上半年商業物業工作總結上半年商業物業工作總結「篇一」上半年xxxx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業主方金泰公司的大力支持下，發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升?，F就20xx年上半年xxxx的工作情況總結如下：一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改xxxx作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xxxx全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xxxx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為xxxx分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。3、保潔方面：xxxx大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年xx月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，xx樓及xx樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。4、工程方面：20xx年xx月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xxxx電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年xx件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xxxx玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致xxxx三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時予已了解決。3、配電房雙電源的整改：xxxx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xxxx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。三、20xx年下半年工作總體框架完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件，使工作更規范化、專業化。打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。推進一大整合——推進xxxx大廈現有資源的整合。(一)、進一步優化“為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為”的企業目標通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動xxxx各部門為業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求著手，以xxxx相關標準為量化目標，提高xxxx各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。(二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。由于行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象征。目前，xxxx大廈的發展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xxxx大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。(三)、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用xxxx現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。上半年商業物業工作總結「篇二」（一）認真分析對癥下藥跟蹤服務排憂解難一是認真分析一季度規模以上工業企業各項經濟技術指標完成情況，找出薄弱環節；通過召開各鎮（街辦）經濟發展辦主任會議，總結經驗，分析問題的癥結所在，有針對性地解決問題。二是深入XX啤酒公司等企業，為產品營銷工作出謀劃策。對于兩酒當陽代理商銷售啤酒受阻，與同行發生糾葛而致人輕微傷被拘事件，及時向市領導匯報。三是針對貨車實行新的計重收費規定后，各企業增加運輸成本的情況到企業調研，并提請市領導專題辦公。四是根據不少企業因改制等原因沒有及時辦理房產證、土地證等過戶手續，無抵押物而貸款難的情況，進行了專題調查。五是重點研究分析全市年產值XX萬元以上的28家規模工業企業運行情況。對其中掉產的分析原因，并通報至各鎮（街辦）和重點企業，分類指導。對于季節性掉產的企業要求抓住旺季多產多銷；對于有市場而因在建項目影響的，要求權衡輕重緩急，做好統籌安排；對于資金、原材料、銷售市場等瓶頸制約的，要加大力度解決卡脖子環節；對于勞力不足的，市經濟商務局會同勞動等部門協助企業及時發布用工信息。（二）深入調研總攬全局強化企業負擔監督一是認真調查農業龍頭企業發展情況。根據市政協主席辦公會精神，由市政協經科委牽頭，對全市農業產業化龍頭企業發展情況進行了專題調研。從調查情況看，全市農業產業化龍頭企業發展迅猛，呈現以下特點：產業集群初步形成，一批名優產品脫穎而出，外向依存度較高，利益聯結機制較為穩定。市經濟商務局總結撰寫《以工興農，新農村建設的突破口》典型材料上報。二是調查企業安全生產培訓情況。向21家市直企業發放了企業安全生產培訓情況問卷調查，了解企業安全生產培訓的現狀及存在的問題，為市安全生產委員會對企業安全生產人員進行培訓提供了參考。三是針對酒業公司增資擴股提出具體建議。在引導企業做大做強和國有資產保值增值方面提出切實可行的意見和建議。四是組織學習貫徹新出臺的《湖北省企業負擔監督條例》。市經濟商務局根據《XX省經委關于做好學習宣傳貫徹〈XX省企業負擔監督條例〉工作的通知》精神，結合實際，制定落實方案，目前正逐條研究貫徹落實《條例》的具體措施。并將學習宣傳貫徹《條例》的情況，書面直報省經委減負辦。上半年商業物業工作總結「篇三」在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，20xx年上半年物業管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高?，F就具體工作總結如下：一、綜合管理工作1.以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。2.積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。3.公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。二、水電工作1.廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。2.完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。3.加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。4.目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。三、保安保潔工作1.規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。2.對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。3.繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。4.目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。四、綠化工作1.生活區綠化日常維護實行了專人管理。2.生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區綠化環境。3.及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。4.對生活區的危樹進行了勘察和統計。5.對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。下半年的工作將圍繞這幾點展開：1.水電工作;2.綠化工作;3.保潔保安工作。下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難。上半年商業物業工作總結「篇四」上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業市場；眾志成誠，再創大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到86.39%；物業管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊伍建設也實現了人員繼續精干，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。一、上半年經營狀況及預算執行情況1、營業收入截止20XX年5月末完成營業收入331.12萬元（含能源費58.99萬元），占預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63％，比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，2003年5月出租率為83.42％，20XX年5月出租率為75.95％。2、營業成本營業成本完成3.75萬元，占預算8萬元的46.88％，比上年同期增加1.40萬元。營業成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。3、三項費用三項費用即營業費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預算524.50萬元的41.26％，比上年同期減少10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元；公司開展節能降耗節余水電費2.21萬元，維修費節余1.81萬元。4、營業稅金營業稅金完成14.60萬元，占預算41.50萬元的35.18％，比上年同期減少1.81萬元。5、毛利毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98％，比上年同期減少46.81萬元。主要原因是營業收入低于上年同期。6、非經營費用非經營費用為201.84萬元，占預算583萬元的34.62％，比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產稅繳稅期限的改變，2003年房產稅自用部分一次繳納，20XX年改為按季繳納，此項節余24.87萬元，業主費用節余7.09萬元。7、營業外收支營業外支出為0.45萬元。8、凈利潤截至20XX年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元的30.97％，比上年同期減虧0.32萬元。上半年經營運營情況預測：根據公司1-5月經濟運營情況預測,20XX年上半年大廈公司營業收入預計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業成本預計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業稅金預計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用預計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利預計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經營費用預計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%。二、成本費用控制及財務管理情況公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業主審核批準。