報(bào)紙投遞質(zhì)量管理制度總則一、目的為了規(guī)范報(bào)紙投遞工作，確保報(bào)紙投遞的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，提高報(bào)紙投遞的質(zhì)量，滿足公司員工對(duì)報(bào)紙的需求，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部報(bào)紙投遞工作的管理，包括報(bào)紙的訂購(gòu)、分發(fā)、投遞和反饋等環(huán)節(jié)。三、管理職責(zé)1.行政部（1）負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的訂購(gòu)、分發(fā)和管理工作，確保報(bào)紙的種類、數(shù)量和質(zhì)量符合公司的需求。（2）負(fù)責(zé)與報(bào)紙供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決報(bào)紙投遞過程中出現(xiàn)的問題。（3）負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)紙投遞工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，定期對(duì)報(bào)紙投遞質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和反饋。2.投遞部門（1）負(fù)責(zé)按照行政部的要求，將報(bào)紙準(zhǔn)確、及時(shí)地投遞到公司各部門和員工手中。（2）負(fù)責(zé)對(duì)投遞人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提高投遞人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)對(duì)投遞車輛和設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，確保投遞工作的正常進(jìn)行。3.各部門（1）負(fù)責(zé)指定專人負(fù)責(zé)本部門的報(bào)紙接收和管理工作，確保報(bào)紙的安全和完整。（2）負(fù)責(zé)及時(shí)將報(bào)紙分發(fā)到本部門員工手中，不得延誤或丟失報(bào)紙。（3）負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)紙投遞工作進(jìn)行監(jiān)督和反饋，如有問題及時(shí)與行政部聯(lián)系。四、報(bào)紙訂購(gòu)1.行政部根據(jù)公司的需求和預(yù)算，確定報(bào)紙的種類和數(shù)量，并與報(bào)紙供應(yīng)商簽訂訂購(gòu)合同。2.行政部應(yīng)提前向報(bào)紙供應(yīng)商預(yù)訂報(bào)紙，確保報(bào)紙的及時(shí)供應(yīng)。3.行政部應(yīng)定期對(duì)報(bào)紙的訂閱情況進(jìn)行檢查和調(diào)整，確保報(bào)紙的種類和數(shù)量符合公司的需求。五、報(bào)紙分發(fā)1.行政部應(yīng)按照公司的部門設(shè)置和員工人數(shù)，將報(bào)紙合理地分發(fā)到各部門和員工手中。2.行政部應(yīng)在每天報(bào)紙送達(dá)后，及時(shí)將報(bào)紙分發(fā)到各部門，并做好分發(fā)記錄。3.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本部門的報(bào)紙接收和管理工作，確保報(bào)紙的安全和完整。六、報(bào)紙投遞1.投遞部門應(yīng)按照行政部的要求，制定合理的投遞路線和時(shí)間表，確保報(bào)紙的及時(shí)投遞。2.投遞人員應(yīng)熟悉公司的部門設(shè)置和員工地址，確保報(bào)紙能夠準(zhǔn)確投遞到指定地點(diǎn)。3.投遞人員應(yīng)在每天規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)紙的投遞工作，不得延誤或遺漏。4.投遞人員應(yīng)保持投遞車輛和設(shè)備的清潔和整潔，確保投遞工作的安全和順利進(jìn)行。七、報(bào)紙反饋1.各部門應(yīng)及時(shí)將報(bào)紙的接收情況反饋給行政部，如有延誤或丟失報(bào)紙應(yīng)及時(shí)報(bào)告。2.行政部應(yīng)定期對(duì)報(bào)紙的投遞質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和反饋，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與投遞部門聯(lián)系，要求其整改。3.投遞部門應(yīng)根據(jù)行政部的反饋意見，及時(shí)對(duì)投遞工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高投遞質(zhì)量。具體流程與規(guī)范一、報(bào)紙訂購(gòu)流程1.需求提出各部門根據(jù)工作需要，提出對(duì)報(bào)紙的需求，填寫《報(bào)紙訂購(gòu)申請(qǐng)表》（見附件1），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后提交給行政部。2.