù)。（3）負(fù)責(zé)本車站票務(wù)收入的收繳和上繳。（4）負(fù)責(zé)本車站票務(wù)數(shù)據(jù)的采集和上傳。（5）負(fù)責(zé)為乘客提供購票、檢票等票務(wù)服務(wù)。票務(wù)政策制定一、票價(jià)政策1.城軌票價(jià)的制定應(yīng)根據(jù)城市軌道交通的運(yùn)營成本、市場需求、政府政策等因素進(jìn)行綜合考慮，確保票價(jià)的合理性和公正性。2.城軌票價(jià)應(yīng)實(shí)行分級(jí)計(jì)價(jià)，根據(jù)乘車距離的不同，設(shè)置不同的票價(jià)檔次。3.城軌公司應(yīng)根據(jù)市場情況和運(yùn)營需求，適時(shí)調(diào)整票價(jià)政策，報(bào)經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。二、優(yōu)惠政策1.城軌公司應(yīng)制定優(yōu)惠政策，對特定群體給予票價(jià)優(yōu)惠，如老年人、殘疾人、軍人、學(xué)生等。2.優(yōu)惠政策的具體實(shí)施細(xì)則由城軌公司制定，并報(bào)經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。3.城軌公司應(yīng)加強(qiáng)對優(yōu)惠政策的宣傳和推廣，確保符合條件的乘客能夠享受到優(yōu)惠待遇。三、票務(wù)規(guī)則1.城軌公司應(yīng)制定票務(wù)規(guī)則，明確乘客的購票、檢票、乘車等行為規(guī)范。2.票務(wù)規(guī)則應(yīng)包括購票方式、檢票方式、乘車時(shí)限、超程補(bǔ)票等內(nèi)容。3.城軌公司應(yīng)加強(qiáng)對票務(wù)規(guī)則的宣傳和培訓(xùn)，確保乘客了解和遵守票務(wù)規(guī)則。票務(wù)設(shè)備管理一、設(shè)備選型與采購1.城軌公司應(yīng)根據(jù)城軌票務(wù)系統(tǒng)的需求，選擇符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的票務(wù)設(shè)備。2.票務(wù)設(shè)備的采購應(yīng)按照公司的采購管理制度進(jìn)行，確保設(shè)備的質(zhì)量和性能符合要求。3.城軌公司應(yīng)與設(shè)備供應(yīng)商簽訂合同，明確設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、售后服務(wù)等內(nèi)容。二、設(shè)備安裝與調(diào)試1.票務(wù)設(shè)備的安裝應(yīng)按照設(shè)備供應(yīng)商提供的安裝說明書進(jìn)行，確保設(shè)備的安裝質(zhì)量和安全性。2.設(shè)備安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)收，確保設(shè)備的性能和功能符合要求。3.城軌公司應(yīng)建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、安裝調(diào)試情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等內(nèi)容。三、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.城軌公司應(yīng)制定票務(wù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，明確設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任、內(nèi)容、周期等。2.票務(wù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照設(shè)備供應(yīng)商提供的維護(hù)保養(yǎng)手冊進(jìn)行，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.城軌公司應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄等內(nèi)容。四、設(shè)備故障處理1.城軌公司應(yīng)建立票務(wù)設(shè)備故障處理機(jī)制，及時(shí)處理票務(wù)設(shè)備故障，確保票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.當(dāng)票務(wù)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修，并及時(shí)采取措施，保障乘客的正常出行。3.城軌公司應(yīng)加強(qiáng)對票務(wù)設(shè)備故障的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。票務(wù)收入管理一、收入核算1.城軌公司應(yīng)建立票務(wù)收入核算制度，明確票務(wù)收入的核算方法、核算周期等。2.票務(wù)收入的核算應(yīng)按照國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度和公司的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行，確保票務(wù)收入的準(zhǔn)確性和完整性。3.城軌公司應(yīng)定期對票務(wù)收入進(jìn)行核對和審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。二、收入收繳1.各車站應(yīng)設(shè)立票務(wù)收入收繳點(diǎn)，負(fù)責(zé)本車站票務(wù)收入的收繳工作。2.票務(wù)收入的收繳應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行，確保票務(wù)收入的及時(shí)上繳。3.城軌公司應(yīng)建立票務(wù)收入收繳臺(tái)賬，記錄票務(wù)收入的收繳情況、上繳情況等內(nèi)容。三、收入上繳1.城軌公司應(yīng)按照國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度和公司的財(cái)務(wù)管理制度，將票務(wù)收入及時(shí)上繳財(cái)政部門或指定的銀行賬戶。2.票務(wù)收入的上繳應(yīng)辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)手續(xù)，確保票務(wù)收入的安全和合規(guī)。3.城軌公司應(yīng)定期對票務(wù)收入上繳情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。四、收入分析1.城軌公司應(yīng)建立票務(wù)收入分析制度，定期對票務(wù)收入進(jìn)行分析，了解票務(wù)收入的變化情況和原因。2.票務(wù)收入分析應(yīng)包括收入構(gòu)成、收入增長情況、客流變化情況等方面，為公司的運(yùn)營決策提供依據(jù)。3.城軌公司應(yīng)加強(qiáng)對票務(wù)收入分析結(jié)果的應(yīng)用，及時(shí)調(diào)整票務(wù)政策和運(yùn)營策略，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。票務(wù)數(shù)據(jù)分析一、數(shù)據(jù)采集1.城軌公司應(yīng)建立票務(wù)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集票務(wù)系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)，如車票銷售數(shù)據(jù)、檢票數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)等。2.票務(wù)數(shù)據(jù)的采集應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和頻率進(jìn)行，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.城軌公司應(yīng)加強(qiáng)對票務(wù)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。二、數(shù)據(jù)處理1.城軌公司應(yīng)建立票務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，對采集到的票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理、分析等處理，提取有用的信息。2.票務(wù)數(shù)據(jù)的處理應(yīng)按照規(guī)定的方法和流程進(jìn)行，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性。3.城軌公司應(yīng)加強(qiáng)對票務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露和篡改。三、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.城軌公司應(yīng)建立票務(wù)數(shù)據(jù)分析模型，對處理后的票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，了解乘客的出行需求、客流分布情況、運(yùn)營效率等方面的信息。2.票務(wù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)應(yīng)用于城軌公司的運(yùn)營管理中，如優(yōu)化列車運(yùn)行圖、調(diào)整票價(jià)政策、改善車站服務(wù)等方面，提高公司的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。3.城軌公司應(yīng)加強(qiáng)對票務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的反饋和應(yīng)用，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，滿足乘客的需求。附則一、本制度由城軌公司票務(wù)管理部門負(fù)責(zé)解