2025年4月物業管理員試題庫與答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.工作量最大的一種計劃維修是()。A、大修B、事后維修C、中修D、小修正確答案：A答案解析：大修是工作量最大的一種計劃維修，它對設備進行全面解體檢查、修復或更換磨損的零部件，使設備基本恢復原有性能，工作量遠超中修、小修，而事后維修不屬于計劃維修范疇。2.掌握知識和技能的具體途徑與方法是()。A、社會實踐B、知識和技能C、教育D、素質正確答案：C答案解析：教育是掌握知識和技能的重要途徑，通過教師的傳授、教學方法的運用等，可以系統地學習各種知識和技能。素質是一個更廣泛的概念，包含了多個方面，不是掌握知識和技能的具體途徑；知識和技能是掌握的對象而非途徑；社會實踐也是獲取知識和技能的途徑之一，但相比之下教育更為全面和系統，是較為基礎和普遍的掌握知識和技能的途徑。3.下列各項,()不是勞動者心理健康的特征。A、講究衛生B、智力正常C、健全的情緒D、行為反應適度正確答案：A答案解析：勞動者心理健康的特征包括智力正常、健全的情緒、行為反應適度等，講究衛生不屬于勞動者心理健康的特征。4.新建物業的物業管理工作移交中,交驗方為該物業開發建設單位,接管方為()。A、物業服務企業B、建設單位行政主管部門C、業主大會D、業主委員會正確答案：A答案解析：新建物業的物業管理工作移交中，交驗方是物業開發建設單位，接管方通常是物業服務企業。業主大會是在業主入住并選舉產生后才有的組織；業主委員會是由業主大會選舉產生的執行機構；建設單位行政主管部門主要起監管等作用，并非直接接管物業管理工作。所以接管方為物業服務企業。5.新建物業移交后,發現隱蔽工程質量問題,影響房屋結構安全和正常使用的,()應當負責修復。A、物業服務企業B、政府主管部門C、業主或物業使用人D、建設單位正確答案：D答案解析：新建物業移交后，發現隱蔽工程質量問題，影響房屋結構安全和正常使用的，建設單位應當負責修復。因為建設單位在施工過程中對隱蔽工程質量負有直接責任，即使物業已經移交，出現影響房屋結構安全和正常使用的隱蔽工程質量問題，仍應由建設單位承擔修復責任。6.()是質量手冊的支持性文件,是指導員工如何進行及完成質量手冊內容所表達的方針及目標的文件。A、質量手冊說明書B、作業指導書C、程序文件D、質量手冊目錄正確答案：C答案解析：程序文件是質量手冊的支持性文件，它規定了各項質量活動的方法和要求，指導員工如何進行及完成質量手冊內容所表達的方針及目標。質量手冊目錄只是質量手冊的一個組成部分，不能起到支持性文件的作用；質量手冊說明書主要是對質量手冊的說明解釋，并非具體指導員工操作的文件；作業指導書是對程序文件的進一步細化，更側重于具體的操作步驟，而不是像程序文件那樣全面規定質量活動的流程和方法。7.物業管理服務的無形性源于其()。A、服務對象的特征B、服務是無形商品C、服務品質難以用精確標準去衡量D、服務產品的特征正確答案：D8.利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行滅殺的方法是()。A、誘殺法B、生物防治法C、挖巢法D、藥殺法正確答案：B答案解析：生物防治法是利用生物或其代謝產物來控制有害生物的方法。白蟻的天敵或病菌可對白蟻進行滅殺，這屬于生物防治法的范疇。挖巢法是直接挖除蟻巢；藥殺法是使用藥物來殺死白蟻；誘殺法是通過設置誘餌來誘捕白蟻，均不符合利用天敵或病菌滅殺白蟻的描述。9.不同業主共同擁有一棟建筑物時,各個業主對其在構造和使用上具有獨立的建筑物部分所享有的()和對供全體或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有權以及基于建筑物的管理、維護和修繕等共同事務而產生的共同管理權,總稱建筑物區分所有權。A、共有權B、處分權C、所有權D、經營權正確答案：C答案解析：建筑物區分所有權是指不同業主共同擁有一棟建筑物時，各個業主對其在構造和使用上具有獨立的建筑物部分所享有的所有權，以及對供全體或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有權，還有基于建筑物的管理、維護和修繕等共同事務而產生的共同管理權的總稱。