特殊停電用戶管理制度一、總則（一）目的為加強對特殊停電用戶的管理，保障電力供應的可靠性和安全性，最大程度減少停電對特殊用戶生產、生活造成的影響，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司供電區域內被認定為特殊停電用戶的所有單位和個人，包括但不限于醫院、學校、政府機關、金融機構、通信樞紐、交通樞紐、重點工業企業等對供電可靠性有較高要求的用戶。（三）基本原則1.安全第一原則：確保特殊停電用戶在停電期間的電力供應安全，保障人員生命和財產安全。2.分級管理原則：根據特殊停電用戶的重要程度和停電影響范圍，實行分級管理，采取相應的保障措施。3.預防為主原則：加強對電力設備的維護和管理，提高電網運行可靠性，預防停電事故的發生。4.快速響應原則：在特殊停電事件發生時，能夠迅速啟動應急預案，采取有效措施，盡快恢復供電。二、特殊停電用戶的認定（一）認定標準1.涉及國家安全、公共安全的單位，如軍事設施、國家重要機關等。2.對社會秩序、公眾利益有重大影響的單位，如醫院、學校、消防、供水、供氣等。3.因停電可能導致重大經濟損失或嚴重影響生產經營活動的單位，如大型工業企業、金融機構、通信樞紐等。4.對人民生活有重大影響的單位，如居民小區集中供熱、供水等設施的運營單位。（二）認定程序1.用戶申請：符合特殊停電用戶認定標準的用戶，應向供電公司提出特殊停電用戶認定申請，并提交相關證明材料。2.供電公司審核：供電公司收到用戶申請后，對用戶提交的證明材料進行審核，并組織相關人員進行現場核實。3.認定公示：經審核符合特殊停電用戶認定標準的用戶，供電公司將在公司網站、營業場所等進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，正式認定為特殊停電用戶。三、特殊停電用戶的分類與分級（一）分類1.重要公共服務類：包括醫院、學校、政府機關、消防、供水、供氣等。2.重要工業企業類：對國民經濟有重大影響的工業企業，如鋼鐵、化工、電力等。3.重要基礎設施類：如通信樞紐、交通樞紐、廣播電視發射臺等。4.居民生活保障類：如居民小區集中供熱、供水等設施的運營單位。（二）分級根據特殊停電用戶對供電可靠性的要求和停電可能造成的影響程度，將特殊停電用戶分為特級、一級、二級三個級別。1.特級特殊停電用戶：停電將導致重大人員傷亡、重大經濟損失或嚴重影響國家安全、社會秩序的用戶。2.一級特殊停電用戶：停電將導致較大人員傷亡、較大經濟損失或嚴重影響重要公共服務、重要工業企業生產經營活動的用戶。3.二級特殊停電用戶：停電將導致一定人員傷亡、一定經濟損失或影響一般公共服務、一般工業企業生產經營活動的用戶。四、特殊停電用戶的保障措施（一）供電電源保障1.對于特級特殊停電用戶，應提供兩路及以上獨立可靠的供電電源，且電源之間應具備自動切換功能。2.對于一級特殊停電用戶，應提供兩路供電電源，且電源之間應具備手動切換功能。3.對于二級特殊停電用戶，應提供一路可靠的供電電源，并配備必要的應急電源，如不間斷電源（UPS）、柴油發電機組等。（二）電網運行維護1.加強對涉及特殊停電用戶供電線路和設備的運行維護，定期進行巡檢、試驗和檢修，確保設備處于良好運行狀態。2.優化電網運行方式，合理安排電網運行方式，減少停電次數和停電時間。3.建立特殊停電用戶供電線路和設備的運行檔案，詳細記錄設備運行情況、維護記錄、故障處理情況等信息。（三）應急電源管理1.對于配備應急電源的特殊停電用戶，應定期對應急電源進行檢查、維護和試驗，確保應急電源能夠正常運行。2.特殊停電用戶應制定應急電源使用預案，明確應急電源的啟動條件、啟動程序、使用時間等內容，并定期進行演練。3.供電公司應與特殊停電用戶建立應急電源聯動機制，在停電事件發生時，能夠及時通知特殊停電用戶啟動應急電源，并提供必要的技術支持。（四）通信保障1.建立特殊停電用戶通信保障機制，確保在停電期間能夠與特殊停電用戶保持通信暢通。2.為特殊停電用戶提供必要的通信設備和通信線路，如應急通信車、衛星電話等。3.特殊停電用戶應配備必要的通信設備，如對講機、移動電話等，并確保通信設備電量充足、信號良好。五、特殊停電用戶的停電管理（一）停電計劃管理1.供電公司在制定停電計劃時，應充分考慮特殊停電用戶的用電需求，盡量避免對特殊停電用戶造成停電影響。2.對于確需對特殊停電用戶進行停電的，應提前[X]個工作日通知特殊停電用戶，并說明停電原因、停電時間、停電范圍等信息。3.特殊停電用戶應在接到停電通知后，及時做好停電期間的生產、生活安排，并將相關情況反饋給供電公司。（二）停電通知與公告1.供電公司在停電前[X]小時，應再次通知特殊停電用戶停電時間、停電范圍等信息，并提醒特殊停電用戶做好停電準備。2.在停電期間，供電公司應通過公司網站、營業場所、短信平臺等渠道，及時向特殊停電用戶和社會公眾公告停電原因、停電時間、停電范圍、預計恢復供電時間等信息。3.特殊停電用戶應在停電期間，通過公司網站、營業場所、短信平臺等渠道，及時向供電公司反饋停電期間的生產、生活情況。（三）停電應急處置1.停電事件發生后，供電公司應立即啟動應急預案，組織搶修人員迅速趕赴現場，開展搶修工作，盡快恢復供電。2.特殊停電用戶應按照應急預案的要求，及時啟動應急電源，保障重要設備和設施的正常運行。3.在停電應急處置過程中，供電公司應及時向特殊停電用戶通報搶修進度和預計恢復供電時間等信息。六、特殊停電用戶的服務管理（一）服務承諾1.供電公司應向特殊停電用戶提供優質、高效、便捷的供電服務，嚴格履行服務承諾。2.供電公司應在接到特殊停電用戶的用電咨詢、故障報修等服務需求后，及時響應，確保在規定時間內到達現場。3.供電公司應定期對特殊停電用戶進行回訪，了解用戶對供電服務的滿意度，及時改進服務質量。（二）服務措施1.建立特殊停電用戶服務檔案，詳細記錄用戶基本信息、用電需求、停電情況、服務記錄等信息。2.為特殊停電用戶提供專屬的服務熱線，確保用戶在停電期間能夠及時聯系到供電公司。3.定期組織特殊停電用戶培訓，提高用戶的用電安全意識和應急處置能力。4.積極開展與特殊停電用戶的溝通交流活動，了解用戶需求，及時解決用戶反映的問題。七、特殊停電用戶的監督與考核（一）監督檢查1.供電公司應定期對特殊停電用戶的供電電源保障、電網運行維護、應急電源管理、通信保障等情況進行監督檢查，確保各項保障措施落實到位。2.供電公司應建立特殊停電用戶監督檢查檔案，詳細記錄監督檢查情況、發現的問題及整改情況等信息。3.對于監督檢查中發現的問題，供電公司應及時下達整改通知書，要求特殊停電用戶限期整改。特殊停電用戶應按照整改通知書的要求，認真組織整改，并將整改情況及時反饋給供電公司。（二）考核評價1.供電公司應建立特殊停電用戶考核評價機制，對特殊停電用戶的供電可靠性、停電管理、服務質量等方面進行考核評價。2.考核評價結果將作為特殊停電