電信辦理寬帶業務協議書?甲方（電信運營商）：名稱：[電信運營商公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]性別：[用戶性別]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[用戶地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于乙方有辦理寬帶業務的需求，甲方是依法設立并具有相關業務經營資質的電信運營商，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方向甲方辦理寬帶業務事宜達成如下協議：一、業務內容及服務標準（一）寬帶業務描述1.乙方選擇辦理的寬帶業務類型為[具體寬帶套餐名稱]，該套餐提供的網絡接入速率為[X]Mbps，包含的上網時長為[具體時長]，每月費用為[X]元。2.甲方將通過[有線/無線]方式為乙方提供寬帶接入服務，接入網絡為[網絡類型，如電信光纖網絡等]。（二）服務標準1.甲方應按照國家相關標準及行業規范，確保網絡穩定、安全運行，保障乙方正常使用寬帶業務。網絡可用率應不低于[X]%，在網絡出現故障時，甲方應及時響應并盡快修復，一般故障修復時間不超過[X]小時，重大故障修復時間不超過[X]小時。2.甲方應向乙方提供7×24小時的客戶服務熱線，乙方在使用寬帶業務過程中遇到問題可隨時撥打該熱線尋求幫助。甲方客服人員應及時、準確地解答乙方的咨詢，并記錄相關問題及處理情況。3.甲方應定期對網絡進行維護和優化，以不斷提升網絡質量和服務水平。維護和優化工作應提前通知乙方，并盡量減少對乙方正常使用寬帶業務的影響。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協議約定向乙方收取寬帶業務費用。有權對乙方使用寬帶業務的情況進行監督，如發現乙方違反本協議約定或相關法律法規的行為，有權采取相應措施，包括但不限于暫停服務、終止協議等。根據國家法律法規及政策要求，有權對寬帶業務的服務內容、費用標準等進行調整，但應提前[X]天通知乙方。2.義務按照本協議約定為乙方提供寬帶接入服務，確保網絡質量符合服務標準。負責寬帶接入設備（如調制解調器、路由器等）的安裝、調試及維護，但設備所有權歸甲方所有。甲方應確保提供的設備符合國家相關標準及行業規范，無質量問題。為乙方提供必要的技術支持和培訓，幫助乙方了解和使用寬帶業務。對乙方的個人信息和使用寬帶業務的相關信息予以保密，未經乙方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規另有規定的除外。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定使用寬帶業務，享受甲方提供的各項服務。有權對甲方的服務質量進行監督，如發現甲方服務存在問題，有權向甲方提出投訴和建議。在甲方違反本協議約定或相關法律法規的情況下，有權要求甲方承擔違約責任或采取相應的補救措施。2.義務按照本協議約定按時足額向甲方支付寬帶業務費用。妥善保管甲方提供的寬帶接入設備，不得擅自拆卸、改裝或損壞設備。如因乙方原因導致設備損壞，乙方應承擔相應的維修或賠償責任。遵守國家法律法規及互聯網相關規定，不得利用寬帶業務從事違法違規活動，如發送垃圾郵件、傳播淫穢信息、進行網絡詐騙等。在使用寬帶業務過程中，如發現網絡出現故障或異常情況，應及時通知甲方客服人員，并配合甲方進行故障排查和修復工作。不得將寬帶業務轉讓給他人使用，如需變更使用人，應提前通知甲方并辦理相關手續。三、費用及支付方式（一）費用標準乙方辦理的寬帶業務每月費用為[X]元，費用包含網絡接入費、設備使用費、維護費等。該費用標準在本協議有效期內保持不變，但如遇國家政策調整或甲方根據成本等因素進行合理調整，甲方應提前[X]天通知乙方。（二）支付方式乙方應在每月[具體繳費日期]前，通過以下方式之一向甲方支付當月寬帶業務費用：1.銀行代扣：乙方授權甲方從其指定的銀行賬戶中代扣寬帶業務費用。乙方應確保銀行賬戶中有足夠的余額支付費用，如因賬戶余額不足等原因導致代扣失敗，乙方應在接到甲方通知后的[X]天內補足費用或選擇其他支付方式。2.網上支付：乙方可通過甲方指定的網上營業廳或第三方支付平臺進行在線支付。支付成功后，甲方應及時為乙方提供繳費憑證。3.線下繳費：乙方可前往甲方指定的營業廳或其他繳費網點現金繳納或使用其他支付方式（如刷卡等）繳納寬帶業務費用。四、協議期限及續訂（一）協議期限本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，如雙方均未提出終止協議的書面通知，則本協議自動續訂[X]年。（二）續訂在協議期滿前[X]天，雙方應就協議續訂事宜進行協商。如雙方達成一致意見，應簽訂書面的續訂協議；如雙方未能達成一致意見，本協議期滿后自動終止。乙方如需繼續使用寬帶業務，應重新辦理相關手續。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定提供寬帶接入服務或網絡質量不符合服務標準，導致乙方無法正常使用寬帶業務的，甲方應按照當月寬帶業務費用的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方原因造成乙方連續[X]天以上無法正常使用寬帶業務的，乙方有權解除本協議，甲方應退還乙方已支付但未使用的費用，并按照本協議總費用的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方未按照本協議約定履行保密義務，泄露乙方個人信息或使用寬帶業務的相關信息，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。3.若甲方未提前通知乙方擅自調整寬帶業務費用標準或服務內容，乙方有權解除本協議，甲方應退還乙方已支付但未使用的費用，并按照本協議總費用的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定按時足額支付寬帶業務費用，每逾期一天，應按照欠費金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權暫停服務，直至乙方補足費用及違約金。如乙方在暫停服務后[X]天內仍未補足費用及違約金，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付欠費及相應的違約金。2.若乙方擅自拆卸、改裝或損壞甲方提供的寬帶接入設備，乙方應按照設備的市場價值進行賠償，并承擔因設備損壞導致的維修費用及甲方因此遭受的其他損失。3.若乙方利用寬帶業務從事違法違規活動，甲方有權立即終止服務，解除本協議，乙方已支付的費用不予退還，并乙方應承擔相應的法律責任。甲方因乙方違法違規行為遭受的損失，乙方應予以賠償。六、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在本協議履行期間，如因不可抗力或國家法律法規及政策調整等原因導致本協議無法繼續履行或部分條款無效的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并協商解決相關事宜。3.如乙方出現下列情形之一，甲方有權解除本協議：未經甲方書面同意，擅自將寬帶業務轉讓給他人使用的；連續[X]個月以上未使用寬帶業務的；違反本協議約定或相關法律法規，經甲方多次書面通知仍不改正的。（二）通知與送達1.雙方在本協議中填寫的地址、聯系方式等信息為雙方的有效送達地址。任何一方變更送達地址或聯系方式的，應提前[X]天書面通知對方。2.一方按照本協議約定向對方發送的通知、文件等資料，以書面形式（包括但不限于信函、電子郵件、傳真等）發送至對方有效送達地址的，即視為送達。如因對方原因導致無法送達的，發送方不承擔責任，但發送方應采取其他合理方式再次