文獻編號：GMH-安所有-001文獻名稱第1頁，共1頁

版本：A/1安全工作職責章節號：1

安所有是酒店實行安全保衛管理的職能部門O重要任務是

制定酒店有關安全規章制度和安全保衛工作計劃，搞好法制宣傳

和安全教育，提高員工法制觀念和安全意識，保護來賓、職工人

身財產和集體財產安全，加強酒店內部治安管理、防止邢事案件

及治安事件的發生，為酒店經營管理發明良好的工作環境。安所

有內部分設內保組、外保組。內保組負責酒店公共區域和樓層的

安全巡查及消防安全以及店內一般治安案件和職工違紀的調查；

外保組負責酒店店外場地車輛的暢通和安全以及衛生；門衛組負

責酒店重要出入口的控制及報紙報刊的收發工作。

文獻編號：GMH-安所有-002文獻名稱第1頁，共9頁

版本：A/1安所有任職規定章節號：2

1.安所有經理

1.1任職規定

具有大專以上學歷或同等文化程度，并通過公安系統專業培訓。熟悉有關法律

法規，掌握有關安全知識，有很好的社交能力。

掌握一門外語，能閱讀有關專業材料。

從事酒店工作5年以上，具有3年以上基層管理工作經歷。

熟悉酒店重要物資、設備、設施的位置，熟悉酒店各類通道日勺路線。

體格強健，精力充沛，思維敏捷。

1.1.6最佳年齡：30——55周歲。

1.2崗位職責

建立、健全酒店各項安全保衛制度，并督促、檢查各項制度日勺貫徹狀況。

根據防止為主日勺安全保衛工作方針，搞好酒店的安全防備工作，防止各類案件

時發生。

貫徹“防止為主，防消結合”的方針，搞好酒店的I安全防備工作，防止火災日勺

發生，一周進行一次安全檢查，出一份安全通報。

以酒店要害部位為重點，采用切實可行日勺措施，防止安全事故的發生。

配合酒店搞好職工日勺法制教育和安全教育，提高全員安全意識。

負責對發生在酒店內日勺各類安全事故和治安、刑事案件的應急

處理，并組織人員進行調查或配合公安機關開展T作.

負責與公、檢、法等單位的聯絡，以獲得他們對酒店工作的支持。

負責本部門主管以上管理人員日勺考核、聘任工作。

1.2.9參與酒店有關會議.

2副經理

2.1任職規定

2.1.1具有大專以上學歷或同等文化程度，并通過公安系統專業培訓。熟悉有

關法律法規，掌握有關安全知識，有很好的社交能力。

2.1.2掌握一門外語，能閱讀有關專業材料。

2.1.3從事酒店工作5年以上，具有3年以上基層管理工作經歷。

文獻編號:GMH-行政部-002文獻名稱:行政部任職規定第2頁，共9頁

2.1.4熟悉酒店重要物資、設備、設施的位置，熟悉酒店各類通道日勺路線。

2.1.5體格強健，精力充沛，思維敏捷.

