培訓機構外包管理制度總則一、目的為規范本機構的外包業務管理，明確各方的權利和義務，保障外包服務的質量和安全，提高機構的運營效率和競爭力，根據國家有關法律法規和本機構的實際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本機構所有外包業務的管理，包括但不限于人力資源外包、財務外包、信息技術外包、后勤服務外包等。三、管理原則1.合法合規原則：外包業務的開展必須符合國家法律法規和本機構的規章制度，不得從事違法違規的活動。2.風險可控原則：在外包業務的過程中，必須充分評估風險，采取有效的風險控制措施，確保風險在可控范圍內。3.質量優先原則：外包服務的質量是本機構選擇外包服務商的重要依據，必須要求外包服務商提供高質量的服務，滿足本機構的業務需求。4.保密原則：在外包業務的過程中，涉及到本機構的商業秘密和客戶信息，必須要求外包服務商嚴格保密，不得泄露給第三方。四、管理機構及職責1.人事部門：負責外包業務的歸口管理，制定外包管理制度和流程，組織對外包服務商的評估和選擇，對外包服務合同的簽訂和履行進行監督和管理，協調解決外包業務中出現的問題。2.財務部門：負責對外包服務費用的核算和支付，對外包服務商的財務狀況進行監督和管理，確保外包服務費用的合理使用。3.業務部門：負責對外包服務的需求提出和業務指導，對外包服務商的服務質量進行監督和評估，及時反饋外包服務中存在的問題和需求。4.法律部門：負責對外包服務合同的法律審核和風險評估，提供法律咨詢和支持，保障本機構的合法權益。外包業務的范圍和方式一、外包業務的范圍本機構的外包業務范圍包括但不限于以下幾個方面：1.人力資源外包：包括招聘、培訓、績效管理、薪酬福利管理等。2.財務外包：包括會計核算、稅務申報、財務分析等。3.信息技術外包：包括軟件開發、系統維護、網絡管理等。4.后勤服務外包：包括物業管理、餐飲服務、安保服務等。二、外包業務的方式本機構的外包業務方式包括以下幾種：1.整體外包：將某項業務整體外包給一家外包服務商，由外包服務商負責該業務的全部工作。2.部分外包：將某項業務的部分工作外包給多家外包服務商，由各家外包服務商分別負責該業務的不同部分工作。3.勞務外包：將本機構的部分勞務工作外包給勞務公司，由勞務公司負責派遣勞務人員到本機構工作。外包服務商的選擇和評估一、選擇標準1.資質和信譽：外包服務商必須具備相應的資質和良好的信譽，具備從事外包業務的能力和經驗。2.服務質量：外包服務商必須具備良好的服務質量，能夠滿足本機構的業務需求和服務標準。3.價格合理：外包服務商的報價必須合理，不得過高或過低，同時要考慮服務質量和成本效益。4.保密措施：外包服務商必須具備嚴格的保密措施，能夠保障本機構的商業秘密和客戶信息的安全。二、評估流程1.發布招標信息：人事部門根據外包業務的需求，發布招標信息，邀請符合條件的外包服務商參與投標。2.資格審查：人事部門對參與投標的外包服務商進行資格審查，包括資質、信譽、服務質量等方面的審查，篩選出符合條件的外包服務商。3.技術方案評審：業務部門和技術部門對入圍的外包服務商的技術方案進行評審，評估其技術實力和服務方案的可行性。4.商務談判：人事部門與入圍的外包服務商進行商務談判，確定服務內容、服務價格、服務期限等商務條款。5.合同簽訂：人事部門根據商務談判的結果，起草外包服務合同，經法律部門審核后，與外包服務商簽訂合同。三、評估指標1.資質和信譽：包括企業資質、行業資質、信用評級等方面的指標。2.服務質量：包括服務響應時間、服務質量滿意度、服務質量投訴率等方面的指標。3.價格合理：包括服務價格、成本效益等方面的指標。4.保密措施：包括保密制度、保密人員、保密技術等方面的指標。四、評估周期對外包服務商的評估周期為一年，每年進行一次全面評估，根據評估結果對外包服務商進行調整和優化。外包服務合同的簽訂和履行一、合同簽訂1.合同內容：外包服務合同應包括服務內容、服務標準、服務期限、服務價格、保密條款、違約責任等方面的內容。2.合同審核：外包服務合同應由法律部門進行審核，確保合同內容合法合規，保障本機構的合法權益。3.合同簽訂：外包服務合同經法律部門審核后，由人事部門與外包服務商簽訂合同，并加蓋本機構的公章和外包服務商的公章。二、合同履行1.雙方義務：本機構和外包服務商應按照合同約定履行各自的義務，確保外包服務的順利進行。2.服務監督：人事部門應對外包服務商的服務進行監督和管理，及時發現和解決服務中存在的問題。3.費用支付：財務部門應按照合同約定的時間和金額對外包服務商的服務費用進行核算和支付，確保費用的合理使用。4.合同變更：如需要對合同內容進行變更，應經雙方協商一致，并簽訂書面的合同變更協議。5.合同終止：如需要終止合同，應按照合同約定的程序進行終止，并辦理相關的手續。外包業務的風險管理一、風險識別在外包業務的過程中，可能會面臨以下風險：1.服務質量風險：外包服務商的服務質量可能無法滿足本機構的業務需求，導致服務質量下降。2.商業秘密泄露風險：外包服務商可能會泄露本機構的商業秘密和客戶信息，導致商業秘密泄露。3.法律合規風險：外包服務商的行為可能違反國家法律法規，導致本機構面臨法律風險。4.合同糾紛風險：外包服務合同可能存在爭議和糾紛，導致合同履行困難。二、風險評估對識別出的風險進行評估，確定風險的等級和影響程度，為風險控制提供依據。三、風險控制1.選擇合適的外包服務商：在選擇外包服務商時，應充分評估其風險控制能力，選擇風險控制能力強的外包服務商。2.簽訂完善的合同：在外包服務合同中，應明確雙方的權利和義務，約定風險控制措施，降低風險發生的可能性。3.加強對外包服務商的監督和管理：人事部門應加強對外包服務商的監督和管理，及時發現和解決服務中存在的問題，降低風險發生的可能性。4.建立風險預警機制：建立風險預警機制，及時發現和預警風險，采取有效的風險控制措施，降低風險損失。外包業務的信息管理一、信息收集在外包業務的過程中，應收集以下信息：1.外包服務商的基本信息：包括企業資質、經營范圍、服務團隊、服務案例等。2.外包服務的合同信息：包括服務內容、服務標準、服務期限、服務價格等。3.外包服務的質量信息：包括服務響應時間、服務質量滿意度、服務質量投訴率等。4.外包服務的費用信息：包括服務費用的核算、支付情況等。二、信息整理對收集到的信息進行整理和分類，建立外包業務信息數據庫，便于查詢和分析。三、信息共享人事部門應將外包業務信息及時共享給相關部門，如業務部門、財務部門、法律部門等，確保各部門對外包業務的情況有全面的了解。四、信息保密對外包業務信息應嚴格保密，不得泄露給未經授權