水務公司分公司管理制度一、總則（一）目的為加強水務公司分公司的規范化管理，提高運營效率，確保各項工作有序開展，保障供水業務的穩定運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于水務公司分公司全體員工，包括管理人員、技術人員、一線工作人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范及公司相關規定。2.以人為本原則：尊重員工權益，關注員工發展，營造良好的工作氛圍。3.效率優先原則：優化工作流程，提高工作效率，確保各項任務高效完成。4.質量至上原則：保障供水質量，滿足客戶需求，提升公司服務形象。二、組織架構與職責（一）組織架構分公司設總經理一名，副總經理若干名，下設綜合管理部、生產運營部、客戶服務部、工程技術部、財務部等部門。（二）各部門職責1.綜合管理部負責人事管理、行政管理、檔案管理等工作。制定并執行公司行政管理制度，協調內部工作關系。負責公司會議組織、文件收發、印章管理等事務。2.生產運營部負責供水生產調度、設備運行維護、水質檢測等工作。制定生產計劃，保障供水安全穩定，提高供水效率。組織開展生產技術創新，降低生產成本。3.客戶服務部受理客戶咨詢、投訴、報修等業務，及時回復客戶。建立客戶檔案，定期回訪客戶，提高客戶滿意度。開展客戶關系管理，拓展業務渠道，提升公司市場份額。4.工程技術部負責供水工程規劃、設計、施工、驗收等工作。制定工程技術標準和規范，確保工程質量。解決工程建設中的技術難題，提供技術支持。5.財務部負責公司財務管理、會計核算、資金運作等工作。編制財務預算和決算，嚴格控制成本費用。進行財務分析，為公司決策提供數據支持。三、人事管理制度（一）招聘與錄用1.根據公司發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。4.新員工入職時，需簽訂勞動合同，辦理入職手續，進行入職培訓。（二）培訓與發展1.制定員工培訓計劃，包括新員工培訓、崗位技能培訓、管理培訓等。2.采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，提高員工業務能力和綜合素質。3.建立員工培訓檔案，記錄培訓情況和考核結果。4.為員工提供職業發展規劃指導，鼓勵員工晉升和崗位輪換。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、標準和方法。2.定期對員工進行績效考核，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據績效考核結果，發放績效獎金，作為員工薪酬調整、晉升、獎勵的依據。4.對績效考核不合格的員工，進行績效面談，制定改進計劃，如連續兩次不合格，予以辭退。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.根據員工崗位、工作表現、市場行情等因素，確定薪酬水平。3.按時足額發放員工工資，繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，以及其他福利待遇。（五）離職管理1.員工離職需提前[X]天向公司提交書面申請，經批準后辦理離職手續。2.離職手續包括工作交接、歸還公司財物、結算工資等。3.對離職員工進行離職面談，了解離職原因，聽取意見和建議。4.離職員工的保密義務和競業限制按照相關法律法規和公司規定執行。四、行政管理制度（一）考勤管理1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工需在規定時間內打卡簽到、簽退。3.因特殊情況不能打卡的，需提前向部門負責人說明原因，并填寫請假單。4.遲到、早退[X]分鐘以內的，每次扣罰[X]元；遲到、早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理；曠工半天扣罰[X]元，曠工一天扣罰[X]元，連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，予以辭退。（二）請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.事假需提前[X]天申請，經批準后方可休假，事假期間無工資。3.病假需提供醫院證明，按公司規定享受病假工資。4.年假、婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規和公司規定執行。5.請假需填寫請假單，經部門負責人、分管領導、總經理批準后生效。（三）辦公用品管理1.綜合管理部負責辦公用品的采購、發放和管理。2.各部門根據工作需要，定期填寫辦公用品申領單，經部門負責人批準后到綜合管理部領取。3.辦公用品實行定額管理，節約使用，避免浪費。4.員工離職時，需歸還所領用的辦公用品。（四）文件管理1.公司文件分為內部文件和外部文件，由綜合管理部統一收發、登記、歸檔。2.