2.1.6最佳年齡：30——55周歲。

2.2崗位職責

2.2.1協助主任完畢各項工作任務和分管日勺工作。主任不在時，履行主任職責。

2.2.2查閱各班組前一天值班記錄。

2.2.3深入第一線，檢查督導部門員工工作。

2.2.4處理下屬職權范圍以外日勺事務。

2.2.5參與部門定期組織日勺酒店內部及外圍環境的例行安全檢查。

2.2.6根據部門工作安排，督導分管班組完畢部門工作指令。

2.2.7參與部門值班。完畢部門經理交辦口勺其他工作。

3秘書

3.1任職規定

3.1.1具有大專畢業學歷或同等文化程度。

3.1.2具有一般英語會話能力，能閱讀英語資料。具有一定日勺文字組織能力，

能純熟起草各類文書。會純熟操作電腦。

3.1.3從事酒店工作5年以上，部門工作3年以上，有一定日勺實踐經驗，掌握

必要的安全知識，遵守紀律，保守秘密。

3.1.4最佳年齡:28——45周歲。

3.2崗位職責

3.2.1負責部門文書檔案日勺收、發、保管工作。

3.2.2負責起草部門各類文稿。

3.2.3搜集、分析、研究有關業務資料，為領導當好參謀。

3.2.4編制部門工資、獎金等明細表。

3.2.5每天上班前準備好客情報表、當日宴會狀況及前一天各點值班記錄，供

主任審閱。

3.2.6每月搜集、匯總并上報本部門的考勤，報人事部核發工資。

3.2.7每月搜集、核算、匯總并上報部門獎金考核表。

3.2.8收、發、整頓各類文獻和資料。

3.2.9領發辦公用品、勞保福運用品及其他物品。

文獻編號:GMH-行政部-002文獻名稱:行政部任職規定第3頁，共9頁

4主管

4.1任職規定

4.1.1具有高中畢業文化程度。

4.1.2通過酒店英語初級水平達標考試。

4.1.3從事酒店工作5年以上，有一定管理能力和實際工作經驗。

4.1.4最佳年齡：28----45周歲。

4.2崗位職責

4.2.1負責組織全組員工對多種也許發生日勺事件實行積極防備，以維護酒店正

常的運轉序，為來賓發明安全、可靠日勺生活環境。

4.2.2提前5分鐘到崗，檢查當班工作記錄。

4.2.3理解當日客情、重點來賓抵店及當日重要活動狀況，檢查班前會狀況。

4.2.4檢查各崗位員工儀表、儀容:值勤姿態。

4.2.5對酒店進行綜合安全檢查。

4.2.6檢查重要來賓入住樓層和宴會場所，做好安全保衛工作。

4.2.7聽取員工意見，做好協調工作。

4.2.8對員工進行培訓和考核。

4.2.9完畢部門交辦的其他事項。

5內保組監控領班

5.1任職規定

5.1.1具有高中畢業文化程度。

5.1.2掌握一般無線電器械操作、維護技能，自覺遵守保密條例，熟悉酒店各

部門基本狀況，熟悉酒店防火程序、緊急疏散和應急措施。

5.1.3從事酒店工作3年以上。

5.1.4最佳年齡:23--------45周歲。

5.2崗位職責

5.2.1在部門經理的領導下，負責管理監控設備、通訊器材及酒店各區域備用

鑰匙。

提前10分鐘打卡進店。

5.2.3更衣后檢查儀表儀容，并提前5分鐘至辦公室參與班前會。

5.2.4清點鑰匙、做好交接工作。

5.2.5檢查監控設備、通信器材、電腦終端完好狀況。

文獻編號:GMH-行政部-002文獻名稱:行政部任職規定第4頁，共9頁

5.2.6發放對講機，請領用人試用并簽名。

5.2.7發鑰匙時，要對方簽上中文全名方可發給。

5.2.8按指定期間，對各重點部位進行錄像。

5.2.9接受報警，及時告知有關人員，并做好記錄。

5.2.10監控和監視畫面，發現問題及時匯報。

5.2.11每月最終一周查對自己所管轄的備用鑰匙一次。

6監控員

6.1任職規定

6.1.1具有高中畢業文化程序。

6.1.2熟悉有關安全法規及電器常識，有較強日勺工作責任心。

6.1.3保密意識強。

6.1.4身體健康，適應四班三運轉。

6.1.5最佳年齡：20—45周歲。

6.2崗位職責

6.2.1運用保安電視，監控酒店各有關部位，及時發現并報查可疑狀況。

6.2.2負責收發酒店各區域的備用優匙。

6.2.3負責收發對講機，并給對講機充電。

6.2.4接報警、報案并及時匯報。

7大廳警衛

7.1任職規定

7.1.1具有高中畢業文化程度。

7.1.2通過酒店英語初級水平達標考試。

7.1.3熟悉泗店安全知識，理解各項安全應急程序。

7.1.4身體健康，適應四班三運轉工作。

7.1.5最佳年齡：22——45周歲。

7.2崗位職責

7.2.1負責維護大廳秩序和安全。保證24小時有人值班。

7.2.2監護來賓行李、物品，防止失竊。

7.2.3控制無關人員進入客房區域。

7.2.4提前10分鐘進店，打卡、更衣后檢查本人儀表、儀容，簽領對將機，做好

文獻編號:GMH-行政部-002文獻名稱:行政部任職規定第5頁，共9頁

接班準備。

7.2.5提前5分鐘在辦公室參與班前會。

7.2.6準時上崗接班，監護大廳沙發、行李臺、開房處和結帳處的來賓行李，

防止行竊。

7.2.7維持大廳秩序，禮貌地糾正來賓在大廳沙發處和一樓茶座打嗑睡、蹺腳

等不文明行為，勸阻小孩到處奔跑，勸阻衣冠不整者進入店內。

7.2.8對來店人員按照其不一樣目的予以對的弓導。

7.2.9當有來賓要上樓時積極為其按電梯。

7.2.10積極、熱情回答來賓的問題。

7.2.11協助行動不便的來賓。

7.2.1223：00后來視情查驗上樓人員的房卡，禮貌地制止非住店來賓進樓層。

8巡查員

8.1任職規定

8.1.1具有高中畢業文化程度。

8.1.2通過酒店英語初級水平達標考試。

8.1.3熟悉酒店安全知識，理解各項安全應急程序。

8.1.4身體健康，適應四班三運轉工作。

8.1.5最佳年齡：22——45周歲。

8.2崗位職責

8.2.1負責巡高樓層，保證樓層客房H勺安全。

8.2.2發現安全隱患，及時處理并匯報。

8.2.3發現并查詢進入樓層區域的閑雜人員。

8.2.4為住客提供服務.

