護理制度門診管理制度總則一、目的為規范護理工作和門診管理，提高醫療服務質量，保障患者安全，特制定本制度。本制度旨在明確護理人員的職責和工作流程，加強門診的秩序和管理，促進醫療工作的高效、有序進行。二、適用范圍本制度適用于本公司所屬的各級醫療機構的護理部門和門診區域。包括醫院、診所、社區衛生服務中心等。三、管理原則1.以患者為中心：始終將患者的利益放在首位，提供優質、安全、便捷的護理服務和門診管理。2.標準化管理：建立標準化的護理工作流程和門診管理制度，確保各項工作的規范、統一。3.質量第一：注重護理質量和門診管理的質量，通過不斷改進和完善制度，提高服務質量和管理水平。4.團隊協作：強調護理人員之間、醫護人員之間以及各部門之間的協作與配合，形成良好的工作氛圍。5.持續改進：不斷總結經驗教訓，及時發現問題并進行改進，推動護理工作和門診管理的持續發展。四、管理機構與職責1.護理管理機構設立護理部作為護理工作的管理機構，負責制定護理工作計劃、組織護理培訓、監督護理質量等工作。護理部下設護士長等崗位，具體負責各護理單元的管理工作。2.門診管理機構設立門診辦公室作為門診管理的機構，負責門診的日常管理、患者服務、醫療秩序維護等工作。門診辦公室下設門診護士長等崗位，具體負責門診護理工作的管理。3.各部門職責（1）護理部職責①制定護理工作規章制度、護理技術操作規程和護理質量標準，并監督實施。②組織護理人員的培訓和考核，提高護理人員的專業素質和服務水平。③負責護理人員的調配、排班和績效考核，合理安排護理工作。④指導和監督各護理單元的護理工作，及時解決護理工作中的問題。⑤收集、整理和分析護理質量數據，提出改進措施，不斷提高護理質量。⑥負責與其他部門的溝通與協調，共同做好醫療服務工作。（2）門診辦公室職責①制定門診管理制度和工作流程，規范門診秩序。②負責門診患者的接待、分診和導診工作，提供優質的患者服務。③組織門診醫療工作的安排和協調，確保門診醫療工作的高效進行。④負責門診醫療設備和物資的管理，保障門診醫療工作的正常開展。⑤監督門診醫療質量和服務質量，及時處理患者投訴和醫療糾紛。⑥與其他部門協作，共同做好門診的安全管理工作。（3）護理單元職責①嚴格執行護理工作規章制度和護理技術操作規程，確保護理工作的安全和質量。②按照護理部的安排，合理安排護理人員的工作，完成各項護理任務。③負責護理患者的生活護理、病情觀察、治療護理等工作，密切觀察患者病情變化，及時報告醫生并配合處理。④做好護理文件的書寫和管理工作，確保護理記錄的真實、準確、完整。⑤參與護理質量的控制和改進工作，提出合理化建議。⑥負責護理單元的物品管理和環境整潔，為患者提供良好的就醫環境。（4）其他部門職責①醫務部門負責醫療質量管理和醫療安全管理，指導護理工作的開展。②后勤部門負責門診的設施設備維護、環境衛生等工作，為門診提供后勤保障。③財務部門負責門診的收費管理和財務管理，確保門診收費的準確和規范。護理工作制度一、護理人員崗位職責1.護士長崗位職責（1）在護理部主任的領導下，負責本護理單元的護理管理工作。（2）制定本護理單元的工作計劃和護理質量標準，并組織實施。（3）負責護理人員的管理和考核，合理安排護理人員的工作。（4）組織護理人員的業務學習和培訓，提高護理人員的業務水平。（5）負責護理單元的物資管理和設備管理，保障護理工作的正常開展。（6）協調與其他部門的關系，共同做好護理工作。（7）及時處理護理工作中的問題和糾紛，維護患者的合法權益。2.護士崗位職責（1）嚴格遵守護理工作規章制度和護理技術操作規程，確保護理工作的安全和質量。（2）認真執行醫囑，準確及時地完成各項護理任務，包括治療、護理、觀察等。（3）負責護理患者的生活護理，如飲食、排泄、清潔等，滿足患者的基本需求。