文件起草部門負責文件的擬稿、審核，經分管領導、總經理批準后印發。3.文件傳閱需嚴格按照規定的范圍和程序進行，不得擅自擴大傳閱范圍或截留文件。4.文件借閱需填寫借閱申請表，經部門負責人批準后到綜合管理部辦理借閱手續，借閱期限不得超過[X]天。5.文件保管期限按照國家檔案管理規定執行，定期進行整理、歸檔和銷毀。（五）會議管理1.公司會議分為總經理辦公會、部門例會、專題會議等。2.會議組織部門負責會議的通知、議程安排、會議記錄等工作。3.參會人員應按時參加會議，遵守會議紀律，不得遲到、早退、缺席。4.會議討論事項需形成會議紀要，經會議主持人審核后印發，相關部門負責落實會議決議。五、生產運營管理制度（一）生產調度管理1.生產運營部負責制定供水生產調度計劃，根據用水量變化及時調整供水設備運行參數。2.建立生產調度監控系統，實時監測供水設備運行狀態、水質情況等。3.生產調度人員應嚴格執行調度指令，確保供水安全穩定，滿足用戶需求。4.定期對生產調度工作進行總結分析，不斷優化調度方案。（二）設備運行維護管理1.制定設備管理制度，明確設備維護保養責任、周期、內容等。2.設備維護保養分為日常維護、一級保養、二級保養、大修等。3.設備維護保養人員應按照規定進行設備巡檢、保養、維修，做好記錄。4.建立設備檔案，記錄設備購置、安裝、調試、運行、維護、維修等情況。5.定期對設備進行更新改造，提高設備運行效率和可靠性。（三）水質檢測管理1.設立水質檢測機構，配備專業檢測人員和設備。2.制定水質檢測計劃，按照國家水質標準對原水、出廠水、管網水等進行檢測。3.水質檢測結果應及時上報，發現水質異常情況應立即采取措施，確保供水水質安全。4.定期對水質檢測設備進行校準和維護，保證檢測數據準確可靠。（四）安全生產管理1.建立安全生產管理制度，明確安全生產責任、目標、措施等。2.加強員工安全生產教育和培訓，提高員工安全意識和操作技能。3.定期進行安全生產檢查，及時發現和消除安全隱患。4.制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。5.對發生的安全事故，應按照“四不放過”原則進行調查處理。六、客戶服務管理制度（一）客戶咨詢與投訴處理1.客戶服務部設立咨詢熱線和投訴渠道，及時受理客戶咨詢和投訴。2.對客戶咨詢，應耐心解答，提供準確信息；對客戶投訴，應詳細記錄，及時反饋處理結果。3.建立客戶咨詢與投訴處理流程，明確各環節責任人和處理時限。4.定期對客戶咨詢與投訴情況進行分析總結，采取措施改進服務質量。（二）客戶回訪管理1.制定客戶回訪計劃，定期對客戶進行回訪。2.回訪方式包括電話回訪、上門回訪、問卷調查等。3.客戶回訪內容包括客戶滿意度、供水質量、服務態度等方面。4.對回訪中發現的問題，應及時反饋相關部門處理，并跟蹤處理結果。（三）客戶關系管理1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、用水情況、服務記錄等。2.開展客戶分類管理，針對不同客戶群體提供個性化服務。3.舉辦客戶活動，增強客戶對公司的認同感和忠誠度。4.收集客戶意見和建議，不斷改進服務質量，提升客戶滿意度。七、工程技術管理制度（一）工程規劃與設計1.根據城市發展規劃和供水需求，制定供水工程規劃。2.工程設計應符合國家相關標準和規范，滿足安全、可靠、經濟、美觀的要求。3.工程設計方案應進行技術經濟比較，選擇最優方案。4.工程設計文件應經過審核、審批，確保設計質量。（二）工程施工管理1.工程技術部負責工程施工的組織、協調和管理。2.選擇具備相應資質的施工單位進行工程施工，簽訂施工合同。3.施工單位應按照施工圖紙和規范要求組織施工，確保工程質量和進度。4.建立工程施工質量監督檢查制度，加強對施工過程的質量控制。5.做好工程施工安全管理工作，確保施工安全。（三）工程驗收管理1.工程竣工后，施工單位應提交工程竣工報告，申請竣工驗收。2.工程技術部組織相關部門對工程進行驗收，驗收內容包括工程質量、設備運行、資料歸檔等。3.對驗收合格的工程，辦理竣工驗收備案手續；對驗收不合格的工程，責令施工單位限期整改，直至驗收合格。（四）工程檔案管理1.工程技術部負責工程檔案的收集、整理、歸檔工作。2.工程檔案應包括工程規劃、設計、施工、驗收等全過程資料。3.工程檔案應妥善保管，便于查閱和利用。八、財務管理制度（一）財務預算管理1.財務部負責制定公司年度財務預算，報總經理審批后執行。2.財務預算應包括收入預算、成本費用預算、利潤預算等。3.定期對財務預算執行情況進行分析，及時調整預算指標。4.嚴格控制預算外支出，確需支出的，需按規定程序審批。（二）會計核算管理1.財務部按照國家會計準則和公司財務制度進行會計核算。2.會計憑證、賬簿、報表等會計資料應真實、準確、完整。3.定期進行財務結賬和報表編制，及時報送相關部門。（三）資金管理1.加強資金收支管理，確保資金安全。2.合理安排資金，提高資金使用效率。3.嚴格控制資金審批流程，大額資金支出需經總經理審批。4.定期進行資金盤點，做到賬實相符。（四）成本費用管理1.建立成本費用管理制度，明確成本費用核算范圍、方法和控