建筑工程中介管理制度總則目的為規范建筑工程中介業務活動，加強公司內部管理，提高工作效率，確保公司業務的順利開展，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內部從事建筑工程中介業務的所有員工，包括業務人員、管理人員等。基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定，依法開展建筑工程中介業務。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的經營理念，為客戶提供真實、準確、可靠的信息和服務。3.公平公正原則：在業務活動中，遵循公平公正的原則，維護各方合法權益。4.高效服務原則：以客戶需求為導向，提供高效、優質的服務，提高客戶滿意度。業務流程管理客戶開發與接待1.業務人員應積極通過各種渠道開發客戶，包括但不限于網絡平臺、行業展會、人脈關系等。2.接待客戶時，要熱情、禮貌，主動了解客戶需求，詳細記錄客戶信息，并及時向部門負責人匯報。3.對于潛在客戶，應定期跟進，保持良好的溝通，爭取促成合作。項目信息收集與篩選1.業務人員要廣泛收集建筑工程項目信息，包括項目名稱、地點、規模、業主單位、項目進展等。2.對收集到的項目信息進行初步篩選，評估項目的可行性和潛在價值，確定重點跟進項目。3.將篩選后的項目信息及時整理歸檔，并提交給部門負責人審核。項目對接與洽談1.經部門負責人審核通過后，業務人員負責與項目業主單位或相關方進行對接，了解項目具體要求和合作條件。2.組織內部相關人員召開項目洽談會，共同商討項目合作方案，明確各方責任和義務。3.在洽談過程中，要充分展示公司的優勢和實力，積極爭取合作機會，維護公司利益。合同簽訂與執行1.洽談成功后，按照公司合同管理規定，起草并簽訂項目中介服務合同，明確服務內容、費用標準、支付方式、違約責任等條款。2.合同簽訂后，業務人員要負責跟蹤合同執行情況，協調各方關系，確保服務工作順利進行。3.及時向客戶反饋項目進展情況，解答客戶疑問，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。項目驗收與結算1.項目完成后，按照合同約定的驗收標準，協助客戶進行項目驗收。2.驗收合格后，及時辦理項目結算手續，收取服務費用。3.對項目進行總結評估，分析經驗教訓，為今后的業務開展提供參考。人員管理招聘與培訓1.根據業務發展需要，制定招聘計劃，招聘具備相關專業知識和經驗的建筑工程中介業務人員。2.新員工入職后，組織開展入職培訓，使其熟悉公司規章制度、業務流程和企業文化。3.定期組織業務培訓，邀請行業專家、資深人士進行授課，提升員工的專業素質和業務能力。績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作業績、工作態度、團隊協作等方面進行全面考核。2.績效考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。3.定期對績效考核結果進行分析總結，針對存在的問題制定改進措施，不斷完善績效考核體系。薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據員工的崗位、職級、工作業績等因素確定薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有競爭力和激勵性。3.按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇。職業發展規劃1.為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。2.根據員工的職業發展規劃和公司業務發展需要，為員工提供晉升機會和培訓發展平臺。3.鼓勵員工不斷學習和自我提升，支持員工參加各類職業資格考試和培訓課程。財務管理收費標準制定1.根據市場行情和公司成本核算，制定合理的建筑工程中介服務收費標準。2.收費標準應明確、透明，在與客戶簽訂合同前，向客戶詳細說明收費項目、標準和支付方式。費用收取與管理1.業務人員負責按照合同約定及時收取服務費用，確保費用足額、按時到賬。2.財務部門負責對收取的費用進行統一管理，建立健全財務賬目，定期進行財務核算和審計。3.嚴格控制費用支出，各項費用支出應符合公司財務制度規定，履行審批手續。財務審計與監督1.定期對公司財務狀況進行審計，確保財務數據真實、準確、完整。2.加強對財務收支的監督檢查，防范財務風險，杜絕違規行為。3.配合外部審計機構的審計工作，及時提供相關資料和信息。風險管理風險識別與評估1.建立風險識別機制，對建筑工程中介業務活動中可能面臨的風險進行全面識別，包括市場風險、法律風險、信用風險等。2.定期對識別出的風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度，確定風險等級。風險應對措施1.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，包括風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。2.針對不同類型的風險，明確責任部門和責任人，確保風險應對措施有效執行。風險監控與預警1.建立風險監控機制，對風險應對措施的執行情況進行實時監控，及時發現新的風險因素。2.設定風險預警指標，當風險指標達到預警值時，及時發出預警信號，采取相應的風險處置措施。保密管理保密范圍1.涉及公司商業秘密的信息，包括客戶信息、項目信息、業務數據、技術資料等。2.公司內部規章制度、財務信息、人事信息等敏感信息。保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。2.加強對辦公場所的安全管理，限制無關人員進入，防止信息泄露。3.對涉及保密信息的文件、資料、存儲設備等進行嚴格管理，采取加密、備份等措施。保密監督與檢查1.定期對保密制度的執行情況進行監督檢查，發現問題及時整改。2.對違反保密制度的行為進行嚴肅處理，追究相關人員的責任。檔案管理檔案分類與歸檔1.建立建筑工程中介業務檔案管理制度，對業務活動中形成的各類文件、資料進行分類管理。2.檔案類別包括客戶檔案、項目檔案、合同檔案、財務檔案等，按照檔案形成時間和類別進行歸檔。檔案保管與查閱1.設立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設備，確保檔案安全。2.制定檔案查閱制度，嚴格規范檔案查閱流程，未經授權不得查閱檔案。3.因工作需要查閱檔案的，應填寫查閱申請表，經批準后在指定地點查閱，并做好查閱記錄。檔案銷毀1.定期對檔案進行清理，對已超過保管期限或無保存價值的檔案，按照規定程序進行銷毀。2.檔案銷毀應填寫銷毀清單，經批準后由專人負責實施，并做好