護士入戶日常管理制度總則一、目的為規范護士入戶服務行為，保障護理服務質量和患者安全，提高護理服務效率，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本公司派遣的護士入戶提供護理服務的相關管理。三、管理原則1.安全第一原則：確保護士入戶服務過程中的患者安全和自身安全，防范各類風險。2.質量為本原則：注重護理服務的質量，滿足患者的護理需求，提高患者滿意度。3.規范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，規范護士入戶服務的各個環節。4.溝通協調原則：加強與患者、家屬及相關部門的溝通協調，及時解決問題，提高服務效率。四、管理機構及職責1.公司設立護理服務管理部門，負責護士入戶日常管理的統籌協調、監督檢查等工作。2.護理服務管理部門的主要職責包括：制定護士入戶日常管理制度及相關工作流程。組織護士的招聘、培訓、考核等工作。安排護士入戶服務任務，協調解決服務過程中的問題。對護士入戶服務質量進行監督檢查，及時處理投訴和糾紛。建立護士入戶服務檔案，記錄護士的服務情況和考核結果。3.各護理服務團隊設團隊負責人，負責本團隊護士入戶服務的具體管理工作。組織本團隊護士的業務學習和技能培訓。安排本團隊護士的入戶服務工作，監督服務質量。處理本團隊護士在入戶服務過程中遇到的問題，及時向護理服務管理部門匯報。協助護理服務管理部門對本團隊護士進行考核評價。護士入戶服務流程一、服務申請與受理1.患者或家屬可通過電話、網絡等方式向公司提出護士入戶服務申請，填寫《護士入戶服務申請表》。2.護理服務管理部門對申請進行審核，確認符合服務條件的，安排護士入戶服務。3.護理服務管理部門將服務安排通知患者或家屬，并告知護士的基本情況和服務時間等信息。二、護士選派1.護理服務管理部門根據患者的護理需求、護士的專業技能和工作經驗等因素，選派合適的護士入戶服務。2.選派的護士應具備相應的執業資格和護理技能，熟悉入戶服務的相關規定和要求。3.護士接到服務任務通知后，應及時與患者或家屬聯系，確認服務時間和相關事宜。三、入戶服務準備1.護士在入戶服務前，應做好充分的準備工作，包括準備必要的護理用品、工具和資料等。2.護士應熟悉患者的基本情況和護理需求，制定個性化的護理計劃。3.護士應提前與患者或家屬溝通，告知入戶服務的注意事項和相關要求。四、入戶服務實施1.護士按照護理計劃和服務規范，為患者提供護理服務，包括病情觀察、治療護理、生活護理等。2.護士在入戶服務過程中，應嚴格遵守操作規程，確保護理安全和質量。3.護士應與患者及家屬保持良好的溝通，及時了解患者的病情變化和需求，提供專業的護理建議和指導。4.護士應認真填寫護理記錄，記錄護理服務的內容、時間、患者的反應等信息。五、服務結束與反饋1.護士完成入戶服務后，應及時清理護理用品和工具，保持環境整潔。2.護士應與患者或家屬進行溝通，了解患者的滿意度和意見建議，并及時反饋給護理服務管理部門。3.護理服務管理部門對護士入戶服務情況進行總結和評價，將評價結果反饋給護士和相關部門。護士入戶服務規范一、儀表儀容1.護士應穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀表儀容。2.護士的頭發應整潔、梳理整齊，不得披散或染彩色頭發。3.護士的面部應保持清潔，不得化妝或佩戴夸張的飾品。4.護士的指甲應修剪整齊，不得留長指甲或涂指甲油。二、語言行為1.護士應使用文明、禮貌的語言，與患者及家屬進行溝通交流。2.護士應尊重患者的人格和隱私，不得歧視、侮辱或嘲笑患者。3.護士應耐心傾聽患者及家屬的意見和建議，及時解答他們的疑問。4.護士在與患者及家屬溝通時，應保持微笑，態度和藹，營造良好的服務氛圍。三、護理操作1.護士應嚴格遵守護理操作規程，確保護理操作的安全和質量。2.護士在進行護理操作前，應向患者及家屬解釋操作的目的、方法和注意事項，征得他們的同意。3.護士在進行護理操作時，應動作輕柔、準確，避免給患者帶來不必要的痛苦。4.護士應密切觀察患者的病情變化，及時調整護理措施，確保患者的安全和舒適。四、服務態度1.護士應樹立“以患者為中心”的服務理念，全心全意為患者服務。2.護士應主動關心患者的病情和生活情況，及時為患者提供幫助和支持。3.護士應尊重患者的意愿和選擇，不得強迫患者接受護理服務。4.護士在服務過程中，應保持積極的工作態度，不得推諉、拖延或敷衍患者。護士入戶安全管理一、安全制度1.公司建立健全護士入戶安全管理制度，明確護士入戶服務的安全責任和要求。2.護士應嚴格遵守公司的安全制度，不得違反規定從事危險行為。3.護理服務管理部門應定期對護士進行安全培訓，提高護士的安全意識和應急處理能力。二、安全措施1.護士在入戶服務前，應了解患者家庭的安全環境，如樓梯、門窗等是否存在安全隱患。2.護士應隨身攜帶必要的安全防護用品，如手套、口罩等，以防止感染和意外傷害。3.護士在入戶服務過程中，應注意自身安全，避免與患者或家屬發生沖突。4.如遇突發事件或緊急情況，護士應保持冷靜，及時采取應急措施，并向護理服務管理部門報告。三、安全監督1.護理服務管理部門應定期對護士入戶服務的安全情況進行監督檢查，發現問題及時整改。2.患者或家屬有權對護士入戶服務的安全情況進行監督，如發現安全問題可向護理服務管理部門投訴。3.護理服務管理部門對患者或家屬的投訴應及時處理，反饋處理結果，并采取措施避免類似問題再次發生。護士入戶服務質量考核一、考核內容1.護理服務質量：包括護理操作技能、病情觀察能力、護理記錄質量等。2.服務態度：包括服務態度、溝通能力、患者滿意度等。3.安全管理：包括安全意識、安全措施落實情況、應急處理能力等。4.工作紀律：包括考勤情況、工作態度、團隊協作等。二、考核方式1.日常考核：由護理服務管理部門和護理團隊負責人對護士的日常工作進行考核，包括護理服務質量、服務態度、安全管理等方面。2.定期考核：護理服務管理部門定期組織對護士的考核，包括理論考試、操作考核等。3.患者滿意度調查：通過問卷調查等方式，了解患者對護士入戶服務的滿意度，作為考核的重要依據。三、考核結果應用1.考核結果作為護士績效