農(nóng)村小學(xué)輿情管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)農(nóng)村小學(xué)輿情，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握輿情動(dòng)態(tài)，妥善處理輿情事件，維護(hù)學(xué)校良好形象，保障學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體教職工以及與學(xué)校相關(guān)的各類(lèi)輿情信息的監(jiān)測(cè)、分析、處置等工作。（三）基本原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則：第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確，為輿情處置提供可靠依據(jù)。2.積極主動(dòng)原則：主動(dòng)監(jiān)測(cè)輿情，積極應(yīng)對(duì)，不回避、不推諉，及時(shí)化解危機(jī)。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照輿情的性質(zhì)、影響范圍等，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理。4.科學(xué)處置原則：依據(jù)輿情特點(diǎn)，采取科學(xué)有效的處置措施，最大限度降低負(fù)面影響。二、輿情監(jiān)測(cè)（一）監(jiān)測(cè)主體成立由學(xué)校辦公室牽頭，各部門(mén)負(fù)責(zé)人、班主任等組成的輿情監(jiān)測(cè)小組，負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測(cè)工作。（二）監(jiān)測(cè)渠道1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：密切關(guān)注本地及全國(guó)性的教育網(wǎng)站、論壇、微博、微信公眾號(hào)、抖音等社交媒體平臺(tái)，及時(shí)捕捉與本校相關(guān)的輿情信息。2.傳統(tǒng)媒體：訂閱本地報(bào)紙、收聽(tīng)收看本地廣播、電視新聞等，留意有關(guān)學(xué)校的報(bào)道。3.校內(nèi)反饋：鼓勵(lì)師生、家長(zhǎng)通過(guò)校內(nèi)意見(jiàn)箱、校長(zhǎng)熱線(xiàn)、電子郵件等方式反映問(wèn)題和意見(jiàn)，作為輿情監(jiān)測(cè)的重要補(bǔ)充。（三）監(jiān)測(cè)內(nèi)容1.學(xué)校管理：包括教學(xué)管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生管理、后勤保障等方面的政策措施、工作成效及存在問(wèn)題。2.教育教學(xué)：如課程設(shè)置、教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量、考試評(píng)價(jià)等方面的輿情。3.校園安全：涉及校園設(shè)施安全、食品安全、學(xué)生人身安全等方面的信息。4.家校關(guān)系：家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的滿(mǎn)意度、意見(jiàn)建議以及家校之間的矛盾糾紛等。5.社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)：當(dāng)社會(huì)上發(fā)生與教育相關(guān)的熱點(diǎn)事件時(shí)，關(guān)注其對(duì)本?？赡墚a(chǎn)生的影響及引發(fā)的輿情。（四）監(jiān)測(cè)頻率監(jiān)測(cè)小組實(shí)行每日定時(shí)監(jiān)測(cè)制度，工作日每天上午、下午各進(jìn)行一次全面監(jiān)測(cè)，節(jié)假日及特殊時(shí)期增加監(jiān)測(cè)頻次，確保輿情信息無(wú)遺漏。（五）監(jiān)測(cè)記錄建立輿情監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，內(nèi)容包括輿情來(lái)源、發(fā)布時(shí)間、標(biāo)題、內(nèi)容摘要、涉及部門(mén)或人員等。三、輿情分析（一）分析主體輿情監(jiān)測(cè)小組負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分析評(píng)估。（二）分析內(nèi)容1.輿情性質(zhì)：判斷輿情是正面、負(fù)面還是中性，屬于一般性問(wèn)題還是重大事件。2.影響范圍：評(píng)估輿情在本校內(nèi)部、本地教育系統(tǒng)、社會(huì)層面的傳播范圍和影響程度。3.發(fā)展趨勢(shì)：分析輿情是否有進(jìn)一步擴(kuò)散、升級(jí)的可能性，以及可能的發(fā)展方向。4.原因剖析：深入探究輿情產(chǎn)生的原因，是學(xué)校工作失誤、誤解誤傳還是其他因素。（三）分析方法1.定性分析：根據(jù)輿情內(nèi)容和表現(xiàn)形式，確定其性質(zhì)和類(lèi)別。2.定量分析：通過(guò)統(tǒng)計(jì)輿情的點(diǎn)擊量、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等數(shù)據(jù)，評(píng)估其熱度和影響力。3.對(duì)比分析：與以往類(lèi)似輿情進(jìn)行對(duì)比，分析本次輿情的特點(diǎn)和變化。（四）分析報(bào)告輿情監(jiān)測(cè)小組在完成輿情分析后，及時(shí)撰寫(xiě)分析報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括輿情概述、分析結(jié)果、應(yīng)對(duì)建議等，于監(jiān)測(cè)到輿情后的[X]小時(shí)內(nèi)提交給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子。四、輿情處置（一）處置流程1.快速響應(yīng)接到輿情信息后，輿情監(jiān)測(cè)小組應(yīng)立即向?qū)W校主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)在[X]小時(shí)內(nèi)做出批示，明確處置原則和要求。2.