8.2.5提前10分種打卡進店。

8.2.6更衣后檢查本人儀表、儀容，簽領對講機，做好接班準備。

8.2.7提前5分鐘在辦公室參與班前會。

8.2.8準時乘電梯至指定樓層，從安全通道逐層巡查樓面。

8.2.9處理巡查過程中發現的問題。

8.2.10報查巡查過程中碰到的行李、餐車等物。

文獻編號:GMH-行政部-002文獻名稱:行政部任職規定第6頁，共9頁

8.2.11積極、熱情回答來賓的問題。

8.2.12協助行動不變白勺來賓。

9.消防員

9.1任職規定

9.1.1具有高中畢業文化程度，能純熟操作消防設備實行。

9.1.2通過酒店英語初級水平達標考試。

9.1.3熟悉酒店安全知識，理解各項安全應急疏散程序，通曉酒店消防工作手

冊，熟悉酒店消防設施及滅火器性能。

9.1.4身體健康，適應三班運轉工作。

9.1.5最佳年齡：20——45周歲。

9.2崗位職責

9.2.1平常消防巡查。

9.2.2查火警。

9.2.3動火現場的安全檢查及監火。

9.2.4參與消防測試工作。加強對外租戶營業場所消防檢查（做到每周一次）

并做好記錄。

9.2.5提前10分鐘打卡進店。

9.2.6更衣后檢查本人儀表、儀容、簽領對講機，做好接班準備。

9.2.7提前5分鐘在辦公室參與班前會。

9.2.8清點動火單，逐一檢查動火現場，并對重點部位動火實行不間斷監火。

9.2.9巡查改造施工現場，杜絕違章施工現象。

9.2.10查火警。

9.2.11定期巡查，檢查消防設備狀況，注意發現消防隱患。

9.2.12參與重點時間巡查樓層。

9.2.13巡查酒店外圍。

10內保員

10.1任職規定

10.1.1具有高中畢業文化程度并受過公安保衛專業培訓I。

10.1.2政治素質好。熟悉涉外酒店及國家、地方有關安全保衛方面的政策法規。

10.1.3思維敏捷，有較強H勺分析問題的能力。有較強H勺語言、文字體現能力，

文獻編號:GMH-行政部-002文獻名稱:行政部任職規定第7頁，共9頁

10.1.4能起草一般文稿和司法文書。

10.1.5身體健康。

10.1.6最佳年齡:23-35周歲。

10.2崗位職責

10.2.1熟悉酒店各項安全管理規章制度，并協助部門主管做好防備工作。

10.2.2協助部門主管調查處理酒店內發生H勺各類案件、事故，保證酒店安全。

10.2.3及時掌握重點人頭、要害部位日勺動態，并協助部門采用對應措施。

10.2.4協助部門主管對全店員工及住店來賓開展必要H勺安全防備知識教育。

10.2.5按班次提前到崗。

10.2.6做好辦公室衛生。

10.2.7參與班組例會和培訓。

10.2.8核查“協查通報”。

10.2.9調直可疑人員、違紀員JL。

10.2.10調查一般性案件和事故。

10.2.11接待來訪、外調人員。

10.2.12巡查重點部位，重點時間巡查樓層。

10.2.13參與安全檢杳。

10.2.14查對、完善有關資料,做好有關臺帳記錄。

10.2.15完畢上級交辦的其他工作。

11外保員

11.1任職規定

11.1.1具有高中畢業文化程度，熟悉酒店規章制度、廣場停車規定。

11.1.2身體健康，對人熱情禮貌，有較強日勺責任心。

11.1.3具有安全保衛工作經歷，熟悉常常到店車輛號碼。

11.1.4最佳年齡:25-55周歲。

11.2崗位職責

11.2.1保障廣場秩序良好，保證車輛暢通。

11.2.2合理安排停車場。加強廣場停放車輛管理。

11.2.3對在廣場大門發生車輛意外事故，要保護現場，及時處理上報。

11.2.4準時簽到上崗，做好接待工作。

11.2.5理解當日客情，有無大型團體，上任務車輛，合理有計劃地控制廣場車

文獻編號:GMH-行政部-002文獻名稱:行政部任職規定第8頁，共9頁

位。

11.2.6維護大廳前車輛秩序，保持道路暢通。如發生交通事故要保護現場并及

時上報。

11.2.7對停放在廣場日勺車輛，按規定收取停車費。收費原則，10元/輛。過夜

車輛20元/輛。（在本酒店消費客人，免費停車）。