審核與匯總行政部對(duì)各部門提交的《報(bào)紙訂購(gòu)申請(qǐng)表》進(jìn)行審核，匯總各部門的需求，確定報(bào)紙的種類和數(shù)量。3.供應(yīng)商選擇行政部根據(jù)報(bào)紙的種類和數(shù)量，選擇合適的報(bào)紙供應(yīng)商，并與其進(jìn)行溝通和協(xié)商，確定訂購(gòu)價(jià)格、配送方式等相關(guān)事宜。4.簽訂合同行政部與報(bào)紙供應(yīng)商簽訂《報(bào)紙訂購(gòu)合同》（見附件2），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.付款與發(fā)貨行政部按照《報(bào)紙訂購(gòu)合同》的約定，按時(shí)向報(bào)紙供應(yīng)商支付款項(xiàng)，報(bào)紙供應(yīng)商按照約定的時(shí)間和方式將報(bào)紙發(fā)貨至公司。二、報(bào)紙分發(fā)流程1.接收與登記報(bào)紙送達(dá)公司后，投遞人員將報(bào)紙交予行政部，行政部工作人員對(duì)報(bào)紙進(jìn)行接收和登記，填寫《報(bào)紙接收登記表》（見附件3）。2.分發(fā)與記錄行政部根據(jù)各部門的需求，將報(bào)紙合理地分發(fā)到各部門，并填寫《報(bào)紙分發(fā)記錄表》（見附件4）。3.部門接收各部門指定的專人負(fù)責(zé)接收本部門的報(bào)紙，并在《報(bào)紙分發(fā)記錄表》上簽字確認(rèn)。三、報(bào)紙投遞流程1.準(zhǔn)備工作投遞人員在每天投遞報(bào)紙前，應(yīng)檢查投遞車輛和設(shè)備的狀況，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，準(zhǔn)備好報(bào)紙和投遞工具。2.按照路線投遞投遞人員根據(jù)制定的投遞路線，依次將報(bào)紙投遞到各部門和員工手中。在投遞過程中，應(yīng)注意安全，避免發(fā)生意外事故。3.投遞記錄投遞人員在完成報(bào)紙投遞后，應(yīng)填寫《報(bào)紙投遞記錄表》（見附件5），記錄投遞的時(shí)間、地點(diǎn)和收件人等信息。4.反饋與調(diào)整投遞人員應(yīng)及時(shí)將投遞過程中遇到的問題反饋給行政部，行政部應(yīng)根據(jù)反饋意見及時(shí)調(diào)整投遞路線和時(shí)間表，提高投遞效率。四、報(bào)紙反饋流程1.部門反饋各部門在收到報(bào)紙后，應(yīng)及時(shí)檢查報(bào)紙的數(shù)量和內(nèi)容是否完整，如有問題應(yīng)及時(shí)向行政部反饋。同時(shí)，各部門應(yīng)將員工對(duì)報(bào)紙的意見和建議及時(shí)反饋給行政部。2.行政部匯總行政部應(yīng)定期對(duì)各部門反饋的問題進(jìn)行匯總和分析，找出問題的原因，并及時(shí)采取措施加以解決。3.反饋處理行政部將處理結(jié)果及時(shí)反饋給各部門，同時(shí)將處理情況記錄在《報(bào)紙反饋處理記錄表》（見附件6）中。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)確性報(bào)紙投遞應(yīng)準(zhǔn)確無誤，確保每份報(bào)紙都能投遞到指定的部門和員工手中。2.及時(shí)性報(bào)紙投遞應(yīng)及時(shí)，確保員工能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收到報(bào)紙。3.完整性報(bào)紙投遞應(yīng)完整，確保每份報(bào)紙的內(nèi)容都完整無缺。4.服務(wù)態(tài)度投遞人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待人，熱情服務(wù)。二、考核指標(biāo)1.投遞準(zhǔn)確率投遞準(zhǔn)確率=（準(zhǔn)確投遞的報(bào)紙數(shù)量÷總投遞的報(bào)紙數(shù)量）×100%2.投遞及時(shí)率投遞及時(shí)率=（及時(shí)投遞的報(bào)紙數(shù)量÷總投遞的報(bào)紙數(shù)量）×100%3.服務(wù)滿意度服務(wù)滿意度=（滿意的員工人數(shù)÷總員工人數(shù)）×100%三、考核方法1.日常考核行政部應(yīng)定期對(duì)報(bào)紙投遞工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，記錄投遞人員的工作情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。2.月度考核行政部應(yīng)每月對(duì)報(bào)紙投遞工作進(jìn)行考核，根據(jù)投遞準(zhǔn)確率、投遞及時(shí)率和服務(wù)滿意度等指標(biāo)，對(duì)投遞人員進(jìn)行評(píng)分，并將考核結(jié)果反饋給投遞人員和相關(guān)部門。3.年度考核行政部應(yīng)每年對(duì)報(bào)紙投遞工作進(jìn)行年度考核，根據(jù)月度考核結(jié)果和年度工作表現(xiàn)，對(duì)投遞人員進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)選出優(yōu)秀投遞人員，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。附則一、本制