2025年在線教育管理師考試試卷及答案分享一、案例分析題（共1題，20分）

1.案例背景：某在線教育平臺為了吸引更多用戶，推出了一項“免費試聽一周”的活動。在活動期間，用戶可以免費試聽平臺上的所有課程。然而，在活動結束后，很多用戶表示課程質量不高，且沒有提供有效的學習支持。以下是該平臺在活動期間和結束后的一些數據：

（1）活動期間，平臺新增注冊用戶10000人，活躍用戶3000人。

（2）活動結束后，平臺用戶數量下降至2000人。

（3）活動期間，用戶在平臺上花費的平均時間為30分鐘。

（4）活動結束后，用戶在平臺上花費的平均時間為15分鐘。

請根據以上情況，分析該在線教育平臺存在的問題，并提出相應的改進措施。

答案：

（1）問題分析：

1.活動期間，平臺新增注冊用戶較多，但活躍用戶數量較低，說明用戶對平臺課程質量不滿意。

2.活動結束后，平臺用戶數量下降，說明用戶對平臺的信任度降低。

3.活動期間，用戶在平臺上花費的時間較短，說明用戶對平臺課程內容的興趣不高。

（2）改進措施：

1.提高課程質量：加強課程內容審核，提高課程質量，確保課程符合用戶需求。

2.提供學習支持：設立專業的學習輔導團隊，為用戶提供實時解答、學習進度跟蹤等服務。

3.優化用戶體驗：優化平臺界面，提高用戶在平臺上的學習體驗。

4.持續關注用戶反饋：定期收集用戶反饋，了解用戶需求，不斷改進產品。

二、論述題（共1題，20分）

2.請論述在線教育平臺在課程設計方面應遵循的原則，并結合實際案例進行說明。

答案：

（1）在線教育平臺在課程設計方面應遵循以下原則：

1.以用戶需求為導向：課程設計應充分考慮用戶的學習需求，確保課程內容與用戶實際需求相符。

2.注重課程質量：課程內容應具有深度和廣度，確保用戶在課程學習過程中獲得實際收獲。

3.適應性強：課程內容應具有一定的靈活性，適應不同用戶的學習節奏和需求。

4.互動性強：課程設計應注重師生互動，提高用戶參與度。

（2）實際案例說明：

以某在線教育平臺的英語課程為例，該平臺在課程設計方面遵循以下原則：

1.以用戶需求為導向：針對不同英語水平用戶，設置初級、中級、高級等不同課程，滿足不同用戶的學習需求。

2.注重課程質量：邀請具有豐富教學經驗的英語教師授課，確保課程內容專業、實用。

3.適應性強：課程采用視頻、音頻、文字等多種形式，方便用戶根據自身需求選擇合適的學習方式。

4.互動性強：課程設置在線答疑環節，教師及時解答用戶疑問，提高用戶學習效果。

三、簡答題（共2題，40分）

3.簡述在線教育平臺運營過程中，如何提高用戶黏性。

答案：

（1）提高在線教育平臺用戶黏性的方法：

1.優化課程內容：提供高質量、實用的課程，滿足用戶學習需求。

2.加強用戶互動：設立在線論壇、社群等，促進用戶之間交流，提高用戶參與度。

3.個性化推薦：根據用戶學習進度和喜好，推薦合適的學習內容，提高用戶滿意度。

4.優質服務：提供完善的售后服務，解決用戶在學習過程中遇到的問題。

5.定期舉辦活動：通過舉辦各類線上活動，提高用戶活躍度。

4.簡述在線教育平臺在課程推廣過程中，應遵循的原則。

答案：

（1）在線教育平臺在課程推廣過程中應遵循以下原則：

1.以用戶需求為導向：了解用戶需求，有針對性地推廣課程。

2.突出課程特色：強調課程優勢，吸引用戶關注。

3.適度宣傳：避免過度宣傳，造成用戶反感。

4.誠信推廣：確保宣傳內容真實可靠，維護平臺信譽。