11.2.8管理好廣場營運出租車，保證秩序良好，為來賓提供良好的候車環境。

11.2.9詳細記錄當班狀況，嚴格做好交班工作。

12門衛

12.1任職規定

12.1.1有初中畢業文化程度，有一般安全保衛工作知識，熟悉飯店規章制度。

12.1.2禮貌熱情，身體健康，有較強日勺責任心。

12.1.3具有安全保衛工作經歷。

12.1.4最佳年齡：30-50周歲。

12.2崗位職責

12.2.1嚴格執行酒店日勺各項規章制度。加強對外租戶人員的管理，進入酒店內

部必須持有酒店工作證，方可進入工作場所。

12.2.2注意車輛、行人啊安全，防止門口車輛事故日勺發生。

12.2.3杜絕衣著不整者、閑雜人員入店，保證酒店內部良好秩序。

12.2.4禮貌地接待來訪人員。來訪人員拜訪，由門衛告知其本人，得到同意后填寫

會客單后方可進入，拜訪結束后，由拜訪對象簽字后交門衛。

12.2.5準時上崗，做好交接班工作。

12.2.6門衛人員當班時，必須精神飽滿，嚴守工作崗位，嚴禁閑雜人員進入門衛值

班室，嚴禁寄放物品。發現異常狀況，要匯報有關部門，并詳細記錄。

12.2.7負責對出入酒店人員的監控，對非當班員工及外來人員要進行盤問并登記，

及時檢查糾正員工進出酒店H勺違紀現象。

12.2.8負責管理記時鐘、記時卡片、監督員工打卡，制止代打卡行為。

12.2.9負責檢查出入酒店人員攜帶物品狀況。酒店物品帶出酒店須由部門經理簽發

物品出門證，按月匯總備查，（物品帶回時注銷），雨天嚴禁將滴水雨具直接

帶入酒店內。

12.2.10負責管理員工自行車時停放，做到擺放整潔，準時開關酒店西大門，并做好

文獻編號:GMH-行政部-002文獻名稱:行政部任職規定第9頁，共9頁

監控工作，嚴禁非泗店人員和車輛進入，夜間準時關閉各處大門。

12.2.11負責管理員工更衣室，協助管好浴室，代售浴票，帳目交接清晰。

12.2.12負責搞好室內室外環境衛生。

12.2.13負責酒店報紙、報刊、信件的收發工作。

12.2.14完畢領導臨時下達的任務。

文獻編號：GMH-安所有-003文獻名稱第1頁，共2頁

版本：A/1監控員作業規范章節號：3

監控員作業規范

1.收發鑰匙的作業規范

工作項目工作原則作業規范

收回鑰匙及時。認及時收回應償還H勺鑰匙。詩還鑰匙者在登記薄上用中文

真。精正楷簽時和簽名。查對償還的鑰匙和簽還時間及姓名與

確。否對的一致。將償還的鑰匙寄存于鑰匙柜中。

發放鑰匙認真。精查驗領用鑰匙者身份及領用鑰匙資格。問清領用什么部

確。位鑰匙。請領用者在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。

確認簽時、簽名無誤后，從鑰匙柜中取出所要領H勺鑰匙

3交給領用者。

發放備當有人需領用備用鑰匙時，應查驗領用者身份。問清領

用鑰匙用什么部位日勺備用鑰匙及原因。請領用人用中文正楷簽

時、簽名。開備用鑰匙柜，取出領用者所需的備用鑰匙。

確認簽時簽名無誤后，將備用鑰匙發給領用者。

2.接受火警報查的作業規范

工作項目工作原則作業規范

接記鈴響3聲之體，清晰“您好，監控室。”記下報警人口勺姓名、詳細記

錄于＜＜完整精確無誤。清錄報警內容（火警地點、火勢大小、燃燒物質

值班記錄晰c及人員傷困狀況及報警時間復述報警內容C

本》并

復述

告知和匯及時精確。及時。接受消防員反饋的檢查狀況。將反饋H勺檢查狀

報況用告知部門經理。視情匯報總經理或值

班經理采用對應的措施。

記錄清晰完整。將接受和發出報警日勺狀況及處理成果作詳細記

錄在＜＜值班記錄本＞＞上O

3.監控的作業規范

工作項目工作原則作業規范

看監視畫集中思想，眼勤手勤。仔細觀測每個畫面。對某人同步出目前

面不一樣樓層時加以注意。

文獻編號:GMH-安所有-003文獻名稱：監控員作業規范第2頁，共2頁

4.監控電視錄像的作業規范

工作項目工作原則作業規范

錄像保密用指定編號錄像帶按巡上午來賓離店高峰，對收款員定點錄

