SZDB/ZCorporateSocialRes深圳市市場監督管理局發布I 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 5 6 6 7 9 深圳市企業社會責任系列標準化指導性技術文件本文件依照國際標準化組織ISO26000:2010《社會責任課題“企業社會責任認證制度研究”階段性成果《社會責任要求》編制，參考并采用了其中的相關術本文件主要起草單位：深圳市企業社會責任促進會、深圳市標準技術本文件參編單位：深圳市預防腐敗局、通標標準技術服務有限公司（SGS-C本文件主要起草人：李歌、顧磊宏、戴玨如、梁淳淳、李敏本文件編制參與人：崔曉漢、趙洪寶、郭曉渝、宋小輝、周文、郭力軍、周治偉、谷光輝、韋遠敬儀、周璐、鄧穆賢、彭華、樊全勝、蔡錦紅、皮天軍、彭婧婷、楊陽、秦蘭、于喜峰、王龍、李曉尊重利益相關方的利益、尊重國際行為規范——本文件提出了符合性的要求，且更關注社會責任管理的績——本文件提出的社會責任事項要求的內容并不要求企業一次性地全部滿足，企業可以根據自身價，對于符合要求的企業，評價結果可分為★、★★、★★★三企業的利益相關方和認證機構也可將本文件與《企業社會責任評價指南》文件結合使用，用于對1企業社會責任要求本文件規定了企業履行社會責任的原則、利益相關方識別與參與、基本要求和管理方社會責任進行管理、自我評價和改進。本文件與《企業社會責任評價指南》共同使用還可凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）ISO26000:2010GuidanceonSoci企業通過透明和道德的行為，為其決策和行動對社會和環境的影響而承擔的責任——融入整個企業并在其關系中得到踐行。可持續發展sustainabled2注：可持續發展是關于將高品質生活、健康和繁榮等目標與社會正義和保持地球對其生物多樣性的支撐能力相融合。這些社會、經濟和環境目標既相互依賴又相輔相成。可持續指企業的活動、產品和服務中影響其履行社會影響社會、經濟和環境的決策和活動的公開性，以及以清晰、準確、及時、誠實和完整的方式進3社會責任管理體系socialresponsibil在社會責任方面建立方針和目標并實現這些目標的相互關聯或相互作用的一組要素。注：建立社會責任管理體系是一項涉及到企業的愿景與使命、文化和發展戰略、事關企業長遠發展的系統管理，4社會責任原則4.1遵守法律法規4.2承擔責任4.3公開透明企業應合理、有效地披露其決策和活動對社會、經濟和環境的影響，披露的信息應真實、清晰、4.4合乎道德的行為企業的行為應基于誠實、公平和正直的價值觀，合4.5尊重利益相關方的利益4.6尊重國際行為規范4.7尊重人權4行社會責任的過程中，充分考慮利益相關方的關注和期望，并及時回應這些關注和期望。5.2利益相關方識別5.2.1識別企業應充分識別在其履行社會責任過程中涉及的利益相關方。企業的利益相關方包括但不限于股5.3利益相關方參與5.3.2利益相關方關注事項評價的社會責任事項，應作為企業在確定社會責任履行優先事項（6.2.4）時5）：6企業應在其方針中作出承擔社會責任的承諾，并建企業應識別利益相關方，考慮利益相關方的期望，并建立有效的內外溝通機制，促進利益相關方6.2.4.1企業應在識別社會責任事項的基礎上，根據企業自身的情況和利益相關方的期望確定優先事6.2.4.2基于利益相關方參與的結果和企業在社會責任事項的影響顯著性評價結果，企業應對社會責6.2.5.1企業應接受大眾對其社會責任履行狀況的監督，以清晰、準確和完整的方式，合理并足夠充6.2.5.2企業宜通過溝通會議、訪談、問卷、發布報告等方式全面反映其對利益相關方和社會、環境等造成的影響，著重對實質性的問題向公眾作出6.2.5.3企業宜建立暢通的與外界溝通的機制（如信息通報會、研討會、書面交流、公告、發布社會責任報告等以促進自身透明度的建設。參與侵犯這些權利的活動。適當時，采取有效措施7就業提供幫助、促進老年人就業、促進婦女平等工作6.3.4.1企業應禁止使用童工或從使用童工中受益，制定相關管理制度，并針對使用童工現象采取有保童工不再陷入同樣或更惡劣的境地，或轉至其他的6.4.2.1企業應在法律法規框架內落實就業和雇傭關系，簽訂符合法律法規和其他要求的用工合同，6.4.2.2企業應選擇合格的勞務分包方，并要求其履行相應的責任。