所以這里應選所有權。10.業主對專有部分的(),即業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權,有權對專有部分占有、使用、收益和處分。A、共有權B、處分權C、所有權D、經營權正確答案：C答案解析：業主對專有部分的所有權，即業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，有權對專有部分占有、使用、收益和處分。這里明確闡述了業主對于專有部分擁有的是所有權，符合題干描述。而共有權是針對共有部分；處分權只是所有權中的一項權能；經營權并非這里所強調的業主對專有部分的核心權利。11.尋求自信、自立、成就、知識、地位,受人賞識、受人認同和受人尊敬的需要是()A、自我實現的需要B、尊重的需要C、生理需要D、社交的需要正確答案：B答案解析：尊重的需要包括自尊和受到別人的尊重兩個方面。自尊需要的滿足會使人相信自己的力量和價值，使人在生活中變得更有能力，更富有創造性。相反，缺乏自尊會使人感到自卑，沒有足夠的信心去處理面臨的問題。受到別人尊重是指一個人希望有地位、有威望，受到別人的尊重、信賴和高度評價。題干中尋求自信、自立、成就、知識、地位，受人賞識、受人認同和受人尊敬的需要符合尊重的需要的范疇。12.公共安全防范管理服務是指在物業管理區域內,物業服務企業協助()所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動。A、施工單位B、監理單位C、建設單位D、政府有關部門正確答案：D答案解析：公共安全防范管理服務是物業服務企業協助政府有關部門在物業管理區域內開展的相關管理服務活動，主要涉及公共安全防范和公共秩序維護等方面，與建設單位、監理單位、施工單位并無直接關聯。13.寫字樓商務中心服務保障的前提條件是()A、物業的出租率B、設備的正常使用和保養C、物業的保值增值D、資金的良性循環正確答案：B答案解析：寫字樓商務中心服務保障的前提條件是設備的正常使用和保養。只有設備能夠正常運行并得到良好保養，才能為商務中心提供穩定的服務，滿足客戶的各種需求，保障商務中心的服務質量。物業的保值增值、出租率以及資金的良性循環與商務中心服務保障的直接關聯較小，不是其前提條件。14.管理規約是物業管理法律法規和政策的一種()。A、補充B、無益的額外補充C、無益的補充D、有益的補充正確答案：D答案解析：管理規約是物業管理法律法規和政策的一種有益補充。它對業主在物業管理區域內的權利義務進行了細化和明確，與法律法規和政策相互配合，共同保障物業管理活動的順利進行，促進小區的和諧有序發展，所以是有益的補充。15.正常使用下,屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏保修期為()。A、3年B、2年C、5年D、設計文件規定的該工程的合理使用年限正確答案：D16.下列有關內在動機的說法正確的是()。A、員工更看重工作的結果B、熱衷于尋找有挑戰性的工作C、是為了獲得物質或社會報酬或避免懲罰而完成某種行為D、是為了行為的結果正確答案：B答案解析：內在動機是指人從事某項活動的動機是由活動本身的興趣和內在獎勵所激發，而不是為了獲得外部的物質或社會報酬或避免懲罰。具有內在動機的員工熱衷于尋找有挑戰性的工作，更看重工作本身的樂趣和成就感，而不是工作的結果。A選項看重工作結果、C選項為獲得物質或社會報酬或避免懲罰、D選項為了行為的結果均屬于外在動機的特點。內在動機強調的是對活動本身的興趣和內在獎勵，與外在動機的關注點不同，外在動機側重于外部的回報或懲罰。17.物業的承接查驗分為()。A、業主入住交房的承接查驗和物業管理單位承接查驗B、新建物業的承接查驗和物業服務企業更迭時的承接查驗C、單項工程承接查驗、分期工程承接查驗和綜合工程承接查驗D、建筑物承接查驗、基礎設施承接查驗、配套設施承接查驗和公共部位承接查驗正確答案：B答案解析：物業的承接查驗分為新建物業的承接查驗和物業服務企業更迭時的承接查驗。