錄、定點錄予以錄像。與像，突發事件啟用備用帶跟蹤錄像。注

工作無關人員不得進入機意：在工作中發現日勺事件應保密。如發

房觀看錄像畫面。現客人行李多，立即和大堂副理聯絡。

5.報查可疑狀況的作業規范

工作項目工作原則作業規范

告知記錄精確清晰精確。呼喊事發地附近有關人員。在＜＜值班

記錄本＞＞無下收報人姓名、收報時間。

文獻編號：GMH-安所有-004文獻名稱第1頁，共4頁

版本：A/1大廳警衛的作業規范章節號：4

大廳警衛的作業規范

1.回答來賓問詢的作業規范

工作項目工作原則作業規范

接待微笑、熱情、禮貌您好，我能為您做些什么？

聆聽目視來賓。注意傾聽。聽清來賓H勺問題，如未聽清可請來賓反復。

回答清晰、精確、音量適中、XX餐廳在XX處，或X處在走廊盡頭，必

語速適中要時輔以手勢。如不懂得日勺問題要將來實

帶至有關地方問詢或幫來賓聯絡。

2.為來賓按電梯的作業規范

工作項目工作原則作業規范

按電梯禮貌、熱情。您好，先生/小姐這邊請，手勢指向正在開日勺電梯門提

醒等待的來賓。

提供協助積極熱情微協助行走不便及提大件行李的來賓。

笑

3.查驗證件的作業規范

工作項目工作原則作業規范

請來賓出禮貌、微對不起，請出示您的房卡或鑰匙。

示證件笑

驗證仔細。如有疑問及時提問。

交還證件雙手遞還謝謝您H勺配合。

4.觀測進出人員的作業規范

工作項目工作原則作業規范

觀測仔細。觀測進店人員衣著與否整潔，行為與否異常。出店與否

攜帶大件物品、店內物品。

檢查匯報狀況如發現可疑人員及時告知主管或有關人員。

詳盡。

文文獻獻編編號號::GGMH-安安所所有有-004文文獻獻名名稱稱：：監監控控員員作作業業規規范范第第22頁頁，，共共44頁頁

5「查問可疑人員的作業程序

工作項目工作原則作業規范

查問禮貌。對不起，請問您-----。

記錄詳細。在＜＜值班記錄本》記下對方姓名、單位、號碼、證

件號碼。

核算精確。將對方所報狀況同有關方面查對無誤再放行。必要時

請其到辦公室處理。

6.非住店人員進入樓層的作業規范

工作項目工作原則作業規范

發現精確。禮貌地問詢上樓層人員與否住店。

勸阻耐心。闡明酒店規定，勸阻非住店人員進入樓層。

7.監護來賓行李的作業規范

工作項目工作原則作業規范

監護集中思想。當來賓進店登記或離店結帳或外出時，注意來賓行李。

提醒禮貌當來賓行李置于不安全處或遠離行李時予以必要提醒。

查找仔細屬來賓丟失的要及時查找失主，若查不到失主應交客房

中心。

8.維持大廳秩序的作業規范

工作項目工作原則作業規范

勸阻禁煙吸煙禮貌。對不起，此處為禁煙區。

勸阻在大廳進食喝飲禮貌。對不起，請不要在此進食（和飲料）。

料

勸阻小孩亂跑耐心、微笑。找到其家人，請其照顧好自己H勺孩子。

勸阻坐姿不雅H勺來賓。耐心、微笑。對不起，請坐好，如來賓不舒適請來賓去

勸阻舉止不文明來賓。醫務室。對不起，這里是公共場所，請配

合我們維護好大廳日勺秩序。

8.擔任警衛任務的作業規范

工作項目工作原則作業規范

警戒宴會廳保持警惕制止無關人員入內。

警戒來賓住所認真負責在通往重要來賓住所重要通道，制止無關人員進入。

警戒公共場所高度警惕注意觀測周圍人員動態，勸阻無關人員靠近圍觀，

保持來賓走道暢通。對形跡可疑的人員要及時匯報，

并對其監控。

文獻編號:GMH-安所有-004文獻名稱：監控員作業規范第3頁，共4頁

9.處理來賓意外傷害的作業規范

工作項目工作原則作業規范

趕赴現場迅速。告知當班主管醫生、值班經理，照顧傷者。

陪送醫院細心。如需送醫院：1、征得本人家眷或領隊、陪伴2、人員

口勺同3、意。4、提醒去醫院的人員帶足費用。

記錄認真。在＜＜值班記錄本＞＞上將來賓H勺病情、傷勢、醫院的名稱、

病區、床號及來賓姓名和住店房號記錄清晰。

分析仔細。來賓的病情、傷勢與否與酒店的設施不妥有關。

10.處理來賓醉酒的作業規范

工作項工作原則作業規范

目

觀測仔細.觀測醉酒來賓與否清醒，與否有同行人員.