工程方面在服務水平不降低的情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實際情況進行供給調整，從一點一滴節約成本費用，截止5月末，節約水電費2.21萬元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費節余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節余3.61萬元；在物品采購上，進一步完善了采購制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了采購審核委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質、所提供產品的質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優價廉，降低采購成本。公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效準確及數據安全性與穩定性；及時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經常交費不及時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的及時足額收繳；積極進行了稅收籌劃工作，2003年哈爾濱市涉外分局征收自用房產稅時，實行一次征收，經與稅務局協調爭取，今年自用房產稅實行按年征收，按季繳納，為公司節省了資金成本；針對2003年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司采取了積極的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業簽訂了授權委托合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度情況、與上年同期進行比較，及時指出經營中應注意的事項，為公司的經營發展獻技獻策；三、全力抓好銷售工作在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與配合下，經銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過2003年全年新擴租面積,創歷史新高。市場形勢及銷售策略二00四年是公司經營工作最為艱難的一年，年初廈內有近10家客戶到期，因各種原因不再續租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發區管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F廈內的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業受行業政策的影響，可能有搬遷到聯通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關系到公司全年經營任務的完成。另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。鑒于以上情況，公司決定以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產品優勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經過廣泛的市場調研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。1、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式拜訪，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎。2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。3、完善內業工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內客戶檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預測表》等。4、公司根據不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內進行宣傳，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。5、依據不同的出租狀況，對空房進行整體規劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發，分析談判技巧，從中積累經驗與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到積極的促進作用。7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環境的親切和溫馨。8、進一步完善銷售考核方案。公司依據今年的銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進一步調動銷售人員積極性，增強集體主義意識，培養團隊精神，以促進全年銷售指標順利完成。正是由于業主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時的71.2%上升到86.39%。為完成今年的經營指標奠定了良好的基礎。四、全面抓好物業管理提高服務水平為全面適應企業“二次創業”的發展需要，實現公司20XX年的經營管理目標，經營班子以務實、腳踏實地，抓經營，控成本，加大銷售力度，嚴格內部管理，細化各項服務，全面提高管理人員素質為指導思想，同時確定了協助房開做好小區物業管理的籌備和運作工作，開拓物業市場、創物業品牌的發展目標。加強隊伍建設和基礎管理，努力向規范化邁進，加速推進各項工作。（一）、完善制度建設加強行政管理公司在年初即著手規范企業內部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質檢工作管理方案，增加了兼職質檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了《員工獎懲條例》、《員工手冊》，年初完善并下發了人員招聘、入職聘用、培訓考核管理規定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業合格分供方審批制度、統一文件格式管理等。制定并下發了物業管理《定置管理》、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發并執行大廈員工培訓規劃等，制定并下發了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、采購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經理辦公會和各部門例會、服務分析會、損益分析會等，使制度建設與公司各項管理同步發展，促進企業向更高的目標邁進。公司進一步強化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴格控制人員總數，在用工形式上，盡量使用臨時工，以減少人力成本；現公司正式員工57人、業主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。（二）、加強企業管理提高服務水平大廈公司始終保持在哈市物業行業尤其是寫字樓管理的領先地位，得益于企業在軟件服務上保持優勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務如何再上臺階，進一步實現服務外延的擴展和內涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半年起開始推行服務分析會制度，集中研究討論、綜合分析協調處理服務工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥善落實，服務效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的服務能力和處理突發事件能力。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高。公司今年特別強調對中層管理人員能力的培養,重在提高中層管理人員的素質，發揮中層管理人員作用,為此年初時公司領導班子即對中層管理人員提出了十項要求：即①要有時間觀念，要提高工作效能。②要務實。③要能獨當一面。④專業技術和知識水平夠不夠。⑤要認真負責，勇于承擔責任。⑥要做到成熟和專業化，從現象中能看到本質。⑦要具備應付緊急情況的能力。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實施，執行，并跟蹤完成情況。⑨各部門間的相互合作和補臺。⑩要了解和掌握基本的財務知識，學會看財務報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學習的氛圍，工作干勁有所增加，管理能力也有所提高。1、抓好客務服務與管理公司進一步發揮客務中心的協調作用，定期走訪客戶，及時聽取客戶意見和建議，做到及時反饋、及時整改，使客戶永遠感受到大廈高素質、高效率的服務水平。在內部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時發現問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了整潔美觀的良好環境。2、強化工程管理今年上半年公司重點強化工程管理，先后完成大廈程控交換機電腦話務軟件升級，變電低壓柜保養升級；改造消防控制電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進行維修更換；維修外車場地面伸縮縫等，并按計劃全面搞好各大機電、空調的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務中進一步推行限時服務制，即要求三分鐘必須趕到客戶報修現場，對發現的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執行情況進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監理與服務工作，即保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量，受到客戶的一致好評。3、加強餐飲管理增強服務特色公司根據年初客戶調查意見反饋，及時調整菜肴的花色品種，轉變觀念，設計創新了不少新菜品，滿足了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。4、加強安保工作力度確保大廈安全大廈時時把安全工作放在首位，在強化標準化、制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強人防管理外，客務保安部與工程部門配合，定期對廈內消防、監控等設施進行檢查和維護，保證設施設備的正常運轉。在內部管理中，今年一方面是側重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素質，也提升了大廈的整體服務形象。（三）、加強員工培訓提高綜合素質公司年初即制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行。今年的培訓計劃突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責任心、提高服務意識培訓，通過開展形勢任務教育激發管理人員的斗志，統一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素質、專業素質和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統的培訓課題。通過請進來，走出去，交流學習等形式提高管理人員素質和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來廈與中層以上領導干部進行交流，6月份邀請北京保利物業公司領導來廈就招投標管理、物業發展趨勢等進行專題的培訓，這些培訓和交流為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，