商場安保規章管理制度一、總則（一）目的為了加強商場的安全保衛工作，維護商場的正常秩序，保障商場及顧客、員工的生命財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內所有員工、商戶以及進入商場的各類人員。（三）基本原則1.預防為主原則：通過建立健全各項安全防范措施，預防各類安全事故和案件的發生。2.誰主管誰負責原則：各部門負責人對本部門的安全保衛工作負責，實行逐級負責制。3.依法管理原則：嚴格依照國家法律法規和公司相關規定開展安保工作。二、安保組織架構及職責（一）安保部門設置商場設立安保部，安保部設經理一名，副經理若干名，下轄保安隊、監控室等崗位。（二）安保部職責1.制定和完善商場安保規章制度，并監督執行。2.負責商場日常安全巡邏、門禁管理、消防安全等工作。3.處理各類突發事件，維護商場秩序，保障人員和財產安全。4.組織開展安保培訓和演練，提高安保人員業務素質和應急處置能力。5.與當地公安機關等相關部門保持密切聯系，協助做好治安、消防等工作。（三）各崗位人員職責1.安保經理職責全面負責安保部工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。組織制定和修訂安保規章制度，確保安保工作規范化、制度化。協調與其他部門的工作關系，共同做好商場安全保衛工作。定期對安保工作進行檢查和評估，及時發現問題并解決。負責安保人員的招聘、培訓、考核和獎懲等工作。組織處理各類突發事件，向上級領導及時匯報情況。2.安保副經理職責協助安保經理開展工作，負責分管區域的安保工作。具體組織實施安全巡邏、門禁管理、消防安全等工作。對安保人員的工作進行監督和指導，及時糾正違規行為。協助處理突發事件，配合安保經理做好相關工作。3.保安隊長職責負責保安隊的日常管理工作，制定排班計劃，合理安排保安人員執勤。組織保安人員開展安全巡邏、門禁檢查等工作，確保商場安全。對保安人員進行培訓和考核，提高保安人員業務水平。及時處理保安人員工作中出現的問題，向上級領導匯報工作情況。協助處理突發事件，組織保安人員進行應急處置。4.保安人員職責嚴格遵守商場安保規章制度，服從管理，聽從指揮。按照規定的時間和路線進行安全巡邏，及時發現并報告安全隱患和異常情況。負責商場出入口的門禁管理，對進出人員和車輛進行檢查、登記。協助維護商場秩序，制止各類違規行為，保障顧客和員工的人身安全。積極參加安保培訓和演練，提高應急處置能力。5.監控室值班人員職責堅守崗位，嚴格遵守監控室操作規程，不得擅自離崗。密切注視監控畫面，發現異常情況及時報告，并做好記錄。負責監控設備的日常維護和保養，確保設備正常運行。按照規定保存監控錄像資料，以備查閱。三、安全巡邏制度（一）巡邏時間1.商場營業時間內，每[X]小時進行一次全面巡邏。2.非營業時間，每[X]小時進行一次重點區域巡邏。（二）巡邏路線及范圍1.巡邏路線應覆蓋商場內所有區域，包括營業場所、倉庫、通道、樓梯間、電梯間等。2.重點巡邏區域包括出入口、財務室、配電室、機房、貴重商品區等。（三）巡邏內容1.檢查門窗、通道門是否關閉、鎖好，有無異常開啟情況。2.查看消防設施、設備是否完好，消防通道是否暢通。3.檢查電氣設備運行情況，有無漏電、短路等安全隱患。4.觀察商場內有無可疑人員、異常聲響和氣味，發現問題及時報告并處理。5.檢查商戶經營情況，有無違規經營、私拉亂接電線等行為。（四）巡邏記錄巡邏人員應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。四、門禁管理制度（一）人員出入管理1.商場員工憑工作牌出入，工作牌應佩戴在胸前明顯位置。2.商戶員工憑商場發放的出入證出入，出入證應妥善保管，不得轉借他人。3.顧客憑有效購物憑證或商場發放的臨時出入卡出入。4.外來人員進入商場應先在門衛處登記，經被訪人同意并領取臨時出入卡后，方可進入。（二）車輛出入管理1.商場內部車輛憑車輛通行證出入，通行證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置。2.送貨車輛憑送貨單和車輛通行證進入商場指定區域，裝卸貨物后應立即離開。3.外來車輛進入商場應先在門衛處登記，經同意后領取臨時停車證，按規定停放車輛。（三）門禁設施管理1.門禁設施應保持完好，如有損壞應及時維修。2.門禁系統應定期進行檢查和維護，確保正常運行。3.嚴禁隨意破壞門禁設施，如有違反，將依法追究責任。五、消防安全管理制度（一）消防設施設備管理1.商場應按照國家有關規定配備消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。2.消防設施設備應定期進行檢查、維護和保養，確保完好有效。3.消防設施設備不得隨意挪用、損壞或遮擋，如有違反，將依法追究責任。（二）消防安全檢查1.商場應定期組織消防安全檢查，檢查內容包括消防設施設備、消防通道、電氣設備等。2.對檢查中發現的問題應及時整改，整改情況應進行記錄。3.重大火災隱患應立即采取措施進行整改，并及時向上級領導報告。（三）消防安全培訓1.商場應定期組織員工進行消防安全培訓，培訓內容包括消防法律法規、消防知識、滅火技能等。2.新員工入職應進行消防安全培訓，經考試合格后方可上崗。3.商戶應自行組織員工進行消防安全培訓，并將培訓情況報商場安保部備案。（四）火災應急預案1.商場應制定火災應急預案，明確應急組織機構、職責分工、應急處置程序等。2.定期組織員工進行火災應急演練，提高員工應急處置能力。3.發生火災時，應立即啟動應急預案，組織人員疏散和滅火救援，并及時報警。六、突發事件應急處置制度（一）突發事件分類1.治安事件：如盜竊、搶劫、打架斗毆等。2.消防事件：如火災、爆炸等。3.自然災害事件：如地震、洪水等。4.其他突發事件：如電梯故障、突發疾病等。（二）應急處置原則1.快速反應原則：突發事件發生后，應立即啟動應急響應機制，迅速采取措施進行處置。2.以人為本原則：把保障人員生命安全放在首位，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。3.統一指揮原則：在應急處置過程中，應實行統一指揮，確保各項工作有序進行。4.協同配合原則：各部門應密切配合，協同作戰，共同做好應急處置工作。（三）應急處置程序1.突發事件發生后，現場人員應立即報告商場安保部或相關部門。2.安保部或相關部門接到報告后，應立即啟動應急預案，組織人員進行處置。3.在應急處置過程中，應及時向上級領導報告事件情況，并根據需要請求支援。4.事件處置完畢后，應及時進行總結評估，分析原因，總結經驗教訓，提出改進措施。七、安保培訓制度（一）培訓計劃安保部應制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。培訓計劃應報商場領導批準后實施。（二）培訓內容1.安保法律法規知識。2.商場安保規章制度。3.安全防范知識和技能，如巡邏技巧、門禁管理、消防安全等。4.應急處置知識和技能，如突發事件的應對方法、急救知識等。（三）培訓方式1.內部培訓：由安保部組織，邀請專業人員進行授課。2.外部培訓：選派安保人員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.現場實操培訓：通過實際操作演練，提高安保人員的業務水平。（四）培訓考核1.安保人員參加培訓后應進行考核，考核成績作為員工晉升、獎懲的依據。2.考核內容包括理論知識考核和實際操作考核。3.對考核不合格的人員應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。八、安保獎懲制度（一）獎勵1.對在安保工作中表現突出的個人或集體，給予表彰和獎勵。