86.4.4.1企業應依法向勞動者支付勞動報酬（包括工資、必要福利等），并為其6.4.4.2企業限制或扣除勞動者工資應符合法律法規或集體協議的要求。6.4.4.3勞動者的工作時間應符合相關法規的規定，應保障勞動者每周休息時間、法定節假日、其它法定休假的權益，尊重國家或宗教的傳統和習俗。勞動者的加班時間應符合法規要求并向勞動者6.4.4.4企業宜在遵守法律法規要求的基礎上6.4.4.5企業宜促進勞動者最大程度地實現工作與生活的平衡，尊重勞動者的家庭責任，并在可能時6.4.5.1企業應遵守女工權益保障相關法律法規和其他要求，并形成女工勞動保障的制度與機制。6.4.5.2企業應針對女性生理特點實行特殊勞動6.4.5.3企業宜設置女工特殊勞動保障設施，積極開展關愛女工相關活6.4.6.1企業應與政府等利益相關方和勞動者代表就經濟、社會、環境、企業發展及勞動保障等方面6.4.6.2在符合法律法規和其他要求的基礎上，企業應尊重并積極創造條件并會同工會，保障勞動者6.4.6.3企業應建立機制，保證在發生可能對就業產生重大影響的變化時，向政府等利益相關方和勞6.4.7.1企業應制定職業健康安全方針，該方針應滿足適宜的職業健康安全標準要求并與企業的績效6.4.7.2企業應持續進行危險源識別、風險評價和制定必要的控制措施，在可能條件下消除或最大程6.4.7.3企業應向勞動者提供必要且平等的健康和安全保護，包括提供安全設備6.4.7.4企業應采取特定措施，防范對特殊勞動者（如孕產婦、未成年工、殘疾人等）的職業健康及6.4.7.5企業應對全體勞動者提供充分的培訓，并采取措施增強勞動者的職業健康安全意識，要求并6.4.7.6企業應確保勞動者參與職業健康安全6.4.7.7企業應記錄并調查職業健康安全事件，及時向勞動者公開信息，并采取有效措施消除或減少6.4.8.1企業應制定并執行勞動者培6.4.8.2企業應支持勞動者參加職業技能培訓及學歷教育，不斷提高勞動者業務素質和技能水平。96.4.8.3企業應幫助勞動者規劃職業生涯，建立暢通的人才成長道路，為勞動者事業發展提供良好平6.4.8.4企業應積極對待崗和（或）下崗勞動者進行培訓，幫助其重新就業。企業應在其決策和各類經營管理活動中分析并采取對環境負面影響最小并有利于改善環境的策略6.5.2.1企業環保設施建設和設置應符合相關法律法規和其他要求。6.5.2.2企業應不斷提高環保意識，宜加大對環保工作資金、人力等方面的投入，包括但不限于加大6.5.3.1企業污染物的排放、轉移、處理等應符合相關法律法規和其他要求。6.5.3.2企業應防止污染物向空中、水中和土壤中排放，建立污染物管理制度，實施化學品事故預防注：這些污染包括但不限于噪聲、氣味、視覺效果、光污染、振動、電磁細菌）、非點源排放或無組織排放，以及生物危害（例6.5.4.1企業對危險化學品的購買、使用、儲存、運輸或處理處置等應符合法律法規和其他要求。6.5.4.2企業應建立和落實有關識別、測量、監控、記錄和報告危險化學品的管理制度，宜公開披露所使用和釋放的相關及重要危險化學品的數6.5.4.3企業宜積極采用新材料、新工藝等技術手段，實現危險化學品的有效管理，最大程度減少其6.5.5.1企業應關注能源的利用，識別能源、水及所使用的其它資源的來源，合法獲取和使用能源。6.5.5.2企業應提高能源的使用效率，提高能源效率的措施包括但不限于制定能源管理制度、使用節減少原材料的使用，盡可能地使用可回收材料；管理水資源和促進水資源再6.5.7.1企業宜量化及核查直接和間接的溫室氣體排放，并積極參與碳排放權交易等減排活動，在減少消耗臭氧層物質排放量、二氧化碳排放量等方面6.5.7.2企業宜盡可能實現能源節約，包括采購和開發能源效率高的產品與服務。6.5.7.3企業宜采取措施回應已有或預計的氣候變化影響，并在自身影響范圍內致力于利益相關方適6.5.8.1企業宜識別對生物多樣性和生態系統服務功能的潛在消極影響，并采取措施消除或最小化這6.5.8.2企業宜在可行和適當的情況下，建立并實施管理土地、水資源和生態系統的綜合性戰略；將6.5.8.3企業宜采取措施以保護任何可能受到不利影響的地方性的、受威脅或瀕危的物種和棲息地；避免決策和活動威脅物種生存或導致全球、地區或當地物種滅絕，或允許入侵物種傳播或擴散。