外包單位統籌管理制度一、總則（一）目的為了規范公司外包單位的管理，確保外包業務的順利開展，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂外包服務合同的所有外包單位，包括但不限于勞務外包、業務外包、技術外包等各類外包形式。（三）基本原則1.合法合規原則：外包業務的開展必須符合國家法律法規及相關政策要求。2.公平公正原則：在選擇外包單位、簽訂合同、執行過程管理及考核評價等方面，遵循公平公正原則，維護雙方合法權益。3.質量優先原則：確保外包服務質量達到或超過公司預期標準，滿足公司業務需求。4.成本效益原則：在保證服務質量的前提下，合理控制外包成本，實現成本效益最大化。二、外包單位的選擇與準入（一）需求評估1.各部門根據業務發展需要，提前向人事部門提交外包業務需求申請，詳細說明外包業務的內容、工作量、質量要求、時間節點等。2.人事部門會同相關部門對需求進行評估，綜合考慮公司戰略規劃、業務流程、成本預算等因素，確定是否適合外包以及外包的具體形式。（二）供應商篩選1.通過多種渠道收集外包單位信息，如網絡搜索、行業推薦、供應商自薦等，建立外包單位信息庫。2.根據外包業務需求，從信息庫中篩選出符合基本條件的潛在外包單位，主要考察其經營范圍、資質證書、業績案例、信譽口碑、技術能力、人員規模等方面。3.對于重要的外包項目，可組織實地考察，深入了解外包單位的實際運營情況、管理水平、服務能力等。（三）準入審批1.潛在外包單位填寫《外包單位準入申請表》，提交相關證明材料。2.人事部門對申請材料進行初審，會同相關部門進行會審，必要時可邀請專業機構或專家進行評估。3.經審批通過的外包單位，列入公司合格外包單位名錄，作為后續合作的備選對象。三、外包合同管理（一）合同簽訂1.確定外包單位后，由公司相關部門與外包單位協商起草外包服務合同，明確雙方的權利義務、服務內容、服務期限、服務費用、質量標準、驗收方式、保密條款、違約責任等關鍵條款。2.合同初稿提交公司法務部門審核，確保合同條款合法合規、公平合理，避免法律風險。3.經法務審核通過的合同，報公司管理層審批后，由雙方授權代表簽字蓋章生效。（二）合同執行1.合同執行過程中，雙方應嚴格按照合同約定履行各自義務。公司相關部門負責對外包單位的工作進行監督、指導和協調，及時解決合同執行過程中出現的問題。2.外包單位應定期向公司匯報工作進展情況，提交相關工作報告和文件資料，確保公司對業務執行情況有清晰了解。（三）合同變更與終止1.如因業務調整、不可抗力等原因需要變更合同條款，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為原合同的補充文件，具有同等法律效力。2.合同期滿或因其他原因需要終止合同的，雙方應按照合同約定提前通知對方，并辦理相關終止手續。在終止合同前，外包單位應完成已承接業務的收尾工作，確保工作交接順利進行。四、外包業務過程管理（一）工作安排與溝通協調1.公司相關部門根據業務需求和合同要求，向外包單位下達具體工作任務，明確工作目標、任務要求、完成時間等，并提供必要的工作指導和支持。2.建立定期溝通協調機制，如每周工作例會、每月工作匯報會等，及時解決工作中出現的問題，協調各方資源，確保外包業務順利推進。3.加強日常溝通交流，通過電話、郵件、即時通訊工具等方式，保持信息暢通，及時反饋工作進展情況和存在的問題。（二）質量監控1.制定外包業務質量標準和驗收規范，明確各項工作的質量要求和驗收流程。2.公司相關部門定期對外包單位的工作質量進行檢查和評估，可采用現場檢查、抽樣檢驗、數據分析等方式，確保服務質量符合合同要求。3.對于發現的質量問題，及時向外包單位發出整改通知，要求其限期整改。整改完成后進行復查，直至達到質量標準。（三）安全管理1.外包單位應建立健全安全管理制度，加強對其工作人員的安全教育培訓，確保工作過程中的人身安全和財產安全。2.公司相關部門對外包單位的安全管理工作進行監督檢查，發現安全隱患及時要求其整改，防止安全事故發生。3.在涉及公司重要信息和機密資料的外包業務中，外包單位應嚴格遵守公司保密制度，采取有效的保密措施，防止信息泄露。