加油站值班管理制度總則一、目的為了規范加油站的值班工作，確保加油站的安全、穩定運營，提高服務質量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所屬的所有加油站的值班工作。三、值班人員職責1.安全管理負責加油站的安全巡查，及時發現和排除安全隱患。遵守安全操作規程，確保加油站的設備、設施安全運行。協助處理加油站的安全事故，采取有效的應急措施，減少損失。2.油品管理負責加油站的油品收發工作，確保油品數量準確、質量合格。定期對油罐進行巡檢，記錄油罐的液位、溫度等參數，防止油品泄漏。協助處理油品質量問題，及時向上級報告并采取相應的措施。3.設備管理負責加油站的設備維護和保養工作，確保設備的正常運行。定期對設備進行巡檢，記錄設備的運行狀態，及時發現和處理設備故障。協助處理設備維修工作，配合維修人員進行設備維修和保養。4.客戶服務負責加油站的客戶接待工作，提供優質的服務。解答客戶的咨詢和疑問，提供相關的油品信息和服務建議。協助處理客戶投訴，及時向上級報告并采取相應的措施，維護公司的形象。5.其他工作負責加油站的值班記錄和報表填寫，及時向上級報告值班期間的工作情況。遵守公司的各項規章制度，服從上級的工作安排和指揮。完成上級交辦的其他工作任務。四、值班時間和班次1.值班時間加油站實行24小時值班制度，每天分為白班和夜班兩個班次。白班值班時間為8:0020:00，夜班值班時間為20:00次日8:00。2.班次安排加油站根據實際情況和工作需要，合理安排值班人員的班次。值班人員應按照規定的班次按時到崗，不得遲到、早退或曠工。五、值班人員的選拔和培訓1.選拔條件具有高中及以上學歷，身體健康，無不良嗜好。熟悉加油站的業務流程和操作規范，具備一定的安全意識和應急處理能力。具有較強的責任心和團隊合作精神，能夠遵守公司的各項規章制度。2.培訓內容加油站的業務知識和操作技能，包括油品收發、設備維護、安全管理等方面。安全法規和操作規程，包括消防安全、交通安全、環境保護等方面。應急處理能力，包括火災、爆炸、泄漏等突發事件的應急處理。服務意識和溝通技巧，包括客戶接待、投訴處理等方面。3.培訓方式新入職的值班人員應參加公司組織的入職培訓，培訓時間不少于7天。在職值班人員應參加公司組織的定期培訓和崗位技能培訓，培訓時間每年不少于40小時。值班人員還應參加公司組織的安全演練和應急培訓，提高應急處理能力。值班準備工作一、值班前的準備1.提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表。2.檢查值班室內的設備、設施是否正常，如電話、電腦、監控系統等。3.檢查加油站的設備、設施是否正常，如加油機、油罐、消防器材等。4.檢查加油站的油品庫存是否充足，如有不足，及時通知油品配送部門。5.了解當天的天氣情況和油品價格調整情況，做好相應的準備工作。二、值班期間的準備1.定期對加油站的設備、設施進行巡檢，記錄設備的運行狀態，及時發現和處理設備故障。2.加強對加油站的安全巡查，重點檢查油罐區、卸油區、加油區等部位的安全情況，及時發現和排除安全隱患。3.密切關注加油站的油品庫存情況，及時通知油品配送部門補充油品。4.做好客戶接待工作，熱情解答客戶的咨詢和疑問，提供優質的服務。5.及時處理客戶投訴，安撫客戶情緒，盡快解決問題，維護公司的形象。值班工作流程一、交接班流程1.白班值班人員應在20:00之前完成交接班工作，將值班期間的工作情況和注意事項交接給夜班值班人員。2.交接班時，雙方應共同對加油站的設備、設施進行檢查，確認設備、設施的運行狀態是否正常。3.交接班時，雙方應共同對加油站的油品庫存進行核對，確認油品庫存的數量是否準確。4.交接班時，雙方應共同對值班記錄和報表進行填寫和審核，確保記錄和報表的真實性和準確性。5.交接班完成后，雙方應在交接班記錄上簽字確認，交接班工作結束。二、油品收發流程1.油品配送車輛到達加油站后，值班人員應核對車輛的牌照、駕駛證、押運證等證件，確認車輛的合法性。2.值班人員應檢查油品的質量和數量，如有異常，應及時通知油品配送部門進行處理。3.油品卸油時，值班人員應在現場監督，確保卸油過程的安全。4.油品收發完畢后，值班人員應及時填寫油品收發記錄，記錄油品的收發時間、數量、質量等信息。三、設備維護流程1.值班人員應定期對加油站的設備進行巡檢，記錄設備的運行狀態，及時發現和處理設備故障。2.對于發現的設備故障，值班人員應及時通知維修人員進行維修，維修完成后，應及時進行驗收。3.值班人員應定期對設備進行保養，如清潔、潤滑、緊固等，確保設備的正常運行。4.值班人員應建立設備維護檔案，記錄設備的維護情況和維修記錄，便于設備的管理和維護。四、安全巡查流程1.值班人員應定期對加油站的安全情況進行巡查，重點檢查油罐區、卸油區、加油區等部位的安全情況。2.安全巡查時，值班人員應注意觀察周圍的環境和人員情況，發現異常情況應及時處理。3.安全巡查時，值班人員應檢查消防器材的配備和使用情況，確保消防器材的完好有效。4.安全巡查完畢后，值班人員應及時填寫安全巡查記錄，記錄巡查的時間、地點、內容等信息。五、客戶服務流程1.客戶進入加油站后，值班人員應主動迎接，微笑服務，詢問客戶的需求。2.值班人員應解答客戶的咨詢和疑問，提供相關的油品信息和服務建議。3.客戶加油時，值班人員應協助客戶加油，確保加油過程的安全和順利。4.客戶付款時，值班人員應及時核對金額，確保收款的準確性。5.客戶離開加油站時，值班人員應主動送別，感謝客戶的光臨。值班應急處理一、應急組織機構1.成立加油站應急領導小組，負責加油站應急工作的領導和指揮。2.設立加油站應急救援隊伍，負責加油站應急救援工作的實施。3.明確各部門和人員的應急職責，確保應急工作的順利開展。二、應急響應程序1.當發生突發事件時，值班人員應立即啟動應急預案，采取有效的應急措施，控制事態的發展。2.同時，值班人員應及時向上級報告突發事件的情況，請求支援和幫助。3.上級接到報告后，應立即組織相關人員趕赴現場，進行應急救援工作。4.應急救援工作結束后，值班人員應及時清理現場，恢復加油站的正常運營。三、應急處置措施1.火災事故應急處置措施立即撥打119報警電話，向消防部門報告火災情況。立即啟動加油站的消防設施，如滅火器、消防栓等，進行滅火工作。組織人員疏散，確保人員的生命安全。配合消防部門進行滅火和救援工作，提供必要的協助和支持。2.爆炸事故應急處置措施立即關閉加油站的電源和火源，防止爆炸事故的擴大。立即組織人員疏散，確保人員的生命安全。配合公安部門進行現場勘查和調查工作，提供必要的協助和支持。3.泄漏事故應急處置措施立即關閉泄漏部位的閥門，