核實(shí)情況相關(guān)部門(mén)迅速對(duì)輿情所涉及的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集真實(shí)準(zhǔn)確的信息。調(diào)查過(guò)程要客觀公正，全面深入，確保掌握第一手資料。3.制定措施根據(jù)核實(shí)情況和輿情性質(zhì)，制定針對(duì)性的處置措施。措施應(yīng)具體可行，注重實(shí)效，旨在解決問(wèn)題、平息輿情。4.發(fā)布信息按照信息發(fā)布的有關(guān)規(guī)定和程序，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾發(fā)布權(quán)威信息。發(fā)布內(nèi)容要清晰明了，回應(yīng)公眾關(guān)切，避免模糊不清或引發(fā)新的質(zhì)疑。5.跟蹤反饋對(duì)輿情處置情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)和公眾反應(yīng)。根據(jù)反饋情況，適時(shí)調(diào)整處置措施，確保輿情得到妥善解決。（二）不同類(lèi)型輿情的處置措施1.正面輿情及時(shí)進(jìn)行宣傳推廣，通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道進(jìn)行正面報(bào)道，擴(kuò)大學(xué)校的良好形象和影響力?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升學(xué)校工作水平。2.負(fù)面輿情對(duì)于一般性負(fù)面輿情，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問(wèn)題，并向公眾說(shuō)明情況，爭(zhēng)取諒解。對(duì)于重大負(fù)面輿情，成立專(zhuān)門(mén)的處置工作小組，由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)輿情處置工作。通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布公告等形式，向社會(huì)公開(kāi)道歉，承諾整改措施和期限，并接受社會(huì)監(jiān)督。3.中性輿情密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好解釋說(shuō)明工作，引導(dǎo)公眾正確看待相關(guān)問(wèn)題。如輿情涉及學(xué)校工作的改進(jìn)方向，要認(rèn)真研究，積極采納合理建議，推動(dòng)學(xué)校工作不斷完善。（三）輿情處置責(zé)任分工1.學(xué)校辦公室：負(fù)責(zé)輿情處置工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，匯總各方信息，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，組織召開(kāi)輿情處置工作會(huì)議等。2.涉事部門(mén)：按照學(xué)校要求，對(duì)輿情所涉及的本部門(mén)工作進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，制定并實(shí)施具體的處置措施，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況。3.宣傳部門(mén)：負(fù)責(zé)輿情信息的發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，撰寫(xiě)發(fā)布通稿、回應(yīng)聲明等，通過(guò)多種渠道進(jìn)行正面宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍。4.其他相關(guān)部門(mén)：根據(jù)輿情處置工作需要，配合涉事部門(mén)做好相關(guān)工作，提供必要的支持和協(xié)助。五、輿情后續(xù)工作（一）整改落實(shí)1.針對(duì)輿情反映出的問(wèn)題，涉事部門(mén)要制定詳細(xì)的整改方案，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人及整改期限。2.整改方案經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后，認(rèn)真組織實(shí)施，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.學(xué)校辦公室對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)整改進(jìn)展。（二）總結(jié)評(píng)估1.輿情處置工作結(jié)束后，輿情監(jiān)測(cè)小組要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。2.總結(jié)內(nèi)容包括輿情發(fā)生的原因、處置措施的執(zhí)行情況、取得的成效及存在的問(wèn)題等。3.通過(guò)總結(jié)評(píng)估，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善輿情管理制度和處置流程。（三）教育培訓(xùn)1.定期組織全體教職工進(jìn)行輿情管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高教職工對(duì)輿情的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)方法、分析技巧、處置原則和流程、信息發(fā)布規(guī)范等。3.通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)教職工的輿情意識(shí)，使其能夠在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和協(xié)助處置輿情。六、輿情管理保障（一）組織保障成立學(xué)校輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)校輿情管理工作，研究解決重大輿情事件。（二）人員保障加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)小組隊(duì)伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉網(wǎng)絡(luò)和新媒體的人員充實(shí)到監(jiān)測(cè)隊(duì)伍中。定期對(duì)監(jiān)測(cè)人員進(jìn)