五、外包單位人員管理（一）人員招聘與錄用1.外包單位根據合同約定的人員數量、崗位要求等進行人員招聘，確保招聘的人員符合公司業務需求和崗位標準。2.外包單位招聘的人員應報公司相關部門備案，公司有權對外包單位招聘人員的資格進行審核。3.外包單位新錄用人員應按照公司要求辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、提交相關證件資料、參加入職培訓等。（二）培訓與發展1.公司根據業務需要和外包單位人員實際情況，組織開展相關培訓活動，如業務知識培訓、技能培訓、安全培訓、企業文化培訓等，提高外包單位人員的業務能力和綜合素質。2.鼓勵外包單位自行組織內部培訓，不斷提升其人員的專業技能和服務水平。公司可對外包單位的培訓計劃和培訓效果進行評估和指導。（三）績效考核1.建立外包單位人員績效考核制度，明確考核指標、考核方式、考核周期等。考核指標應包括工作業績、工作質量、工作態度、團隊協作等方面。2.公司相關部門負責對外包單位人員的工作表現進行考核評價，考核結果與外包單位的服務費用支付、人員獎懲等掛鉤。3.外包單位應根據公司考核結果，對表現優秀的人員給予獎勵，對不稱職的人員進行調整或辭退。六、外包服務費用管理（一）費用預算1.在簽訂外包合同前，公司相關部門應會同財務部門根據外包業務內容、工作量、市場行情等因素，編制外包服務費用預算，明確費用總額及各項費用明細。2.費用預算應報公司管理層審批后作為合同費用支付的依據。（二）費用支付1.外包單位按照合同約定完成工作任務并經公司驗收合格后，提交費用支付申請，包括工作成果報告、發票等相關資料。2.公司相關部門對費用支付申請進行審核，核實工作完成情況、質量標準、費用金額等是否符合合同約定。3.審核通過的費用支付申請報財務部門，財務部門按照公司財務管理制度進行付款操作。（三）費用結算與審計1.定期對外包服務費用進行結算，核對實際發生的費用與合同約定的費用是否一致，如有差異及時查明原因并進行調整。2.公司內部審計部門可定期對外包服務費用進行審計，檢查費用支出的合理性、合規性，防止出現費用浪費、虛報冒領等問題。七、考核與評價（一）考核指標1.服務質量：主要考核外包單位提供的服務是否符合合同約定的質量標準，包括工作成果的準確性、完整性、及時性等方面。2.工作效率：考察外包單位完成工作任務的速度和效率，是否能夠按時或提前完成工作目標。3.成本控制：評估外包單位在服務過程中是否合理控制成本，有無超支情況。4.團隊協作：考核外包單位與公司相關部門及其他外包單位之間的協作配合情況，是否能夠形成良好的工作氛圍。5.客戶滿意度：通過收集公司內部客戶對外包服務的評價意見，了解外包單位的服務滿意度。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對外包單位進行一次定期考核，由公司相關部門根據考核指標，對外包單位的工作表現進行量化評分。2.不定期抽查：公司相關部門不定期對外包單位的工作進行抽查，發現問題及時記錄并納入考核范圍。3.客戶反饋：收集公司內部客戶對外包服務的反饋意見，作為考核評價的重要依據。（三）評價結果應用1.根據考核評價結果，對表現優秀的外包單位給予表彰和獎勵，如增加業務量、提高服務費用、頒發榮譽證書等。2.對考核評價結果不合格的外包單位，發出書面警告，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，公司有權終止合同，并追究其違約責任。3.考核評價結果作為公司選擇外包單位、續簽合同、調整服務費用等決策的重要參考依據。八、監督與投訴處理（一）監督機制1.公司建立健全外包業務監督機制，人事部門負責統籌協調外包業務的監督管理工作，定期對外包業務進行檢查和評估。2.公司內部設立監督舉報渠道，鼓勵員工對外包單位的違規行為進行舉報，如發現外包單位存在違反合同約定、損害公司利益等行為，應及時進行調查處理。（二）投訴處理1.公司相關部門或員工收到對外包單位的投訴后，應及時進行記錄，并向人事部門報告。2.人事部門會同相關部門對投訴事項進行調查核實，根據調查結果采取相