企業應按照法律法規、道德、良好習俗等社會標準和正當的秩序，合理地經營，并與所有利益相6.6.2.1企業的經營活動應完全符合所在地的法6.6.2.2企業宜樹立良好社會形象意識，積極通過提升自身技術、產品和服務質量等方式來增強自身6.6.2.3企業宜發揮企業文化引導作用，關注社會公益和福利事業，主動履行社會責任，建立良好的6.6.3.1企業的領導層應做出反腐倡廉的承諾并起到反腐倡廉示范作6.6.3.2企業應建立反腐教育機制，提高勞動者及其他利益相關方的預防腐敗6.6.3.4企業應鼓勵勞動者及其他利益相關方舉報腐敗行為，并采取措施保護舉報人。6.6.4.1企業應遵守法律法規，以公平的方式開展市場6.6.4.2企業應建立防止非公平競爭行為或成為非公平競爭同6.6.4.3企業應推動勞動者和利益相關方認識到有關競爭的法6.6.4.4企業應支持反壟斷和反6.6.5.1企業應執行關于產權保護的法律法規6.6.5.3企業應開展恰當的調查以確信其合法享有產權的使用或處置，對獲得和使用的產權支付合理6.6.5.4企業應在使用或保護自身產權時，6.6.6.2企業應建立和實施有關識別、監控、防止侵犯他人商業秘密或防止自身商業秘密泄露的制度6.6.6.3企業宜對保密和公開的信息進行定期評估、記錄和報告，并采取必要措施保護所獲信息的安6.6.7.1企業宜在自身購買、分銷等合同中融入社會責任的具體政策和實踐，通過發揮其在供應鏈中6.6.7.3適當時，企業宜參與行業標準或規范的制定，以推動行業健康持續發展。6.6.7.4適當時，企業宜支持供應鏈中的中小型企業實現社會責任目標，幫助其發展。企業應誠實守信經營，保護消費者權益。企業應關注消費者的需求，不斷提高產品和服務質量，持續為社會提供優質、安全、健康、價廉的產品6.7.2.1企業在廣告宣傳、產品說明中應向消費者提供有關產品或者服務的真實信息，不得作引人誤童在內的弱勢群體的最佳利益，不得參與損害弱勢群體利益的活6.7.2.2面向消費者所用的合同應具備公平和公正性，宜使用清晰、易讀易懂的語言，不包含不公平6.7.2.3企業應積極建立并完善其產品、服務等的售后服務制度，按照國家規定或與消費者的約定，6.7.3.1企業應保證其提供的產品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產6.7.3.2企業應遵守相關標準，宜制定和執行更嚴格的企業標準；建立健全供應商評價和進貨檢驗制6.7.3.3企業宜評估當前有關健康和安全方面的法律法規、標準和其他規范是否足以解決本企業所提6.7.4.1企業應妥善處理消費者的投訴及有關爭議，查明原因，做好溝通解釋工作，不斷提高消費者6.7.4.2企業應從消費者立場出發，明確消費者獲取售后服務和支持的方式、方法和途徑，提供充分6.7.4.4企業應定期對消費者的投訴及有關爭議進行匯總和分析，從產品設計、生產和服務等環節尋6.7.5.1在產品和包裝物的設計方面，企業應考慮其生命周期中對人類健康和環境的影響，優先選擇內裝產品的質量、規格和成本相適應，減少包裝性廢物的產生，不應進行過度6.7.5.2企業應消除或最大程度地降低產品和服務對健康和環境造成的任何負面影響，向消費者提供提供及消費過程中潛在的負面影響，盡可能減少產品使用6.7.5.3企業宜主動開展消費者教育，幫助消費者提高消費技能，倡導理性科學消費，培育成熟消費6.7.6.1企業應高度重視消費者的隱私保護，在確保消費者在被告知和同意的前為泄露、濫用消費者個人資料的行為造成的后果承企業宜與其運營所在地的社區建立并保持聯系，通過參與公共和公益活動、提供教育和文化服務、利用技術開發創造就業機會、開展溝通、補償與合作等活動，致力于增進公共利益和推動社區發6.8.2.1企業應致力于增進公共利益和推動社區發展，積極參加社區組織和社區活動。6.8.2.2企業應保持與當地政府官員和社區代表之間關系的透6.8.2.3企業應努力消除或減少其生產、服務過程中對社區公共安全和健康產生的消極影響。6.8.2.4企業宜幫助提高社區對健康威脅和主要疾病及其預防的認識水平，在改善和提高社區的基本衛生保健服務、清潔水源和適當的衛生條件等方面予以考6.8.3.1企業宜制定鼓勵勞動者參加志愿者活動的制度和保障措施，支持其投身于社區志愿服務。6.8.3.2企業宜積極參加社區各項公益活動，在關心弱勢群體、慈善事業、教育事業、衛生事業等方6.8.3.3企業宜參加和支持國家和當地舉辦的職業培訓、技能鑒定等活動，為弱勢群體或受歧視群體6.8.3.4