勸說耐心如醉酒來賓或同行人員比較清醒，耐心地勸其不要影響餐

廳其他來賓用餐。

控制適度及時如醉酒來賓已不能控制自己，動武打砸，應迅速控制其行

動，防止人員受傷，財物遭受損失。

理解詳細向餐廳工作人員或同行人員理解其身份。

處理客觀如醉酒來賓損壞餐廳物品，應查清被損壞物品價值，請其

在結帳時賠償。

勸離誠懇請其或同行人員中清醒口勺人結賬離開餐廳，歡迎其改日光

顧。必要時將其送回房間或送出酒店。

11.處理來賓間糾紛的作業規范

工作項目工作原則作業規范

趕赴現場迅速接報后立即趕往現場，視情采用必要H勺措施。

控制適度及時如來賓間吵架，立即勸阻，請其停止在營業場所吵架，以

免影響他人。如來賓間打架，立即制止，拉開雙方。

理解詳細將雙方分開帶至辦公室，請雙方陳說或寫出事情通過。找

現場工作人員或其他目擊者理解事情通過，必要時請有關

人員寫出書面材料

處理公正、客分析事情發生原因，分清雙方責任，從中調解，讓雙方協

觀商處理。如協商不能處理，可報駐地派出所派人進行調

解。如調解成功，波及到賠償問題，應請雙方簽字確認。

如酒店物品有損壞，應請雙方或損壞者賠償。

匯報及時呼喊值班經理和大堂經理，匯報有關狀況。

記錄詳細全面將處理狀況詳細記錄在*值班記錄本》上、存檔

文獻編號:GMH-安所有-004文獻名稱：監控員作業規范第4頁，共4頁

12.處理可疑物品的作業規范

工作項目工作原則作業規范

接報認真問清可疑物品所在地點及物品特性，請匯報人控制現場，

不得亂動可疑物品。

到場迅速立即趕赴現場。

鑒別認真、仔注意觀測可疑物品外形，傾聽與否有異常影響聲。鑒別

細可疑物品性質。

疏散及時堅若不能鑒別可疑物品性質，應及時疏散周圍人員，并設

決置一安全距離。匯報警方，等待警方前來處理。

處理穩妥。若確認移動可疑物品沒有危險，應及時將該物品移至安

全區域。

記錄詳細。在。值班記錄本》上完整記錄處理通過。

13.電梯困人應急處理的作業規范

工作項目工作原則作業規范

發現精確迅速注意觀測電梯信號。對長時間停留在某層的，應及時與

有關部門聯絡。

處理及時派一名警衛前去困人地點協助工作。

匯報及時呼喊值班經理和大堂經理，匯報有關狀況。

工作項目工作原則作業規范

14.停電應急處理的作業規范

工作項目工作原則作業規范

鑒別認真、仔細如發現重大隱患，及時告知部門經理和有關部門，到

現場處理。

隱情處理及時堅決巡視過程中一旦發現消防通道被堵,及時告知有關部

門立即排除，保證通道暢通，并做好記錄。

趕赴指定迅速大廳警衛至電梯口指導來賓至出口。巡查警衛在緊急

地點出口指導。

維持秩序冷靜、警惕防止混亂，安撫周圍來賓。

文獻編號：GMH-安所有-005文獻名稱第1頁，共2頁

版本：A/1巡查員的工作程序章節號：5

巡查員的工作程序

1.巡查的作業規范

工作項目工作原則作業規范

檢查工作認真檢查各樓安全狀況，加強對重要部位檢查。發現隱情

在自己可以處理狀況下，立即排除隱患。并在交接本

上做好記錄。如無法處理及時和有關部門聯絡進行處

理，直到排除。

到場迅速立即趕赴現場。

2.處理客房門未關或鑰匙掛在門上的作業規范

工作項目工作原則作業規范

發現認真、細致注意發現房門虛掩及鑰匙掛在門上。

處理禮貌輕敲房門，如來賓在，用敬語講“您好，我是酒店保

安，為了安全我幫您把房門關上好嗎？謝謝！”如鑰

匙是掛在門上，同步將鑰匙取下交給來賓，請其收好。

處理謹慎若房內無人，應認真檢查房間與否有異常狀況，發現

異常，應及時匯報，并保護好現場，若無異常，則填

寫告知單放入房內，并將門關好；如是空房，應告知

客房中心查明原因。如鑰匙掛在門上則應將鑰匙取

下，關好房門，將鑰匙交樓層服務員或總臺。

記錄詳細并在vv值班記錄本>>上詳細記錄。

3.設備故障報查的作業規范

工作項目工作原則作業規范

發現認真仔細注意發現漏水，電器異常聲響，燈不亮，裝飾件脫落

等。

處理及時在也許時自己動手及時處理。

告知清晰詳盡自己不能處理時，告知有關部門并作在<<值班記錄

本》上記錄。

文獻編號:GMH-安所有-005文獻名稱：監控員作業規范第2頁，共2頁

4.過道行李物報查的作業規范

工作項目工作原則作業規范

發現仔細。注意在巡查路線上與否有行李物品。

告知及時。如有發現，應及時告知有關部門。

查找認真。如屬來賓遺忘，應立即查找失主。部門做好記錄。

上交及時。如一時找不到失主，應及時匯報并根據發現區域確定

交行李房或客房中心。

i己錄詳細。在<<值班記錄本>>上詳細記錄發現物品的特性及處

理通過。

5.維護樓層秩序的作業規范

工作項目工作原則作業規范

勸阻房內禮貌輕敲房門，提醒來賓房內聲響過大，請其注意。

聲響過大

查詢進入仔細認真對進入樓層的閑雜人員，按“查詢可疑人員“程序進

樓層H勺閑行。必要時帶至辦公室進行審查。

雜人員

處理謹慎發現消防通道被堵應及時疏通，并提請有關部門注

意。-發現安全通道門未關，應及時關上。。

文獻編號：GMH-安所有-006文獻名稱第1頁，共3頁

版本：A/1消防員的作業規范章節號：6

消防員的作業規范

1.查火警的作業規范

工作項目工作原則作業規范

接報精確。弄清報警精確地點。

趕赴現場迅速。立即趕赴報警現場。

觀測認真、仔細觀測報警房間與否有煙冒出，門與否發燙。

敲門進房規范。先輕敲三下，報出身份，“對不起，您房間煙感器報

檢查警，我能檢查一下嗎？”