（4）密切觀察患者的病情變化，及時報告醫生并配合處理。（5）做好護理文件的書寫和管理工作，確保護理記錄的真實、準確、完整。（6）參與護理質量的控制和改進工作，提出合理化建議。（7）負責護理單元的物品管理和環境整潔，為患者提供良好的就醫環境。二、護理工作流程1.患者入院護理流程（1）接待患者：護士熱情接待患者，介紹病房環境、規章制度等。（2）測量生命體征：護士為患者測量體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征。（3）入院評估：護士對患者進行全面的入院評估，包括病史、癥狀、體征等。（4）建立病歷：護士為患者建立病歷，記錄患者的基本信息、入院評估等內容。（5）安排床位：根據患者的病情和需求，安排合適的床位。（6）介紹主管醫生和護士：護士向患者介紹主管醫生和護士，建立良好的醫患關系。2.患者治療護理流程（1）執行醫囑：護士嚴格按照醫囑執行各項治療護理措施，如給藥、輸液、吸氧等。（2）觀察病情：護士密切觀察患者的病情變化，如生命體征、癥狀、體征等，及時發現異常并報告醫生。（3）處理并發癥：護士及時處理患者的并發癥，如輸液反應、傷口感染等，采取相應的護理措施。（4）記錄護理過程：護士及時記錄患者的治療護理過程，包括用藥情況、病情變化等，確保護理記錄的真實、準確、完整。3.患者出院護理流程（1）通知患者出院：護士提前通知患者出院時間，做好出院準備。（2）辦理出院手續：護士協助患者辦理出院手續，如結算費用、歸還物品等。（3）進行出院指導：護士向患者進行出院指導，包括飲食、休息、用藥、復診等方面的注意事項。（4）護送患者出院：護士護送患者出院，確保患者的安全。三、護理質量管理1.質量控制標準制定護理質量標準，包括護理技術操作規范、護理文件書寫規范、護理安全管理規范等，作為護理質量控制的依據。2.質量控制方法（1）自我檢查：護理人員定期進行自我檢查，發現問題及時整改。（2）上級檢查：護理部定期對各護理單元進行檢查，發現問題及時提出整改意見。（3）患者滿意度調查：定期開展患者滿意度調查，了解患者對護理服務的滿意度，及時改進護理工作。3.質量改進措施（1）針對檢查中發現的問題，制定整改措施，明確整改責任人和整改時間。（2）定期對整改措施的落實情況進行檢查，確保整改措施的有效實施。（3）總結經驗教訓，不斷完善護理質量管理制度和工作流程。門診工作制度一、門診就診流程1.患者掛號：患者到門診掛號處掛號，選擇就診科室。2.分診：護士根據患者的病情和掛號信息，將患者分診到相應的診室。3.就診：患者到診室就診，醫生詢問病史、進行體格檢查、開具檢查單等。4.檢查：患者到檢查科室進行各項檢查，如化驗、影像等。5.取藥：患者到藥房取藥，護士核對藥品信息后發放藥品。6.繳費：患者到收費處繳費，結清醫療費用。7.復診：醫生根據患者的病情和檢查結果，確定復診時間和方案。二、門診醫療服務規范1.醫生服務規范（1）熱情接待患者，態度和藹，耐心解答患者的疑問。（2）認真詢問病史，進行全面的體格檢查，準確診斷疾病。（3）根據患者的病情，制定合理的治療方案，開具規范的醫囑。（4）向患者詳細說明治療方案和注意事項，征得患者的同意。（5）及時處理患者的病情變化，如病情加重或出現并發癥，應及時采取相應的措施。2.護士服務規范（1）熱情接待患者，協助患者掛號、分診、取藥等。（2）為患者提供舒適的就診環境，保持診室的整潔和安靜。（3）協助醫生進行各項檢查和治療，如測量生命體征、注射等。（4）及時為患者提供護理服務，如更換敷料、輸液等。（5）關注患者的病情變化，及時向醫生報告。（6）耐心解答患者的疑問，提供必要的健康指導。三、門診醫療安全管理1.建立醫療安全管理制度，加強對門診醫療安全的管理和監督。2