5.合作共贏：與合作伙伴共同推廣課程，實現互利共贏。

四、選擇題（共10題，每題2分，共20分）

5.以下哪個不是在線教育平臺運營過程中，提高用戶黏性的方法？（）

A.優化課程內容

B.加強用戶互動

C.提高課程價格

D.個性化推薦

答案：C

6.在線教育平臺在課程推廣過程中，以下哪個不是應遵循的原則？（）

A.以用戶需求為導向

B.突出課程特色

C.適度宣傳

D.盲目跟風

答案：D

7.以下哪個不是在線教育平臺在課程設計方面應遵循的原則？（）

A.以用戶需求為導向

B.注重課程質量

C.適應性強

D.課程內容單一

答案：D

8.在線教育平臺在課程推廣過程中，以下哪個不是應遵循的原則？（）

A.以用戶需求為導向

B.突出課程特色

C.適度宣傳

D.強調課程價格

答案：D

9.以下哪個不是在線教育平臺在課程設計方面應遵循的原則？（）

A.以用戶需求為導向

B.注重課程質量

C.適應性強

D.課程內容重復

答案：D

10.在線教育平臺在課程推廣過程中，以下哪個不是應遵循的原則？（）

A.以用戶需求為導向

B.突出課程特色

C.適度宣傳

D.依賴廣告推廣

答案：D

五、判斷題（共5題，每題2分，共10分）

11.在線教育平臺在課程設計方面，應注重課程內容的趣味性。（）

答案：√

12.在線教育平臺在課程推廣過程中，應強調課程價格優勢。（）

答案：×

13.在線教育平臺在課程設計方面，應遵循個性化原則。（）

答案：√

14.在線教育平臺在課程推廣過程中，應注重合作伙伴的選擇。（）

答案：√

15.在線教育平臺在課程設計方面，應注重課程內容的實用性。（）

答案：√

六、應用題（共1題，20分）

16.某在線教育平臺計劃推出一門針對職場人士的英語課程，請根據以下要求設計課程：

（1）課程目標：幫助職場人士提高英語聽說能力，提升職場競爭力。

（2）課程內容：包括職場英語口語、商務英語聽力、英語寫作等。

（3）課程形式：視頻課程、音頻課程、文字教材。

（4）課程時長：共計12周，每周2節課。

請根據以上要求，設計該在線教育平臺的英語課程。

答案：

（1）課程目標：通過本課程的學習，使職場人士具備以下能力：

1.能夠流利地進行職場英語口語交流。

2.能夠聽懂職場英語聽力材料。

3.能夠撰寫職場英語郵件、報告等。

（2）課程內容：

1.職場英語口語：包括日常問候、自我介紹、商務談判、會議討論等場景下的英語口語表達。

2.商務英語聽力：包括商務新聞、商務報告、商務演講等聽力材料。

3.英語寫作：包括商務郵件、報告、簡歷等寫作技巧。

（3）課程形式：

1.視頻課程：邀請具有豐富教學經驗的英語教師進行視頻授課，提高課程質量。

2.音頻課程：提供配套音頻材料，方便用戶隨時隨地學習。

3.文字教材：提供電子版教材，方便用戶下載、打印。

（4）課程時長：

1.12周，每周2節課，共計24節課。

2.每節課時長為45分鐘。

3.每周課后，安排一次在線答疑，解答用戶疑問。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共1題，20分）

1.案例背景：某在線教育平臺為了吸引更多用戶，推出了一項“免費試聽一周”的活動。在活動期間，用戶可以免費試聽平臺上的所有課程。然而，在活動結束后，很多用戶表示課程質量不高，且沒有提供有效的學習支持。以下是該平臺在活動期間和結束后的一些數據：