查明原因仔細、全面。檢查報警器報警的原因。

道別真誠。“對不起，打擾了。“退出。

消警及時。向有關人員匯報報警原因。

2.檢查動火現場的作業規范

工作項目工作原則作業規范

接受動火單及時。看清動火時間和地點。

檢查動火現認真、仔檢查動火現場易燃物品與否清除潔凈，與否采用必要

場細。的防護措施，并派專人到現場，配置必要的消防器材。

如在高空動火，注意檢查動火點下方與否有易燃物

品，并采用對應措施。

檢查動火人認真仔細。檢查動火人與否有合格的動火資格證書。

檢查動火認真仔細。檢查動火設備與否完好，電焊機線路連接與否符合規

設備定，氧氣瓶和乙快發生器與否保持足夠的距離，并與

動火地點保持足夠的距離。

監察動火仔細、全注意動火時火花濺落方位，隨時糾正操作員日勺不安全

面、及時。舉動。及時糾.正動火員在操作過程中違反操作堆積

的舉動。

3.查施工現場的作業規范

工作項目工作原則作業規范

巡查仔細、全防火門常關，安全員在崗，動火手續與否齊全，電線

面。與否安全，易燃物品的使用，施工人員的證件。

糾正及時。發現無證人員立即請出，并查清是哪個單位，查到違

章動火者，立即停工并將操作人員帶至安所有處理。

懲罰公正。違者按照《國貿酒店消防安全管理規則》懲罰。

文獻編號:GMH-安所有-006文獻名稱：監控員作業規范第2頁，共3頁

4.消防測試的作業規范

工作項目工作原則作業規范

測煙感器到位。任選一煙感器誘發報警，測試與否靈驗。

測消防電梯到位。用專用鑰匙插入電梯控制孔旋至“0N”上下幾層，試

開關與否敏捷。

測試消防泵到位。打開樓層手動報警，看正壓風機、空調、增壓泵與藥

動作，總機房、工程部值班室與否收到信號，動作后

試一下正負泵切換與否正常。

5.檢查消防器材的作業規范

工作項目工作原則作業規范

巡查仔細、全面。巡查各配置滅火器材位置，檢查數量，完好程度。

抽查及時、全面。抽查滅火器與否泄漏、消防水與否暢通。

6.巡查重點部位的作業規范

工作項目工作原則作業規范

巡查重點準時到位。巡查配電房、鍋爐房、煤氣庫、冷凍房、洗衣房與否

位置有不安全原因。

重點時間準時到位。9：0012：0014：0018：0020：3022：

巡查3024：006：00

7.組織消防培訓的作業規范

工作項目工作原則作業規范

平常培訓認真、全面。宣傳消防知識，解釋消防規定、器材使用措施。

培訓新員工認真、全面。準備教案，對新入店人員進行消防知識教育

培訓義務消認真、全面。從理論，操作上培訓義務消防員，劃定責任范圍。

防員

搜集資料認真、仔細注意搜集報刊、。雜志上有關消防安全面的信息資料，

并進行整頓，增長培訓內容。

文獻編號:GMH-安所有-006文獻名稱：監控員作業規范第3頁，共3頁

8.調查火險事故的作業規范

工作項目工作原則作業規范

調查全面、細致。察看現場，走訪當事人、見證人，調查事發原因。

記錄全面、詳細。在＜＜值班記錄本＞＞上做好當事人，見證人筆錄、記

錄事發過程。

采用措施全面、詳盡。根據事發原因，采用對應防備措施。

9.處理可疑物品的作業規范

工作項目工作原則作業規范

設置安全及時、迅速發現可疑物品，在周圍設置安全距離，嚴禁無關人員

距離靠近。

處理謹慎配合專業人員小心處理可疑物品。

10.火警（火災）應急處理的作業規范

工作項目工作原則作業規范

迅速趕赴迅速。乘消防電梯至距離起火樓層三層外，徒步趕到火場。

起火地點

撲救迅速堅決。使用對應滅火器撲救。

撤離謹慎如火勢過大應迅速撤離火場，關閉沿途門窗.，防止火

勢蔓延。

文獻編號：GMH-安所有-007文獻名稱第1頁，共5頁

版本：A/1內保的作業規范章節號：7

內保的作業規范

1.核查“協查通報”的作業規范

工作項目工作原則作業規范

簽收、復印認真。清簽收有關部門發來的“協查通報O”根據內容或規定，

晰。復印數份。

下發、布控迅速。全將“協查通報''復印件發前廳部和安所有并簽收。必

面。要時發至商場、客房等部門（或崗位），由其經理（或

主管）驗收。

核查精確。細每日上午將“協查通報”文獻夾送前廳部核查，每日下

致。認真。午取回并問清狀況。新到“協查通報”要及時與前廳

部一道核杳。

報查及時。如發現“協查”對象，應立即匯報值班經理，按值班經

理交待處理。

存檔、記錄完整。詳“協查通報''文獻夾保留三個月的資料。其他“協查通

細。報”存檔、備查。記錄核查、報查狀況；

2.審查可疑人員的作業規范

工作項目工作原則作業規范

準備認真。通將可疑人員帶至女所有辦公室審查。審查時，必須

速。有二人在場（可疑人員系女性H勺，應由一名女保安參

與。有二名以上可疑人員H勺，應分開審查）。

審查全面。注查清可疑人員口勺自然狀況（姓名、年齡、住址、單位、

意措施。證件、身份證號碼、家庭狀況等）要核查其隨身攜

注意態度。帶日勺物品（屬于酒店日勺東西要沒收，來歷不明日勺要暫

扣。）要查清可疑人員來店口勺緣由、路線。要查清

其有無違紀狀況（若有，要查清通過及細節）。

處理客觀。公根據初步審查成果，請示部門領導怎樣處理（教育/

正。罰款/送公安機關處理）。若送公安機關，必須復印其