新建物業承接查驗是指物業竣工后，建設單位向物業服務企業移交物業時的承接查驗。物業服務企業更迭時的承接查驗是指在物業服務企業發生更換時，新的物業服務企業對物業項目進行的承接查驗。18.ERG理論是對馬斯洛的需要層次理論進行修改和完善后的理論,將人的需要分為()。A、基礎性需要、保健性需要、激勵性需要B、激勵需要、尊重的需要、自我實現需要C、成就需要、權力需要和親和需要D、生存需要、相互關系需要和成長需要正確答案：D答案解析：ERG理論將人的需要分為生存需要、相互關系需要和成長需要。馬斯洛的需要層次理論包括生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實現需要。ERG理論對馬斯洛需要層次理論進行了修改和完善，它并不強調需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內對行為起作用，當這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢；當較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次；某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強。19.根據物業管理有關法規的規定,一個物業管理區域只能成立()業主大會。A、1個B、2個C、2個以上D、3個以下正確答案：A20.()是能力發展的自然前提。A、素質B、實踐C、勤奮D、知識正確答案：A答案解析：素質是能力發展的自然前提。素質是個體與生俱來的生理特點，包括感覺器官、神經系統等方面的特點，它為能力的發展提供了物質基礎和可能性，是能力發展的自然前提。知識是后天學習獲得的，實踐是能力提升的途徑，勤奮是促進能力發展的態度因素，但都不是能力發展的自然前提。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.大型物業管理區域的一般消防器材配備應包括()。A、個人導向繩、安全滑繩、照明燈具B、安全鈞、保險鉤C、滑梯D、消防頭盔、消防戰斗服、消防手套、消防戰斗靴、消防安全帶、消防腰斧正確答案：ABD答案解析：大型物業管理區域一般消防器材配備中，消防頭盔、消防戰斗服、消防手套、消防戰斗靴、消防安全帶、消防腰斧屬于常見的消防員個人防護裝備，是消防器材配備的一部分；安全鈞、保險鉤在一些消防作業和安全防護場景中會用到；個人導向繩、安全滑繩、照明燈具等對于在消防救援、應急疏散等行動中保障人員安全和提供照明等有重要作用。而滑梯不屬于消防器材配備范疇。2.以下各項需要每月梳通或檢查一次的是()。A、裝修高峰期小區的排污主管B、雨季期間的雨水管道C、入住多年小區的排污管道彎頭處D、化糞池正確答案：BCD3.群體是組織管理中的基本單元,是由兩個或更多成員經常性一起工作,形成穩定的關系模式,以實現共同目標,它的特征包括()。A、“穩定結構”和功能B、成員“獨享目標”C、“松散結構”和功能D、成員間的“社會互動”和相互影響E、“成員資格”的認同正確答案：BDE4.關于客戶溝通的基本要求,說法正確的是()。A、物業管理處可以采用多元化的方式,例如工作例會、座談會等,與客戶保持良好的溝通B、與業主委員會、開發建設單位召開工作例會的,應當形成會議紀要并定期進行跟蹤和督辦C、應建立收發文制度D、對非物業管理處責任或暫時無法改變的質量缺陷,應盡量回避正確答案：ABC答案解析：選項A，物業管理處采用多元化方式如工作例會、座談會等與客戶保持良好溝通，有利于及時了解客戶需求和意見，促進物業管理工作的開展，該說法正確；選項B，與業主委員會、開發建設單位召開工作例會形成會議紀要并定期跟蹤督辦，有助于確保會議決策和事項得到有效落實，說法正確；選項C，建立收發文制度能規范文件的傳遞和管理，保證信息準確傳達，正確；選項D，對非物業管理處責任或暫時無法改變的質量缺陷，不應回避，應坦誠向客戶說明情況，積極尋求解決方案或提供合理建議，該選項錯誤。