盡快完善績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學、合理、公平、公正的績效管理制度，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和質量，促進公司整體業績提升，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.目標導向原則：績效評估以公司戰略目標和部門工作目標為導向，確保員工工作與公司整體目標一致。2.客觀公正原則：績效評估過程和結果應基于客觀事實，避免主觀偏見，確保公平公正。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，及時解決問題，促進員工成長。4.激勵發展原則：通過績效評估結果的應用，激勵員工不斷提升工作績效，實現個人與公司共同發展。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會績效管理委員會由公司高層管理人員組成，負責領導和決策公司績效管理工作。其主要職責包括：1.審批公司績效管理制度和績效計劃。2.審議績效評估結果和績效改進計劃。3.協調解決績效管理過程中的重大問題。（二）人力資源部門人力資源部門是公司績效管理工作的歸口管理部門，負責組織、實施和監督績效管理工作。其主要職責包括：1.制定和完善公司績效管理制度。2.組織績效計劃的制定、績效評估的實施和績效結果的反饋與應用。3.提供績效管理培訓和咨詢服務。4.匯總、分析和報告績效管理數據和信息。（三）各級管理者各級管理者是績效管理的直接責任人，負責組織實施本部門或本團隊的績效管理工作。其主要職責包括：1.與下屬員工共同制定績效計劃，明確工作目標和考核標準。2.定期對下屬員工進行績效評估，及時反饋評估結果，提出改進建議。3.根據績效評估結果，實施相應的激勵措施，促進員工績效提升。4.指導和幫助下屬員工制定績效改進計劃，并跟蹤改進效果。（四）員工員工是績效管理的主體，應積極參與績效管理工作，認真履行工作職責，不斷提升工作績效。其主要職責包括：1.與上級管理者共同制定個人績效計劃，明確工作目標和考核標準。2.按照績效計劃認真開展工作，定期進行自我評估，及時發現問題并采取改進措施。3.積極配合上級管理者進行績效評估，如實提供相關信息和數據。4.根據績效評估結果，制定個人績效改進計劃，并認真落實執行。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰略目標分解：人力資源部門根據公司戰略目標，制定公司年度經營目標和各部門關鍵績效指標（KPI）。2.部門目標設定：各部門負責人根據公司年度經營目標和本部門職責，制定本部門年度工作目標和KPI，并將其分解到各崗位。3.員工績效計劃制定：員工根據本崗位工作目標和KPI，結合上級管理者的要求，制定個人績效計劃。個人績效計劃應包括工作目標、考核標準、行動計劃和時間節點等內容。4.績效計劃審核與溝通：上級管理者對員工個人績效計劃進行審核，確保計劃目標明確、考核標準合理、行動計劃可行。審核通過后，上級管理者與員工進行溝通，雙方確認績效計劃內容。（二）績效計劃調整在績效計劃執行過程中，如因公司戰略調整、業務變化、不可抗力等原因需要對績效計劃進行調整，應按照以下流程進行：1.提出調整申請：由相關部門或員工提出績效計劃調整申請，說明調整原因和調整內容。2.審核與審批：人力資源部門對調整申請進行審核，報績效管理委員會審批。3.調整績效計劃：經審批通過后，相關部門或員工按照調整后的績效計劃開展工作。四、績效評估（一）評估周期績效評估分為月度評估、季度評估和年度評估。月度評估主要對員工當月工作表現進行評估，季度評估主要對員工季度工作表現進行綜合評估，年度評估主要對員工全年工作表現進行全面評估。（二）評估主體1.上級評估：上級管理者是員工績效評估的主要主體，負責對下屬員工的工作表現進行評估。2.自我評估：員工本人對自己的工作表現進行自我評估，作為上級評估的參考。3.同事評估：在必要情況下，可組織同事對員工的工作表現進行評估，以獲取更全面的評價信息。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，可邀請客戶對員工的服務質量、工作態度等方面進行評估。（三）評估內容績效評估內容主要包括工作業績、工作能力、工作態度三個方面。1.工作業績：主要評估員工在一定時期內完成工作任務的數量、質量、效率和效益等方面的情況。2.工作能力：主要評估員工具備的專業知識、技能、經驗、創新能力、溝通協調能力、團隊合作能力等方面的水平。3.工作態度：主要評估員工對待工作的積極性、主動性、責任心、敬業精神、忠誠度等方面的表現。（四）評估方法1.目標管理法：根據績效計劃設定的工作目標，對員工的工作完成情況進行評估。2.關鍵績效指標法（KPI）：通過對關鍵績效指標的完成情況進行評估，衡量員工的工作業績。3.行為錨定等級評價法（BARS）：將績效評估指標與具體行為事例相結合，對員工的工作行為進行評估。4.360度評估法：綜合上級、自我、同事、客戶等多方面的評價意見，對員工進行全面評估。（五）評估實施1.評估準備：人力資源部門提前通知各部門和員工績效評估的時間、內容、方法等要求，準備相關評估表格和資料。2.評估信息收集：各級評估主體按照要求收集員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面的信息和數據。3.評估打分與評價：各級評估主體根據收集到的信息和數據，按照評估方法對員工進行打分和評價，并填寫績效評估表。4.評估結果匯總與審核：人力資源部門匯總各級評估主體的評估結果，進行審核和統計分析，形成員工績效評估報告。（六）評估結果反饋1.績效面談：上級管理者與員工進行績效面談，向員工反饋績效評估結果，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，共同制定績效改進計劃。2.書面反饋：人力資源部門將績效評估報告以書面形式反饋給員工，員工如有異議，可在規定時間內提出申訴。五、績效結果應用（一）薪酬調整根據員工的績效評估結果，調整員工的薪酬待遇。績效優秀的員工可獲得較高的薪酬漲幅，績效不達標或連續績效不佳的員工可能會面臨薪酬下調或其他薪酬調整措施。（二）獎金分配將績效評估結果與獎金分配掛鉤，根據員工的績效表現發放相應的績效獎金。績效獎金的發放應體現公平、公正、激勵的原則。（三）崗位晉升績效評估結果是員工崗位晉升的重要依據之一。對于績效優秀、能力突出的員工，在有崗位空缺時，優先考慮晉升。（四）培訓與發展根據員工的績效評估結果，分析員工的培訓需求，為員工提供有針對性的培訓和發展機會。對于績效不達標或存在能力短板的員工，安排相應的培訓課程，幫助其提升工作能力。（五）職業規劃績效評估結果有助于員工了解自己的優勢和不足，為員工制定個人職業規劃提供參考依據。員工可根據績效評估結果，調整自己的職業發展方向和目標。六、績效申訴（一）申訴范圍員工如對績效評估結果有異議，可在收到績效評估報告后的規定時間內提出申訴。申訴范圍包括績效評估過程中的公正性、評估結果的準確性等方面。（二）申訴流程1.提出申訴：員工以書面形式向人力資源部門提出申訴，說明申訴原因和申訴事項。2.受理申訴：人力資源部門收到申訴材料后，進行登記和審核，如申訴理由成立，予以受理，并組織相關人員進行調查和處理。3.調查與處理：人力資源部門會同相關部門對申訴事項進行調查核實，聽取雙方意見，根據調查結果提出處理意見。4.反饋處理結果：人力資源部門將申訴處理結果以書面形式反饋給申