企業(yè)社區(qū)管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范企業(yè)社區(qū)的管理，營造安全、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境，保障企業(yè)員工的正常生活和工作秩序，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于企業(yè)所有社區(qū)內的員工、家屬以及訪客。3.基本原則以人為本原則：充分考慮員工的需求和利益，提供優(yōu)質的社區(qū)服務。依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)相關規(guī)定，依法進行社區(qū)管理。公平公正原則：對社區(qū)內所有人員一視同仁，公平公正地處理各類事務。民主參與原則：鼓勵員工積極參與社區(qū)管理，共同維護社區(qū)秩序。社區(qū)居住管理1.入住與遷出新員工入住社區(qū)需按照企業(yè)規(guī)定的流程辦理入住手續(xù)，提交相關資料，經審核通過后領取住房鑰匙。員工離職或因其他原因需要遷出社區(qū)時，應在離職前或規(guī)定時間內辦理遷出手續(xù)，結清相關費用，退還住房及配套設施。2.住房分配根據(jù)員工的職位、工作年限、家庭情況等因素進行住房分配，確保住房分配公平合理。員工應按照分配的住房居住，不得擅自調換或轉讓。如需調換，需向社區(qū)管理部門提出申請，經批準后方可進行。3.房屋使用規(guī)定員工應愛護房屋及配套設施，不得擅自改變房屋結構和用途。不得在房屋內從事違法違規(guī)活動，不得將房屋轉借他人或群租。保持房屋內外整潔衛(wèi)生，按時繳納物業(yè)管理費等相關費用。社區(qū)安全管理1.門禁管理社區(qū)設置門禁系統(tǒng)，員工及家屬憑有效證件進出。訪客需登記并經被訪人確認后，方可進入社區(qū)。嚴禁無關人員尾隨進入社區(qū)，嚴禁使用他人證件或冒用他人身份進入社區(qū)。2.巡邏制度安排專人負責社區(qū)巡邏，定時巡查社區(qū)內的安全情況，包括房屋、設施設備、公共區(qū)域等。巡邏人員應做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。3.消防安全管理社區(qū)內配備必要的消防設施和器材，定期進行檢查和維護，確保其完好有效。員工應熟悉消防設施的位置和使用方法，不得在社區(qū)內私拉亂接電線、違規(guī)使用電器，嚴禁在樓道、樓梯間等公共區(qū)域堆放易燃、易爆物品。定期組織消防安全演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。4.治安防范加強社區(qū)治安管理，防范各類違法犯罪行為。鼓勵員工積極參與治安防范工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時報告。配合公安機關做好社區(qū)周邊的治安防控工作，維護社區(qū)的安全穩(wěn)定。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生社區(qū)管理部門負責公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括道路、綠化、樓道、電梯等。定期對公共區(qū)域進行消毒殺菌，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類倡導員工在社區(qū)內進行垃圾分類投放，設置垃圾分類收集點，配備相應的垃圾分類設施。加強對垃圾分類的宣傳教育，引導員工養(yǎng)成良好的垃圾分類習慣。3.環(huán)境衛(wèi)生維護員工應自覺維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在公共區(qū)域亂貼亂畫。愛護社區(qū)內的綠化植物，不得隨意踐踏、攀折。社區(qū)設施設備管理1.設施設備維護建立健全社區(qū)設施設備管理制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。對設施設備的維修、更換等情況進行記錄，建立檔案。2.設施設備使用規(guī)定員工應按照設施設備的使用說明正確使用，不得違規(guī)操作。發(fā)現(xiàn)設施設備故障或損壞時，應及時向社區(qū)管理部門報告，不得擅自維修。3.設施設備更新改造根據(jù)社區(qū)發(fā)展和員工需求，適時對設施設備進行更新改造，提高設施設備的性能和服務水平。設施設備更新改造需經過相關部門審批，確保資金合理使用。社區(qū)文化建設1.文化活動組織定期組織開展社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、節(jié)日慶?；顒拥?，豐富員工的業(yè)余文化生活。鼓勵員工自發(fā)組織各類文化活動，社區(qū)管理部門提供必要的支持和幫助。2.文化設施建設建設社區(qū)文化設施，如圖書閱覽室、健身房、棋牌室等，為員工提供文化活動場所。定期更新圖書閱覽室的圖書，維護文化設施的正常使用。3.企業(yè)文化宣傳通過社區(qū)宣傳欄、文化活動等形式，宣傳企業(yè)文化、企業(yè)價值觀，增強員工的歸屬感和認同感。鼓勵員工積極參與企業(yè)文化建設，傳播正能量。社區(qū)服務管理1.服務內容提供物業(yè)服務，包括房屋維修、水電維修、保潔、綠化養(yǎng)護等。提供生活服務，如代收水電費、快遞收發(fā)、社區(qū)超市等。提供咨詢服務，解答員工關于社區(qū)管理、生活等方面的疑問。2.服務質量監(jiān)督建立服務質量監(jiān)督機制，定期收集員工對社區(qū)服務的意見和建議，及時改進服務質量。對服務質量不達標的單位或個人進行督促整改，情節(jié)嚴重的予以處罰。3.服務投訴處理設立服務投訴渠道，接受員工的投訴和舉報。對投訴事項及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴人。社區(qū)車輛管理1.車輛停放規(guī)定社區(qū)內設置固定的停車位，員工車輛應按照規(guī)定停放，不得亂停亂放。嚴禁在消防通道、疏散通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。2.車輛出入管理車輛憑有效證件進出社區(qū)，外來車輛需進行登記。嚴禁無牌、無證車輛進入社區(qū)。3.車輛安全管理提醒員工關好車輛門窗，鎖好車輛，防止車輛被盜。對社區(qū)內的車輛進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。社區(qū)寵物管理1.寵物飼養(yǎng)規(guī)定允許員工在社區(qū)內飼養(yǎng)寵物，但需遵守相關規(guī)定，辦理養(yǎng)犬登記等手續(xù)。飼養(yǎng)寵物應遵守法律法規(guī)，不得干擾他人正常生活，不得在公共區(qū)域隨意大小便。2.寵物防疫按照規(guī)定為寵物接種疫苗，定期進行體檢，確保寵物健康。寵物產生的糞便等應及時清理，保持社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3.寵物傷人處理如寵物傷人，飼養(yǎng)人應承擔相應的責任，及時送傷者就醫(yī)，并妥善處理相關事宜。社區(qū)糾紛調解1.糾紛調解機制建立社區(qū)糾紛調解機制，及時處理員工之間、員工與社區(qū)管理部門之間的各類糾紛。設立糾紛調解小組，由社區(qū)管理部門人員、員工代表等組成，負責糾紛的調解工作。2.糾紛處理流程糾紛發(fā)生后，當事人應及時向社區(qū)管理部門報告，社區(qū)管理部門接到報告后應及時介入調查。調解小組根據(jù)調查情況，組織雙方進行協(xié)商調解，提出解決方案，促使雙方達成和解。如調解不成，可引導當事人通過法律途徑解決糾紛。附則1.制度解釋權本制