身份證及材料留存。

記錄全面。詳所做“筆錄”必須經被審查人員過目并簽字。做好工

細。清晰。作記錄。

文獻編號:GMH-安所有-007文獻名稱：內保的作業規范第2頁，共5頁

3.受理來賓報失的作業規范

工作項目工作原則作業規范

接報認真。仔應向匯報人問明事情發生的時間、地點、丟失財物的

細。數量、名稱、價值等。問清匯報人及失主的姓名、

國藉、房號及地址。

調查迅速。--向部門領導匯報，并根據安排，會同大堂經理找住

店或匯報人理解遺失的通過及可疑人員的特性、去

向，并理解住客房號、身份。

處理細致。客若有現場，應請警衛保護，并派人查找可疑人員。對

觀。周到。來賓報失進行分析，是被盜還是丟失，發生在店內還

是店外？并征求來賓意見與否匯報公安機關？請示

部門領導，與否匯報公安機關？若系來賓自己在店

外丟失，也應竭力協助來賓查找。并經領導和來賓同

意后，向公安部門報案。若丟失信用卡、證件、要

協助其分別向銀行、公安局外管處掛失。

記錄全面。所寫材料必須完整并存檔，同步記錄在＜＜值班記錄

本＞＞上。

4.受理員工報失的作業規范

工作項目工作原則作業規范

接報認真。仔應向失主理解事情發生的時間、地點、丟失財物的名

細。稱、數量、價值等。問清失主H勺姓名、部門等自然

狀況。

調查迅速。問清失主最終一次見到或使用失物的時間、地點及近

期的工作活動狀況。有無可疑人員。若有現場，應

請警衛保護。并派人查找可疑人員。

處理細致。客對員工報失進行分析，是被盜還是丟失，發生在店內

觀。周到。還是店外？并征求失主意見與否匯報公安機關？請

示安所有領導，怎樣處理？若丟失信用卡、證件、

要協助其分別向銀行、公安局外管處掛失。

記錄完整。所寫材料必須完整并存檔，同步記錄在v＜值班記錄

本》上。

文獻編號:GMH-安所有-007文獻名稱：內保的作業規范第3頁，共5頁

5.調查店內一般案件時作y上規范

工作項目工工作作原原則則作作業業規規范范

接報認真。精接到報案后，應向報案人問明發現和發生案件口勺時

確。間、地點、被竊（騙）財物名稱、數量、價值及其他

狀況，問清報案人及當事人日勺狀況，及時向部門領導

匯報，并做好在V〈值班記錄本>>上記錄。

保護好現場迅速。如有現場，應請報案人保護現場并迅速趕至現場理解

狀況。注意發現并扣留可疑人員。有人員受傷應及

時告知醫務人員救護。

理解狀況全面。客找有關當事人，知情人理解狀況，在VV值班記錄本》

觀。詳細。上記錄。

處理堅決。根據初步調查狀況，向部門領導請示怎樣處理。

善后及時。調查材料存檔。并記錄在VV值班記錄本>>上。。做

好善后處理工作。

6.調查店內一般安全事故的作業規范

工作項目工作原則作業規范

接報認真。仔向匯報人問清事故發生的時間、位置、性質、在場人

細。員及匯報的姓名、部門。

匯報迅速。向部門領導及事故發生地的部門或有關職能部門暹

報狀況。

速

仔

迅

調查O迅速趕赴現場，與有關專家、技術人員一道控制現場，

細

。防止事故蔓延。根據部門領導安排，配合有關部門

一道找有關目擊者、現場工作人員調查事故時起因。

記錄詳細。詳記錄材料應詳細、詳細、供有關領導分析時參照。將

細。有關狀況記錄在<<值班記錄本>>上。

7.做好談話筆錄的作業規范

工作項目工作原則作業規范

準備充足。準備好稿紙、鉛筆。談話必須有二人參與，一人問，

人記錄。談話人、記錄人要事先對所找人員及日勺理解口勺

事情有個大概理解，做到心中有數。

記錄記敘式，先寫好開頭（時間、地點、問話人及記錄人姓名、單位、

用原話，職務）。A：問清被談話人的自然狀況（姓名、年齡、單

使用正楷位、職務、身份證號碼、住址或暫住地址、家庭狀況）。

字。B：違紀職工或可疑人員有無前科,受過何種處理。C：

理解事情通過或違紀情節。D：請被談話人看一遍記

錄與其所述有無出入并請其簽名、簽日期。

文獻編號:GMH-安所有-007文獻名稱：內保的作業規范第4頁，共5頁

8.報查可疑狀況的作業規范

工作項目工作原則作業規范

接報詳細。應問清匯報人的姓名、部門、身份及可疑人員H勺活動

地點。

控制可疑人迅速。安所有人員迅速趕赴現場，將可疑人員帶至安所有辦

員公室審查。同步保安電視及各崗位警衛注意監控，防

止可疑人員逃離。

審查全面客觀審查可疑人員C問清其嬋名、單位、來店事由0查

驗其證件及隨身物品。注意發現可疑之處。

處理及時根據初步審查成果，請示部門領導怎樣處理。

報查及時若移交公安機關處理，必須予以配合。同步將有關材

料復印留存。

記錄詳細將有關狀況記在"值班記錄本＞＞上。要記清公安機

關何部門、何人來處理，以便后來聯絡。

9.接待來訪、外調人員的作業規范

工作項目工作原則作業規范

接待熱情。禮請對方出示證件、簡介信。問詢對方需理解的內容。

貌。

提供狀況客觀。請有關部門的領導或其指定的人員口述或出具書面

材料。若需要來賓資料時，要問明調查目H勺，從“住

宿登記單”或“電腦記錄”摘錄有關內容。必要時也可請

有關服務員提供狀況。

出具證明負責。出具的書面材料必須經部門領導審核并加蓋公章。

記錄存檔詳細。