外包保潔人員管理制度總則一、目的為規范公司外包保潔服務工作，確保辦公環境的整潔、衛生，提高工作效率，保障員工的身體健康，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司外包保潔服務的所有相關人員，包括外包保潔公司及其員工。三、管理原則1.統一管理原則：公司對外包保潔服務進行統一管理，確保服務質量和標準的一致性。2.安全第一原則：在保潔服務過程中，始終將安全放在首位，保障員工和客戶的人身安全。3.質量至上原則：對外包保潔服務的質量進行嚴格把控，定期進行檢查和評估，確保服務質量符合公司要求。4.合同管理原則：公司與外包保潔公司簽訂合同，明確雙方的權利和義務，確保服務的順利進行。四、管理機構及職責1.人事行政部（1）負責對外包保潔公司的選擇、評估和管理，簽訂外包服務合同。（2）制定和完善外包保潔人員管理制度，監督和檢查外包保潔服務的執行情況。（3）協調處理外包保潔服務過程中出現的問題和糾紛，維護公司的利益。（4）負責外包保潔人員的考勤管理、工資核算和福利發放等工作。2.財務部（1）負責外包保潔服務費用的審核和支付，確保費用的合理性和準確性。（2）對外包保潔服務費用進行核算和統計，為公司的成本控制提供依據。3.各部門（1）配合外包保潔公司開展保潔服務工作，提供必要的協助和支持。（2）對保潔服務質量進行監督和評價，及時反饋意見和建議。（3）遵守公司的環境衛生規定，保持辦公區域的整潔和衛生。外包保潔服務的選擇與評估一、選擇標準1.具備合法的經營資質，如營業執照、清潔服務資質證書等。2.具有豐富的保潔服務經驗，在同行業中具有良好的口碑和信譽。3.擁有專業的保潔設備和工具，能夠滿足公司的保潔需求。4.配備專業的保潔人員，具備相應的清潔技能和知識。5.能夠提供個性化的保潔服務方案，滿足公司的特殊需求。二、評估流程1.發布招標信息：人事行政部通過招標網站、媒體等渠道發布外包保潔服務招標信息，邀請符合條件的保潔公司參與投標。2.資格審查：對報名參與投標的保潔公司進行資格審查，包括營業執照、資質證書、業績證明等方面的審查，篩選出符合條件的保潔公司。3.方案評審：組織相關人員對入圍的保潔公司提交的保潔服務方案進行評審，主要評審方案的合理性、可行性、創新性等方面，評選出最優的保潔服務方案。4.現場考察：對評審通過的保潔公司進行現場考察，主要考察公司的規模、設備、人員等方面的情況，了解公司的實際服務能力。5.綜合評估：根據資格審查、方案評審、現場考察等情況，對保潔公司進行綜合評估，評選出最終的外包保潔服務供應商。6.簽訂合同：人事行政部與中標保潔公司簽訂外包服務合同，明確雙方的權利和義務，約定服務內容、服務標準、服務期限、服務費用等事項。外包保潔人員的招聘與培訓一、招聘要求1.年齡在1860周歲之間，身體健康，無傳染性疾病。2.具有初中及以上學歷，具備一定的語言表達能力和溝通能力。3.具有一定的保潔工作經驗，熟悉保潔工具和設備的使用方法。4.品行端正，誠實守信，無違法犯罪記錄。二、招聘流程1.發布招聘信息：人事行政部通過招聘網站、媒體等渠道發布外包保潔人員招聘信息，吸引符合條件的人員報名。2.簡歷篩選：對報名人員的簡歷進行篩選，挑選出符合招聘要求的人員。3.面試：組織符合條件的人員進行面試，主要考察其保潔工作經驗、技能水平、溝通能力等方面的情況。4.體檢：對面試合格的人員進行體檢，確保其身體健康符合工作要求。5.錄用：對體檢合格的人員進行錄用，簽訂勞動合同，辦理入職手續。三、培訓內容1.公司規章制度：包括公司的企業文化、考勤制度、獎懲制度等方面的內容，讓外包保潔人員了解公司的管理要求。2.保潔知識與技能：包括清潔工具和設備的使用方法、清潔流程、消毒方法等方面的內容，提高外包保潔人員的保潔技能水平。3.安全知識與技能：包括消防安全知識、用電安全知識、化學品安全知識等方面的內容，增強外包保潔人員的安全意識和應急處理能力。4.服務意識與禮儀：包括服務態度、服務語言、服務禮儀等方面的內容，培養外包保潔人員的服務意識和職業素養。四、培訓方式1.集中培訓：由公司人事行政部組織外包保潔人員進行集中培訓，培訓時間一般為35天。2.現場培訓：由公司保潔主管或資深保潔人員對新入職的外包保潔人員進行現場培訓，培訓時間一般為12天。3.自我學習：鼓勵外包保潔人員通過自學、參加培訓課程等方式不斷提高自己的業務水平和綜合素質。外包保潔服務的執行與監督一、服務內容1.辦公區域的清潔：包括地面清潔、墻面清潔、窗戶清潔、家具清潔、衛生間清潔等方面的內容。2.公共區域的清潔：包括樓梯、走廊、電梯、大廳等公共區域的清潔。3.垃圾清運：及時清理辦公區域和公共區域的垃圾，保持環境整潔。4.其他服務：根據公司的要求，提供其他相關的保潔服務，如地毯清洗、石材護理等。二、服務標準1.地面清潔：地面無污漬、無灰塵、無雜物，保持光亮整潔。2.墻面清潔：墻面無污漬、無灰塵、無蜘蛛網，保持干凈整潔。3.窗戶清潔：窗戶無污漬、無灰塵、無手印，保持透明明亮。4.家具清潔：家具表面無污漬、無灰塵、無劃痕，保持光潔如新。5.衛生間清潔：衛生間無異味、無污漬、無積水，保持干凈整潔。6.公共區域清潔：公共區域無垃圾、無雜物、無污漬，保持整潔美觀。三、服務時間1.日常保潔服務時間：每周一至周五，每天上午8:0012:00，下午13:3017:30。2.定期保潔服務時間：根據公司的要求，定期進行地毯清洗、石材護理等服務，服務時間另行通知。四、服務監督1.日常監督：由公司保潔主管對外包保潔服務進行日常監督，每天對保潔服務質量進行檢查和評估，及時發現問題并督促外包保潔人員進行整改。2.定期檢查：人事行政部定期組織對外包保潔服務進行檢查和評估，每月至少進行一次全面檢查，每季度至少進行一次專項檢查，檢查結果作為外包保潔服務費用結算的依據。3.客戶反饋：公司各部門及時反饋外包保潔服務中存在的問題和不足，人事行政部將客戶反饋意見及時傳達給外包保潔公司，督促其進行整改。4.投訴處理：對外包保潔服務中出現的投訴事件，人事行政部將及時進行調查處理，維護公司的利益和形象。外包保潔服務費用的結算與支付一、費用標準外包保潔服務費用按照服務內容、服務標準、服務時間等因素進行計算，具體費用標準由公司與外包保潔公司在合同中約定。二、費用結算1.按月結算：每月底，人事行政部根據外包保潔服務的實際執行情況，對服務費用進行核算，并填寫費用結算單。2.審核確認：財務部門對人事行政部提交的費用結算單進行審核，確認費用的合理性和準確性。3.支付款項：經審核確認無誤后，財務部門按照合同約定的支付方式和時間，將服務費用支付給外包保潔公司。三、費用調整1.如因服務內容、服務標準、服務時間等因素發生變化，導致服務費用需要調整的，公司與外包保潔公司應及時協商并簽訂補充協議。2.如因