5.物業管理日常運作過程中存在的風險包括()。A、管理項目外包存在的風險B、合同風險C、公共媒體在宣傳報道中的輿論風險D、公用、共用設施設備風險,包括消防風險等正確答案：ACD6.社會行為的直接原因是社會動機,常見的社會動機有()。A、社交動機B、權力動機C、親和動機D、侵犯動機E、成就動機正確答案：BCDE7.對消防管理中的滅火方案的要求敘述正確的是()。A、滅火預案經消防安全部門演練后具有實操性和可行性B、根據小區情況、火災特點對火險隱患較大的地方進行重點標識C、滅火方案須報當地公安消防大(中)隊審核通過和備案D、鑒于消防演練的重要性,演練費用不需預算直接實報實銷正確答案：ABC答案解析：選項A，滅火預案經演練后應具有實操性和可行性，以便在實際火災發生時能有效指導滅火行動；選項B，根據小區具體情況和火災特點對火險隱患大的地方重點標識，有助于提前做好應對準備；選項C，滅火方案報當地公安消防大（中）隊審核通過和備案，確保方案符合消防要求和規范。而選項D，消防演練費用需要提前做好預算安排，不能實報實銷，應合理規劃使用資金。8.建立客戶服務體系首先要細分客戶群體,除此之外還包括()。A、設計服務項目及標準B、識別客戶需求C、設計服務傳遞系統D、服務項目試運行正確答案：ABC9.物業項目客戶服務,是指對業主日常事務進行處理的活動,通常劃分為()A、特約服務B、一般性服務C、經營性服務D、基礎性服務正確答案：AD10.細分客戶群體時,按對企業的價值貢獻來分,客戶可以分為()。A、普通客戶B、戰略客戶C、重要客戶D、特別重要客戶正確答案：ABC11.以下關于客戶滿意管理的說法中,不正確的是()。A、適當的服務,是最小的期望值,它反映了客戶愿意接受的服務水平B、物業服務企業應將各項目客戶滿意度測量數據進行比較,以得出孰優孰劣、改進管理C、客戶滿意是相對的D、客戶滿意度即等同于物業服務質量正確答案：BD12.人力資源成本計劃除薪酬總額計劃外,還應包括()。A、招聘費用計劃B、培訓費用計劃C、工會經費計劃D、離職補償費用計劃正確答案：ABC13.物業服務企業的營業成本包括()。A、間接費用B、直接費用C、管理費用D、稅金及附加費正確答案：AB答案解析：營業成本是指企業所銷售商品或者提供勞務的成本。物業服務企業的營業成本包括直接費用和間接費用。直接費用是指企業在物業管理活動中直接發生的各項費用，如直接人工費、直接材料費等；間接費用是指企業所屬物業管理單位為組織和管理物業管理活動而發生的各項費用，如管理人員的薪酬、辦公費等。管理費用不屬于營業成本，稅金及附加費是在營業活動中應負擔的相關稅費，也不屬于營業成本。14.下列區域屬于公共安全防范管理服務劃分的防護區的是()。A、業主戶內B、室內外停車場C、安全監控中心D、物業本體共用區域正確答案：BD15.業主的權利不包括()。A、參加業主大會會議,行使投票權B、選舉業主委員,并享有被選舉權C、領導業主委員會的工作D、遵守管理規約、業主大會議事規則E、監督物業服務企業履行物業服務合同正確答案：AD16.在設計服務項目及標準中,對于已確定的服務項目、標準進行評估時,應評估()。A、該服務項目對客戶是否有價值、服務標準是否已經滿足或超越了客戶的需求B、與競爭對手比較,是否有差異性C、企業是否有能力提供D、該項目的市場平均利潤率正確答案：ABC答案解析：1.**選項A**：-評估服務項目對客戶是否有價值以及服務標準是否滿足或超越客戶需求是非常關鍵的。如果服務項目對客戶沒有價值，或者服務標準未能達到客戶期望，那么這個服務項目就可能無法獲得客戶認可，也就失去了存在的意義。所以選項A是需要評估的內容。2.**選項B**：-與競爭對手比較服務項目的差異性很重要。若服務項目沒有差異性，在市場競爭中就難以脫穎而出，無法吸引客戶選擇。通過評估差異性，可以明確自身服務的獨特優勢，進而調整和優化服務以保持競爭力。所以選項B也是應評估的方面。3.**選項C**：-企業自身是否有能力提供所確定的服務項目和標準是基礎。如果企業沒有相應的能力，即使項目對客戶有價值且有差異性，也無法實施。只有企業具備提供服務的能力，才能確保服務