（1）活動期間，平臺新增注冊用戶10000人，活躍用戶3000人。

（2）活動結束后，平臺用戶數量下降至2000人。

（3）活動期間，用戶在平臺上花費的平均時間為30分鐘。

（4）活動結束后，用戶在平臺上花費的平均時間為15分鐘。

請根據以上情況，分析該在線教育平臺存在的問題，并提出相應的改進措施。

答案：

（1）問題分析：

1.活動期間，平臺新增注冊用戶較多，但活躍用戶數量較低，說明用戶對平臺課程質量不滿意。

2.活動結束后，平臺用戶數量下降，說明用戶對平臺的信任度降低。

3.活動期間，用戶在平臺上花費的時間較短，說明用戶對平臺課程內容的興趣不高。

（2）改進措施：

1.提高課程質量：加強課程內容審核，提高課程質量，確保課程符合用戶需求。

2.提供學習支持：設立專業的學習輔導團隊，為用戶提供實時解答、學習進度跟蹤等服務。

3.優化用戶體驗：優化平臺界面，提高用戶在平臺上的學習體驗。

4.持續關注用戶反饋：定期收集用戶反饋，了解用戶需求，不斷改進產品。

二、論述題（共1題，20分）

2.請論述在線教育平臺在課程設計方面應遵循的原則，并結合實際案例進行說明。

答案：

（1）在線教育平臺在課程設計方面應遵循以下原則：

1.以用戶需求為導向：課程設計應充分考慮用戶的學習需求，確保課程內容與用戶實際需求相符。

2.注重課程質量：課程內容應具有深度和廣度，確保用戶在課程學習過程中獲得實際收獲。

3.適應性強：課程內容應具有一定的靈活性，適應不同用戶的學習節奏和需求。

4.互動性強：課程設計應注重師生互動，提高用戶參與度。

（2）實際案例說明：

以某在線教育平臺的英語課程為例，該平臺在課程設計方面遵循以下原則：

1.以用戶需求為導向：針對不同英語水平用戶，設置初級、中級、高級等不同課程，滿足不同用戶的學習需求。

2.注重課程質量：邀請具有豐富教學經驗的英語教師授課，確保課程內容專業、實用。

3.適應性強：課程采用視頻、音頻、文字等多種形式，方便用戶根據自身需求選擇合適的學習方式。

4.互動性強：課程設置在線答疑環節，教師及時解答用戶疑問，提高用戶學習效果。

三、簡答題（共2題，40分）

3.簡述在線教育平臺運營過程中，如何提高用戶黏性。

答案：

（1）提高在線教育平臺用戶黏性的方法：

1.優化課程內容：提供高質量、實用的課程，滿足用戶學習需求。

2.加強用戶互動：設立在線論壇、社群等，促進用戶之間交流，提高用戶參與度。

3.個性化推薦：根據用戶學習進度和喜好，推薦合適的學習內容，提高用戶滿意度。

4.優質服務：提供完善的售后服務，解決用戶在學習過程中遇到的問題。

4.簡述在線教育平臺在課程推廣過程中，應遵循的原則。

答案：

（1）在線教育平臺在課程推廣過程中應遵循以下原則：

1.以用戶需求為導向：了解用戶需求，有針對性地推廣課程。

2.突出課程特色：強調課程優勢，吸引用戶關注。

3.適度宣傳：避免過度宣傳，造成用戶反感。

4.誠信推廣：確保宣傳內容真實可靠，維護平臺信譽。

四、選擇題（共10題，每題2分，共20分）

5.以下哪個不是在線教育平臺運營過程中，提高用戶黏性的方法？（）

A.優化課程內容

B.加強用戶互動

C.提高課程價格

D.個性化推薦

答案：C

6.在線教育平臺在課程推廣過程中，以下哪個不是應遵循的原則？（）

A.以用戶需求為導向

B.突出課程特色

C.適度宣傳

D.盲目跟風

答案：D

7.以下哪個不是在線教育平臺在課程設計方面應遵循的原則？（）

A.以用戶需求為導向

B.注重課程質量

C.適應性強

D.課程內容單一

答案：D

8.在線教育平臺在課程推廣過程中，以下哪個不是應遵循的原則？（）

A.以用戶需求為導向

B.突出課程特色

C.適度宣傳

D.強調課程價格

答案：D

9.以下哪個不是在線教育平臺在課程設計方面應遵循的原則？（）

A.以用戶需求為導向

B.注重課程質量

C.適應性強

D.課程內容重復

答案：D

10.在線教育平臺在課程推廣過程中，以下哪個不是應遵循的原則？（）

A.以用戶需求為導向

B.突出課程特色

C.適度宣傳

D.依賴廣告推廣

答案：D

五、判斷題（共5題，每題2分，共10分）

11.在線教育平臺在課程設計方面，應注重課程內容的趣味性。（）

答案：√

12.在線教育平臺在課程推廣過程中，應強調課程價格優勢。（）

答案：×

13.在線教育平臺在課程設計方面，應遵循個性化原則。（）

答案：√

14.在線教育平臺在課程推廣過程中，應注重合作伙伴的選擇。（）

答案：√

15.在線教育平臺在課程設計方面，應注重課程內容的實用性。（）

答案：√

六、應用題（共1題，20分）

16.某在線教育平臺計劃推出一門針對職場人士的英語課程，請根據以下要求設計課程：

（1）課程目標：幫助職場人士提高英語聽說能力，提升職場競爭力。

（2）課程內容：包括職場英語口語、商務英語聽力、英語寫作等。

（3）課程形式：視頻課程、音頻課程、文字教材。

（4）課程時長：共計12周，每周2節課。

請根據以上要求，設計該在線教育平臺的英語課程。

答案：

（1）課程目標：通過本課程的學習，使職場人士具備以下能力：

1.能夠流利地進行職場英語口語交流。

2.能夠聽懂職場英語聽力材料。

3.能夠撰寫職場英語郵件、報告等。

（2）課程內容：

1.職