醫院附近藥店管理制度一、總則1.目的為加強醫院附近藥店的規范化管理，確保藥品質量，提高服務水平，保障公眾用藥安全、有效、合理，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于醫院附近[藥店具體名稱]的全體員工及藥店運營的各項活動。3.基本原則依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規及藥品經營相關規定。質量第一原則：始終將藥品質量放在首位，確保所售藥品符合質量標準。誠實守信原則：秉持誠信理念，為顧客提供真實、可靠的藥品和服務。服務至上原則：以顧客需求為導向，提供優質、高效、便捷的藥學服務。二、人員管理1.人員資質與培訓藥店從業人員應具備相應的學歷、資格證書，并經藥品監督管理部門注冊。定期組織員工參加藥品法律法規、專業知識、職業道德等培訓，培訓記錄應完整保存。新員工入職培訓時間不少于[X]小時，每年在職員工培訓時間不少于[X]小時。鼓勵員工參加藥學專業技術職稱考試，對取得相應職稱的員工給予適當獎勵。2.崗位職責藥店經理全面負責藥店的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。確保藥店經營活動符合法律法規及相關政策要求。負責員工管理、績效考核、培訓與發展等工作。協調與供應商、監管部門等的關系。定期對藥店的經營狀況進行分析，提出改進措施。藥師負責藥品的質量管理，包括驗收、養護、陳列檢查等。為顧客提供用藥咨詢、指導合理用藥，解答顧客關于藥品的疑問。審核處方，對處方的合法性、合理性進行把關。參與藥品不良反應監測和報告工作。營業員負責藥品的銷售、陳列與保管。協助藥師做好顧客服務工作，如引導顧客購藥、提供藥品信息等。負責藥店的清潔衛生、商品盤點等工作。3.考勤與休假員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。考勤記錄應真實、準確。員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。請假[X]天以內由藥店經理批準，請假[X]天以上[X]天以內由公司分管領導批準，請假超過[X]天由公司總經理批準。員工享有國家法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等假期，具體休假規定按照國家相關法律法規及公司規定執行。三、藥品采購與驗收1.供應商管理建立合格供應商名錄，對供應商的資質、信譽、生產能力等進行評估和審核。選擇具有合法資質、產品質量可靠、供應能力穩定的供應商。與供應商簽訂質量保證協議，明確雙方的質量責任和義務。定期對供應商進行評估和考核，對于不符合要求的供應商及時淘汰。2.采購計劃根據藥店的經營情況、庫存狀況及市場需求，制定合理的藥品采購計劃。采購計劃應包括藥品名稱、規格、數量、采購時間等內容。采購計劃需經藥店經理審核后執行，確保采購的藥品品種、數量與實際需求相符，避免積壓或缺貨。3.采購流程采購人員應按照采購計劃選擇供應商進行采購，優先從合格供應商名錄中選擇。采購藥品時，應索取合法有效的票據，包括發票、隨貨同行單等，并妥善保存。票據上應注明藥品的通用名稱、規格、劑型、數量、價格、生產廠商、供貨單位等信息。采購合同應明確藥品的質量標準、驗收方式、付款方式、交貨時間等條款，確保采購活動的合法性和規范性。4.藥品驗收藥品到貨后，驗收人員應按照規定進行驗收。驗收內容包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、合格證等。對照隨貨同行單和采購合同，核對藥品的通用名稱、規格、劑型、數量、生產廠商等信息是否一致。對驗收合格的藥品，驗收人員應在驗收記錄上簽字，并注明驗收日期。驗收記錄應包括藥品名稱、規格、劑型、數量、生產廠商、供貨單位、驗收日期、驗收結論等內容，保存期限不少于[X]年。對驗收不合格的藥品，應及時填寫拒收報告，注明不合格原因，并按照規定進行處理。不合格藥品應專區存放，并有明顯標識，不得銷售。四、藥品儲存與養護1.儲存設施與條件藥店應具備與經營規模相適應的藥品儲存倉庫，倉庫應保持清潔、干燥、通風良好，溫度、濕度應符合藥品儲存要求。倉庫應劃分不同的區域，如常溫庫、陰涼庫、冷藏庫（柜）等，并有明顯的標識。藥品應按照儲存條件分類存放，不得混放。倉庫內應配備必要的儲存設備，如貨架、貨柜、溫濕度監測儀、冷藏設備、防蟲防鼠設施等，確保藥品儲存質量。2.藥品陳列藥店應按照藥品的劑型、用途、儲存要求等進行分類陳列，做到藥品陳列整齊、美觀、易取放。處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有明顯標識。處方藥不得開架銷售。外用藥與其他藥品應分開擺放，易串味的藥品應單獨存放。陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，防止污染藥品。3.藥品養護定期對庫存藥品進行養護檢查，一般每月不少于一次。對重點養護品種應增加養護檢查頻次。養護檢查內容包括藥品的外觀質量、包裝、儲存條件等。發現藥品有質量問題或其他異常情況時，應及時采取相應措施，并填寫養護記錄。根據藥品的儲存條件和質量狀況，采取適當的養護措施，如通風、除濕、降溫、遮光等。對近效期藥品應進行重點標識和管理，按月填報近效期藥品催銷表。建立藥品養護檔案，記錄藥品的養護情況，包括養護時間、養護人員、養護結果等，保存期限不少于[X]年。五、藥品銷售與服務1.銷售管理藥品銷售應嚴格遵守國家法律法規及藥品銷售相關規定，不得銷售假藥、劣藥、過期藥品等。營業員應按照藥品說明書的用法用量向顧客介紹藥品，不得夸大療效、誤導顧客。銷售處方藥時，必須憑醫師開具的處方銷售，并經藥師審核后方可調配、銷售。藥師應認真審核處方，對處方的合法性、合理性進行把關，確保用藥安全。銷售含麻黃堿類復方制劑等特殊管理藥品時，應嚴格按照國家相關規定執行，登記購買人姓名、身份證號碼、聯系方式、購買數量等信息，并留存相關憑證。藥品銷售記錄應完整、準確，包括藥品名稱、規格、劑型、數量、生產廠商、銷售日期、購買人姓名、身份證號碼等信息，保存期限不少于[X]年。2.藥學服務藥店應配備執業藥師或藥師，為顧客提供專業的藥學服務。藥師應定期在崗，為顧客提供用藥咨詢、指導合理用藥等服務。設立咨詢服務臺，為顧客提供藥品信息、用藥指導、健康咨詢等服務。咨詢服務記錄應妥善保存，以便查詢和統計分析。開展藥學服務活動，如舉辦健康講座、發放宣傳資料等，提高公眾的健康意識和合理用藥水平。對顧客反饋的藥品質量問題或不良反應，應及時進行調查處理，并按照規定報告藥品監督管理部門。六、質量管理1.質量管理制度建立健全質量管理體系，制定質量方針和質量目標，并確保全體員工理解和執行。制定各項質量管理制度，包括藥品采購、驗收、儲存、養護、銷售、售后服務等環節的質量管理制度，明確各環節的質量責任和操作流程。定期對質量管理體系進行內部審核和管理評審，確保質量管理體系的有效性和持續改進。2.質量控制與監督設立質量管理崗位，負責藥店的質量管理工作。質量管理人員應定期對藥品質量進行檢查和監督，發現問題及時整改。對藥品采購、驗收、儲存、養護、銷售等環節進行質量監控，確保藥品質量符合規定要求。接受藥品監督管理部門的監督檢查，積極配合監管部門的工作，對監管部門提出的問題及時整改落實。3.藥品不良反應監測與報告建立藥品不良反應監測制度，指定專人負責藥品不良反應監測和報告工作。藥店員工應主動收集、報告藥品不良反應信息，發現藥品不良反應時，應及時填寫藥品不良反應報告表，并按照規定上報藥品不良反應監測機構。對收集到的藥品不良反應信息進行分析和評價，采取相應的措施，如暫停銷售、召回藥品等，確保公眾用藥安全。七、財務管理1.財務制度遵守國家財務法律法規及公司財務管理制度，建立健全藥店財務管理制度。配備專業的財務人員，負責藥店的財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、稅務申報等。財務人員應按照規定進行會計核算，做到賬目清晰、準確、完整。定期編制財務報表，如實反映藥店的財務狀況和經營成果。2.資金管理加強資金管理，合理安排資金使用，確保藥店經營活動的正常開展。嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經藥店經理審核后報公司相關領導批準。定期對資金進行盤點和核對，確保資金安全。3.成本控制加強成本控制，降低經營成本，提高經濟效益。對